El modelo de negocio de venta directa al consumidor ( DTC o D2C ) o de empresa a consumidor ( B2C ) es el modelo de negocio de venta de productos directamente a los clientes y, por lo tanto, evitando a los minoristas , mayoristas o intermediarios externos. Las ventas directas al consumidor generalmente se realizan en línea , pero las marcas de venta directa al consumidor también pueden operar espacios minoristas físicos como complemento a su plataforma de comercio electrónico principal en un modelo de negocio de clics y mortero . En el año 2021, las ventas de comercio electrónico directas al cliente en los Estados Unidos superaron los $128 mil millones. [1]
La venta directa al consumidor se volvió inmensamente popular durante la burbuja punto-com de finales de los años 1990, cuando se utilizaba principalmente para referirse a los minoristas en línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet. [2]
Este modelo de negocio se originó antes del transporte moderno y la electricidad , cuando la gente consumía localmente debido a la distancia geográfica y la competencia comercial era más limitada.
A medida que surgieron nuevos modos de transporte ( barco de vapor , tren , automóvil , avión ), los consumidores obtuvieron acceso a una variedad más amplia de bienes y proveedores de servicios, lo que aumentó la competencia empresarial.
La aparición de Internet aumentó aún más el acceso a muchos tipos diferentes de bienes y servicios, y el aumento de la competencia significó que las empresas tuvieron que hacer un esfuerzo adicional para ganar y mantener clientes.
La venta directa al consumidor disfruta de costos más bajos en comparación con la venta minorista física, ya que ha reducido la cantidad de diferentes componentes comerciales, como empleados , costos de compra, confirmación de correo y alquiler o establecimiento de una tienda física . [3]
La DTC permite a las empresas más pequeñas competir con empresas grandes y exitosas en términos de precio , disponibilidad de los productos y calidad, ya que los costos son más bajos. [4] Las ventas directas al consumidor pueden impulsar una mayor lealtad a la marca y retención de clientes. [2]
Los principales riesgos de la venta directa al consumidor en línea son la expansión del riesgo de responsabilidad , el riesgo cibernético y más demandas de la cadena de suministro . La venta directa al consumidor expone a una empresa a tareas que de otro modo asumirían los mayoristas y minoristas, como el envío, el etiquetado y la ciberseguridad . La privacidad de los datos y la ciberseguridad son especialmente importantes en los negocios en línea. Aceptar pagos en línea puede convertir a las empresas de venta directa al consumidor en un objetivo para los piratas informáticos y los ciberdelincuentes, exponiéndolas a los riesgos de pagos fraudulentos y devoluciones de cargos falsas. [5] El modelo de negocio de venta directa al consumidor pone toda la carga de la cadena de suministro sobre la propia empresa; en lugar de vender solo a unos pocos distribuidores, los productos deben entregarse a muchos clientes individuales.