Las habilidades interpersonales , también conocidas como habilidades de poder , habilidades comunes , habilidades esenciales o habilidades básicas , son habilidades psicosociales generalmente aplicables a todas las profesiones . [1] [2] [3] [4] Estos incluyen pensamiento crítico , resolución de problemas , oratoria , redacción profesional , trabajo en equipo , alfabetización digital , liderazgo , actitud profesional , ética laboral , gestión profesional y fluidez intercultural . Esto contrasta con las habilidades duras , que son específicas de profesiones individuales. [5] [6] [7]
La palabra " habilidad " resalta la función práctica. El término por sí solo tiene un significado amplio y describe una capacidad particular para completar tareas que van desde las más fáciles, como aprender a patear una pelota [6] , hasta las más difíciles, como aprender a ser creativo. [6] En este caso específico, la palabra "habilidad" debe interpretarse como la capacidad de dominar acciones difícilmente controladas.
El término "habilidades interpersonales" fue creado por el ejército estadounidense a finales de los años 1960. Se refiere a cualquier habilidad que no requiera el uso de maquinaria. Los militares se dieron cuenta de que muchas actividades importantes estaban incluidas dentro de esta categoría y, de hecho, las habilidades sociales necesarias para liderar grupos, motivar a los soldados y ganar guerras estaban abarcadas por habilidades que aún no habían catalogado ni estudiado completamente. Desde 1959, el ejército estadounidense ha estado invirtiendo una cantidad considerable de recursos en el desarrollo de procedimientos de entrenamiento basados en tecnología. En 1968, el Ejército de los EE. UU. introdujo oficialmente una doctrina de entrenamiento conocida como "Ingeniería de sistemas de entrenamiento" cubierta en el documento CON Reg 35-100-1. [8] [9]
PG Whitmore citó la definición de CON Reg 350-100-1: "habilidades relacionadas con el trabajo que involucran acciones que afectan principalmente a personas y papel, por ejemplo, inspeccionar tropas, supervisar al personal de oficina, realizar estudios, preparar informes de mantenimiento, preparar informes de eficiencia, diseñar estructuras de puentes. " [10]
En 1972, un manual de entrenamiento del ejército estadounidense inició el uso formal del término "habilidades interpersonales". [11] En la Conferencia de Habilidades Blandas del CONARC de 1972 , el Dr. Whitmore presentó un informe [12] [13] [14] destinado a descubrir cómo se entiende el término "habilidades blandas" en varias escuelas del CONARC. Después de diseñar y procesar un cuestionario, los expertos formularon una nueva definición tentativa: "Las habilidades sociales son habilidades importantes relacionadas con el trabajo que implican poca o ninguna interacción con las máquinas y cuya aplicación en el trabajo es bastante generalizada". [12] [14]
Criticaron además el estado del concepto por considerarlo vago con una observación: "en otras palabras, aquellas funciones laborales sobre las que sabemos mucho son habilidades duras y aquellas sobre las que sabemos muy poco son habilidades blandas". Otro estudio inmediato realizado por ellos también concluyó en tono negativo. [12]
El psicólogo Nicholas Humphrey afirmó que la inteligencia social, más que la inteligencia cualitativa, define a los humanos. Hoy en día, muchas industrias dan importancia a las habilidades interpersonales de sus empleados. Algunas empresas ofrecen ahora formación profesional en habilidades interpersonales a sus empleados.
Las habilidades blandas son atributos personales que permiten a alguien interactuar de manera efectiva. Estas habilidades pueden incluir gracia social , habilidades de comunicación , habilidades lingüísticas , hábitos personales, empatía cognitiva o emocional, gestión del tiempo , trabajo en equipo y rasgos de liderazgo . Una definición basada en una revisión de la literatura explica las habilidades sociales como un término general para las habilidades bajo tres elementos funcionales clave: habilidades interpersonales, habilidades sociales y atributos profesionales personales. [2]
La importancia de las soft skills radica en que no se limitan a un campo específico. Estas disposiciones de pensamiento consisten en un conjunto de habilidades que pueden ser utilizadas en todos los aspectos de la vida de las personas, sin necesidad de readaptarlas en función de la situación. Su ductilidad ayuda a “las personas a adaptarse y comportarse positivamente para poder afrontar eficazmente los retos de su vida profesional y cotidiana”. [15] Las habilidades sociales hacen que las personas sean flexibles en un mundo que sigue cambiando.
El interés por las habilidades sociales ha aumentado con los años. Cuanta más investigación se realiza, más gente comprende la relevancia de este concepto. Muestra de este interés es la enorme cantidad de sociedades de fondos y organizaciones de todo el mundo que están invirtiendo en la formación y el desarrollo de este campo. La Comisión Europea lanzó en 2012 el programa Agenda de nuevas capacidades y empleos con el fin de formar y explicar a los jóvenes adultos este nuevo conjunto de habilidades. [15]
En el siglo XXI, las habilidades sociales son un diferenciador importante, una condición sine qua non para la empleabilidad y el éxito en la vida. [16] El economista ganador del Premio Nobel James Heckman afirma que “las habilidades sociales predicen el éxito en la vida, que casualmente producen ese éxito y que los programas que mejoran las habilidades sociales tienen un lugar importante en una cartera eficaz de políticas públicas”. [15] La importancia que los empleadores le dan al tema se demuestra por el hecho de que las habilidades interpersonales son ahora tan importantes como el GPA (alguna vez considerado el factor más importante en la toma de decisiones) a la hora de contratar a un nuevo trabajador. [15]
La alta demanda y la confusión ampliamente difundida sobre el significado y la formación de las soft skills representan dos elementos que pueden explicar la falta de soft skills en el mercado laboral. Los empleadores luchan por encontrar líderes y trabajadores capaces de mantenerse al día con el mercado laboral en evolución. El problema no se limita a los jóvenes que buscan trabajo, sino también a los empleados reales. Una encuesta de 2019 realizada por la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos encontró que tres cuartas partes de los empleadores tienen dificultades para encontrar graduados con las habilidades interpersonales que sus empresas necesitan. [17]
“Las habilidades duras incluyen la competencia técnica o administrativa”. [18] Las habilidades blandas se utilizan comúnmente para “referirse al “lado emocional” de los seres humanos en oposición al componente IQ (coeficiente de inteligencia) relacionado con las habilidades duras”. [15] Las habilidades duras y blandas generalmente se definen como conceptos o conceptos similares. Este hecho demuestra cómo estos dos tipos diferentes de habilidades están estrictamente relacionados.
Las habilidades duras eran las únicas necesarias para un empleo profesional y generalmente eran cuantificables y mensurables a partir de antecedentes educativos, experiencia laboral o mediante entrevistas. El éxito en el trabajo parecía estar relacionado únicamente con la capacidad técnica para completar las tareas. Por esta razón, los empleadores y las empresas solían contratar gente nueva basándose únicamente en sus competencias objetivas. Esto aclara por qué hoy en día hay menos personas con buenas habilidades sociales que trabajadores con buenas habilidades duras.
La tendencia ha cambiado en los últimos años, en parte debido a que cada vez más empresas adoptan un entorno de trabajo híbrido . [19] Las habilidades duras todavía representan un aspecto fundamental, pero las habilidades blandas las igualan en importancia. Según el profesor de liderazgo Robert Lavasseur, la mayoría de los investigadores que entrevistó en este campo “valoraron las habilidades sociales por encima de las habilidades técnicas”. [18] Estudios realizados por el Instituto de Investigación de Stanford y la Fundación Carnegie Mellon entre los directores ejecutivos de Fortune 500 confirman esta idea al establecer que el 75% del éxito laboral a largo plazo resultó de habilidades sociales y solo el 25% de habilidades técnicas (Sinha, 2008). Otro estudio encontró que el 80% de los logros profesionales están determinados por las habilidades sociales y sólo el 20% por las habilidades duras.
En los sectores laborales que han experimentado un rápido crecimiento, los empleadores han declarado que los empleados recién graduados poseen una brecha de habilidades. Esta brecha de habilidades reside entre las habilidades blandas y duras; estos empleados recién graduados poseen las habilidades duras requeridas y esperadas, pero carecen de las habilidades blandas. [20] Las investigaciones muestran el efecto de las habilidades sociales más pobres en los resultados de la vida, y cómo mejorarlas puede llenar los vacíos de habilidades o aumentar las circunstancias de vida de las personas. [21]
Estudios realizados por la OCDE en 2015 sugirieron que las habilidades interpersonales se pueden medir de manera significativa dentro de límites culturales y lingüísticos. Dichas medidas incluyen una combinación de métodos que incluyen personalidad autoinformada, encuestas de comportamiento y evaluaciones psicológicas objetivas. Estas mediciones pueden mejorarse recopilando datos de múltiples fuentes en contextos de aprendizaje, como el entorno escolar, el contexto familiar y la comunidad en general, y triangulando los datos (OCDE, 2015). [22]
Esto se debe a que las encuestas pueden estar sujetas a sesgos y tener múltiples fuentes, como informes propios, de los maestros, de los compañeros y de los padres, puede proporcionar perspectivas únicas sobre las habilidades de los estudiantes, así como inferir su personalidad latente (John y De Fruyt, 2014). [23] Además, el anclaje de viñetas es otro método que se puede implementar para disminuir los sesgos y aumentar la calidad de los datos, así como mejorar la comparabilidad intercultural de las evaluaciones de habilidades interpersonales (King, Murray, Salomon y Tandon, 2003; [24] Kyllonen y Bertling, 2014 [25] ). Se han desarrollado marcos para medir y progresar en habilidades interpersonales esenciales, como el Marco Universal para Habilidades Esenciales. [26]
Debido a su creciente importancia, la necesidad de enseñar habilidades sociales se ha convertido en una gran preocupación para educadores y empleadores de todo el mundo. [27] [28] Debido a que las habilidades sociales están mal definidas, enseñarlas es más desafiante, en comparación con las habilidades clásicas. Por esta razón, el primer paso consiste en entender cómo evaluarlos, para que los educadores puedan seguir el progreso de los estudiantes.
En cuanto a la enseñanza, evaluar las habilidades sociales es más difícil que las habilidades técnicas. “Los cuestionarios o exámenes no pueden medir con precisión las habilidades interpersonales y de liderazgo”. [29] Los proyectos grupales parecen ser una buena manera de desarrollar habilidades sociales, pero evaluarlas todavía representa un difícil obstáculo. Los investigadores consideran que la evaluación por pares es un buen compromiso entre el trabajo en grupo y una evaluación objetiva. Las investigaciones realizadas sobre este tema arrojaron resultados tanto positivos como negativos. [29] El estudio realizado por el profesor Zhang de la Georgia Southern University, aunque con pocos participantes, “es un paso inicial en el diseño y validación de una escala de evaluación por pares”. [29]
“El desarrollo de habilidades sociales es mucho más difícil que el desarrollo de habilidades duras porque requiere interactuar activamente con otros de manera continua y estar dispuesto a aceptar comentarios conductuales”. [18] Si bien las habilidades duras se pueden aprender estudiando de un libro o mediante capacitación individual, las habilidades blandas necesitan una combinación de entorno y otras personas para dominarlas. Por este motivo, el aprendizaje no depende únicamente de la persona, sino que está influenciado por diferentes factores que hacen que la educación sea más dura e impredecible.
La transferencia de formación, “definida como el grado en que lo que se aprende en la formación se aplica en el trabajo y mejora el desempeño relacionado con el trabajo”, [30] es otra razón por la que la educación de habilidades interpersonales es difícil. "Investigaciones anteriores y evidencia anecdótica han enfatizado que la capacitación en habilidades sociales tiene muchas menos probabilidades de transferirse de la capacitación al trabajo que la capacitación en habilidades duras". [30] Esto obliga a las empresas y organizaciones a invertir más dinero y tiempo en formación, y no todas están dispuestas a hacerlo. [30]
El informe "Futuro de la educación y las habilidades 2030" de la OCDE publicado en 2019 destacó la creciente importancia de las habilidades interpersonales en la educación debido a tendencias como la globalización y los rápidos avances en tecnología e inteligencia artificial, que exigen cambios en el mercado laboral y las habilidades. los futuros trabajadores necesitan para tener éxito. Dice que "para seguir siendo competitivos, los trabajadores necesitarán adquirir nuevas habilidades continuamente, lo que requiere flexibilidad, una actitud positiva hacia el aprendizaje permanente y curiosidad". [31]
Se han realizado investigaciones sobre la transferencia de habilidades interpersonales y conocimientos a través de formatos como el juego (DeKorver, Choi y Town, 2017 [32] ), así como el aprendizaje basado en proyectos (Lee y Tsai, 2004 [33] ). Otro hallazgo clave de la literatura es que para maximizar los beneficios de las habilidades interpersonales a largo plazo, estas deben centrarse en los niños pequeños, especialmente entre las edades de 1 a 9 años. Los ganadores del premio Nobel Heckman y Kautz (2012 [34] ) proporcionaron evidencia de esto en su análisis del programa Perry Preschool Soft Skills, donde descubrieron cómo los rasgos de personalidad se pueden cambiar de manera que produzcan resultados beneficiosos en la vida. El programa implicó enseñar habilidades sociales a niños de 3 y 4 años de familias negras de bajos ingresos con puntajes de coeficiente intelectual iniciales inferiores a 85 a los 3 años. 128 niños participaron en el programa de educación preescolar de alta calidad de cuatro años que enfatizaba el aprendizaje activo. Los niños participaron en actividades diseñadas para desarrollar sus habilidades para tomar decisiones y resolver problemas y que fueron planificadas, ejecutadas y revisadas por los propios niños con el apoyo de los adultos. Los maestros también realizaron visitas semanales de 1,5 horas a la casa de cada estudiante para involucrar a la madre en el proceso educativo y ayudar a implementar el plan de estudios preescolar en casa.
Este estudio longitudinal se evaluó mediante ensayos controlados aleatorios (ECA). Se descubrió que el grupo que experimentó el programa preescolar de enriquecimiento en comparación con el grupo de control que no participó tuvo resultados de vida significativamente más positivos que sus pares a la edad de 40 años. Esto incluyó que el 60% del grupo del programa ganaba más por año. (más de US$20.000) frente al 40% que aporta el grupo no programa. Además, el 77% del grupo del programa se graduó de la escuela secundaria, mientras que sólo el 60% del grupo que no estaba en el programa se graduó. Otros resultados de la vida incluyeron que los participantes en las escuelas del programa tenían menos probabilidades de ser arrestados, eran dueños de su propia casa y automóvil y tenían menos embarazos en la adolescencia (Heckman y Kautz, 2012 [34] ). La evidencia de otros estudios es consistente con los hallazgos del Programa Preescolar Perry, como los datos del Proyecto STAR (Student/Teacher Achievement Ratio) llevado a cabo por Krueger y Whitmore (2001 [35] ) y el Proyecto PATHS (Promoción de estrategias de pensamiento alternativo) que enseña autocontrol, conciencia emocional y habilidades para resolver problemas sociales dirigido a niños de escuela primaria (Bierman et al., 2010 [36] ). Ambos estudios han encontrado que implementar la educación en habilidades interpersonales en pequeños grupos de niños a una edad temprana ha llevado a salarios significativamente más altos en la edad adulta temprana en comparación con sus pares y otros éxitos en la vida (Dee y West, 2011; [37] Durlak et al., 2011 [38] ).
IBM SkillsBuild cuenta con cursos de formación en habilidades interpersonales. [39]
El mismo informe de la OCDE enfatizó la importancia de las habilidades metacognitivas para el aprendizaje permanente. La metacognición equivale a pensar sobre el propio pensamiento. Más específicamente, se refiere a los procesos utilizados para evaluar la propia comprensión. Incluye el pensamiento crítico, la reflexión y la conciencia de uno mismo como pensador y aprendiz (Chick, 2013). Con la creciente automatización, las habilidades puramente cognitivas o profesionales ya no son suficientes para navegar en este mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) (Yeo, 2019, [40] OCDE 2015. [22]
Según el informe Skills Outlook 2019 de la OCDE, el aprendizaje permanente o metacognición es cada vez más necesario para el empleo y para afrontar un entorno futuro de mayor incertidumbre. El informe afirma que "es probable que los humanos sean capaces de manejar la incertidumbre mejor que la IA", ya que una inteligencia artificial puede completar tareas específicas de manera eficiente, pero no puede programarse fácilmente para tener en cuenta la incertidumbre y la complejidad inesperada que se encuentran al trabajar con humanos o para humanos. clientes. Dicho de otra manera, las habilidades interpersonales son muy difíciles de codificar. Por el contrario, los seres humanos pueden responder más fácilmente a la incertidumbre, la volatilidad, la complejidad y la ambigüedad, siendo aprendices adaptables y siendo capaces de adoptar, desarrollar y descartar fácilmente sus creencias y su comprensión del mundo, cuando se les presenta un nuevo contexto (OCDE, 2010). 2019 [41] ). Dicho esto, los humanos a veces no logran adaptarse productivamente y las máquinas, en muchos casos, carecen por completo de esas capacidades (Laukkonen, Biddell y Gallagher, 2018 [42] ).
Si bien las "habilidades interpersonales" se enseñan cada vez más en programas educativos en todo el mundo, algunos académicos han demostrado el uso inconsistente del término, así como las formas en que se utiliza para controlar, en lugar de empoderar, a los empleados. Deborah Cameron, por ejemplo, muestra que la creciente atención prestada a las habilidades de "comunicación" entre los proveedores de servicios en el Reino Unido ha limitado las formas de expresión de los trabajadores y ha producido códigos conversacionales uniformes. [43] Kori Allan demuestra que los programas de integración estatales para nuevos inmigrantes en Canadá se centran en las habilidades interpersonales para que los individuos adopten las normas culturales interpersonales de la sociedad canadiense. [44] En China, el Ministerio de Educación ha tratado de promover la autoexpresión y las habilidades comunicativas de los estudiantes a expensas del aprendizaje basado en exámenes, pero la dificultad para medir estas habilidades, [45] y además el hecho de que estas habilidades son más fácilmente identificable entre la élite urbana que democráticamente accesible, [46] ha restringido gran parte de estos esfuerzos. Como muestra Gil Hizi, en lugar de ser tratados como capacidades objetivamente reconocidas y necesarias para el mercado laboral, las personas en China que fomentan las habilidades interpersonales se consideran a sí mismas cada vez más individualistas y cosmopolitas en contraste con las demandas de su cultura local. [47]
La Asociación Nacional de Universidades y Empleadores, a través de un grupo de trabajo de servicios profesionales universitarios y profesionales de recursos humanos y personal, ha desarrollado una definición, basada en una extensa investigación entre empleadores, e identificó ocho competencias asociadas con la preparación profesional.
{{cite book}}: |website=ignorado ( ayuda ){{cite book}}: Mantenimiento CS1: varios nombres: lista de autores ( enlace )◦ Brieuc du Roscoät, Romaric Servajean-Hilst, Sébastien Bauvet y Rémi Lallement(2022), Habilidades interpersonales relacionadas con la innovación y la transformación organizacional. ¿Cómo actuar en la incertidumbre?, Instituto para la transformación y la innovación, marzo de 2022 https://www.strategie.gouv.fr/english-articles/soft-skills-innovate-and-transform-organizations
