Wikiversidad tiene recursos de aprendizaje sobre el escritorio de referencia.
Wikiversidad tiene recursos de aprendizaje sobre el servicio de referencia en la biblioteca.
El mostrador de referencia o mostrador de información de una biblioteca es un mostrador de servicio público donde los bibliotecarios profesionales brindan a los usuarios de la biblioteca orientación sobre los materiales de la biblioteca, asesoramiento sobre las colecciones y servicios de la biblioteca y experiencia en múltiples tipos de información de múltiples fuentes. [1]
Propósito y uso
Los usuarios de la biblioteca pueden consultar al personal del mostrador de referencia para obtener ayuda para encontrar información. Mediante una entrevista de referencia estructurada , el bibliotecario trabaja con el usuario de la biblioteca para aclarar sus necesidades y determinar qué fuentes de información las cubrirán. [2] [3] Para tomar prestada una analogía médica, los bibliotecarios de referencia diagnostican y tratan las deficiencias de información.
La ayuda final proporcionada puede consistir en material de lectura en forma de libro o artículo de revista , instrucción en el uso de recursos de información de búsqueda específicos, como el catálogo en línea de la biblioteca o bases de datos bibliográficas/de texto completo por suscripción, o simplemente información objetiva extraída de la versión impresa de la biblioteca. o colección de referencias en línea . También se proporciona información a los usuarios a través de recursos electrónicos. [3] Normalmente, se puede consultar un mostrador de referencia en persona, por teléfono, por correo electrónico o por chat en línea, aunque se puede pedir a un usuario de la biblioteca que vaya a la biblioteca en persona para recibir ayuda con preguntas de investigación más complicadas. Un mostrador de referencia con personal y conocimientos es una parte esencial de una biblioteca.
Los servicios que se brindan en un mostrador de referencia pueden variar según el tipo de biblioteca, su propósito, sus recursos y su personal.
Historia
Los servicios de referencia no se volvieron comunes en las bibliotecas hasta finales del siglo XIX. Estos servicios comenzaron inicialmente en las bibliotecas públicas. [4] Al principio, los bibliotecarios dudaban en ofrecer servicios de referencia porque muchas bibliotecas no tenían un personal lo suficientemente grande para proporcionar los servicios sin descuidar otras tareas. [4] A partir de 1883 con la Biblioteca Pública de Boston , las bibliotecas comenzaron a contratar bibliotecarios cuyo deber principal era proporcionar servicios de referencia. [4]
Uno de los primeros defensores de los servicios de referencias fue Samuel Swett Green . Escribió un artículo titulado "Relaciones personales entre bibliotecarios y lectores" que tuvo un gran impacto en el futuro de los servicios de referencia. [4]
Utor (2008) definió los servicios de referencia como una asistencia personal directa a los lectores que buscan información a través del contacto directo entre el bibliotecario de referencia y el usuario. Los escritorios de referencia cambiaron drásticamente con la aparición de la tecnología de la información .
Recursos
Los recursos que a menudo se guardan en el mostrador de referencia de la biblioteca pueden incluir:
Una computadora con acceso a Internet. Los bibliotecarios utilizan tanto la web pública como las bases de datos por suscripción para buscar y evaluar fuentes de información e investigación.
Una pequeña colección de libros de referencia (llamados referencias listas ) que se utilizan con mayor frecuencia, para que los bibliotecarios puedan comunicarse con ellos rápidamente, especialmente cuando están hablando por teléfono, y para que los libros se devuelvan a tiempo para que otra persona los use más tarde. el mismo día. La colección completa de referencias de la biblioteca también suele estar cerca.
Archivos de recortes de periódicos y otros artículos raros o restringidos que deben devolverse al mostrador de referencia.
Fichas con las respuestas a preguntas frecuentes y/o cajones con carpetas de folletos y fotocopias de páginas que, por experiencia previa, eran difíciles de encontrar. Esto permite a los bibliotecarios encontrar dicha información rápidamente sin levantarse del escritorio, incluso más rápido de lo que podrían buscarla en un libro de referencia o en Internet.
Libros y otros artículos que se guardan para los usuarios de la biblioteca que pidieron al bibliotecario por teléfono que los apartara para recogerlos más tarde ese mismo día o en los próximos días.
Libros de la colección circulante que se han reservado para estudiantes que trabajan en una tarea especial y que están designados temporalmente para usarse solo dentro de la biblioteca hasta que venza el proyecto.
Listas impresas de artículos de la biblioteca que no están en el catálogo, como periódicos, anuarios escolares, guías telefónicas antiguas, catálogos de cursos universitarios y fuentes de historia local.
Servicios
Los servicios que suelen estar disponibles en el mostrador de referencia de una biblioteca incluyen:
Una hoja de registro para reservar computadoras con acceso a Internet o software de procesamiento de textos .
La posibilidad de poner el libro 'en espera', lo que impide que la persona que lo ha tomado prestado pueda renovarlo. La persona que realizó la "retención" recibe una notificación cuando se devuelve el libro. (Algunas bibliotecas brindan este servicio en el mostrador de circulación ).
La posibilidad de solicitar préstamos interbibliotecarios de libros y otros materiales de otras bibliotecas filiales del mismo sistema bibliotecario, o de una biblioteca colaboradora en cualquier parte del mundo. (Algunas bibliotecas brindan este servicio en el mostrador de circulación).
La oportunidad de recomendar que la biblioteca compre algo para su colección que no tenga, que pueda ser necesario o de interés para otros usuarios de la biblioteca.
El bibliotecario que trabaja en el mostrador de referencia normalmente puede hacer lo siguiente en virtud de su formación y experiencia profesionales:
El bibliotecario puede buscar una respuesta breve y objetiva a una pregunta específica.
El bibliotecario puede utilizar el catálogo para averiguar si la biblioteca posee un artículo con un título o autor en particular, o que contiene un cuento, capítulo, canción o poema con un título en particular, o para compilar una lista de libros por un título en particular. autor o sobre un tema en particular.
El bibliotecario puede enseñar brevemente al usuario cómo utilizar el catálogo y sus funciones avanzadas, o recomendar las palabras o términos adecuados que se utilizan en el catálogo para el tema que el usuario tiene en mente.
El bibliotecario a menudo puede llevar al usuario de la biblioteca directamente a las estanterías con libros sobre un tema determinado sin necesidad de utilizar el catálogo.
El bibliotecario está familiarizado con el contenido de cientos de libros de referencia y puede recomendar libros que puedan contener la respuesta a una pregunta en particular.
El bibliotecario puede enseñar al usuario de la biblioteca a utilizar bases de datos en línea , como artículos de revistas y periódicos , y recomendar palabras y estrategias de búsqueda para el tema que el usuario tiene en mente.
El bibliotecario puede recomendar sitios web confiables , dar consejos sobre cómo buscar información en Internet y evaluar la confiabilidad de la información en los sitios web.
Si la biblioteca no tiene información sobre un tema determinado, o si el usuario de la biblioteca desea más información, el bibliotecario puede derivar al usuario de la biblioteca a otra biblioteca o a una organización con la que pueda contactar por teléfono o correo.
Ofrezca ayuda con dispositivos como tabletas y lectores electrónicos. Esto puede variar desde asistencia general con preguntas sobre cómo navegar en lectores electrónicos y tabletas hasta impartir clases. Las preguntas pueden variar desde qué dispositivos son compatibles con la plataforma de libros electrónicos de la biblioteca, cómo sacar libros en préstamo y cómo leer libros electrónicos.
Cualificaciones del personal
En los Estados Unidos , quienes trabajan en los mostradores de referencia de las bibliotecas generalmente deben tener una maestría en biblioteconomía [3] de un programa acreditado por la Asociación Estadounidense de Bibliotecas . [5] Sin embargo, si faltan solicitantes calificados, particularmente en áreas rurales, una persona con un título asociado, un certificado en tecnología bibliotecaria o una licenciatura en biblioteconomía puede realizar estas tareas. En muchas bibliotecas académicas, los estudiantes asistentes son el contacto principal, a veces en un "mostrador de información".
En Sri Lanka , los bibliotecarios que trabajan en los mostradores de referencia suelen tener títulos de maestría de los programas acreditados de la Asociación de Bibliotecas de Sri Lanka.
Servicios de referencia electrónica.
Con el desarrollo de la Web, los servicios de referencia digitales están empezando a asumir algunas de las funciones del mostrador de referencia tradicional de una biblioteca. Hay desacuerdo sobre si este desarrollo es deseable o inevitable. [6]
^ Masuchika, Glenn (1 de octubre de 2013). "El mostrador de referencia, los puntos de venta y la fidelización: aplicaciones de técnicas de gestión de relaciones con los clientes al marketing bibliotecario". El bibliotecario de referencia . 54 (4): 320–331. doi :10.1080/02763877.2013.806236. ISSN 0276-3877. S2CID 58648945.
^ Millas, Dennis B. (2013). "¿Nos deshacemos del escritorio de referencia?". Servicios de referencia y usuarios trimestralmente . 52 (4): 320–333. doi : 10.5860/rusq.52n4.320 .
^ abc Crosby, Olivia. "Bibliotecarios: expertos en información en la era de la información" (PDF) . Oficina de estadísticas laborales . Consultado el 1 de abril de 2015 .
^ abcd Deng, Liya (septiembre de 2014). "La evolución de los servicios de referencia bibliotecarios: de lo general a lo especial, 1876-1920". Libri: Revista internacional de bibliotecas y servicios de información . 64 (3): 254–262.
^ "Bibliotecarios: cómo convertirse en bibliotecario". Oficina de estadísticas laborales . Consultado el 1 de abril de 2015 .
^ Carlson, Scott. "¿Están desapareciendo los escritorios de referencia? - La crónica de la educación superior". Crónica de la Educación Superior . Archivado desde el original el 16 de mayo de 2007 . Consultado el 13 de septiembre de 2023 .
enlaces externos
UCLA DIS 245 Wiki "Acceso a información" sobre servicios de referencia, editado por John V. Richardson Jr. y Debbie Weismann
Artículo del servicio de referencia las 24 horas de Ben Chan
Tendencias y problemas en los servicios de referencia digital Archivado el 15 de julio de 2010 en Wayback Machine.
Creación y mantenimiento de servicios de referencia digitales Archivado el 19 de junio de 2010 en Wayback Machine.
Gestión deambulando: Rovering de referencia y servicio de referencia de calidad Archivado el 18 de septiembre de 2008 en Wayback Machine.
Directrices de la Asociación de servicios de usuario y referencia Archivado el 15 de enero de 2011 en Wayback Machine.
Relaciones personales entre bibliotecarios y lectores por Samuel Swett Green
