Un director de reputación ( CRO ) es un puesto de nivel ejecutivo en una corporación , empresa , organización o institución , que generalmente reporta directamente al director ejecutivo o a la junta directiva y pertenece a la junta directiva ejecutiva.
El director de reputación es responsable de la reputación, la marca, las relaciones públicas /asuntos públicos y la gestión integrada y la coherencia y uniformidad efectiva y eficiente de todas las comunicaciones internas y externas , en todos los puntos de contacto físicos y virtuales, con el fin de crear un entorno favorable. base para relaciones sólidas y duraderas con las partes interesadas de las que depende la organización.
El CRO es el funcionario corporativo principal responsable de:
- Desarrollar e implementar una política de comunicación integrada integrada activamente en la estrategia comercial global de la organización .
- Ayudar a la organización a comprender profundamente su mercado y sus partes interesadas y proporcionar conocimientos y herramientas de gestión sobre cómo traducir este conocimiento en percepciones diferenciadoras y atractivas y comportamientos de apoyo.
- Ayudar a la organización a construir y mantener relaciones sólidas con partes interesadas clave entre todos los estratos de la sociedad.
- Apoyar a la organización en la creación de un alineamiento estratégico global a través de la visión, misión, valores de marca y posicionamiento de la empresa, como punto de partida para el alineamiento interno y externo con la organización.
- Ayudar a la organización a crear una marca corporativa sólida .
- Evaluar a la organización en la creación y mejora de una reputación sostenible.
- Apoyar a la organización en la identificación y mitigación de riesgos reputacionales y asesorar y participar en las decisiones que puedan impactar en su
- Preparar a los altos ejecutivos y a la gerencia de toda la empresa para una comunicación persuasiva intensa con personas relevantes.
- Asesorar y apoyar al alto ejecutivo/CEO en la construcción y mantenimiento de su personal
- Desarrollar un panel de gestión integrado para medir las comunicaciones corporativas, la marca, la reputación y el desempeño de los intangibles y para revelar la responsabilidad y la creación de valor hacia el retorno comercial y financiero.
- Impulsar a la organización en su transformación permanente utilizando la gestión de la reputación para alcanzar la excelencia corporativa.
Referencias
- Fombrun, Ch., Van Riel, C. (2004) “Fama y fortuna: cómo las empresas exitosas construyen reputaciones ganadoras” Financial Times Prentice Hall
- Riel, Cees van, Fombrun, Charles, (2007), Fundamentos de la comunicación corporativa, Routledge, 2007
Otras lecturas
- Aaker, D. (2008) Abarcando silos: el imperativo del nuevo CMO, Harvard Business Press.
- Bronn, P. 2002, Comunicación corporativa: un enfoque estratégico para crear reputación, Gyldendal
- Grunig, JE 1991, Excelencia en Relaciones Públicas, Lawrence Erlbaum Ass.
- Hatch, MJ y Shultz M. (2008), Tomando la iniciativa de marca. Cómo las empresas pueden alinear estrategia, cultura e identidad a través del branding corporativo, Jossey Bass.
- Kotler (2010), Marketing 3.0 JOHN WILEY & SONS, INC
- Van der Jagt (2005), Los altos ejecutivos de negocios ven la comunicación y la reputación como una parte crucial de su rol de liderazgo, Revisión de la reputación corporativa.
enlaces externos
- Protección de marca: es hora de darle la bienvenida a su director de reputación
- Guardián de la reputación: desentrañando el papel del CRO
