Una lista de preguntas frecuentes ( FAQ ) se utiliza a menudo en artículos, sitios web, listas de correo electrónico y foros en línea donde las preguntas comunes tienden a repetirse, por ejemplo, a través de publicaciones o consultas de nuevos usuarios relacionadas con lagunas de conocimiento comunes. El propósito de las preguntas frecuentes generalmente es brindar información sobre preguntas o inquietudes frecuentes; sin embargo, el formato es un medio útil para organizar la información y, por lo tanto, el texto que consta de preguntas y sus respuestas puede denominarse preguntas frecuentes independientemente de si las preguntas se hacen realmente con frecuencia . [1]
Dado que el acrónimo FAQ se originó en medios textuales, su pronunciación varía. Las preguntas frecuentes se pueden pronunciar como una inicial , "FAQ", o como un acrónimo , "FAQ". [2] Los diseñadores web suelen etiquetar una única lista de preguntas como "Preguntas frecuentes", como en la Búsqueda de Google , [3] mientras utilizan "Preguntas frecuentes" para indicar múltiples listas de preguntas, como en los sitios del Tesoro de los Estados Unidos . [4] El uso de "FAQ" para referirse a una sola pregunta frecuente, en sí misma, es menos común.
Si bien el nombre puede ser reciente, el formato de las preguntas frecuentes en sí es bastante antiguo. Por ejemplo, Matthew Hopkins escribió El descubrimiento de las brujas en 1648 como una lista de preguntas y respuestas, presentadas como "Certaine Consultas respondidas..." [5] . Muchos catecismos antiguos tienen un formato de preguntas y respuestas. Summa Theologica , escrita por Tomás de Aquino en la segunda mitad del siglo XIII, es una serie de preguntas comunes sobre el cristianismo a las que escribió una serie de respuestas.
Las "Preguntas frecuentes" son una tradición textual de Internet que se originó a partir de las limitaciones técnicas de las primeras listas de correo de la NASA a principios de los años 1980. Las primeras preguntas frecuentes se desarrollaron durante varios años anteriores a la Web, a partir de 1982, cuando el almacenamiento era costoso. En la lista de correo SPACE de ARPANET , se suponía que los nuevos usuarios descargarían mensajes anteriores archivados a través de FTP . En la práctica, esto rara vez sucedía y los usuarios tendían a publicar preguntas en la lista de correo en lugar de buscar en sus archivos. Repetir las respuestas "correctas" se volvió tedioso e iba en contra del desarrollo de la netiqueta . Grupos de administradores de sistemas informáticos poco afiliados establecieron una serie de medidas diferentes, desde mensajes publicados periódicamente hasta demonios de correo electrónico de consulta tipo netlib . El acrónimo FAQ fue desarrollado entre 1982 y 1985 por Eugene Miya de la NASA para la lista de correo SPACE. [1] El formato luego fue adoptado en otras listas de correo y grupos de noticias de Usenet . La frecuencia de publicación cambió a mensual y finalmente semanal y diaria en una variedad de listas de correo y grupos de noticias. La primera persona en publicar preguntas frecuentes semanales fue Jef Poskanzer en los grupos de noticias net.graphics/comp.graphics de Usenet . [6] Eugene Miya experimentó con las primeras preguntas frecuentes diarias.
En algunos casos, los documentos informativos que no están en el estilo tradicional de preguntas frecuentes también se han descrito como preguntas frecuentes, en particular las preguntas frecuentes sobre videojuegos , que suelen ser una descripción detallada del juego, que incluye consejos, secretos y orientación de principio a fin. [7] Rara vez las preguntas frecuentes sobre videojuegos tienen un formato de preguntas y respuestas, aunque pueden contener una breve sección de preguntas y respuestas. [ cita necesaria ]
Con el tiempo, las preguntas frecuentes acumuladas en todos los grupos de noticias de Usenet provocaron la creación de grupos de noticias moderados "*.answers", como comp.answers, misc.answers y sci.answers, para realizar publicaciones cruzadas y recopilar preguntas frecuentes en las respectivas comp.*, misc.*, ciencia.* grupos de noticias.
Las preguntas frecuentes se han convertido en un componente importante de los sitios web, ya sea como página independiente o como sección del sitio web con múltiples subpáginas por pregunta o tema. Los enlaces integrados a páginas de preguntas frecuentes se han convertido en algo común en las barras de navegación, cuerpos o pies de página de los sitios web. La página de preguntas frecuentes es una consideración importante en el diseño web, para lograr varios objetivos de servicio al cliente y optimización de motores de búsqueda (SEO), incluyendo
Algunos proveedores de contenido desaconsejan el uso de preguntas frecuentes en lugar de reestructurar el contenido bajo títulos lógicos . Por ejemplo, el Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido no utiliza preguntas frecuentes porque cree que su formato satisface principalmente las necesidades de los escritores y crea más trabajo para los lectores. [9]
