Las compras en vivo (también conocidas como compras de video en vivo ) son utilizadas por las marcas para promocionar y vender productos a través de transmisiones en vivo en plataformas digitales , [1] a menudo en colaboración con personas influyentes .
El objetivo es brindar a los consumidores una experiencia inmersiva e interactiva, permitiéndoles hacer preguntas y comprar productos durante la transmisión en vivo. [1]
Comenzó en Asia en 2017 y luego se expandió al resto del mundo durante los años siguientes. [2]
El live streaming es un tipo de streaming que permite, a través de Internet , transmitir o recibir un determinado contenido mientras se desarrolla el evento: en este caso el evento es una presentación en directo de un producto seguida por consumidores desde diferentes localizaciones. [ cita requerida ]
Las compras en directo consisten, en efecto, en transmisiones en directo en plataformas digitales ( e-commerce ) o redes sociales ( Facebook , Instagram , etc.) en las que un influencer promociona un producto o una marca. Mientras el influencer promociona, las personas pueden ver estas transmisiones en directo y pueden hacer preguntas en directo, pueden chatear o comprar productos en la tienda. [1] De esta manera, la actividad de compra se traslada del mundo offline al mundo digital.
El objetivo es garantizar que los consumidores participen plenamente en la venta en vivo que pueda tener lugar al otro lado del mundo, sin la necesidad de estar allí físicamente. [1]
Otra terminología para el mismo fenómeno:
Internet ha tenido un impacto considerable en muchas esferas, incluidas la comunicación y el consumismo , y se considera uno de los medios más influyentes y un elemento clave en la globalización . [3]
La llegada de las redes sociales ha cambiado el comportamiento de los consumidores, conectando a los usuarios y haciéndolos partícipes y activos, prosumidores , tanto consumidores como productores de contenidos.
En este contexto se ha abierto paso el concepto de e-marketing, o marketing digital , es decir, la aplicación de los conceptos del marketing a través de la tecnología de internet. Kotler afirma que el marketing electrónico es “ el esfuerzo de la empresa por informar, publicitar y vender productos y servicios a través de Internet ”. [4] Este nuevo tipo de marketing permite identificar un target más preciso, personalizando la experiencia de cada usuario haciéndola más dinámica. La segmentación es una herramienta muy útil para dirigirse directamente a los consumidores que, gracias a Internet, están cada vez más informados y por tanto resulta más difícil atraerlos a través de los medios tradicionales. [5]
Las redes sociales han transformado la comunicación, permitiendo la interacción y el engagement entre los miembros de una comunidad a través de mensajes, compartiendo fotos y vídeos en tiempo real y a nivel global. Este entorno permite al consumidor crear y compartir contenidos creativos, informativos y divertidos. Los medios de comunicación ofrecen así una oportunidad para que las empresas lleguen a nuevos mercados y a nuevos y amplios segmentos de clientes.
El concepto de marketing digital da lugar a varias subcategorías, entre las que se encuentra el marketing de influencers . Desde siempre se ha recurrido a celebridades para promocionar contenidos, aumentar el conocimiento o la percepción de la marca. En el marketing de influencers, sin embargo, se eligen celebridades del mundo de las redes sociales que, gracias a sus conocimientos, habilidades o personalidad, [3] pueden convertirse en líderes de opinión en línea y, por lo tanto, influir directa o indirectamente en las decisiones de los consumidores. [5] "El marketing de influencers es la virtud y la ciencia de involucrar a personas que tienen influencia en Internet para difundir el mensaje de una tendencia específica y su público objetivo en forma de contenido patrocinado" . [6] Por lo tanto, los influencers pueden ayudar a atraer nuevos consumidores potenciales, crear conciencia de marca y mejorar la imagen de marca . La elección de influencers con la personalidad adecuada y el estilo de imagen adecuado es crucial. Si el influencer puede influir en los usuarios, es decir, si tiene tráfico de dominio privado, debe tener seguidores leales. El ancla, el usuario y los bienes se basan en la interacción de la escena y deben formar un "campo" que siga la trama controlada por el guión establecido, lo que conduce a muchas transacciones. [7]
Los consumidores tienden a percibir los mensajes publicitados por influencers como más fiables y convincentes que la publicidad convencional , garantizando así un mayor retorno económico ( ROI ) para las empresas. [3] De hecho, el marketing de influencers se basa en la confianza y seguridad de los consumidores adquirida por los líderes de opinión [5] a lo largo del tiempo.
La pandemia de COVID-19 y los consecuentes confinamientos tuvieron un impacto significativo en el uso de las redes sociales y el consumo. [8] En particular, el contenido efímero se consumió más durante la pandemia. [9] Este hecho ha sido explotado por los marketeros para llegar y conectar con los consumidores, siendo la única forma de comunicarse con ellos.
Por ello, las marcas han intentado y siguen intentando adaptarse a este cambio decisivo. En China, desde que el comercio en vivo tuvo un impulso significativo durante la pandemia, los consumidores han descubierto que las compras en vivo por Internet son una experiencia interactiva importante. [10]
Según Alibaba, el minorista en línea más grande de China, el valor de las ventas de su negocio de comercio en vivo durante el Festival de Compras del Día de los Solteros alcanzó aproximadamente 20 mil millones de yuanes (aproximadamente $3 millones) en noviembre de 2019. [11]
En 2020, el número de consumidores que vieron transmisiones en vivo en China alcanzó los 526 millones. Además, la rivalidad no solo se dio entre los comercios electrónicos de transmisión en vivo, sino también entre los influencers en las redes sociales (como TikTok). [11]
Las compras en vivo representan un puente entre el entretenimiento y las compras en línea, por eso este fenómeno tiene el enorme potencial de convertirse en la nueva norma para el comercio electrónico en China . [11]
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