En telecomunicaciones , una devolución de llamada o call-back ocurre cuando el originador de una llamada es llamado inmediatamente de nuevo en una segunda llamada como respuesta.
En este sentido, una devolución de llamada es un método para realizar llamadas internacionales de bajo costo a través de un tercer país, generalmente Estados Unidos , donde los cargos por llamadas son considerablemente más bajos. IDT Corporation desarrolló una variación de esta tecnología en 1991. [1] IDT Corp utilizó una solución de hardware que nunca fue ampliamente aceptada y finalmente fracasó, y fue superada por una solución de software desarrollada simultáneamente por Jorge Blanco en MCI Telecommunications para el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo y su personal Wolfgang Scholtes y Kumar Navaratnum.
Para utilizar un servicio de devolución de llamada, a un suscriptor se le asigna un número único, por ejemplo, en los EE. UU., que debe marcar primero para activar una llamada de retorno. Esto se conoce (en los EE. UU.) como número de marcación entrante directa (DID), o en el Reino Unido como número de marcación directa de entrada (DDI). Cuando el identificador de llamadas está disponible, es posible utilizar el mismo número DID para muchos suscriptores diferentes, ya que el sistema de devolución de llamada podrá reconocer el número registrado de cada suscriptor.
Al oír un tono de llamada, el abonado simplemente cuelga y espera la devolución de llamada. Al recibirla, normalmente en unos pocos segundos, el cliente levanta el teléfono y marca el número requerido. Esto puede significar marcar en el formato norteamericano , ya que la mayoría de los servicios de devolución de llamada están basados en los EE. UU. y las personas que llaman lo hacen desde los EE. UU. Por ejemplo, un número en Manhattan se marcaría con el código de troncal, el código de área y el número del abonado, de la siguiente manera:
1 212 xxx xxx
Para llamar a Londres en el Reino Unido , se necesitará el código de acceso internacional y el código de llamada del país , como se indica a continuación:
011 44 20 xxxx xxxx
En el Plan de Numeración de América del Norte , se utiliza 011 como código de acceso internacional, pero en la mayoría de los países se utiliza 00 , de acuerdo con la Recomendación E.164 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones .
El coste de realizar una llamada telefónica mediante devolución de llamada consta de dos partes, ya que la persona que llama paga efectivamente por una llamada saliente y una entrante al mismo tiempo. Por ejemplo, si un cliente de España llama a un número de teléfono en Australia y cuesta 8 centavos por minuto llamar a España desde los EE. UU. (la devolución de llamada, que es una llamada entrante) y 20 centavos por minuto llamar a Australia desde los EE. UU. (la llamada de destino, que es una llamada saliente), entonces la persona que llama pagará un total de 28 centavos de dólar estadounidense por minuto. Esto puede ser aún más económico que llamar directamente desde España a Australia, que es principalmente la razón por la que se utilizan las devoluciones de llamada.
La devolución de llamadas a menudo se automatiza mediante el uso de devolución de llamadas web o aplicaciones de teléfonos móviles por parte de empresas como GlobalTel y Jajah , o en tarjetas SIM roaming .
Muchos países han prohibido los servicios de devolución de llamadas, con el argumento de que no están autorizados ni regulados por sus gobiernos, y privan a las compañías telefónicas de muchos países en desarrollo de los ingresos procedentes de las llamadas internacionales. Las personas que proporcionan o utilizan servicios de devolución de llamadas han argumentado que estas compañías telefónicas son a menudo monopolios estatales que cobran precios injustificadamente altos por las llamadas internacionales. También puede ser la única forma de hacer llamadas a ciertos países desde otros, por ejemplo, a Israel desde otros países de Oriente Medio .
Otros países han intentado utilizar medios técnicos para evitar la devolución de llamadas, bloqueando las llamadas entrantes y salientes realizadas hacia y desde números DID, o desactivando la marcación por tonos. Sin embargo, esto también se soluciona mediante el uso de números de marcación rápida, mientras que otros utilizan estos servicios activando la devolución de llamadas a través de Internet o SMS .
El uso de la devolución de llamada en la mayoría de los países desarrollados ha disminuido debido a la liberalización de los servicios de telecomunicaciones, que permiten un acceso más directo a llamadas internacionales de bajo costo, sin necesidad de un proceso que consume mucho tiempo como la devolución de llamada. Además, la aparición de los servicios de voz sobre protocolo de Internet ha permitido que muchas personas realicen llamadas internacionales a través de sus computadoras conectadas a Internet, aunque la calidad del sonido puede ser peor en conexiones de acceso telefónico más lentas que en las de banda ancha .
Se ha atribuido a la rellamada internacional la apertura de los mercados mundiales de telecomunicaciones, ya que permitió que se iniciara la competencia incluso cuando existían restricciones regulatorias. Se popularizó gracias a un libro de 1994, "The International CallBack Book", de Gene Retske.
Un módem permite que una computadora (el cliente) establezca una conexión con otra (el servidor) marcando el número de teléfono del servidor . A veces, esto se considera inseguro porque no hay autenticación del originador de la llamada. Una forma de aumentar la seguridad es aplicar un protocolo de devolución de llamada de módem , que generalmente se desarrolla como una serie de pasos:
A veces, las configuraciones de módem de devolución de llamada también se pueden usar para fines de facturación , lo que permite al originador evitar cargos de larga duración.