Direct Line es una compañía de seguros con sede en Bromley , Inglaterra. Fundada en 1985, como la primera compañía de seguros de automóviles directos del país, desde entonces se ha expandido para ofrecer una gama de productos de seguros generales. Sus pólizas están suscritas por la filial regulada UK Insurance Limited y es propiedad de Direct Line Group .
Fundada en Croydon por Martin Long y Peter Wood con 20 millones de libras esterlinas del Royal Bank of Scotland , Direct Line vendió su primera póliza de seguro de automóvil en 1985. Fue la primera compañía de seguros del Reino Unido en suscribir mediante ordenadores y vender seguros directamente por teléfono, eliminando así la necesidad de un intermediario y reduciendo costes.
La empresa también fue la primera aseguradora del Reino Unido en abrir su oficina por las tardes y los fines de semana, y la primera en ofrecer una línea de ayuda las 24 horas. En 1988 empezó a comercializar seguros de hogar. Direct Line es conocida por haber transformado los servicios financieros en el Reino Unido. [1]
La empresa creció gracias a la publicidad en la prensa y la televisión nacionales y al marketing dirigido a los clientes de RBS. En 1989 lanzó una mascota de larga data, un teléfono rojo sobre ruedas, que rápidamente estableció altos niveles de recuerdo entre los consumidores.
La mascota había cambiado ligeramente a lo largo de los años; estando acompañado de un mouse rojo sobre ruedas para representar el sitio web de la compañía en 2005, que se eliminó en 2020, con otra nueva marca dejando el teléfono solo una vez más. [1] En septiembre de 2014, la marca trabajó con Saatchi y Saatchi para relanzar su publicidad, en la que el actor de Hollywood Harvey Keitel retomó su papel del personaje Winston Wolfe de la película Pulp Fiction de 1994 . [2] La empresa tenía un millón de clientes después de ocho años en junio de 2003. [3]
La empresa se expandió con una serie de nuevas filiales en los años 1990. En 1995, una filial española, Línea Directa, empezó a ofrecer seguros de automóviles en España. Se expandieron al sector de seguros de viaje en 1996, seguros para mascotas en 1997 y Direct Line Breakdown comenzó a ofrecer seguros contra averías en 1998. Otras filiales globales incluyeron Alemania, Italia y Japón.
Su paraguas de productos de seguros no generales, Direct Line Financial Services, lanzó su primer producto no relacionado con seguros, Direct Line Personal Loan, en 1993, al año siguiente comenzaron a ofrecer hipotecas, en 1995, Direct Line Life comenzó a ofrecer seguros de vida , en 1996, lanzó cuentas de ahorro y un fideicomiso PEP , y en 1998, la empresa comenzó a ofrecer pensiones. El primer sitio web de la empresa, directline.co.uk, se lanzó en 1997, y posteriormente pasó a llamarse directline.com en 1999.
Las innovaciones se extendieron hasta la década de 2000 con el lanzamiento del primer servicio de registro y seguimiento de reclamaciones en línea en el Reino Unido para sus clientes de seguros de automóviles en 2001, y Home Response 24 Emergency Insurance, lanzado en 2003. [4] Direct Line fue comprada por RBS Insurance, filial del grupo RBS , en junio de 2003. [4] El Royal Bank of Scotland se vio obligado a vender Direct Line como consecuencia de la normativa europea que impide a las empresas recibir ayudas estatales.
Direct Line cotizó en la Bolsa de Valores de Londres en octubre de 2012. Direct Line Group posee varias marcas, incluidas Churchill Insurance , Privilege y Green Flag . La empresa tomó una serie de decisiones financieras difíciles a principios de la década de 2010, incluido el abandono de algunas líneas de negocio, despidos y el cierre de 14 de sus 27 oficinas en el Reino Unido. [5]
En la actualidad, Direct Line ofrece una gama de productos de seguros generales que incluyen seguros para automóviles, camionetas, viviendas, propietarios, mascotas y viajes, así como cobertura contra averías. También ofrecen seguros de vida.
La empresa inició una nueva filial en septiembre de 2007, Direct Line for Business , que ofrece una gama de productos de seguros comerciales a propietarios y al sector de las pequeñas empresas.
En enero de 2012, Direct Line, junto con su empresa hermana Churchill Insurance , recibió una multa de 2,17 millones de libras esterlinas por parte de la FSA , tras ser declarada culpable de alterar los expedientes de quejas. [6]
Direct Line ha ganado varios premios, entre ellos:
En Italia y Alemania, Direct Line fue adquirida por el Grupo MAPFRE en septiembre de 2014 y pasó a llamarse Verti en enero de 2017. [10] Verti es una marca propiedad del Grupo MAPFRE que opera en Italia, Alemania, España y Estados Unidos. [11]