El seguimiento de correo electrónico es un método para monitorear si el destinatario previsto lee el mensaje de correo electrónico . [1] La mayoría de las tecnologías de seguimiento utilizan algún tipo de registro digital con marca de tiempo para revelar la hora y fecha exactas en que se recibe o abre un correo electrónico, así como la dirección IP del destinatario.
El seguimiento de correo electrónico es útil cuando el remitente quiere saber si el destinatario previsto realmente recibió el correo electrónico o hizo clic en los enlaces. Sin embargo, debido a la naturaleza de la tecnología, el seguimiento del correo electrónico no puede considerarse un indicador absolutamente preciso de que el destinatario abrió o leyó un mensaje.
La mayoría del software de marketing por correo electrónico proporciona funciones de seguimiento, a veces de forma agregada (por ejemplo, tasa de clics ) y, a veces, de forma individual.
Algunas aplicaciones de correo electrónico, como Microsoft Office Outlook y Mozilla Thunderbird , emplean un mecanismo de seguimiento de recibos de lectura. El remitente selecciona la opción de solicitud de recibo antes de enviar el mensaje y luego, al enviarlo, cada destinatario tiene la opción de notificar al remitente que el destinatario recibió o leyó el mensaje.
Sin embargo, solicitar un recibo no garantiza que se reciba, por varias razones. No todas las aplicaciones o servicios de correo electrónico admiten el envío de confirmaciones de lectura y, por lo general, los usuarios pueden desactivar la funcionalidad si así lo desean. Aquellos que lo admiten no son necesariamente compatibles ni capaces de reconocer solicitudes de un servicio o aplicación de correo electrónico diferente. Generalmente, las confirmaciones de lectura solo son útiles dentro de una organización donde todos los usuarios de correo utilizan el mismo servicio y aplicación de correo electrónico.
Dependiendo del cliente de correo y la configuración del destinatario, es posible que se vea obligado a hacer clic en un botón de notificación antes de poder continuar con su trabajo. Aunque se trata de un proceso de participación voluntaria, el destinatario puede considerarlo inconveniente, descortés o invasivo.
Los recibos de lectura se envían a la "bandeja de entrada" del remitente como mensajes de correo electrónico, pero la ubicación puede cambiar según el software utilizado y su configuración. La información técnica adicional, como los detalles del remitente, el software de correo electrónico que utiliza, las direcciones IP del remitente y su servidor de correo electrónico, suele estar disponible dentro de los encabezados del recibo de lectura.
El término técnico para estos es "MDN - Notificaciones de disposición de mensajes", [2] y se solicitan insertando una o más de las siguientes líneas en los encabezados del correo electrónico: "X-Confirm-Reading-To:"; "Disposición-Notificación-A:"; o "Acuse de recibo a:".
Varios servicios de seguimiento de correo electrónico también cuentan con notificaciones en tiempo real, generando una ventana emergente en pantalla cada vez que se abre el correo electrónico del remitente.
Se puede solicitar otro tipo de recibo, que se denomina DSN (notificación de estado de entrega), que es una solicitud al servidor de correo electrónico del destinatario para enviar al remitente una notificación sobre la entrega de un correo electrónico que acaba de enviar. La notificación toma la forma de un correo electrónico e indicará si la entrega se realizó correctamente, falló o se retrasó, y advertirá al remitente si algún servidor de correo electrónico involucrado no pudo entregarle un recibo. Los DSN se solicitan en el momento del envío mediante la aplicación de envío o el software del servidor (no dentro del correo electrónico o los encabezados en sí), y el remitente puede solicitar "Nunca" obtener ninguno, "Siempre" obtener uno o (lo que hace la mayoría del software). de forma predeterminada) solo para obtener un DSN si la entrega falla (es decir, no para éxito, retraso o retransmisión de DSN). Estos DSN de falla normalmente se denominan "rebote". Además, el remitente puede especificar en su solicitud de DSN si desea que su recibo contenga una copia completa de su correo electrónico original o simplemente un resumen de lo sucedido. En el protocolo SMTP, los DSN se solicitan al final del comando RCPT TO: (por ejemplo: RCPT TO:<> NOTIFY=SUCCESS, DELAY) y el comando MAIL FROM: (por ejemplo: MAIL FROM:<> RET=HDRS).
Algunas herramientas de marketing por correo electrónico incluyen el seguimiento como función. Este seguimiento de correo electrónico generalmente se logra utilizando dispositivos de seguimiento web estándar conocidos como cookies y balizas web . Cuando se envía un mensaje de correo electrónico, si es un mensaje HTML gráfico (no un mensaje de texto plano), el sistema de marketing por correo electrónico puede incrustar una imagen de seguimiento pequeña e invisible (un gif de un solo píxel, a veces llamado baliza web) dentro del contenido de el mensaje. Cuando el destinatario abre el mensaje, se hace referencia a la imagen de seguimiento. Cuando hacen clic en un enlace o abren un archivo adjunto, se activa otro código de seguimiento. En cada caso, el sistema registra un evento de seguimiento independiente. Estos eventos de respuesta se acumulan con el tiempo en una base de datos, lo que permite que el software de marketing por correo electrónico informe métricas como la tasa de apertura y la tasa de clics . Los usuarios de marketing por correo electrónico pueden ver informes sobre estadísticas de respuesta agregadas y respuestas individuales a lo largo del tiempo.
Muchas empresas utilizan estos servicios de seguimiento de correo electrónico, pero también están disponibles para particulares como servicios de suscripción, ya sea basados en la web o integrados en clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook o Gmail [3].
Los servicios de seguimiento de correo electrónico también pueden ofrecer recopilaciones de datos rastreados, lo que permite a los usuarios analizar las estadísticas del rendimiento de su correo electrónico.
El seguimiento de correo electrónico es utilizado por personas y empresas, incluidos especialistas en marketing por correo electrónico, servicios de asistencia técnica, spammers y phishers, para verificar que los destinatarios realmente lean los correos electrónicos, que las direcciones de correo electrónico sean válidas y que el contenido de los correos electrónicos haya superado los filtros de spam. [4] Este seguimiento también puede revelar si los correos electrónicos se reenvían, pero generalmente no se indica a quién se reenvían los correos electrónicos. [ cita necesaria ] Aproximadamente el 24,7% de todos los correos electrónicos rastrean a sus destinatarios, pero no más de la mitad de los usuarios son conscientes de que los están rastreando. [5] Cuando se utiliza de forma maliciosa, puede utilizarse para recopilar información confidencial sobre empresas e individuos y para crear esquemas de phishing más eficaces.
Los datos comunes a los que se puede acceder desde el seguimiento de correo electrónico incluyen, entre otros, la dirección IP, las propiedades del dispositivo cliente (escritorio o móvil, tipo y versión del navegador) y una marca de fecha y hora de cuando se leyó el correo electrónico. [6]
Los mecanismos de seguimiento empleados suelen ser cookies y balizas web de origen .
En la investigación del Congreso de los EE. UU. que investiga el escándalo de los pretextos de HP, se reveló que la seguridad de HP utilizó un servicio de seguimiento de correo electrónico llamado ReadNotify.com para investigar las filtraciones en las salas de juntas. [7] La oficina del fiscal general de California ha dicho que esta práctica no formaba parte de los cargos de pretexto . HP dijo que considera que el seguimiento de correo electrónico es legítimo y seguirá utilizándolo. [8]
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