Directgov era el portal de servicios digitales del gobierno británico que, desde 2004, ofrecía un único punto de acceso a la información y los servicios del sector público . El portal del sitio fue reemplazado (junto con el portal Business Link ) por el nuevo sitio web GOV.UK el 17 de octubre de 2012, aunque la migración de todos los servicios a la marca GOV.UK llevó varios años.
El contenido fue desarrollado por departamentos gubernamentales, en colaboración con un equipo central de Directgov. El principal medio de difusión fue el sitio web, aunque el contenido y los servicios también se entregaron a través de dispositivos móviles.
En 2008, Directgov recibió más de quince millones de visitas al mes, de alrededor de ocho millones de usuarios únicos. [1] En septiembre de 2007, el sitio recibió su visitante número cien millones desde su lanzamiento en abril de 2004. [2]
Directgov se lanzó en abril de 2004, en reemplazo del portal Ukonline . En lugar de proporcionar enlaces a departamentos gubernamentales como lo había hecho UKonline, Directgov ofrecía su propio material, diseñado en función de las necesidades de los usuarios. Las primeras tres secciones estaban destinadas a automovilistas, personas discapacitadas y padres. [3] [4]
En 2006, el sitio tenía más de diez millones de visitas al mes e involucraba a 18 departamentos gubernamentales. [5]
En abril de 2006, Directgov pasó de ser la Unidad de Gobierno Electrónico (eGU) dentro de la Oficina del Gabinete a formar parte de la Oficina Central de Información (COI), una agencia ejecutiva de la Oficina del Gabinete. [6]
Como parte de la estrategia de Gobierno Transformacional , en enero de 2007 se publicó un informe anual en el que se afirmaba que se cerrarían cientos de sitios web gubernamentales "para facilitar el acceso a la información" a la población. En el futuro, la mayor parte de la información gubernamental se agilizaría a través de dos "supersitios" principales: Directgov (para los ciudadanos) o Businesslink.gov.uk (para las empresas). [5] En el lanzamiento de la estrategia se informó de que, de los 951 sitios web, sólo 26 permanecerían definitivamente, 551 cerrarían definitivamente y se esperaba que se cerraran cientos más. [7] [8] Se esperaba ahorrar unos 9 millones de libras al año durante tres años reduciendo los sitios que no cumplían una función útil. [7]
El 1 de abril de 2008, Directgov se trasladó nuevamente del COI al Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), en un mecanismo de cambio gubernamental . [3]
A finales del cuarto trimestre de 2009, Directgov informó estadísticas de tráfico de aproximadamente 20 millones de visitas al mes de más de 8 millones de usuarios únicos. [9]
En enero de 2010 se lanzó una campaña publicitaria nacional en radio y televisión en la que participaron varias celebridades, entre ellas Suggs , Honor Blackman y Kelly Brook . [10]
El 20 de julio de 2010, Directgov fue trasladado nuevamente a la Oficina del Gabinete desde el Departamento de Trabajo y Pensiones . [11] El 1 de abril de 2011, Directgov pasó a formar parte del Servicio Digital del Gobierno , supervisado por el Ejecutivo de Gasto Público (Eficiencia y Reforma), copresidido por el Ministro de la Oficina del Gabinete, Francis Maude , y el Secretario en Jefe del Tesoro, Danny Alexander .
El 13 de septiembre de 2012, mediante un aviso en la página de inicio de Directgov, se anunció que el proyecto GOV.UK , creado por el Servicio Digital del Gobierno , reemplazaría a Directgov como el sitio web principal del gobierno del Reino Unido el 17 de octubre de 2012. [12] El portal de Directgov se cerró y se redirigió al nuevo sitio web a partir de esa fecha. Los servicios proporcionados por Directgov no fueron reemplazados por completo durante varios años: por ejemplo, en 2018, el servicio Universal Jobmatch [13] y el formulario de solicitud de insignia azul [14] todavía se proporcionaban desde las páginas web de direct.gov.uk.
El sitio web era principalmente un recurso informativo que ofrecía a los usuarios asesoramiento escrito oficialmente e información dirigida a temas específicos (por ejemplo, automovilismo, dinero) y audiencias (por ejemplo, personas discapacitadas, padres). También ofrecía directorios de departamentos gubernamentales, agencias y consejos locales. También había una versión del sitio en galés .
Con el tiempo, se agregó al sitio el acceso a transacciones gubernamentales y servicios públicos en línea. El sitio incluía enlaces a una serie de transacciones y formularios en línea, como solicitar un pasaporte , comprar una licencia de televisión , obtener una licencia de automóvil, registrarse para votar y completar una declaración de impuestos de autoevaluación .
A partir de 2006, los usuarios de Inglaterra pudieron obtener información sobre una amplia gama de servicios prestados por los ayuntamientos de su zona, desde denunciar la basura tirada ilegalmente hasta renovar un libro de la biblioteca. Se recogieron enlaces directos a cada tipo de servicio de cada autoridad local a través del programa Local Directgov.
En una asociación estratégica con el Tesoro de Su Majestad y la BBC , Directgov albergó los documentos del Día del Presupuesto [15] en marzo de 2010 y junio de 2010. El Día del Presupuesto, Directgov también proporcionó actualizaciones en tiempo real del discurso del Canciller en Twitter con la cuenta @Directgov y utilizando un widget de Twitter personalizado . [16] Esta asociación estratégica se extendió para cubrir la Revisión Integral del Gasto el 20 de octubre de 2010.
Directgov dejó de alojar documentos para el Presupuesto a partir del 23 de marzo de 2011, y el Ministerio de Hacienda pasó a ser el único responsable gubernamental. Directgov se centró en cambio en proporcionar información al público sobre cómo podría afectarles el Presupuesto.
Se diseñó un sitio web independiente, denominado DirectgovKids, para ayudar a los niños de 5 a 11 años a descubrir el mundo que los rodea, explorando los lugares y las personas de su comunidad local. El sitio animado en Flash se basaba en un globo terráqueo de dibujos animados, con edificios interactivos que incluían una estación de policía, un ayuntamiento y una escuela. [17]
Una versión de Directgov para teléfonos móviles estaba disponible escribiendo direct.gov.uk/mobile en el navegador del teléfono .
Directgov también estuvo disponible a través de páginas de teletexto analógico , así como en televisión interactiva digital en el canal 106 de Freeview hasta el 1 de julio de 2010, Sky hasta el 22 de diciembre de 2010 [18] y Virgin Media hasta el 31 de marzo de 2011.
Directgov también proporcionó un servicio que cubría mapas personalizados de todo el país para los titulares de la tarjeta azul . Además de las políticas del consejo, este servicio también señalaría la ubicación de características específicas para la comunidad discapacitada. [19]
Directgov estuvo activo en Twitter , [20] Facebook [21] y YouTube . [22]
En abril de 2010, Directgov lanzó una función de "Comente este artículo" en cada página, que permitía a los usuarios calificar los artículos con una de cinco opciones, desde "Muy útil" hasta "Nada útil". Los usuarios también podían dejar comentarios de hasta 500 caracteres sobre cómo se podría mejorar una página, pero se les pedía que no incluyeran información personal identificable . Directgov recopiló los datos de la función de comentarios para utilizarlos en la comprensión de los clientes y la mejora del producto, y publicó un resumen de las calificaciones mensuales en línea.
En 2005, varios activistas de Internet afiliados a mySociety escribieron Directionlessgov.com para demostrar que podían crear algo mejor en menos de una hora, utilizando una página web sencilla que enlazara con el motor de búsqueda de Google . Directionlessgov se actualizó posteriormente para comparar los resultados del propio motor de búsqueda de Directgov con los resultados de Google. En una discusión, uno de los autores escribió:
Para mí, lo que queremos decir no es que direct.gov debería conceder licencias para la búsqueda de Google... sino que direct.gov no debería existir en absoluto: en la práctica, todo el mundo escribe en Google lo que quiere hacer. Con el presupuesto ahorrado... en lugar de eso, optimicen el texto y los títulos de los sitios web del gobierno, es decir, hagan alguna optimización para motores de búsqueda. Realicen pruebas de usuario para encontrar los términos que la gente busca cuando quiere hacer cosas en las que el gobierno puede ayudarles. Organicen que las búsquedas de esos términos en Google, Yahoo! y MSN los lleven al sitio correcto. [23]
En una entrevista con el periódico The Guardian en agosto de 2007, la directora ejecutiva de Directgov, Jayne Nickalls, respondió:
La falta de dirección funciona muchas veces, pero no tiene en cuenta el hecho de que Directgov reúne la información para que los ciudadanos la comprendan. Si realiza una búsqueda en Google, obtendrá la información de varios lugares y el ciudadano tiene que realizar la conexión por sí mismo. [24]