La gestión de decisiones , también conocida como gestión de decisiones empresariales ( EDM ) o gestión de decisiones empresariales ( BDM ), implica todos los aspectos del diseño, construcción y gestión de los sistemas automatizados de toma de decisiones que utiliza una organización para gestionar sus interacciones con clientes , empleados y proveedores. La informatización ha cambiado la forma en que las organizaciones abordan su toma de decisiones porque requiere que automaticen más decisiones, para manejar los tiempos de respuesta y las operaciones desatendidas requeridas por la informatización, y porque ha permitido "decisiones basadas en información": decisiones basadas en el análisis de datos históricos. datos de comportamiento, decisiones previas y sus resultados.
La gestión de decisiones se describió en 2005 como una "disciplina importante emergente, debido a una necesidad cada vez mayor de automatizar un gran volumen de decisiones en toda la empresa e impartir precisión, coherencia y agilidad en el proceso de toma de decisiones". [1] La gestión de decisiones se implementa "mediante el uso de sistemas basados en reglas y modelos analíticos para permitir la toma de decisiones automatizada y de gran volumen". [1]
Las organizaciones buscan mejorar el valor creado a través de cada decisión mediante la implementación de soluciones de software (generalmente desarrolladas utilizando BRMS y tecnología de análisis predictivo ) que gestionan mejor las compensaciones entre precisión o exactitud, consistencia, agilidad, velocidad o latencia de decisiones y costo de la toma de decisiones dentro de organizaciones. El concepto de rendimiento de las decisiones, por ejemplo, se centra en los cinco atributos clave de la toma de decisiones: decisiones más específicas (precisión); de la misma manera, una y otra vez (consistencia); si bien es posible adaptarse "sobre la marcha" ( agilidad empresarial ), al mismo tiempo que se reducen los costos y se mejora la velocidad, es una métrica general de qué tan bien una organización está tomando una decisión particular. [2]
Las organizaciones están adoptando tecnologías y enfoques de gestión de decisiones porque necesitan un mayor rendimiento de inversiones anteriores en infraestructura , se enfrentan a una creciente complejidad de las decisiones comerciales, enfrentan presión competitiva para tomar decisiones más sofisticadas y porque las ventanas cada vez más cortas de ventaja competitiva significan que la velocidad de los negocios está superando velocidad de reacción de la tecnología de la información .
Otros términos utilizados incluyen "automatización inteligente de procesos" (donde la gestión de decisiones se combina con la gestión de procesos de negocio ). [3]
Hay varios enfoques diferentes que se utilizan para aplicar los principios de gestión de decisiones. En general, estos siguen tres pasos:
La gestión de decisiones a menudo también implica el uso de pruebas A/B y experimentación .