Directo al consumidor ( DTC ) o empresa a consumidor ( B2C ) es el modelo de negocio que consiste en vender productos directamente a los clientes y, por lo tanto, evitar a los minoristas , mayoristas o intermediarios externos. Las ventas directas al consumidor generalmente se realizan en línea , pero las marcas directas al consumidor también pueden operar espacios minoristas físicos como complemento a su principal plataforma de comercio electrónico en un modelo de negocio de clics y mortero . En el año 2021, las ventas de comercio electrónico directo al cliente en los Estados Unidos superaron los 128 mil millones de dólares. [1]
El servicio directo al consumidor se hizo inmensamente popular durante la burbuja de las puntocom de finales de la década de 1990, cuando se utilizaba principalmente para referirse a los minoristas en línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet. [2]
Este modelo de negocio se originó antes del transporte y la electricidad modernos , cuando la gente consumía localmente debido a la distancia geográfica y la competencia empresarial era más limitada.
A medida que seguían surgiendo nuevos modos de transporte ( barco de vapor , tren , automóvil , avión ), los consumidores obtuvieron acceso a una variedad más amplia de proveedores de bienes y servicios, lo que aumentó la competencia empresarial.
La aparición de Internet aumentó aún más el acceso a muchos tipos diferentes de bienes y servicios, y el aumento de la competencia significó que las empresas tuvieron que hacer esfuerzos adicionales para ganar y retener clientes.
El comercio directo al consumidor disfruta de costos más bajos en comparación con el comercio minorista físico, ya que ha reducido la cantidad de diferentes componentes comerciales como empleados , costos de compra, confirmación de envío por correo y alquiler o establecimiento de una tienda física . [3]
DTC permite a las empresas más pequeñas competir con empresas grandes y exitosas en términos de precio , disponibilidad de productos y calidad, ya que los costos son más bajos. [4] Las ventas directas al consumidor pueden impulsar una mayor lealtad a la marca y retención de clientes. [2]
Los principales riesgos en el comercio directo al consumidor en línea son la ampliación del riesgo de responsabilidad , el riesgo cibernético y más demandas en la cadena de suministro . DTC expone a una empresa a tareas que de otro modo serían asumidas por mayoristas y minoristas, como el envío, el etiquetado y la ciberseguridad . La privacidad de los datos y la ciberseguridad son especialmente importantes en los negocios online. Aceptar pagos en línea puede convertir a las empresas DTC en un objetivo para piratas informáticos y ciberdelincuentes, exponiéndolas a riesgos de pagos fraudulentos y devoluciones de cargos falsas. [5] El modelo de negocio directo al consumidor pone toda la carga de la cadena de suministro en la propia empresa; En lugar de vender sólo a unos pocos distribuidores, los productos deben entregarse a muchos clientes individuales.