Safaricom PLC es un operador de red móvil keniano que cotiza en bolsa y tiene su sede en Safaricom House en Nairobi , Kenia. [2] Es el mayor proveedor de telecomunicaciones de Kenia y una de las empresas más rentables de la región de África oriental y central. [3] La empresa ofrece telefonía móvil, transferencia de dinero móvil, electrónica de consumo, comercio electrónico, computación en la nube, datos, transmisión de música y servicios de fibra óptica. Es más conocida por ser la sede de M-PESA , un servicio de banca móvil basado en SMS.
Safaricom controla aproximadamente el 65,7% del mercado de Kenia a partir de 2024 con una base de suscriptores estimada en aproximadamente 47 millones. [4] [5] [6] [7] [8]
En términos de participación en el mercado de voz y SMS, Safaricom controla el 69,2% y el 92,2% respectivamente. [5] [9]
Safaricom se formó en 1997 como una subsidiaria de propiedad absoluta de Telkom Kenya . En mayo de 2000, Vodafone Group PLC del Reino Unido adquirió una participación del 40% y la responsabilidad de gestión de la empresa. [10] En 2008, el gobierno ofreció el 25% de sus acciones al público a través de la Bolsa de Valores de Nairobi .
Safaricom fue clasificada como el Mejor Empleador de África, en el puesto 67 del mundo, según la lista Forbes Global 200 de los Mejores Empleadores del Mundo. En marzo de 2018, Safaricom fue clasificada como la empresa número 1 para trabajar en la lista anual BrighterMonday Best 100 Companies to Work for in Kenya según los profesionales de carrera y los solicitantes de empleo. [11]
En 2019, Safaricom se asoció con Shared Value Africa Initiative para organizar la Cumbre de Valor Compartido de África. [12]
En 2020, Safaricom empleaba a más de 4.500 personas de forma permanente y a más de 1.900 personas bajo contrato. El 75 por ciento de los empleados de la empresa trabajaban en Nairobi , la sede central, y el resto en otras grandes ciudades como Mombasa , Kisumu , Nakuru y Eldoret , donde opera puntos de venta minorista. Tiene concesionarios en todo el país para garantizar que los clientes de todo el país tengan acceso a sus productos y servicios.
En noviembre de 2012, Safaricom se asoció con NCBA Bank y presentó un producto bancario "revolucionario", M-Shwari, que permite a los clientes de M-Pesa ahorrar y pedir dinero prestado a través del teléfono móvil mientras ganan intereses sobre el dinero ahorrado, aprovechando un mercado de servicios financieros subdesarrollado. [13] [14]
Michael Joseph fue el director ejecutivo fundador entre julio de 2000 y noviembre de 2010. Durante su mandato anterior, transformó la empresa de telecomunicaciones de una base de suscriptores de menos de 20.000 a más de 16,71 millones. En su último año completo como director ejecutivo, Safaricom registró un aumento del 37 por ciento en las ganancias antes de impuestos. [15]
Bob Collymore asumió el cargo en Safaricom en noviembre de 2010, en reemplazo de Michael Joseph, quien luego se desempeñó como presidente de la junta directiva del gigante de las telecomunicaciones. [16] Collymore supervisó la introducción en el mercado de varios productos de dinero móvil que le han dado a la empresa una ventaja frente a sus competidores. Collymore también estuvo a la vanguardia en la lucha contra los esfuerzos regulatorios para cortarle las alas a la empresa debido a su tamaño y dominio. Después de una batalla de dos años contra el cáncer, Bob, el ejecutivo con más años en el cargo, murió el 1 de julio de 2019, dejando atrás una empresa con una base de usuarios duplicada y ganancias aumentadas en un 380%. [16] Michael fue designado como director interino.
Peter Ndegwa fue nombrado director ejecutivo a partir del 1 de abril de 2020. [17]
En enero de 2023, Safaricom nombró a Adil Khawaja presidente de su junta directiva. [18]
En mayo de 2024, Safaricom se vio afectado por interrupciones en las comunicaciones tras la ruptura de cables submarinos en África Oriental. [19] [20]
Servicio 2G en 900 MHz y 1800 MHz. Servicio 3G DC-HSPA+ en 900 MHz y 2100 MHz. Safaricom lanzó posteriormente el servicio LTE-A (servicio 4G con agregación de portadoras) en Nairobi y Mombasa en la banda 20 (800 MHz) y la banda 3 (1800 MHz) en diciembre de 2014 y se ha expandido a otras ciudades. [21] Los competidores de Safaricom, Airtel Kenya y Telkom Kenya han expresado su descontento con la forma en que el organismo regulador Communications Authority of Kenya (Autoridad de Comunicaciones de Kenia ) otorgó a Safaricom su licencia LTE (Long Term Evolution) para operar en 800 MHz. [22]
Safaricom fue la primera empresa en Kenia en poseer tecnología de Internet 3G con el reciente éxito de la conectividad 4G / LTE actualmente en todas las principales ciudades de Kenia. [23] En marzo de 2021, Safaricom se convirtió en el segundo operador de red en África después de Vodacom en lanzar una red 5G en vivo, inicialmente disponible en Nairobi, Kisumu, Kakamega y Kisii. [24]
La mayor parte de la congestión de la red de Safaricom surge de una práctica llamada "flashing", que consiste en llamar a otro usuario de móvil, pero desconectarse antes de que se responda la llamada. Proporciona un método para que los usuarios de móviles avisen a alguien de que desean que les llamen, pero no pueden o no quieren pagar la llamada. El método es gratuito para los usuarios, pero costoso en cuanto a ancho de banda de red. [25] Por eso Safaricom introdujo un servicio de flashback que ofrecía a cada suscriptor cinco mensajes SMS gratuitos con un único mensaje predefinido que decía "Llámame, por favor. Gracias". Aunque los mensajes pueden resultar molestos cuando se envían sólo por diversión, pueden resultar útiles cuando uno está en problemas y no tiene tiempo de uso. También les da a los padres más motivos para comprarles teléfonos móviles a sus hijos sin la necesidad real de conseguirles tiempo de uso. [25]
Safaricom lanzó el servicio Kipokezi en mayo de 2000, que permitía a sus suscriptores enviar y recibir correo electrónico y chatear en línea a través de teléfonos móviles estándar . El servicio no requería que los usuarios tuvieran una conexión a Internet, ya que utilizaba la tecnología Handset Initiation de ForgetMeNot Africa . Antes del servicio, menos de uno de cada diez kenianos había accedido a Internet , pero el lanzamiento de Kipokezi permitió que más de un tercio de la población intercambiara correo electrónico y mensajes de chat en línea. [26]
En asociación con Google, Safaricom presentó Lipa Mdogo Mdogo, un producto dirigido a personas con teléfonos 2G que les permite actualizar sus dispositivos a dispositivos compatibles con 4G pagando cuotas diarias de Ksh.20 durante un período de un año. [27]
Ndegwa, quien es el director ejecutivo de la empresa, señaló que apuntaban a 1 millón de clientes con planes de extender el servicio a otros países dependiendo de su éxito inicial.
Un teléfono móvil compatible con M-PESA también puede funcionar como monedero electrónico y puede almacenar hasta 500.000 chelines kenianos (unos 3.500 dólares estadounidenses). Safaricom ha anunciado que tiene intención de implementar M-PESA en otros países.
M-PESA (M de móvil, pesa es dinero en suajili ) es un servicio de transferencia de dinero, financiación y microfinanciación basado en el teléfono móvil, lanzado en 2007 por Vodafone para Safaricom y Vodacom . M-PESA fue diseñado originalmente como un sistema para permitir que los reembolsos de préstamos de microfinanzas se hicieran por teléfono, reduciendo los costos asociados con el manejo de efectivo. Después de la prueba piloto, se amplió para convertirse en un esquema general de transferencia de dinero. Desde entonces, la marca M-PESA de safaricom ha llegado a 12 países de África y tres países fuera del continente.
Una vez que un usuario se registra en M-PESA, ingresa dinero en el sistema entregando efectivo a un agente de M-Pesa, quien luego acredita el dinero en la cuenta de M-Pesa del usuario. El usuario recibe un SMS notificándole de la transacción.
El usuario retira dinero visitando a un agente, que comprueba que el usuario tiene fondos suficientes antes de cargar el dinero en su cuenta y entregarlo. Un usuario de M-Pesa también puede transferir dinero a otras personas mediante un menú en su teléfono. De esta forma, el dinero se puede enviar de un lugar a otro de forma instantánea, segura y sencilla. Esto contrasta con el sistema preferido anteriormente, en el que el dinero lo enviaba un porteador, normalmente un amigo, un familiar o un miembro del personal del autobús, al destinatario previsto.
M-PESA fue lanzado por primera vez por el operador de red móvil keniano Safaricom, donde Vodafone era técnicamente un accionista minoritario (40%), en marzo de 2007. M-PESA rápidamente capturó una importante participación en el mercado de transferencias de efectivo y creció a 17 millones de suscriptores en diciembre de 2011 solo en Kenia.
El crecimiento del servicio obligó a las instituciones bancarias formales a tomar nota de la nueva iniciativa. En diciembre de 2008, un grupo de bancos habría presionado al ministro de finanzas de Kenia para que auditara M-PESA, en un esfuerzo por al menos frenar el crecimiento del servicio. Esta estrategia fracasó, ya que la auditoría determinó que el servicio era sólido. En ese momento, la Ley Bancaria no proporcionaba la base para regular los productos ofrecidos por entidades no bancarias, de los cuales M-PESA era uno de esos productos muy exitosos. En noviembre de 2014, las transacciones de M-PESA durante los 11 meses de 2014 se valoraron en KSh.2,1 billones/=, un aumento del 28% con respecto a 2013, y casi la mitad del valor del PIB del país.
El 19 de noviembre de 2014, Safaricom lanzó una aplicación complementaria para Android, Safaricom M-Ledger, para sus usuarios de M-PESA. La aplicación, actualmente disponible solo para Android, ofrece a los usuarios de M-PESA una vista histórica de todas sus transacciones.
M-Pesa ha tenido un éxito especial en Kenia, en comparación con las plataformas de dinero móvil de otros países. Entre los factores que han contribuido a ello se encuentran el coste excepcionalmente alto de enviar dinero por otros métodos; la posición dominante de Safaricom en el mercado; la decisión inicial del organismo regulador de permitir que el plan se llevara a cabo de forma experimental, sin aprobación formal; una campaña de marketing clara y eficaz (“Envía dinero a casa”); un sistema eficiente para mover dinero en efectivo entre bastidores; y la violencia posterior a las elecciones en el país a principios de 2008.
Durante la violencia posterior a las elecciones, M-Pesa se utilizó para transferir dinero a personas atrapadas en los barrios marginales de Nairobi en ese momento. Algunos kenianos consideraban que M-Pesa era un lugar más seguro para guardar su dinero que los bancos, que estaban enredados en disputas étnicas. Tras establecer una base de usuarios iniciales, M-Pesa se benefició de los efectos de red: cuantas más personas lo utilizaban, más sentido tenía para otros registrarse.
Desde entonces, M-Pesa se ha ampliado para ofrecer préstamos y productos de ahorro, y también puede utilizarse para desembolsar salarios o pagar facturas, lo que ahorra a los usuarios más tiempo y dinero en comparación con hacerlo a través de los bancos.
M-Pesa ofrece una amplia gama de servicios financieros que incluyen Persona a Persona, Retiro en Cajero Automático, Pagos, Pagos Masivos y Banco a M-Pesa.
En enero de 2016, 21,8 millones de kenianos utilizaban M-Pesa y más de 1,5 millones de usuarios de M-Pesa utilizaban la función de pago de facturas. En ese momento, M-Pesa contaba con una red de más de 90.000 puntos de venta.
El valor promedio de las transferencias mensuales de persona a persona en M-Pesa fue de KSh.106 mil millones/=, mientras que las transferencias de persona a empresa fueron de KSh.23,5 mil millones/= y de empresa a persona de KSh 27,8 mil millones/= por mes.
M-Pesa está asociado con varios bancos. M-Shwari y KCB M-Pesa son dos de esos servicios que brindan acceso a ahorros y préstamos a los usuarios. M-Shwari se lanzó en noviembre de 2012 en asociación con Commercial Bank Of Africa.
En junio de 2022, Safaricom y VISA lanzaron una tarjeta virtual Visa M-PESA [28] que permite a los usuarios kenianos comprar productos y pagar servicios en todo el mundo, facilitando pagos seguros sin efectivo en comercios de más de 200 países a través de la red global de Visa.
En septiembre de 2010, Vodacom y el banco Ned anunciaron el lanzamiento del servicio en Sudáfrica , donde se calculaba que había más de 13 millones de personas "económicamente activas" sin cuenta bancaria. M-Pesa ha tardado en hacerse un hueco en el mercado sudafricano en comparación con las proyecciones de Vodacom de que conseguiría 10 millones de usuarios en los tres años siguientes. En mayo de 2011, había registrado aproximadamente 100.000 clientes. La brecha entre las expectativas de rendimiento de M-Pesa y su rendimiento real se puede atribuir en parte a las diferencias entre los mercados de Kenia y Sudáfrica, incluidas las regulaciones bancarias en el momento del lanzamiento de M-Pesa en cada país. Según Money Web, un sitio web de inversiones sudafricano, "Un entorno regulatorio estricto con respecto al registro de clientes y la adquisición de puntos de venta también agravó los problemas de la empresa, ya que las regulaciones locales son más estrictas en comparación con nuestras contrapartes africanas. La falta de educación y comprensión del producto también obstaculizó los esfuerzos en el lanzamiento inicial del producto". En junio de 2011, Vodacom y Nedbank lanzaron una campaña para reposicionar M-Pesa, dirigiendo el producto a clientes potenciales que tienen un índice de Medidas de Nivel de Vida (LSM) más alto que el objetivo inicial. ]
A pesar de los esfuerzos, en marzo de 2015, M-Pesa seguía teniendo dificultades para aumentar su base de clientes. Esto no es ninguna sorpresa, ya que Sudáfrica es conocida por estar por delante de las instituciones financieras a nivel mundial en términos de madurez e innovación tecnológica. Según Genesis Analytics, el 70% de los sudafricanos están "bancarizados", lo que significa que tienen al menos una cuenta bancaria en una institución financiera establecida que ofrece sus propios productos bancarios que compiten directamente con la oferta de M-Pesa.
M-Pesa fue lanzada en Tanzania por Vodacom en 2008, pero su capacidad inicial para atraer clientes no estuvo a la altura de las expectativas. En 2010, la Corporación Financiera Internacional publicó un informe que exploró muchas de estas cuestiones en mayor profundidad y analizó los cambios estratégicos que Vodacom ha implementado para mejorar su posición en el mercado.[23] A septiembre de 2021, M-Pesa en Tanzania tiene 12,66 millones de suscriptores.
M-Pesa se lanzó en India como resultado de una estrecha colaboración entre Vodafone India y el banco ICICI en noviembre de 2011 bajo el liderazgo del Sr. Suresh Sethi. El servicio opera actualmente en todos los círculos de telecomunicaciones en los que Vodafone India está presente. Los usuarios (de cualquier operador de telecomunicaciones) pueden activar el servicio M-Pesa descargando la aplicación Vodafone M-Pesa (disponible en todas las tiendas de aplicaciones) en sus teléfonos y registrándose ellos mismos o visitando cualquier tienda Vodafone, minitienda Vodafone o punto de agente M-Pesa en todo el país. Los clientes de Vodafone también pueden activar el servicio M-Pesa marcando *400# desde sus móviles y completando el proceso de registro. El uso de la función *400# ( USSD ) permite a los clientes de Vodafone aprovechar los beneficios de M-Pesa sin tener un teléfono inteligente o una conexión de datos . El registro es completamente gratuito.
Un cliente que activa su billetera M-pesa proporcionando únicamente sus datos demográficos básicos y sin compartir ninguna prueba de identidad se habilita como cliente KYC mínimo en M-Pesa. Un cliente KYC mínimo de M-Pesa no puede realizar transferencias de dinero (P2B, P2P) desde su cuenta de billetera, pero puede aprovechar servicios como recargas (móvil prepago/ DTH ), pagos de facturas, pagos a comerciantes, pagos EMI, pagos de servicios públicos, pagos de seguros, etc. También tienen un límite mensual/diario/por transacción de ₨. 10,000/-. Si un cliente KYC mínimo de M-Pesa quiere aprovechar la facilidad de transferencia bancaria/aumentar su límite de transacciones mensuales, puede hacerlo haciendo su KYC usando su Aadhar en cualquier tienda Vodafone o punto de agente M-Pesa.
M-Pesa en India opera con dos licencias: la licencia PPI (Instrumentos de pago prepago) emitida por el Banco de la Reserva de India y la licencia de corresponsal comercial emitida por el banco ICICI. M-Pesa también ha recibido la aprobación en principio del regulador para establecer un banco de pagos en India. Vodafone M-Pesa es el canal de corresponsal comercial más grande de India con más de 150.000 agentes de M-Pesa que están habilitados para proporcionar servicios de ingreso y retiro de efectivo y pagos asistidos a los clientes de M-Pesa.
En 2008, la prensa especializada informó de que Vodafone Plc del Reino Unido poseía tan solo el 35% de las acciones, mientras que el 5% restante estaba en manos de una empresa poco conocida, Mobitelea Ventures Limited . Las informaciones provocaron un gran revuelo que llevó a citar a su director ejecutivo, Michael Joseph, a comparecer ante el Comité de Inversiones Públicas (PIC), donde negó saber quién era el otro accionista. Un portavoz de Vodafone dijo que "la PIC no tiene poderes para investigar la actividad de fusiones y adquisiciones (véase Fusiones y adquisiciones ), sólo para pedir ver las cuentas de la empresa Vodafone Kenya Limited, una empresa registrada en Kenia. A Mobitelea Ventures Limited se le concedió una opción para comprar el 25% de las acciones de Vodafone, que completó en 2002, Vodafone recompró la mitad de la participación en 2003 por 10 millones de dólares, [32] y en el año fiscal que finalizó el 31 de marzo de 2009 compró la participación accionaria indirecta restante del 5%, devolviendo así a Vodafone su participación original del 40%. [33] Vodafone dijo que si bien le gustaría revelar quién es el propietario de Mobitelea, no puede hacerlo debido a un acuerdo de confidencialidad. [32]
A diciembre de 2017 [actualizar], las acciones de la empresa eran propiedad de las siguientes entidades públicas y privadas. [34] Las acciones de la empresa cotizan en la Bolsa de Valores de Nairobi, donde se comercializan bajo el símbolo: SCOM . [35]
01°15′33″S 36°47′10″E / 1.25917, -1.25917; 36.78611
