Un número de teléfono de emergencia es un número que permite a la persona que llama ponerse en contacto con los servicios de emergencia locales para solicitar asistencia. El número de emergencia varía de un país a otro; normalmente es un número de tres dígitos para que se pueda recordar fácilmente y marcar rápidamente. Algunos países tienen un número de emergencia diferente para cada uno de los distintos servicios de emergencia; estos suelen diferir solo en el último dígito.
En muchos países, al marcar el 112 (usado en Europa y partes de Asia, África y Sudamérica) o el 911 (usado principalmente en América) se conecta a los servicios de emergencia. Para cada país, consulte la lista de números de teléfono de emergencia .
El número de teléfono de emergencia es un caso especial en el plan de numeración telefónica del país. En el pasado, las llamadas al número de teléfono de emergencia solían enrutarse a través de circuitos especiales dedicados. Aunque con la llegada de las centrales electrónicas, estas llamadas ahora suelen mezclarse con el tráfico telefónico ordinario, aún pueden acceder a circuitos a los que no puede acceder otro tipo de tráfico. A menudo, el sistema está configurado de modo que, una vez que se realiza una llamada a un número de teléfono de emergencia, debe responderse. Si la persona que llama abandona la llamada, la línea puede permanecer retenida hasta que el servicio de emergencia responda y libere la llamada.
Una llamada a un número de teléfono de emergencia puede ser respondida por un operador telefónico o un operador de servicios de emergencia . Luego se determina la naturaleza de la emergencia ( policía , bomberos , médicos , guardacostas ). Si la llamada ha sido respondida por un operador telefónico, entonces se conecta la llamada al servicio de emergencia apropiado, quien luego envía la ayuda adecuada. En el caso de que se necesiten varios servicios en una llamada, se debe determinar la necesidad más urgente y se llamará a otros servicios según sea necesario.
Los operadores de emergencias están capacitados para controlar la llamada y brindar ayuda de manera adecuada; pueden recibir asistencia de sistemas de manejo de llamadas asistidos por computadora (CACH). El operador de emergencias puede considerar necesario brindar asesoramiento urgente en situaciones que pongan en peligro la vida. Algunos operadores tienen capacitación especial para indicar a las personas cómo realizar primeros auxilios o RCP .
En muchas partes del mundo, un servicio de emergencia puede identificar el número de teléfono desde el que se ha realizado una llamada. Esto se hace normalmente mediante el sistema que utiliza la compañía telefónica para facturar las llamadas, lo que hace que el número sea visible incluso para los usuarios que tienen números no listados o que bloquean el identificador de llamadas . El 911 mejorado y sistemas similares como el E112 pueden proporcionar la ubicación de las personas que llaman desde una línea fija buscando la dirección física en una base de datos, y de las personas que llaman desde un móvil mediante triangulación desde torres o GPS en el dispositivo. Esto suele estar específicamente estipulado en la ley de telecomunicaciones de un país.
En la era anterior a la marcación telefónica (o "manual"), cuando se producía una emergencia, el usuario simplemente levantaba el auricular y esperaba a que el operador respondiera "¿número, por favor?". El usuario respondía entonces con "póngame con la policía", "estoy llamando para informar de un incendio" o "necesito una ambulancia/médico". Incluso en las grandes ciudades, rara vez era necesario solicitar estos servicios mediante un número.
En las pequeñas localidades, los operadores solían prestar servicios adicionales, pues sabían dónde localizar a los médicos, veterinarios, agentes de la ley y bomberos en todo momento. Con frecuencia, el operador también era responsable de activar la alarma de incendios de la localidad.
Cuando los sistemas de conmutación manual comenzaron a ser reemplazados por sistemas automáticos o de "dial", hubo frecuentemente preocupación entre los usuarios de que se perdería el servicio de emergencia muy personalizado proporcionado por los operadores manuales.
Como los números eran diferentes en cada central, los usuarios tenían que marcar el número de la operadora o buscar el número de teléfono. Este problema se resolvió al menos parcialmente en Canadá, el Reino Unido y los EE. UU. marcando "0" para comunicarse con la operadora de asistencia local en caso de emergencia, aunque se podía obtener un servicio más rápido si el usuario marcaba el número completo de la policía o del departamento de bomberos. Este sistema permaneció esencialmente sin cambios en la mayor parte de América del Norte hasta la década de 1970.
El primer sistema de números de emergencia que se implementó en cualquier parte del mundo fue en Londres el 30 de junio de 1937 [2] [3] utilizando el número 999, y esto se extendió más tarde para cubrir todo el país. [2] Cuando se marcaba el 999, sonaba un timbre y una luz roja parpadeaba en la central para atraer la atención de un operador. [3]
El número de emergencia 999 fue adoptado en Winnipeg , Manitoba , Canadá en 1959 a instancias de Stephen Juba , alcalde de Winnipeg en ese momento. [4] La ciudad cambió el número a 911 en 1972, para ser coherente con el número de emergencia recién adoptado en EE. UU. [5]
Varios otros países además del Reino Unido han adoptado el 999 como su número de emergencia.
El número de emergencia 111 se adoptó en Nueva Zelanda en 1955 y se implementó por primera vez en Masterton y Carterton en septiembre de 1958. [6] [7] Los teléfonos de Nueva Zelanda tenían sus diales rotativos numerados al revés que en el Reino Unido y la mayor parte del mundo, con el número 1 en los teléfonos rotativos de Nueva Zelanda en la misma posición que el número 9 en los teléfonos rotativos británicos. La marcación del 111 sería reconocida por las centrales paso a paso construidas en Gran Bretaña que luego se usarían como una llamada de emergencia 999, que enrutarían la llamada en consecuencia. [6] [8]
Southern California Telephone Co. comenzó a utilizar el 116 como línea de emergencia para Los Ángeles , California, en 1946. [9]
Debido al diseño de las centrales telefónicas de Estados Unidos, no era práctico utilizar el número de emergencia británico 999 (como se consideró brevemente). En su lugar, se eligió el código de área 911, que hasta ese momento no estaba asignado. El "1" como segundo dígito era clave; le indicaba al equipo de conmutación que no se trataba de una llamada de rutina. (En ese momento, cuando el segundo dígito era "1" o "0", el equipo manejaba la llamada como una llamada de larga distancia o un número especial). El primer sistema telefónico de emergencia 911 comenzó a utilizarse en la Alabama Telephone Company en Haleyville, Alabama , en 1968. [10] El 16 de febrero de 1968, el presidente de la Cámara de Representantes de Alabama, Rankin Fite, realizó la primera llamada al 9-1-1 desde el Ayuntamiento de Haleyville al representante estadounidense Tom Bevill, en la estación de policía de la ciudad. Sin embargo, los sistemas 911 no se utilizaron ampliamente hasta la década de 1980, cuando el número 911 se adoptó como número estándar en la mayor parte del país según el Plan de Numeración de América del Norte . [11] [12]
La implementación del servicio 911 en los Estados Unidos fue un proceso gradual y aleatorio. Debido a que los límites del servicio telefónico no siempre coincidían exactamente con los límites gubernamentales y de otras jurisdicciones, un usuario podía marcar el 911 y descubrir que lo habían conectado al centro de despacho equivocado porque tenía servicio telefónico en una ubicación pero vivía dentro de los límites de otra jurisdicción. [ cita requerida ]
Los equipos de conmutación electromecánicos que todavía se utilizan dificultaron la adaptación para reconocer el 911, especialmente en pueblos pequeños y áreas rurales donde la llamada podría tener que ser conmutada a una distancia considerable. [13] Por esta razón, todavía hay [ ¿cuándo? ] departamentos de sheriff de condado que tienen números de código de área "800" gratuitos. [ cita requerida ]
La rápida sustitución de los sistemas de conmutación electromecánicos en la década de 1980 por sistemas electrónicos o digitales eliminó el problema de los interruptores más antiguos que no reconocían el 911. En este momento, el servicio 911 está disponible en la mayor parte de América del Norte, pero todavía hay áreas pequeñas, escasamente pobladas o remotas (como Nunavut y los Territorios del Noroeste en el Ártico de Canadá ) que no lo tienen. [14] [15] [16]
Poco a poco, se fueron superando diversos problemas; se desarrollaron sistemas de 911 "inteligentes" o "mejorados " que no sólo mostraban el número y la dirección de la persona que llamaba en el centro de despacho, sino que también podían configurarse para que las llamadas al 911 se enrutaran automáticamente al centro de despacho correcto, independientemente de la oficina central desde la que se atendiera a la persona que llamaba. En los Estados Unidos, la mayoría de las ciudades tienen sistemas E911 en uso o en sus planes de diseño de sistemas de emergencia.
En Francia , muchas centrales telefónicas estaban cerradas por la noche, pero aún era posible hacer llamadas de emergencia. Un operador tenía que conectar únicamente las llamadas de emergencia. En 1913, se instaló un sistema automático. [17] Preveía llamar a la policía marcando el 17 y a los bomberos marcando el 18. A medida que más centrales telefónicas manuales se convirtieron al funcionamiento por marcación, cada vez más abonados tuvieron acceso a estos números especiales. [ cita requerida ] El servicio no se generalizó hasta la década de 1970.
Francia utiliza ahora el 112, el número de urgencia europeo, así como los números 17 y 18 para la policía y los bomberos, específicos del país.
La CEPT recomendó el uso del 112 en 1972. Posteriormente, la Unión Europea adoptó el número 112 como número estándar el 29 de julio de 1991. Actualmente es un número de emergencia válido en todos los países de la UE y en muchos otros países de la CEPT. Funciona en paralelo con otros números de emergencia locales en aproximadamente dos de los tres estados de la UE.
Antes de 1969, Australia carecía de un número nacional para los servicios de emergencia; los servicios de policía, bomberos y ambulancias poseían muchos números de teléfono, uno para cada unidad local. En 1961, la oficina del Director General de Correos (PMG) introdujo el número Triple Cero (000) en los principales centros de población y hacia finales de la década de 1980 amplió su cobertura a todo el país. El número Triple Cero (000) fue elegido por varias razones: técnicamente, se adaptaba al sistema de marcación de las centrales automáticas más remotas, en particular en el interior de Queensland. Estas comunidades utilizaban el dígito 0 para seleccionar una línea troncal automática a un centro. En las comunidades más remotas, se tenían que utilizar dos 0 para llegar a un centro principal; por lo tanto, marcar 0+0, más otro 0 llamaría (al menos) a un operador. El cero es el número más cercano al dedo en los teléfonos de disco giratorio australianos, por lo que era fácil marcar en la oscuridad. [18] El Plan de Numeración de Telecomunicaciones de 1997, también administrado por la ACMA, especifica que:
El 122 es un número de teléfono de emergencia en varios países. Por ejemplo, se utiliza para emergencias por incendios en Austria [20] , para emergencias de tráfico en China [21] y para emergencias policiales en Egipto [22] .
El 1122 es un número de teléfono de emergencia en Pakistán. Se puede utilizar para llamar en caso de emergencias médicas o de incendio. [23]
La Unión Internacional de Telecomunicaciones ha establecido oficialmente dos números de teléfono de emergencia estándar que los países podrán utilizar en el futuro. AP informa que los estados miembros han acordado que se designen como números de teléfono de emergencia el 911 o el 112: el 911 se utiliza actualmente en América del Norte, mientras que el 112 es el estándar en toda la UE y en muchos otros países del mundo. [24]
En enero de 2008, el Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet publicó un conjunto de documentos RFC relacionados con las llamadas de emergencia en redes IP . [25]
Los teléfonos móviles se pueden utilizar en países con diferentes números de emergencia. Esto significa que un viajero que visita un país extranjero no tiene por qué conocer los números de emergencia locales. El teléfono móvil y la tarjeta SIM tienen una lista preprogramada de números de emergencia. Cuando el usuario intenta establecer una llamada utilizando un número de emergencia conocido por un teléfono GSM o 3G , se lleva a cabo la configuración especial de llamada de emergencia. El número real ni siquiera se transmite a la red, sino que la red redirige la llamada de emergencia al servicio de emergencia local. La mayoría de los teléfonos móviles GSM pueden marcar números de emergencia incluso cuando el teclado del teléfono está bloqueado, el teléfono no tiene tarjeta SIM , se ingresa el número de emergencia en lugar del PIN o no hay señal de red (red ocupada).
La mayoría de los teléfonos móviles GSM tienen 112 , 999 y 911 como números de emergencia preprogramados que siempre están disponibles. [26] La tarjeta SIM emitida por el operador puede contener números de emergencia adicionales específicos de cada país que se pueden utilizar incluso en roaming en el extranjero. La red GSM también puede actualizar la lista de números de emergencia conocidos cuando el teléfono se registra en ella.
El uso de un número de emergencia reconocido por un teléfono GSM, como el 112, en lugar de otro número de emergencia puede resultar ventajoso, ya que los teléfonos y las redes GSM dan prioridad especial a las llamadas de emergencia. Un teléfono que marque un número de servicio de emergencia que no reconozca puede negarse a conectarse a otra red, lo que puede generar problemas si no hay acceso a la red local. Marcar un número de emergencia conocido, como el 112, obliga al teléfono a intentar realizar la llamada con cualquier red disponible.
En algunas redes, se puede utilizar un teléfono GSM sin tarjeta SIM para realizar llamadas de emergencia, y la mayoría de los teléfonos GSM aceptan una lista más grande de números de emergencia sin tarjeta SIM, como 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 y 999. [ 27] Sin embargo, algunas redes GSM no aceptan llamadas de emergencia desde teléfonos sin una tarjeta SIM. Por ejemplo, para disminuir el riesgo de llamadas molestas , las redes francesas y británicas normalmente no permiten llamadas de emergencia sin una tarjeta SIM. [28]
Los teléfonos GSM pueden considerar algunos números de teléfono con uno o dos dígitos como códigos de servicio especiales. Puede resultar imposible realizar una llamada de emergencia a números como 03 o 92 con un teléfono móvil. En esos casos, el número de emergencia debe marcarse utilizando un teléfono fijo o con un primer/último dígito adicional (por ejemplo, 922 o 992 en lugar de 92 y 003 o 033 en lugar de 03). [29]
En Estados Unidos, la FCC exige que las redes dirijan todas las llamadas al 911 realizadas desde teléfonos móviles y teléfonos públicos a un centro de llamadas de servicios de emergencia, incluidos los teléfonos que nunca han tenido servicio o cuyo servicio ha caducado. [30] [31] Como resultado, existen programas que proporcionan teléfonos móviles usados donados a víctimas de violencia doméstica y otras personas especialmente propensas a necesitar servicios de emergencia. Desde 2020, los servicios de emergencia han podido localizar mejor a quienes llaman al 911 desde sus teléfonos móviles desde interiores, ya que la industria inalámbrica estadounidense mejoró la ubicación de las personas que llaman para la mayoría de esas llamadas. La "precisión de ubicación mejorada", disponible para las redes y los teléfonos móviles de apoyo, puede encontrar a las personas que llaman a través de dispositivos cercanos conectados a Wi-Fi o Bluetooth que están registrados con una ubicación específica en una base de datos especial de servicios de emergencia. [32]
Los teléfonos móviles generan problemas adicionales para los operadores de emergencias, ya que muchos teléfonos permiten marcar números de emergencia incluso cuando el teclado está bloqueado. Como los teléfonos móviles suelen llevarse en bolsillos y bolsos pequeños, las teclas se pueden presionar fácilmente de forma accidental, lo que da lugar a llamadas no deseadas . En el Reino Unido se ha desarrollado un sistema para conectar las llamadas en las que la persona que llama se envía a un sistema automatizado, lo que deja más operadores libres para gestionar llamadas de emergencia genuinas. [33]
Como los sistemas telefónicos anteriores utilizaban la marcación por desconexión de bucle , se dedicó atención a evitar que el número se marcara accidentalmente por interrupciones errantes de los circuitos haciendo que involucraran largas secuencias de pulsos, como con el número de emergencia 999 del Reino Unido. [3] Esto significaba que no se podía utilizar el "111": la marcación por "111" podía tener lugar accidentalmente cuando las líneas telefónicas estaban demasiado cerca unas de otras. Los abonados, como se los llamaba entonces, incluso recibían instrucciones sobre cómo encontrar el número "9" en el dial en habitaciones oscuras o llenas de humo, ubicando y colocando el primer dedo en el "0" y el segundo en el "9", y luego retirando el primero cuando realmente marcaban. Algunas personas han informado haber marcado accidentalmente el 112 por desconexión de bucle por varias razones técnicas, incluso mientras trabajaban en el cableado de extensiones telefónicas, y señalan esto como una desventaja del número de emergencia 112, que solo requiere cuatro desconexiones de bucle para activarse. [34]