La devolución de llamada web es una tecnología mediante la cual una persona puede ingresar su número de teléfono en un formulario en un sitio web. La empresa propietaria de ese sitio web recibirá la solicitud de devolución de llamada web y un agente del centro de llamadas llamará a la persona que realizó la solicitud al número ingresado.
En algunas implementaciones, el proveedor de servicios de devolución de llamadas web realizará llamadas salientes al propietario del sitio web y al usuario, y luego conectará las llamadas. Un enfoque alternativo es que el propietario del sitio web reciba un mensaje de texto SMS para que pueda iniciar la llamada al usuario del sitio web.
Algunos proveedores de servicios de devolución de llamadas web permiten que el formulario de devolución de llamadas se incorpore al sitio web, a veces con el mismo aspecto que el sitio existente. Otros simplemente agregan un hipervínculo al sitio, que está vinculado al sitio del proveedor de servicios.
A diferencia de un simple Click To Call ( CTC ) de computadora, las devoluciones de llamadas web no son llamadas generadas desde la computadora del usuario, sino que llamarán a cualquier número ingresado.
A medida que la tecnología de Web Callback más avanzada se vuelve más accesible, las empresas la encuentran una herramienta útil para aumentar el marketing entrante. Junto con las empresas normales que esperarían que usen la tecnología, que desean más llamadas desde su sitio web, la industria de pago por llamada o arbitraje de pago por llamada ahora está viendo un aumento en el uso de la tecnología de Web Callback para enviar más llamadas a sus clientes.