Consumer Affairs Victoria (CAV) es una agencia gubernamental que protege y promueve los intereses de los consumidores y tiene su sede en el estado australiano de Victoria . Es responsable de revisar y asesorar al Gobierno de Victoria sobre la legislación del consumidor y los códigos industriales; asesorar y educar a consumidores , inquilinos , comerciantes y propietarios sobre sus derechos, responsabilidades y cambios a la ley; registrar y conceder licencias a empresas y ocupaciones; conciliar disputas entre consumidores y comerciantes, inquilinos y propietarios; y hacer cumplir y garantizar el cumplimiento de las leyes del consumidor. Es una unidad de negocios del Departamento de Justicia y Seguridad Comunitaria.
Consumer Affairs Victoria brinda información y asesoramiento sobre temas que incluyen alquiler , compra y venta de propiedades, construcción , compras , comercio de automóviles, pequeñas empresas y clubes y organizaciones sin fines de lucro. Otorga licencias o registros (en conjunto con la Autoridad de Licencias Comerciales) y regula una variedad de ocupaciones, incluidos transportistas, agentes inmobiliarios , comerciantes de automóviles, gerentes de corporaciones de propietarios, proveedores de servicios de trabajo sexual, comerciantes de segunda mano y casas de empeño .
En 1965, el Gobierno del Estado de Victoria estableció un Consejo de Protección al Consumidor, el primer organismo gubernamental general de consumidores establecido en Australia [1]
El Consejo de Protección del Consumidor se creó esencialmente para examinar cuestiones y asesorar al Gobierno. El Consejo no se creó formalmente para tramitar las quejas, pero esto se convirtió en una parte dominante de su trabajo. La nueva legislación de 1973 también estableció un Ministro de Asuntos del Consumidor vinculado al Departamento de Trabajo e Industria. El gobierno de Kennett los redujo sustancialmente y el Ministerio fue abolido y absorbido por un nuevo Departamento de Justicia. [1]
La visión de Consumer Affairs Victoria es "consumidores y comerciantes informados y responsables, que conocen sus derechos y responsabilidades" [2] Sus objetivos son:
Un ex Director de Asuntos del Consumidor, el Dr. David Cousins, describió así el papel de Asuntos del Consumidor Victoria:
"Asuntos del Consumidor desempeña esencialmente tres funciones clave. En primer lugar, asesorar al gobierno sobre el marco de la política del consumidor y gestionar el programa legislativo y no legislativo relacionado con este marco. En segundo lugar, Asuntos del Consumidor es un importante regulador de la conducta de la industria, supervisa la entrada regulación en algunas industrias y gestiona fondos de garantía que cubren arrendamientos residenciales, servicios inmobiliarios y comercio de automóviles. En tercer lugar, Asuntos del Consumidor es un importante proveedor de servicios de información, asesoramiento, educación y tramitación de reclamaciones (principalmente mediante la prestación de servicios de conciliación y mediación a terceros). servicios) y servicios de concesión de licencias." [1]
Consumer Affairs Victoria es un componente de la unidad de negocios de Regulación del Departamento de Justicia y Seguridad Comunitaria de Victoria . [3] El departamento y su Secretario son responsables ante tres ministros, incluido el Excmo. Marlene Kairouz, diputada Ministra de Consumo. La oficina central de Consumer Affairs Victoria está en 121 Exhibition Street , Melbourne, Victoria.
El Departamento de Justicia y Regulación tiene oficinas regionales en toda Victoria que ofrecen servicios de Asuntos del Consumidor en Victoria.
El Director de Asuntos del Consumidor de Victoria es Simon Cohen. El Director también es subsecretario del Departamento de Justicia y Regulación y titular de un cargo en virtud de la Ley de Derecho del Consumidor y Comercio Justo de Australia de 2012 . Las funciones del Director incluyen:
Hay una serie de órganos relacionados dentro de la cartera de Asuntos del Consumidor, cada uno establecido bajo legislación separada, pero con apoyo administrativo brindado por Asuntos del Consumidor de Victoria.
El Consejo de Agentes Inmobiliarios : establecido en virtud de la Ley de Agentes Inmobiliarios de 1980 [5], el Consejo es un órgano asesor ministerial que supervisa la industria y asesora al Ministro, con el fin de promover normas apropiadas de conducta y competencia en la industria inmobiliaria y proteger los intereses del público que utiliza servicios inmobiliarios.
El Comité de Reclamaciones de Comerciantes de Automóviles - establecido en virtud de la Ley de Comerciantes de Automóviles de 1986 [6], el Comité es responsable de considerar y determinar las reclamaciones de compensación del Fondo de Garantía de Comerciantes de Automóviles.
Comité Asesor Ministerial sobre Trabajo Sexual : establecido en virtud de la Ley de Control de la Prostitución de 1994 [7], el Comité es un órgano asesor ministerial que asesora al Ministro sobre cuestiones relacionadas con la regulación y el control de la industria de la prostitución en Victoria.
Autoridad de Bonos de Arrendamiento Residencial : establecida en virtud de la Ley de Arrendamientos Residenciales de 1997 [8], la Autoridad recauda, retiene y desembolsa todos los bonos de arrendamiento residencial de Victoria. La Directora de Asuntos del Consumidor Victoria es el único miembro de la RTBA. [9]