Un defecto de producto es cualquier característica de un producto que impide su uso para el propósito para el cual fue diseñado y fabricado .
Los defectos del producto surgen de manera más prominente en contextos legales relacionados con la seguridad del producto , donde el término se aplica a "cualquier cosa que haga que el producto no sea razonablemente seguro". [1] El campo del derecho que aborda las lesiones causadas por productos defectuosos se denomina responsabilidad del producto .
Una amplia gama de circunstancias pueden hacer que un producto sea defectuoso. El producto puede tener un defecto de diseño o falla de diseño , resultante de que el producto haya sido mal diseñado o probado , de modo que el diseño en sí arroja un producto que no puede realizar su función deseada. Incluso si el diseño es correcto, el producto puede tener un defecto de fabricación si fue fabricado incorrectamente, por ejemplo si se utilizan materiales incorrectos. Un producto también puede considerarse legalmente defectuoso si carece de instrucciones adecuadas para su uso o de advertencias apropiadas sobre los peligros que acompañan al uso normal o incorrecto del producto. [1]
Dependiendo de la jurisdicción dada, el hecho de que un consumidor no lea las advertencias disponibles puede anular la causalidad a los efectos de un reclamo por advertencia defectuosa o inadecuada en una demanda por responsabilidad del producto.
Un producto que tenga algún defecto que no lo haga peligroso aún podría venderse, con un precio con descuento que refleje el defecto. Por ejemplo, cuando la inspección de un fabricante de ropa descubre que una línea de camisas se ha confeccionado con mangas ligeramente desiguales, el fabricante puede optar por vender esas camisas con descuento, a menudo a través de una tienda outlet y con la etiqueta cortada para indicar que la calidad no pretende reflejarse en la marca. [2] Para algunos productos, es apropiado volver a trabajar .
El riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro se centra en los problemas de calidad en el contexto de la cadena de suministro más que en el contexto de la calidad de fabricación. Tse y Tan (2009) [3] identificaron el concepto de "Riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro" (PQR) como:
Los problemas de calidad inherentes (es decir, materias primas/ingredientes/producción/logística/envasado) en cualquiera de los miembros del suministro desencadenan un efecto dominó que se propaga a través de una red de suministro de múltiples niveles. Por esta razón, es difícil para un miembro de la red realizar un seguimiento de quién hizo qué y cuándo en relación con la calidad final de los productos. El producto que una empresa focal vende al consumidor comprende componentes fabricados por la empresa focal y los proveedores. Cuando el producto se estropea debido a defectos en un componente de la empresa o del proveedor, la empresa tiene que soportar las consecuencias.
El riesgo de calidad del producto es una parte inherente de los riesgos de la cadena de suministro, con tendencia a comprender algunos o todos los elementos de riesgo, como el riesgo operativo , el riesgo de interrupción y el riesgo reputacional. Por ejemplo, cuando se encontró plomo en los juguetes de Mattel , empañó la reputación de la empresa e interrumpió el suministro de sus productos en el mercado. [ cita necesaria ]
En la literatura, el concepto de riesgo para la calidad del producto no se ha investigado en profundidad. Aunque Zsidisin afirmó que el riesgo de calidad incluye el riesgo de producir productos inseguros que pueden dañar al consumidor, [4] incluso cuando estos defectos son causados por otra empresa o heredados de un subcontratista. Sin embargo, ni el PQR ni su efecto dominó en la cadena de suministro se han estudiado en profundidad.
El riesgo de calidad del producto en el concepto de la cadena de suministro global, aunque similar a la "crisis de daño del producto" (definida como productos defectuosos o peligrosos) [5] y al "problema de riesgo moral" (definido como el resultado de información asimétrica , observabilidad imperfecta en la calidad del proveedor) , [6] no se refieren al riesgo de la calidad del producto en el contexto de una cadena de suministro global.
En la construcción, los defectos incluyen aspectos de las obras construidas que no están de acuerdo con el alcance del proyecto (el trabajo que se le pidió realizar al contratista ) o, cuando el contratista ha diseñado la obra, la construcción no cumple con ninguna ley aplicable. o con un diseño de obra ofrecido por el contratista y aceptado por el cliente o en nombre del cliente. Pueden ser "defectos patentes", observables en la práctica durante o al finalizar el proceso de construcción, o " defectos latentes ", que no son visibles o identificables hasta una fecha posterior. [7]
Según el derecho consuetudinario , un defecto que resulte del incumplimiento del contrato por parte del contratista debe ser reparado por el cliente, quien luego demanda al contratista por los costos de hacerlo. El contrato NEC Ingeniería y Construcción , una forma estándar de contrato ampliamente utilizada en la industria de la construcción, permite al contratista rectificar un defecto por su propia cuenta en lugar de la posición de derecho consuetudinario, y obliga al cliente a permitir al contratista el acceso adecuado para llevar a cabo los trabajos de rectificación. [8] Al final de un período acordado, se podrá expedir un certificado de defectos, cuyo objetivo sea certificar que no existen defectos patentes o indicar los defectos que aún quedan pendientes. [9]
Como recordará, el concepto original de outlet de fábrica se definía por productos ligeramente defectuosos pero perfectamente utilizables vendidos directamente a los consumidores directamente desde la tienda de fábrica. Hoy esto es una rareza.