Verisure , anteriormente conocida como Securitas Direct, es una empresa de seguridad con sede en Versoix , cerca de Ginebra en Suiza y activa en 17 [3] países de Europa y Sudamérica . [4] Hellman & Friedman es actualmente el principal accionista del grupo. [5]
El nombre Securitas Direct se utiliza en dos de los mercados más importantes del grupo, España y Portugal, pero podría cambiar a Verisure. La unidad sueca que se ocupa del segmento empresarial mantiene el nombre Securitas Direct y no cambiará a Verisure.
Historia
Verisure fue fundada en 1988 en Suecia por Dick Seger, bajo el nombre de Securitas Direct y dentro de Securitas AB, que fue fundada en 1934. [6] Luego se convirtió en una empresa independiente y durante la década de 1990 se expandió a Europa y América Latina.
En 1993, la empresa estableció servicios de monitoreo y respuesta remota a cargo de operadores humanos. En 1996, introdujo un servicio diseñado para pequeñas empresas, con excepciones para negocios de alto riesgo como joyerías y bancos. La empresa fue adquirida por el grupo Securitas, líder mundial en servicios de seguridad, en 1997. A partir de 1999, se implementó la tecnología de transmisión GSM, seguida un año después por el desarrollo de una aplicación móvil interna para el equipo de ventas.
En 2009, la división de consumo de Securitas Direct pasó a llamarse Verisure y en 2011 cambió su nombre a Verisure. [7]
En una sentencia de abril de 2015, el tribunal de distrito de Ámsterdam , Países Bajos , dictaminó que la venta directa a domicilio (venta directa a los consumidores), con sistemas de alarma y suscripciones PAC plurianuales asociadas, una de las principales prácticas comerciales de Verisure (Securitas Direct), es ilegal hacia los consumidores. [10]
En la década de 2020, el grupo se está expandiendo, impulsado por un mercado favorable. [11]
Países
El grupo opera en Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Noruega, Portugal, España, Suecia, Reino Unido, Irlanda, Argentina, Brasil, Chile y Perú. [12]
Argentina
En 2022 la filial argentina comienza a comercializar la niebla antirrobo. La empresa pretende invertir 200 millones de dólares en la próxima década para desarrollar el negocio en la filial. [13]
Bélgica
Material vendido en Bélgica a finales de la década de 2010.
La creación de la filial belga es el resultado de la adquisición de Belgacom SA por Securitas Direct en 2001. [14]
Brasil
La empresa viene expandiéndose en Brasil desde 2011. [15]
En 2020 cuenta con 100.000 clientes y 700 empleados y se ha convertido en la empresa más presente en este sector en el país. [15]
La filial francesa ha tenido varios nombres, desde SDF Sécurité en su creación hasta SDF, que significa Sécurité de France. La posible confusión con el acrónimo SDF, que significa personas sin hogar en francés, llevó a un cambio de nombre a Domen, luego Domen Sécurité [20] , Securitas Domen [21] , luego Securitas Direct y finalmente Verisure.
No debe confundirse Securitas Direct con el grupo Securitas AB, especializado en servicios de seguridad privada para grandes empresas e industrias. Las dos empresas dejaron de estar vinculadas tras la salida a Bolsa de Securitas Direct en 2006. [22]
Antes de utilizar plenamente el nombre Verisure, la filial francesa utilizó temporalmente el nombre "Verisure by Securitas Direct" [23] en 2011. De este modo, Verisure se está convirtiendo progresivamente en el nombre oficial de la empresa en los países en los que opera, y la transición se finalizará en abril de 2020.
Historia
Cotización de SDF Sécurité para una empresa, a finales de los años 80 o principios de los 90
1988: la empresa fue creada en mayo [24] con comercialización en junio [25] por la estructura HD 2000, [26] HD siendo las iniciales de "Habiter Demain", es decir vivir mañana en francés, dentro del grupo EDF-GDF y por iniciativa de la Caisse des dépôts et Consignations . [22] La Caisse des Dépôts et Consignations posee el 52% de las acciones y EDF posee el 28%. [27] [28] La ciudad elegida fue Rennes , donde se encontraba HD 2000, el director era Christian Arsac, y el nombre inicial de la empresa era SDF - Sécurité. [26]
1997: se incorpora al grupo Securitas AB, pasando a llamarse Securitas Direct.
1998: utilización de alarmas Secom que permiten la comunicación inalámbrica.
2006: Securitas Direct cotiza en la Bolsa de Valores de Estocolmo [22] [29] y se convierte en una empresa independiente.
2013: Stéphane Plaza se convierte en embajador de la marca a través del Grupo M6. [30]
2015: utilización de la red Sigfox para un enlace con alarmas a través de una red de baja frecuencia anti-jamming. [31] La empresa adquiere a su competidor Mediaveil [32] recuperando la patente de la niebla opacificante.
2022: lanzamiento de un nuevo sistema que incluye 4G y una cámara Arlo utilizando inteligencia artificial . [33] Uno de los objetivos es resolver ciertos problemas encontrados. [34]
Asociación
En abril de 2016 , se estableció una colaboración con Somfy , a través de la caja Tahoma. [35] [36] [37] [38] A partir de entonces, se pueden incluir funciones de domótica en la oferta, pero esta colaboración se interrumpió cuando Somfy creó su propia vigilancia a distancia. [39] En 2017, se lanzó una colaboración con Covéa : permite a los clientes tanto de Verisure como de MMA, MAAF o GMF no pagar franquicia en caso de robo. En 2022, la colaboración se renovó.
Huelgas
La prensa ha informado de varias huelgas dentro de la empresa: en 2015, 2016 y 2022.
En marzo de 2015, un centenar de empleados se movilizaron en la planta de Châtenay. [40] La CGT está preocupada por la deslocalización en la planta del Norte. La CFDT local denuncia los salarios más bajos del sector, con apenas más de 1.500 euros, y primas sobre objetivos «inalcanzables, ¡a menos que se trabajen horas imposibles!». [40] La dirección indica que revisará las remuneraciones, lo que incita a los huelguistas a detener su movimiento, y que también debe comprometerse a pagar los tres días de huelga, a no iniciar las negociaciones anuales obligatorias con menos de un 2% de aumento de la masa salarial y a no deslocalizar. [41] En diciembre de 2015, algunos operadores de televigilancia se declararon en huelga en Sainghin-en-Mélantois. [42] Los empleados denuncian salarios bajos en vista de las condiciones de trabajo: «Trabajamos siete días a la semana, incluidos los días festivos, pero no tenemos derecho a primas como los técnicos». También mencionan una presión constante: “Tenemos poco personal y eso no nos deja ni un segundo de respiro”. [42]
En marzo de 2016, una parte del personal, principalmente los agentes encargados del control remoto, se declaró en huelga. [43] [44] Los huelguistas denunciaron los bajos salarios, así como la presión de la dirección para obtener más productividad. [44] Las demandas obligatorias de las negociaciones anuales no se cumplieron, y los empleados y la dirección se culparon mutuamente. [44] Los empleados afectados tuvieron un éxito parcial en 2018 con la introducción gradual de un decimotercer mes para los no directivos y una bonificación por asistencia. [45]
En marzo de 2022 se lanzó una huelga espontánea sin iniciativa de los sindicatos, con demandas de mayores salarios y mejores condiciones laborales. [46] El movimiento fue detenido 12 días después sin que los huelguistas hubieran podido ganar su caso. [47]
Alemania
Verisure abrió su sede alemana en Ratingen [48] cerca de Düsseldorf en noviembre de 2018. [49] Esta es también la ubicación del centro de control de llamadas de emergencia y servicio (NSL) para clientes alemanes, [50] que fue certificado en 2020 por VdS Schadenverhütung GmbH. [51] La empresa tiene sucursales en Hesse , Renania-Palatinado , Berlín , [52] Baden-Württemberg y, más recientemente, en Hamburgo en 2021. [53]
Italia
La filial italiana se puso en marcha en Roma en 2013, en el barrio de Esposizione Universale Roma . La filial, a su vez, lanza la niebla opacificante. [54] Durante el verano de 2019, la unión nacional de consumidores denunció los anuncios de la marca. [55] Su presidente, Massimiliano Dona, señala que los precios con IVA incluido no están claramente indicados y que no siempre se menciona el precio de la suscripción. [55] La empresa respondió diciendo que en algunos casos no siempre se aplica el IVA y que se ofrece un presupuesto gratuito antes de la compra real. [55]
Se establece una asociación con la comunidad Mambo a través de la aplicación TikTok . [56]
La filial española fue creada en 1989. [57]
Alrededor de 2.500 vendedores trabajaban para la empresa en 2018, este gran número hace que sea difícil de controlar, [58] en 2013 un vendedor, que luego fue sancionado, alentó a los gerentes de cuentas a falsificar la existencia de vuelos para obtener más clientes. [58] En 2019 tenía 1,2 millones de clientes y es la más desarrollada del grupo. [59] En marzo de 2020, Corporación Financiera Alba realizó un cambio en su cartera, incluida una inversión en Verisure [60] del 7,5% o 557 millones de euros. [61]
Críticos
La filial española ha sido denunciada por Facua y sancionada [62]
por malas prácticas en su publicidad, utilizando el miedo a las personas mayores como estrategia comercial, [63] por ocultar cláusulas abusivas en sus contratos [64] y por la falta de eficacia de sus sistemas de alarma. [65] [66]
Hoy se publicaron en el sitio web satírico El Mundo dos artículos ficticios sobre Verisure: uno afirmaba que Netflix había lanzado una película de terror basada en los anuncios de la compañía [67] y el otro sobre el hecho de que la empresa estaba robando a personas que aún no se habían suscrito a su oferta. [68]
Reino Unido
En 2018, fue la primera filial del grupo en comercializar el sistema de niebla opacificante, se invirtieron 5 millones de libras para desarrollarlo. [69] Durante 2021-2022, la empresa se trasladará a North Tyneside al Quorum Business Park . [70]
Se establece una asociación con EE con dos ofertas para los clientes de EE: una para casas y otra para apartamentos. El coste se cobra además de la suscripción móvil. [71]
Polémica: fijación de precios en Noruega
El lunes 17 de junio de 2019, la Autoridad de Competencia de Noruega informó a Verisure y Sector Alarm de que debían pagar 784 millones y 424 millones de coronas noruegas respectivamente. [72] La Autoridad determinó que las empresas cooperaron para no vender alarmas residenciales a los clientes de la otra entre 2011 y 2017 y que compartían clientes noruegos. Esta es la segunda multa más grande jamás impuesta por la Autoridad de Competencia de Noruega, solo cuatro millones menos que la multa histórica que recibió Telenor en 2018 por violar las reglas de competencia. [72] Los montos de estas multas no pueden superar el 10% de la facturación de las empresas afectadas . [73] Glenn Øivind Støldal, jefe de relaciones con la prensa de Verisure Noruega, dice que está decepcionado por el análisis realizado y que Verisure no desea comentar si la empresa pagará. El director de la Autoridad de Competencia, Lars Sørgard, dice que con una evaluación preliminar el caso es de gran importancia pero que todavía es demasiado pronto para decir si los clientes deben ser compensados. [72]
También en la primavera de 2019, el importador de electricidad y empresario de telefonía móvil Nadir Nalbant se opuso firmemente a la colaboración entre Sector Alarm y Verisure. [74] En 2019 creó la empresa de alarmas Homely con precios cinco veces inferiores a los que cobran sus competidores, que califica de artificialmente altos. [74] Denuncia las prácticas de Sector Alarm y Verisure, argumentando que tienen casi los mismos paquetes, los mismos precios y casi se reparten el mercado entre ellas, dijo Nalbant a DN en la inauguración en marzo. Él mismo ha sido cliente de alarmas durante casi 20 años, y dice que nunca ha sido contactado durante ese tiempo por los vendedores de la competencia. En su opinión, el importe de la tarifa dice mucho sobre el nivel de precios en el mercado. [74]
El 21 de junio de 2019, Sector Alarm acordó pagar 425 millones de coronas noruegas a la Autoridad de Competencia de Noruega, aunque afirmó que no había colaborado con Verisure. [75] Glenn Øivind Støldal comentó que no sabía qué podría haber motivado a Sector Alarm a tomar tal decisión. Aun así, afirma que cree que no hubo cooperación ilegal entre las empresas. [75]
En julio de 2019, Øystein Foros, profesor de Economía en la Escuela Noruega de Economía , afirma que el acuerdo entre las dos empresas es claramente un paso hacia la reducción de la competencia. Dice que cuando Verisure y sus socios comerciales dan incentivos para no quitarse los clientes mutuamente, impiden la competencia en el mercado de las alarmas. [76] En noviembre del mismo año, el plazo expiró y Verisure se negó a pagar la multa. [77] Lars Sørgard afirmó que el reparto de mercado es una forma muy grave de delito competitivo, y las tarifas que ahora se han anunciado lo confirman. [77]
El 25 de noviembre de 2020, la Autoridad de Competencia confirmó su decisión multando a Verisure con 766 millones de coronas noruegas y a Sector Alarm con 467,3 millones de coronas noruegas. [78] La diferencia en los importes se explica por la diferencia de ventas entre las dos empresas. [78]
Polémica y críticas: publicidad engañosa y certificaciones en los Países Bajos
Verisure Netherlands publicita ampliamente sus servicios de seguridad en televisión e Internet en los Países Bajos. Sin embargo, la Fundación del Código de Publicidad (Stichting Reclame Code) les ha notificado repetidamente que sus métodos publicitarios podrían percibirse como engañosos. [79] Por ejemplo, dar a entender que un descuento del 40% [80] es exclusivo por un período limitado, lo que crea una sensación de urgencia, mientras que una promoción similar a menudo comienza poco después de que finalice el descuento, lo que es engañoso. Verisure Netherlands no cumple con los estándares de seguridad establecidos por las compañías de seguros en el país, ya que carece de un sólido certificado BORG. [81] Algunos de sus empleados reconocen este hecho, después de que una instalación fallara. [82] A pesar de esto, Verisure intenta presentar una imagen diferente en sus respuestas a los clientes que tuvieron una mala experiencia con la empresa. Destacan la certificación de su Centro de Recepción de Alarmas ( ARC ), pero no cumple con los requisitos de las aseguradoras para la instalación de alarmas de seguridad en los Países Bajos, lo que garantiza un funcionamiento correcto de la alarma de seguridad.
La gente también afirma haber tenido contacto con vendedores puerta a puerta de Verisure después de que su gobierno local anunciara que necesitaban construir o crear un centro para solicitantes de asilo. Los vendedores de Verisure afirman que su "seguridad está en juego". Esto ocurrió tanto en Ter Apel , Gerkesklooster como en Kaatsheuvel . [83] [84] El alcalde de Gerkesklooster, Oebele Brouwer, hizo comentarios negativos sobre esto y los consideró "alborotadores".
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