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Slack (software)

Slack es una plataforma de comunicación en equipo basada en la nube desarrollada por Slack Technologies , que pertenece a Salesforce desde 2020. Slack utiliza un modelo freemium . Slack se ofrece principalmente como un servicio de empresa a empresa , y su base de usuarios son predominantemente empresas basadas en equipos, mientras que sus funcionalidades se centran principalmente en la administración y la comunicación empresarial. [7] [8]

Historia

Slack se originó como una herramienta de comunicación interna utilizada dentro de la empresa de Stewart Butterfield , Tiny Speck , durante su trabajo en el desarrollo de Glitch , un videojuego en línea. [9] Estas herramientas de comunicación se construyeron inicialmente en torno al protocolo Internet Relay Chat (IRC) e incluían scripts diseñados para automatizar y organizar los intercambios de archivos entre su equipo de desarrollo. En octubre de 2012, Stewart Butterfield se dio cuenta de que Glitch no iba a traer las ganancias necesarias. [10] Como resultado, decidió cambiar la dirección de su empresa y reutilizar las herramientas de comunicación que habían desarrollado en un nuevo producto.

En 2012, Butterfield decidió nombrar su próximo producto "Slack", que según él se derivaba de la frase "Registro buscable de todas las conversaciones y conocimientos", reemplazando el nombre clave anterior "salto de línea". [11]

En agosto de 2013, Slack se lanzó al público [12] y siguió manteniendo la compatibilidad con IRC , lo que refleja su origen. [13] Además, también era compatible con los protocolos de mensajería XMPP . Sin embargo, en mayo de 2018, la empresa decidió cerrar estas pasarelas correspondientes debido a las limitaciones inherentes a esos protocolos. [14]

El 26 de julio de 2018, Slack adquirió HipChat y Stride de Atlassian , con planes de cerrar ambos servicios en febrero de 2019 y migrar sus usuarios a Slack. [15] [16]

En junio de 2019, Slack salió a bolsa a través de una oferta pública directa para alcanzar un valor de mercado de 19,5 mil millones de dólares. [17]

En julio de 2020, Slack adquirió Rimeto, una startup especializada en directorios y perfiles de empleados, con planes de cambiar el nombre del servicio y operarlo como una aplicación independiente. [18] [19] Casi un año después, en junio de 2021, su funcionalidad se lanzó como una característica opcional dentro de Slack llamada "Slack Atlas". [20]

El 1 de diciembre de 2020, Slack y Salesforce anunciaron un acuerdo para que Salesforce adquiriera la empresa por aproximadamente 27 700 millones de dólares, lo que marcó una de las adquisiciones tecnológicas más importantes en ese momento. [21] [22] La adquisición se completó el 21 de julio de 2021. [23]

El 5 de diciembre de 2022, Salesforce anunció que Butterfield dejaría Slack y sería reemplazada por Lidiane Jones , vicepresidenta ejecutiva de Salesforce. [24] El 13 de noviembre de 2023, la ejecutiva de Salesforce, Denise Dresser, fue designada para reemplazar a Jones, quien a su vez reemplazaba a Whitney Wolfe Herd como CEO de Bumble . [25] [26]

En agosto de 2024, Box y Slack anunciaron una asociación ampliada que introdujo capacidades de IA seguras para la gestión de contenido empresarial. [27] [28]

Interrupciones y brechas de seguridad

En marzo de 2015, Slack anunció que había sido víctima de un ataque informático durante más de cuatro días en febrero de 2015 y que algunos datos asociados a las cuentas de los usuarios habían sido comprometidos, incluidas direcciones de correo electrónico, nombres de usuario, contraseñas cifradas, números de teléfono e ID de Skype . En respuesta a los ataques, Slack agregó la autenticación de dos factores a su servicio. [29]

El 4 de enero de 2021, Slack sufrió una interrupción importante que duró varias horas. Desde las 10 a. m. ET hasta las 3 p. m. ET, los usuarios no pudieron iniciar sesión, enviar o recibir mensajes, realizar o responder llamadas ni usar las conexiones de Slack. Después de las 3 p. m., la mayoría de las funciones principales volvieron a funcionar, excepto las notificaciones push, el correo electrónico y las integraciones de terceros, incluido Google Calendar y Outlook Calendar . [30] [31]

En 2022, Slack sufrió interrupciones ampliamente reportadas el 22 de febrero, [32] el 9 de marzo [33] y el 26 de julio. [34] El 31 de diciembre de 2022, Slack anunció que sus repositorios privados de GitHub habían sido comprometidos durante las semanas anteriores, utilizando tokens de seguridad robados. [35]

Características

Slack ofrece muchas funciones de estilo IRC , incluidas salas de chat persistentes conocidas como canales, que están organizadas por tema, así como grupos privados y funcionalidades de mensajería directa. [36] Todo el contenido, incluidos archivos, conversaciones y personas, se puede buscar dentro de Slack. Los usuarios pueden expresar sus reacciones en forma de emojis a cualquier mensaje. [37] El historial de mensajes en Slack está limitado a los mensajes de los últimos 90 días en el plan gratuito. [38]

Slack permite que comunidades, grupos o equipos se unan a un "espacio de trabajo" a través de una URL específica o una invitación enviada por un administrador o propietario del equipo. [39] Un espacio de trabajo puede contener canales públicos y privados, y los canales públicos pueden ser accesibles para todos los miembros del espacio de trabajo. [40] Tanto los canales públicos como los privados se pueden convertir indistintamente. [41]

Los mensajes directos permiten a los usuarios participar en conversaciones privadas individuales o grupales con hasta nueve participantes. Los mensajes directos grupales se pueden convertir en un canal privado. [42]

Slack se integra con muchos servicios de terceros y admite integraciones creadas por la comunidad, incluidos Google Drive , Trello , Dropbox , Box , Heroku , IBM Bluemix , Crashlytics , GitHub , Runscope , Zendesk y Zapier . [43] [44] En julio de 2015, Slack lanzó una integración con Google Calendar. [45] Más tarde, en diciembre del mismo año, se introdujo un directorio de búsqueda, que consta de más de 150 integraciones que los usuarios pueden instalar. [46] Además de estas integraciones, Slack ofrece a los usuarios la posibilidad de incorporar y personalizar chatbots conocidos como "Slackbots". Estos chatbots se pueden configurar para enviar notificaciones, recordatorios o proporcionar respuestas personalizadas a frases específicas, entre otras funciones. [47] Además, Slack proporciona una interfaz de programación de aplicaciones que permite a los usuarios desarrollar aplicaciones y automatizar diversos procesos, incluido el envío de notificaciones basadas en entradas, la generación de alertas para condiciones específicas, la creación de tickets de soporte internos y más. [48]

En marzo de 2018, Slack se asoció con Workday , una empresa de gestión financiera y de capital humano . [49] [50] Esta integración permite a los empleados acceder a información de compañeros de trabajo, organigramas, beneficios, comentarios y solicitudes de tiempo libre dentro de Slack. [51]

En marzo de 2022, Slack introdujo una nueva función de conferencias de voz conocida como "Huddles". [52] Dentro de un Huddle, los usuarios tienen la capacidad de silenciarse o reactivarse, compartir sus pantallas , dibujar en una pantalla compartida e invitar a otros a la llamada. [53] En junio de 2022, Huddles recibió la funcionalidad adicional de videollamadas. [54] Los Huddles están restringidos a solo dos participantes en los niveles gratuitos, mientras que los planes pagos ofrecen capacidad para hasta 50 participantes.

En marzo de 2023, Salesforce anunció la asociación con OpenAI para lanzar una integración de ChatGPT para Slack y se puede utilizar para resumir conversaciones, responder preguntas o redactar respuestas. [55]

Slack ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android , además de su cliente de navegador web y clientes de escritorio para MacOS, Windows, [56] y Linux (beta). [57] Slack también está disponible para Apple Watch , lo que permite a los usuarios enviar mensajes directos, ver menciones y realizar respuestas simples. [58]

Modelo de negocio

Slack es un producto freemium cuyas principales funciones pagas son la capacidad de buscar mensajes archivados durante más de 90 días y agregar aplicaciones e integraciones ilimitadas. [59] También afirman que admiten una cantidad ilimitada de usuarios. Sin embargo, cuando freeCodeCamp intentó cambiar su comunidad de más de 8000 usuarios a Slack en 2015, experimentaron muchos problemas técnicos y el soporte de Slack les recomendó que limitaran sus canales a "no más de 1000 usuarios (idealmente más cerca de 500)". [60] [61] Ese límite específico ya no se aplicaba en enero de 2017. [62]

Crecimiento

En agosto de 2013, 8.000 clientes se registraron para el servicio dentro de las 24 horas posteriores a su lanzamiento. [12] [63] En febrero de 2015, la compañía informó que aproximadamente 10.000 nuevos usuarios activos diarios se habían registrado cada semana y tenía más de 135.000 clientes de pago distribuidos en 60.000 equipos. [64] [65] Para abril de 2015, esas cifras habían crecido a 200.000 suscriptores pagos y un total de 750.000 usuarios activos diarios. [66] A finales de 2015, Slack superó más de un millón de usuarios activos diarios. [67] [68] En mayo de 2018 , Slack tenía más de 8 millones de usuarios diarios, 3 millones de los cuales tenían cuentas pagas. [69] En el momento de su presentación S-1 para IPO , con fecha del 26 de abril de 2019, Slack reportó más de 10 millones de usuarios activos diarios de más de 600.000 organizaciones, ubicadas en más de 150 países. [70]

En 2019, se estimó que los empleados de grandes empresas enviaban más de 200 mensajes de Slack por semana en promedio. [71] De 2013 a 2019, la cantidad de tiempo dedicado al correo electrónico laboral había disminuido, lo que se atribuyó a la proliferación de Slack y sus competidores Workplace (lanzado por Facebook en 2016), Microsoft Teams (lanzado en 2017) y Google Hangouts Chat y Meet (lanzado en 2018). [71]

Recepción

En marzo de 2015, el Financial Times escribió que Slack era la primera tecnología empresarial que había pasado del uso empresarial al uso personal desde Microsoft Office y BlackBerry . [72] En 2017, la revista New York criticó a la plataforma por ser "otra utilidad de la que dependemos y que nos desagrada". [73]

En 2017, Slack fue reconocida como la mejor startup del año en los Crunchies Awards, organizados por TechCrunch . [74]

El grupo de derechos digitales Electronic Frontier Foundation (EFF) ha advertido que "Slack almacena y puede leer todas sus comunicaciones, así como identificar información para todos en su espacio de trabajo". [75] Elogiaron a la compañía por seguir varias de las mejores prácticas para defender a los usuarios con respecto a las solicitudes de datos del gobierno, como exigir una orden judicial para el contenido almacenado en su servidor, y le otorgaron cuatro de cinco estrellas en su informe de 2017 "Who has your back"; [76] la EFF también criticó a Slack por "un amplio conjunto de excepciones" a su promesa de notificar a los usuarios de tales solicitudes, y por otras deficiencias de privacidad. [75]

Los usuarios han criticado a Slack [77] por almacenar datos de usuarios exclusivamente en servidores en la nube bajo el control de Slack. [78] [79] Se ha descubierto que este es un problema particular para los usuarios con equipos grandes, que experimentaron problemas con la conectividad dentro de la aplicación, el acceso a los mensajes archivados y la cantidad de usuarios para un "espacio de trabajo" determinado. [80]

Slack también ha sido criticado por un cambio retroactivo de 2018 a su política de privacidad, permitiendo el acceso a todos los mensajes de chat públicos y privados por parte de los administradores del espacio de trabajo, sin la necesidad del consentimiento de ninguna de las partes que usen la aplicación. [81] Según la nueva política, los miembros del espacio de trabajo de Slack ya no reciben notificaciones cuando se descargan datos de su espacio de trabajo. [82]

Slack también ha sido criticado cuando se utiliza en proyectos libres y de código abierto por la imposibilidad de buscar mensajes y discusiones. [83] [84]

Véase también

Referencias

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