Un defecto de producto es cualquier característica de un producto que impide su utilización para el propósito para el cual fue diseñado y fabricado .
Los defectos de productos surgen con mayor frecuencia en contextos legales relacionados con la seguridad de los productos , donde el término se aplica a "todo lo que hace que el producto no sea razonablemente seguro". [1] El campo del derecho que aborda las lesiones causadas por productos defectuosos se denomina responsabilidad del producto .
Un producto puede ser defectuoso por una amplia variedad de circunstancias. El producto puede tener un defecto de diseño o falla de diseño , que se debe a que el producto ha sido mal diseñado o probado , de modo que el diseño en sí mismo produce un producto que no puede realizar la función deseada. Incluso si el diseño es correcto, el producto puede tener un defecto de fabricación si se fabricó incorrectamente, por ejemplo, si se utilizaron los materiales incorrectos. Un producto también puede considerarse legalmente defectuoso si carece de instrucciones adecuadas para su uso o advertencias adecuadas sobre los peligros que acompañan al uso normal o al mal uso del producto. [1]
Dependiendo de la jurisdicción en cuestión, el hecho de que un consumidor no lea las advertencias disponibles puede anular la causalidad a los efectos de un reclamo por advertencia defectuosa o inadecuada en una demanda por responsabilidad del producto.
Un producto que presenta algún defecto que no lo hace peligroso puede venderse igualmente, con un precio rebajado que refleje el defecto. Por ejemplo, si durante la inspección de un fabricante de ropa se descubre que una línea de camisas se ha confeccionado con mangas ligeramente desiguales, el fabricante puede optar por vender esas camisas con un descuento, a menudo a través de una tienda de descuento y con la etiqueta cortada para indicar que la calidad no se pretende que se refleje en la marca. [2] Para algunos productos, es adecuado rehacerlos .
El riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro se centra en los problemas de calidad en el contexto de la cadena de suministro, más que en el contexto de la calidad de fabricación. Tse y Tan (2009) [3] identificaron el concepto de "riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro" (PQR) como:
Los problemas de calidad inherentes (es decir, materias primas, ingredientes, producción, logística, embalaje) en cualquiera de los miembros del suministro desencadenan un efecto dominó que se propaga a través de una red de suministro de múltiples niveles. Por este motivo, es difícil para un miembro de la red realizar un seguimiento de quién hizo qué y cuándo para mejorar la calidad final de los productos. El producto que una empresa focal vende al consumidor consta de componentes fabricados por la empresa focal y los proveedores. Cuando el producto se estropea debido a defectos en un componente de la empresa o del proveedor, la empresa tiene que asumir las consecuencias.
El riesgo de calidad del producto es una parte inherente de los riesgos de la cadena de suministro, con una tendencia a incluir algunos o todos los elementos de riesgo, como el riesgo operativo , el riesgo de interrupción y el riesgo de reputación. Por ejemplo, cuando se encontró plomo en los juguetes de Mattel , esto dañó la reputación de la empresa e interrumpió el suministro de sus productos en el mercado. [ cita requerida ]
En la literatura, el concepto de riesgo de calidad del producto no ha sido completamente investigado. Si bien Zsidisin afirmó que el riesgo de calidad incluye el riesgo de producir productos inseguros que pueden dañar al consumidor, [4] incluso cuando estos defectos son causados por otra empresa o heredados de un subcontratista. Sin embargo, ni el PQR ni su efecto dominó en la cadena de suministro han sido estudiados a fondo.
El concepto de riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro global, aunque es similar a la "crisis de daño del producto" (definida como productos defectuosos o peligrosos) [5] y al "problema de riesgo moral" (definido como el resultado de información asimétrica , observabilidad imperfecta en la calidad del proveedor), [6] no se refieren al riesgo de calidad del producto en un contexto de cadena de suministro global.
En la construcción, los defectos incluyen aquellos aspectos de las obras construidas que no se ajustan al alcance del proyecto (el trabajo que se le encargó al contratista que realizara) o, cuando el contratista ha diseñado la obra, la construcción no se ajusta a ninguna ley aplicable o a un diseño para la obra ofrecido por el contratista y aceptado por el cliente o en nombre de este. Pueden ser "defectos patentes", observables en la práctica durante o al finalizar el proceso de construcción, o " defectos latentes ", que no son visibles o identificables hasta una fecha posterior. [7]
En virtud del derecho consuetudinario , el cliente debe reparar un defecto que resulte de un incumplimiento del contrato por parte del contratista y luego demanda al contratista por los costos de hacerlo. El contrato de ingeniería y construcción del NEC , un formato estándar de contrato ampliamente utilizado en la industria de la construcción, permite al contratista corregir un defecto a su propio costo en lugar de la posición del derecho consuetudinario y obliga al cliente a permitir al contratista el acceso apropiado para realizar el trabajo de rectificación. [8] Al final de un período acordado, se puede emitir un certificado de defectos, que tiene como objetivo certificar que no hay defectos evidentes o indicar cualquier defecto que aún esté pendiente. [9]
Recordarán que el concepto original de outlet de fábrica se definía por la venta directa a los consumidores de productos ligeramente defectuosos pero perfectamente utilizables, directamente desde la tienda de fábrica. Hoy en día, esto es una rareza.