stringtranslate.com

Investigación de mercado

La investigación de mercado es un esfuerzo organizado para recopilar información sobre los mercados y clientes objetivo : conocerlos, empezando por quiénes son. [1] Es un componente importante de la estrategia empresarial [2] y un factor importante para mantener la competitividad . La investigación de mercado ayuda a identificar y analizar las necesidades del mercado, el tamaño del mercado y la competencia. Sus técnicas abarcan tanto técnicas cualitativas como grupos focales, entrevistas en profundidad y etnografía, como técnicas cuantitativas como encuestas a clientes y análisis de datos secundarios.

Incluye investigación social y de opinión, y es la recopilación e interpretación sistemática de información sobre individuos u organizaciones utilizando métodos y técnicas estadísticos y analíticos de las ciencias sociales aplicadas para obtener conocimientos o apoyar la toma de decisiones. [3]

La investigación de mercados, la investigación de mercados y el marketing son una secuencia de actividades empresariales ; [4] [5] a veces estos se manejan de manera informal. [6]

El campo de la investigación de mercados es mucho más antiguo que el de la investigación de mercados . [7] Aunque ambos involucran a los consumidores, la investigación de mercados se ocupa específicamente de los procesos de marketing, como la efectividad de la publicidad y la efectividad de la fuerza de ventas, mientras que la investigación de mercados se ocupa específicamente de los mercados y la distribución. [8] Dos explicaciones dadas para confundir la investigación de mercados con la investigación de mercados son la similitud de los términos y también que la investigación de mercados es un subconjunto de la investigación de mercados . [9] [10] [11] Existe una mayor confusión debido a que las principales empresas tienen experiencia y prácticas en ambas áreas. [12]

Historia

Aunque la investigación de mercado comenzó a conceptualizarse y ponerse en práctica formal durante la década de 1930 como una consecuencia del auge publicitario de la Edad de Oro de la radio en los Estados Unidos, se basó en el trabajo de la década de 1920 de Daniel Starch . Starch "desarrolló una teoría de que la publicidad debía verse, leerse, creerse, recordarse y, lo más importante, actuar en consecuencia para que se considerara eficaz". [13] Los anunciantes se dieron cuenta de la importancia de la demografía por los patrones en los que patrocinaban diferentes programas de radio. [ cita necesaria ]

La Organización Gallup ayudó a inventar la encuesta de opinión pública; Hoy en día, "la investigación de mercado es una forma de pagarla". [14]

Investigación de mercado para negocios/planificación.

La investigación de mercado es una forma de obtener una visión general de los deseos, necesidades y creencias de los consumidores. También puede implicar descubrir cómo actúan. La investigación se puede utilizar para determinar cómo se podría comercializar un producto . Peter Drucker creía [15] que la investigación de mercado era la quintaesencia del marketing. La investigación de mercado es una forma en que los productores y el mercado estudian al consumidor y recopilan información sobre sus necesidades. Hay dos tipos principales de investigación de mercado: la investigación primaria, que se subdivide en investigación cuantitativa y cualitativa , y la investigación secundaria .

Los factores que se pueden investigar mediante una investigación de mercado incluyen:

Otro factor que se puede medir es la eficacia del marketing . Esto incluye:

Recopilación de datos

"Métodos de muestreo rigurosos combinados con una recopilación de datos de alta calidad" es lo que la revista Advertising Age considera la columna vertebral de la investigación de mercado. [18] La recopilación de datos puede realizarse observando el comportamiento de los clientes a través de estudios in situ o procesando, por ejemplo, archivos de registro, entrevistando a clientes, clientes potenciales, partes interesadas o una muestra de la población general. Los datos pueden ser de naturaleza cuantitativa (recuento de ventas, clics, seguimiento ocular) o cualitativa (encuestas, cuestionarios, entrevistas, comentarios). Agregar, visualizar y convertir datos en conocimientos prácticos es uno de los principales desafíos de la investigación de mercado y, hoy en día, el análisis de texto ofrece métodos de investigación de mercado para procesar grandes cantidades de información cualitativa y convertirla en datos cuantitativos, que son más fáciles de visualizar y usar para toma de decisiones formalizada. [19] La recopilación de datos puede utilizar muestras de audiencia más grandes que los pocos cientos o miles que normalmente se utilizan en la investigación de mercado. [20] También se requiere la cooperación (al menos pasiva) [21] de los encuestados; [22] la confianza [23] también es útil. [24] La traducción es una herramienta de comprensión esencial para los consumidores globales y no es un simple acto de reemplazar palabras en un idioma con palabras en otro. [25]

Se incentiva cierta recopilación de datos: una forma sencilla es cuando quienes circulan por la carretera contribuyen a los informes de tráfico de los que son consumidores. Más compleja es la relación entre el consumidor y la empresa (C2B), que a veces introduce problemas de confiabilidad. [26] Otra recopilación de datos es saber más sobre el mercado, [27] que es el propósito de la investigación de mercado. [28]

Influencia internacional de Internet

El crecimiento internacional de la investigación disponible tanto desde Internet como a través de ella [13] ha influido en un gran número de consumidores y en aquellos a quienes realizan compras. [29] Aunque los mercados globales emergentes , como China, Indonesia y Rusia, son todavía más pequeños que los EE. UU. en el comercio electrónico B2B , su factor de crecimiento impulsado por Internet se ve estimulado por sitios web que mejoran los productos, gráficos y contenidos diseñados para atraer a empresas y empresas. consumidores / compradores B2C . Las estimaciones para 2010 muestran que este medio generó entre 400.000 y 600.000 millones de dólares en ingresos.

Un informe titulado "Mercado global de pagos en línea y comercio electrónico B2C 2014" indicó una disminución en las tasas de crecimiento general en América del Norte y Europa Occidental, incluso cuando las cifras de crecimiento absoluto aumentaron.

La Sociedad de Investigación de Mercado del Reino Unido (MRS) enumeró las principales plataformas de redes sociales utilizadas principalmente por los millennials : LinkedIn , Facebook , YouTube e Instagram .

Sectores de investigación y mercado.

En cuanto a los detalles de la investigación de mercado corporativa a nivel mundial, "nunca se escribe sobre la mayoría de ellos porque son investigaciones de consumidores realizadas por los fabricantes del país". [30] También se ha escrito menos sobre los enfoques de traducción personalizados basados ​​en la experiencia o los recursos disponibles en el país local. [25] Para mitigar el sesgo implícito e inconsciente en el diseño de la investigación de mercado, los investigadores han sugerido realizar pruebas de sesgo a través de métodos no moderados, asistidos por tecnología y moderados por el entrevistador. [31]

Los datos de la investigación de mercado tienen aspectos de prevención de pérdidas; que menos del 60 por ciento de todas las modificaciones propuestas y nuevos productos se consideran fracasos. [30] Cuando es difícil adquirir información sobre el mercado y el costo de "seguir adelante con la decisión" de ofrecer el producto o servicio es asequible, el costo de la investigación puede utilizarse de manera más rentable "para asegurar que la nueva línea obtuvo el éxito". despedida publicitaria que necesitaba para tener las mejores posibilidades de éxito". [32]

Medido en ingresos, Amazon, con sede en EE. UU. , es el líder mundial en comercio electrónico.

Investigación de mercado para la industria cinematográfica.

La industria cinematográfica es un ejemplo donde la importancia de probar el contenido cinematográfico y el material de marketing implica:

  1. Pruebas de concepto, que evalúan las reacciones a una idea cinematográfica y son bastante raras;
  2. Estudios de posicionamiento, que analizan un guión para oportunidades de marketing;
  3. Grupos focales, que sondean las opiniones de los espectadores sobre una película en grupos pequeños antes de su estreno;
  4. Proyecciones de prueba, que implican la vista previa de películas antes de su estreno en cines;
  5. Estudios de seguimiento, que miden (a menudo mediante encuestas telefónicas) el conocimiento que tiene el público de una película semanalmente antes y durante su estreno en cines;
  6. Pruebas publicitarias, que miden las respuestas a materiales de marketing como avances y anuncios de televisión;
  7. Encuestas de salida, que miden las reacciones de la audiencia tras ver la película en el cine. [33]

Industria de conocimientos

La investigación de mercado es una industria que se superpone con la industria de los "conocimientos" y a menudo se la conoce como la industria de los "conocimientos". [34] Sin embargo, los métodos y técnicas distintivos de la investigación de mercado no siempre corresponden al enfoque digital de los proveedores de conocimientos. Centrarse en el análisis de datos en lugar del trabajo de campo es competir con la investigación de mercado por la atención y la financiación de la gestión. La investigación actual con profesionales de la investigación de mercado muestra dos preocupaciones apremiantes para la industria: la mercantilización de los datos en línea y la creciente distancia entre los investigadores de mercado y la alta dirección dentro de las organizaciones de los clientes. Las preocupaciones se reducen al riesgo que perciben de que la investigación de mercado se convierta en una actividad heredada del departamento de marketing en lugar de la piedra angular de la estrategia empresarial [34] .

La investigación de mercado tiene como objetivo producir el llamado "conocimiento práctico" que las empresas encuentran útil en sus operaciones: [35]

  1. Encuadre de las anomalías gerenciales: una anomalía es un enigma o una situación desconcertante que el informe de investigación de mercado pretende resolver.
  2. Cargar instrumentos con significados: traducir observaciones de prácticas sociales comunes a la ontología del marketing.
  3. Prescripciones de señalización: orientar una lectura prevista para reducir la flexibilidad interpretativa.

Pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro

Las organizaciones pequeñas y sin fines de lucro pueden obtener la información necesaria observando el entorno de su ubicación. Las encuestas a pequeña escala y los grupos focales son formas de bajo costo de recopilar información de clientes y donantes potenciales y existentes. Mientras que los datos secundarios (estadísticas, demografía, etc.) están disponibles para el público en bibliotecas o en Internet, las fuentes primarias, bien hechas, pueden ser muy valiosas: hablar durante una hora cada uno con doce personas, dos cada una de seis clientes potenciales. , puede "entrar en sus mentes... tener una idea de sus necesidades, deseos y dolor. No se puede obtener eso a través de un cuestionario". [36]

Ver también

Referencias

  1. ^ Campbell Robertson (1 de agosto de 2006). "Nielsen trae una nueva estrategia de marketing a Broadway". Los New York Times . Archivado desde el original el 24 de julio de 2020 . Consultado el 23 de julio de 2020 .
  2. ^ McQuarrie, Edward (2005). La caja de herramientas de investigación de mercado: una guía concisa para principiantes (2ª ed.). SABIO. ISBN 978-1-4129-1319-5. Archivado desde el original el 28 de agosto de 2022 . Consultado el 16 de noviembre de 2020 .
  3. ^ Código Internacional de Investigación Social y de Mercado (PDF) (4 ed.). ICC/ESOMAR Ámsterdam, Países Bajos. 2008. Archivado desde el original (PDF) el 3 de septiembre de 2018 . Consultado el 29 de diciembre de 2009 .
  4. ^ "Manual de artículos comerciales" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 6 de octubre de 2021 . Consultado el 2 de agosto de 2020 . La investigación de mercado es una operación comercial.
  5. ^ Alex Burke. "¿Qué es el marketing formulado?". Periódicos Hearst . Archivado desde el original el 23 de septiembre de 2020 . Consultado el 2 de agosto de 2020 . El marketing es un proceso de negocio que...
  6. ^ Susan J. Hart; John R. Webb; Marian V. Jones (1994). "Investigación de Mercados de Exportaciones y el Efecto de la Experiencia Exportadora en las Pymes Industriales". Revisión de marketing internacional . 11 (6): 18. CiteSeerX 10.1.1.461.857 . doi :10.1108/02651339410072980. Archivado desde el original el 28 de agosto de 2022 . Consultado el 28 de agosto de 2022 . El tamaño de la empresa parece estar relacionado con el uso de estudios de mercado informales 
  7. ^ Lockley, Lawrence C. (1950). "Apuntes sobre la historia de la investigación de mercados". Revista de marketing . 14 (5): 733–736. doi :10.2307/1246952. JSTOR  1246952. Archivado desde el original el 16 de agosto de 2020 . Consultado el 23 de julio de 2020 .
  8. ^ McDonald, Malcolm (2007). Planes de marketing (6ª ed.). Oxford, Inglaterra: Butterworth-Heinemann. ISBN 978-0-7506-8386-9. Archivado desde el original el 28 de agosto de 2022 . Consultado el 16 de noviembre de 2020 .
  9. ^ "Beneficios de extremo a extremo de la investigación de mercado". 6 de septiembre de 2014. Archivado desde el original el 21 de agosto de 2021 . Consultado el 23 de julio de 2020 . Dado que la investigación de mercados es un subconjunto de la investigación de mercados, es fácil ver por qué los dos términos a menudo se confunden.
  10. ^ Claessens, Maximilian (9 de enero de 2018). "Diferencia entre Investigación de Mercados e Investigación de Mercados". Archivado desde el original el 22 de julio de 2020 . Consultado el 23 de julio de 2020 .
  11. ^ "Diferencia entre investigación de mercados y de marketing". 24 de septiembre de 2019. Archivado desde el original el 23 de julio de 2020 . Consultado el 23 de julio de 2020 . La investigación de mercados es un subconjunto de la investigación de mercados.
  12. ^ "Lista de productos NAPCS para NAICS 54191: investigación de mercados" (PDF) . Censo de Estados Unidos. Archivado desde el original (PDF) el 17 de junio de 2012. servicios de recopilación de datos para investigaciones de mercados y encuestas de opinión pública, por métodos distintos de... servicios de recopilación de datos prestados como parte de un paquete de servicios de investigación de mercados que incluye
  13. ^ ab Kuba Kierlanczyk (4 de febrero de 2016). "Una breve historia de la investigación de mercado". Kelton Global. Archivado desde el original el 23 de julio de 2020 . Consultado el 23 de julio de 2020 .
  14. ^ Lisa Belkin (6 de marzo de 1990). "Gallup cambia el énfasis hacia los estudios de mercado". Los New York Times . Archivado desde el original el 24 de julio de 2020 . Consultado el 24 de julio de 2020 .
  15. ^ Drucker, Peter F. (1974). Gestión: Tareas, Responsabilidades, Prácticas . Australia: Harper & Row. págs. 64–65. ISBN 0-06-011092-9. Se puede suponer que siempre será necesario realizar alguna venta. Pero el objetivo del marketing es hacer que las ventas sean superfluas. El objetivo del marketing es conocer y comprender al cliente tan bien que el producto o servicio se adapte a él y se venda solo. Idealmente, el marketing debería dar como resultado un cliente que esté listo para comprar. Todo lo que debería ser necesario entonces es hacer que el producto o servicio esté disponible...
  16. ^ Díaz Ruiz, CA (2013). "Montaje de representaciones de mercado". Teoría del marketing . 13 (3): 245–261. doi :10.1177/1470593113487744. S2CID  220080576.
  17. ^ Carol Vogel (20 de diciembre de 1992). "Estimado visitante del museo: ¿Qué opinas?". Los New York Times . Archivado desde el original el 24 de julio de 2020 . Consultado el 24 de julio de 2020 .
  18. ^ John McDonough; Karen Egolf (2015). La enciclopedia de publicidad de la era de la publicidad .
  19. ^ Espinoza, Federico; Hamfors, Ola; Karlgren, Jussi ; Olsson, Fredrik; Hamberg, Lars; Sahlgren, Magnus (2018). "Análisis de respuestas abiertas a preguntas de encuestas mediante agrupación interactiva y extracción de temas". Actas de la Conferencia de 2018 sobre interacción y recuperación de información humana - CHIIR '18. págs. 317–320. doi :10.1145/3176349.3176892. ISBN 9781450349253. S2CID  3619476. Archivado desde el original el 28 de agosto de 2022 . Consultado el 21 de febrero de 2022 .
  20. ^ "Cuando la ciencia de datos y la investigación de mercado tradicional chocan". MercadoCast. 2020-11-24. Archivado desde el original el 4 de diciembre de 2021 . Consultado el 28 de agosto de 2022 .
  21. ^ Natasha Singer (2 de noviembre de 2019). "El gobierno protege nuestros alimentos y nuestros automóviles. ¿Por qué no nuestros datos?". Los New York Times . Archivado desde el original el 26 de julio de 2020 . Consultado el 26 de julio de 2020 . porque el Congreso nunca ha establecido una agencia para
  22. ^ Stuart Elliott (23 de agosto de 1993). "Lo último en investigación de mercado: compradores videogénicos que se autoanalizan". Los New York Times . Archivado desde el original el 26 de julio de 2020 . Consultado el 26 de julio de 2020 .
  23. ^ Shira Ovide (21 de julio de 2020). "Cuidado con las excusas de 'Pero China'". Los New York Times . Archivado desde el original el 26 de julio de 2020 . Consultado el 26 de julio de 2020 . es difícil saber cuándo creerles.
  24. ^ Sandy Parakilas (19 de noviembre de 2017). "No podemos confiar en que Facebook se regule a sí mismo". Los New York Times . Archivado desde el original el 11 de agosto de 2020 . Consultado el 26 de julio de 2020 . Se priorizó la recopilación de datos sobre la protección del usuario y el cumplimiento normativo.
  25. ^ ab Sha, Mandy; Lai, Jennie (7 de abril de 2016). "Un estudio de caso sobre la mejora y evaluación de la traducción de encuestas a consumidores". Traducción e Interpretación . 8 (1): 86-100. doi : 10.12807/ti.108201.2016.a06 . ISSN  1836-9324.
  26. ^ Sapna Maheshwari (28 de noviembre de 2019). "¿Cuándo una estrella no siempre es una estrella? Cuando es una reseña en línea". Los New York Times . Archivado desde el original el 17 de julio de 2020 . Consultado el 26 de julio de 2020 . Las opiniones de los clientes son increíblemente importantes en el comercio electrónico, pero pueden ser poco fiables o totalmente deshonestas.
  27. ^ "Cómo Uber utiliza trucos psicológicos para presionar los botones de sus conductores". Los New York Times . 2 de abril de 2017. Archivado desde el original el 9 de agosto de 2020 . Consultado el 26 de julio de 2020 . Tiempos de recogida más rápidos significan más conductores inactivos... ejércitos de personas subempleadas que buscan horas extra
  28. ^ Karen Weise (19 de diciembre de 2019). "Prime Power: cómo Amazon exprime las empresas detrás de su tienda". Los New York Times . Archivado desde el original el 19 de diciembre de 2019 . Consultado el 26 de julio de 2020 .
  29. ^ Eric Pfanner (22 de junio de 2008). "La investigación de mercado se está renovando". Los New York Times . Archivado desde el original el 23 de julio de 2020 . Consultado el 23 de julio de 2020 .
  30. ^ ab Philip H. Dougherty (16 de noviembre de 1975). "La investigación de mercado es ahora un pasatiempo nacional". Los New York Times . Archivado desde el original el 23 de julio de 2020 . Consultado el 23 de julio de 2020 .
  31. ^ Geisen, Emily; Sha, Mandy; Roper, Farren (2024). Pruebas de sesgo en la investigación de mercado: un marco para permitir un diseño de investigación inclusivo (publicado el 3 de enero de 2024). ISBN 979-8862902785.
  32. ^ Alan R. Andreasen (julio de 1983). "Investigación de mercados consciente de los costos". Revisión de negocios de Harvard .
  33. ^ Drake, Philip (2008). McDonald y Wasko (ed.). Distribución y marketing en el Hollywood contemporáneo. Malden, MA: Blackwell Publishing. págs. 63–82. ISBN 978-1-4051-3388-3.
  34. ^ ab Diaz Ruiz, Carlos A. (20 de marzo de 2022). "La industria del insight: hacia un giro de performatividad en la investigación de mercado". Revista Internacional de Investigación de Mercado . 64 (2): 169–186. doi :10.1177/14707853211039191. S2CID  238711288. Archivado desde el original el 20 de junio de 2022 . Consultado el 20 de junio de 2022 .
  35. ^ Díaz Ruiz, Carlos; Holmlund, María (1 de octubre de 2017). "Conocimiento de marketing procesable: una lectura detallada de la representación, el conocimiento y la acción en la investigación de mercado". Gerencia de Comercialización Industrial . 66 : 172–180. doi :10.1016/j.indmarman.2017.08.005 - vía ScienceDirect.
  36. ^ Graham Kenny (17 de enero de 2019). "Las encuestas a los clientes no sustituyen a hablar realmente con los clientes". Revisión de negocios de Harvard .

enlaces externos

Wikimedia Commons tiene medios relacionados con la investigación de mercados .

Dominio publico Este artículo incorpora material de dominio público de sitios web o documentos de la Small Business Administration .