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Comunicación empresarial

La comunicación empresarial es la comunicación que tiene como objetivo ayudar a una empresa a lograr un objetivo fundamental, a través del intercambio de información entre empleados y personas externas a la empresa. [1] [2] Incluye el proceso de crear, compartir, escuchar y comprender mensajes entre diferentes grupos de personas a través de formatos escritos y verbales. [3] La forma en que las personas se comunican y operan dentro de una empresa es muy vital para el éxito que tendrá la empresa en el mundo empresarial. La comunicación empresarial se produce internamente , de empleado a empleado, o externamente, de empresa a empresa o de empresa a consumidor . Esta comunicación interna y externa puede ocurrir a través de métodos de comunicación verbal o no verbal . A menudo, estas formas internas y externas de comunicación vienen con barreras, que pueden impedir que el receptor comprenda la información enviada por el remitente.

Descripción general/Historia

La palabra comunicación proviene del latín communis, que significa común. Por lo tanto, la comunicación puede definirse como el intercambio de pensamientos e información para generar un entendimiento mutuo.

La comunicación empresarial está estrechamente relacionada con la comunicación profesional y la comunicación técnica . Abarca temas como marketing , [2] gestión de marca , [2] relaciones con los clientes , comportamiento del consumidor , publicidad , relaciones públicas , [2] comunicación corporativa , compromiso comunitario , gestión de la reputación , comunicación interpersonal , compromiso de los empleados , comunicación interna y gestión de eventos .

La comunicación en general se valora aún más en las comunicaciones comerciales internacionales para permitir la comprensión de las culturas y la moral general de la operación. [4]

La comunicación empresarial se centra principalmente en alcanzar objetivos/metas y, en el caso de una empresa u organización pública, en aumentar los dividendos de los accionistas . [5]

Tipos de comunicación empresarial

Interno

Un grupo de personas (4 mujeres y 1 hombre) se sientan alrededor de una mesa de conferencias de una oficina y tienen una reunión en la que discuten un manuscrito.

La comunicación entre empresas y empleados, también conocida como comunicación en el lugar de trabajo , es el intercambio de información dentro de una organización. El objetivo de algunas comunicaciones es generar confianza y/o aumentar la productividad. [6]

Este tipo de comunicación empresarial incluye el flujo de información de un nivel de la jerarquía empresarial a otro. Se ha demostrado que la comunicación que fluye desde la cima de la jerarquía hasta la base ("comunicación de arriba hacia abajo") reduce los niveles de estrés de los empleados si proporciona aclaraciones y tranquilidad al trabajador. [7] La ​​cantidad de información compartida de esta manera a menudo depende de una "necesidad de saber". [2] Esta comunicación puede adoptar la forma de memorandos y otros documentos internos. [8] Aunque un cierto nivel de comunicación de arriba hacia abajo es útil, el empleado puede considerar que demasiada comunicación es microgestión . La comunicación ascendente es cualquier comunicación dentro de la empresa que se transmite a través de la jerarquía empresarial de abajo hacia arriba. [2] Un buzón de sugerencias , que permite a los trabajadores de bajo nivel comunicarse con la gerencia de forma anónima, es un ejemplo de comunicación ascendente. La comunicación horizontal se produce entre personas que están en el mismo nivel en la jerarquía empresarial. [2]

Externo

La comunicación entre empresas consiste en compartir información entre distintas empresas, a menudo para beneficiar a ambas partes. La comunicación empresarial puede ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos fundamentales informando, persuadiendo y construyendo buenas relaciones con otras empresas para alcanzar objetivos mutuos. [9]

La comunicación entre empresas y consumidores, también conocida como comunicación directa con el consumidor , es cuando una empresa se comunica directamente con sus consumidores sobre detalles de un producto o información de la empresa. Lo opuesto es cuando un consumidor deja comentarios sobre un producto (o servicio), que pueden identificar cómo la empresa podría mejorar su producto.

Métodos de comunicación empresarial

Estos tipos de comunicación empresarial interna y externa ocurren a través de métodos de comunicación verbales y no verbales . [3]

Algunas formas de comunicación verbal

Algunas formas de comunicación no verbal

La televisión es un ejemplo de un medio que proporciona comunicación tanto verbal como no verbal.

Las reuniones y presentaciones cara a cara son métodos populares de comunicación entre empleados dentro de una organización; cada vez más incluyen material audiovisual, como copias de informes o material preparado en Microsoft PowerPoint o Adobe Flash . Medios como las conferencias telefónicas y las cartas permiten la comunicación a largas distancias. [8] En el siglo XXI, la comunicación mediada por computadora , como la videoconferencia y el correo electrónico , se ha vuelto cada vez más frecuente en los negocios. Los informes formales también son importantes para documentar las actividades de cualquier departamento. Las empresas están ayudando a los clientes dondequiera que estén y estableciendo conexiones con ellos basadas en canales de comunicación como aplicaciones de mensajería instantánea, voz, video, redes sociales y chat en vivo, además de correo electrónico, SMS y marketing de WhatsApp. [10]

Barreras a la comunicación empresarial

Existen varias barreras que una empresa puede enfrentar al comunicarse con sus socios comerciales. Dichas barreras pueden impedir que una persona reciba o comprenda los mensajes que otros usan para transmitir información, ideas y pensamientos. [11] [12] [13] [14] [15]

Estos surgen a menudo debido a diferencias en los estados de la mente, el cuerpo y la perspectiva entre el emisor y el receptor, que son resultado de cómo ocurren los procesos de codificación o decodificación. [16] [11]

Estudios de comunicación empresarial

Las instituciones de educación superior ofrecen cursos de comunicación y muchas de ellas ofrecen ahora cursos de comunicación empresarial. Estos cursos enseñan a los estudiantes a comunicarse de forma más eficaz. [17] [18] Asistir a estos cursos ayuda a los estudiantes a comprender las barreras de comunicación que pueden experimentar al comunicarse con los demás. Se sugiere que el 93% de los empleadores cree que las habilidades de comunicación claras son más importantes que el área de estudio principal real de los estudiantes. [19] La competencia comunicativa es una habilidad que buscan los empleadores y que a menudo conduce al éxito profesional. [20]

Organizaciones

Véase también

Referencias

  1. ^ Shelby, AN (1 de junio de 1993). "Comunicación organizacional, empresarial, gerencial y corporativa: un análisis de límites y relaciones". Revista de comunicación empresarial . 30 (3): 241–267. doi :10.1177/002194369303000302. ISSN  0021-9436. S2CID  145516684.
  2. ^ abcdefg "COMUNICACIÓN EMPRESARIAL | Respuesta práctica: El libro de respuestas prácticas sobre comunicación - Credo Reference". search.credoreference.com . Consultado el 23 de octubre de 2019 .
  3. ^ ab Conrad, David; Newberry, Robert (1 de enero de 2012). "Identificación e instrucción de habilidades de comunicación empresarial importantes para la educación empresarial de posgrado". Revista de educación empresarial . 87 (2): 112–120. doi :10.1080/08832323.2011.576280. ISSN  0883-2323. S2CID  62762871.
  4. ^ Wyant, Mizuki H.; Kramer, Michael W. (febrero de 2022). ""No son más que sus espías en el suelo": interpretación y comprensión de los roles y responsabilidades de los expatriados por parte de los empleados locales". Comunicación de gestión trimestral . 36 (1): 124–148. doi :10.1177/08933189211029561. ISSN  0893-3189. S2CID  237754654.
  5. ^ Reinsch, Lamar (otoño de 1991). "Editorial: ¿Qué es la comunicación empresarial?". Journal of Business Communication . 28 (4): 305–310. doi : 10.1177/002194369102800401 . S2CID  145256651.
  6. ^ Arcenas, Jessica (1 de abril de 2021). «Comunicación en el trabajo: consejos y herramientas para una buena comunicación». Zenkit . Consultado el 9 de octubre de 2022 .
  7. ^ Mahajan, Ashish; Bishop, James W.; Scott, Dow (2012). "¿La confianza en la alta dirección media en la comunicación de la alta dirección, la implicación de los empleados y las relaciones de compromiso organizacional?". Journal of Managerial Issues . 24 (2 (verano de 2012)): 173–190. JSTOR  43488132 . Consultado el 15 de abril de 2022 .
  8. ^ ab Damerst, William (1966). Comunicación empresarial ingeniosa . Harcourt, Brace & World. págs. 6–7.
  9. ^ Gesell, Claudia; Glas, Andreas H.; Essig, Michael (2018-10-02). "Comunicación entre empresas en un entorno dinámico: un análisis aductivo sistemático que hace referencia a la gestión de la puesta en marcha". Revista de marketing entre empresas . 25 (4): 339–355. doi :10.1080/1051712X.2018.1532664. ISSN  1051-712X. S2CID  169963894.
  10. ^ "Las últimas tendencias en comunicación empresarial que debería conocer en 2024". getitsms.com . 20 de junio de 2024 . Consultado el 1 de julio de 2024 .
  11. ^ ab Kaumbakonam, Usha Rani (marzo de 2016). "Barreras de comunicación". ResearchGate .
  12. ^ Nel, Kathryn; Govender, Saraswathie (16 de noviembre de 2020). "Desafíos asociados con las comunicaciones comerciales en inglés por correo electrónico en una organización sudafricana de tamaño mediano durante la Cuarta Revolución Industrial (4IR)". Revista Internacional de Psiquiatría . 32 (7–8): 651–658. doi :10.1080/09540261.2020.1813693. ISSN  0954-0261. PMID  33047986. S2CID  222318098.
  13. ^ Lu, Chen; Fan, Weiwei (1 de octubre de 2015). "Cuestiones transculturales y práctica de la comunicación empresarial internacional: desde una perspectiva antropológica". The Anthropologist . 22 (1): 15–24. doi :10.1080/09720073.2015.11891852. ISSN  0972-0073. S2CID  57213411.
  14. ^ Hellmundt, Susan; Rifkin, Will; Fox, Christine (octubre de 1998). "Mejorar la comunicación intercultural entre los estudiantes de comunicación empresarial". Investigación y desarrollo en educación superior . 17 (3): 333–344. doi :10.1080/0729436980170306. ISSN  0729-4360.
  15. ^ Hulbert, Jack E. (1 de mayo de 1981). "Vocabulario: una clave para una comunicación empresarial eficaz". The Journal of Business Education . 56 (8): 324–327. doi :10.1080/00219444.1981.10534040 (inactivo 2024-09-11). ISSN  0021-9444.{{cite journal}}: CS1 maint: DOI inactivo a partir de septiembre de 2024 ( enlace )
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  17. ^ Blewitt, Joan M.; Parsons, Amy; Shane, Jordana MY (17 de noviembre de 2018). "El aprendizaje mediante servicio como una práctica de alto impacto: integración de habilidades de comunicación empresarial para beneficiar a otros". Revista de Educación para los Negocios . 93 (8): 412–419. doi :10.1080/08832323.2018.1498315. ISSN  0883-2323. S2CID  69620784.
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  21. ^ "En las noticias". Asociación para la Comunicación Empresarial . Archivado desde el original el 12 de agosto de 2007. Consultado el 11 de septiembre de 2007 .
  22. ^ "Transacciones IEEE sobre comunicación profesional". Archivado desde el original el 22 de septiembre de 2010. Consultado el 10 de marzo de 2008 .