Conducta de infligir daño intencionalmente siguiendo estrictamente las órdenes de un superior
El cumplimiento malicioso (también conocido como obediencia maliciosa ) es el comportamiento de seguir estrictamente las órdenes de un superior a pesar de saber que el cumplimiento de las órdenes tendrá un resultado no deseado o negativo. Por lo general, implica seguir una orden de tal manera que ignora o de otro modo socava la intención de la orden, pero la sigue al pie de la letra . [1] [2] También puede describir un acto deliberado de interferencia regulatoria, por ejemplo, cuando una corporación lanza una versión compatible pero inferior de un producto en respuesta a una nueva legislación. Una forma de comportamiento pasivo-agresivo , [3] a menudo se asocia con malas relaciones entre la dirección y los trabajadores, microgestión , una falta generalizada de confianza en el liderazgo y resistencia a los cambios percibidos como inútiles, duplicados, peligrosos o de otro modo indeseables. Es común en organizaciones con estructuras de gestión de arriba hacia abajo que carecen de moral, liderazgo o confianza mutua. En la legislación estadounidense, esta práctica se ha teorizado como una forma de obediencia incivilizada. [4] [5]
El cumplimiento malintencionado era común en la economía dirigida de la Unión Soviética ; se utilizan ejemplos en los estudios de comportamiento, gestión y economía para mostrar hipotéticamente las diferencias entre la economía dirigida soviética y un mercado libre . [6] [¿ fuente poco fiable? ] . A partir de la década de 2020, el término se utiliza a menudo para describir la respuesta comercial a la gobernanza digital , por ejemplo, la respuesta de las grandes tecnológicas estadounidenses al requisito de la Unión Europea de consentimiento informado en su Reglamento General de Protección de Datos [ cita requerida ] .
Definición
No existe una definición universalmente aceptada de cumplimiento malicioso. Entre las que se han propuesto, una característica principal incluye la de establecer que la “malicia” es una conducta “siempre destinada de alguna manera a dañar, humillar o amenazar la estructura de poder establecida, independientemente del nivel que ésta pueda alcanzar”. [3]
Fundamental para establecer la malicia es si existe algún incentivo financiero u otro incentivo remunerativo para actuar en contra de las buenas prácticas, así como la probabilidad de sanciones y su severidad por incumplimiento, ambos factores que mitigan el cargo.
Otra característica fundamental es que la acción maliciosa puede llevarse a cabo sin riesgo manifiesto, ya que se está cumpliendo al pie de la letra una directiva. [3] Sin embargo, pueden surgir repercusiones, a menudo de forma indirecta, ya sea por parte del supervisor, de compañeros de trabajo posiblemente agobiados por las consecuencias de la obediencia maliciosa, o de otras personas de mayor rango en la estructura de gestión. [3]
La definición se torna gris cuando se introducen motivaciones contrarias, como cumplir con lo que puede interpretarse como una directiva equivocada con la intención de llamar la atención sobre las consecuencias, como para resaltar un procedimiento ineficiente o las deficiencias gerenciales de un superior. [3]
Algunos perciben el cumplimiento malicioso como una herramienta para lograr cambios, como el cambio social, [7] o alcanzar objetivos, como las cuotas de producción, incluso a expensas de la eficiencia y de la organización. [8]
Otras motivaciones incluyen la política de oficina, los celos, la venganza contra un supervisor, [3] [9] y simplemente "meterle mano" a una organización con la que uno no está contento. [5]
Ejemplos
Algunos posibles ejemplos de cumplimiento malicioso incluyen:
- Un grupo de bomberos estadounidenses a quienes, por razones de seguridad, se les exigió que llevaran un aparato de respiración autónomo contra su voluntad. En respuesta, se limitaron a llevarlo en la espalda, pero no lo utilizaron, cumpliendo así con la letra de la orden. Esto hizo que su trabajo fuera menos eficiente que si no hubieran llevado el equipo. Una orden posterior les exigió que llevaran y utilizaran el equipo. [10]
- Un artista que recurrió a "un cumplimiento evidente e hiperbólico de las leyes, reglas y mandatos establecidos" [5] para contraatacar lo que percibía como un código tributario injusto. Enfadado por haber sido privado de ciertas deducciones en sus declaraciones de impuestos, el artista californiano Lowell Darling emprendió una "serie de esfuerzos creativos que explotaban la obediencia incivilizada" con la intención de deconstruir la llamada regla de pérdida de pasatiempos del Código Tributario de los Estados Unidos. Al emplear proyectos y organizaciones artísticas ficticias, cumplió "rigurosamente e irónicamente" aquellos factores que se decía que indicaban una intención de lucro. Más tarde desafió las normas electorales y las reglas de financiamiento de campañas en una campaña simulada para gobernador. [5]
- Un director de proyecto participa en un proyecto sabiendo que es imposible completarlo. Mientras que el resto del equipo sabe que la tarea es insuperable, toma atajos para lograr algún tipo de resultado. [11]
- El cumplimiento malintencionado es común en situaciones de producción en las que se evalúa a los empleados y a los mandos intermedios en función del cumplimiento de determinadas cuotas o proyecciones de rendimiento. Algunos ejemplos son:
- Los empleados de una fábrica envían productos a los clientes demasiado pronto, por lo que su inventario se reduce para cumplir con una proyección; [8]
- Plantas de producción que rechazan envíos de materia prima a fin de mes para cumplir con las proyecciones de finalización mensual, incluso si hacerlo causa un impacto negativo en los entregables al cliente y en las cifras generales de producción. [8]
- El 25 de enero de 2024, Apple Inc. hizo un anuncio sobre permitir tiendas de aplicaciones de terceros para iOS solo en la Unión Europea en respuesta a la Ley de Mercados Digitales . [12] Sin embargo, para operar una, el desarrollador tendría que proporcionar una carta de crédito de 1 millón de euros. Si tiene éxito, el desarrollador tendría que pagar a Apple una "Tarifa de Tecnología Básica" de 0,50 euros por cada instalación de la tienda de aplicaciones de terceros, y las aplicaciones instaladas desde dichas tiendas también pagan la misma tarifa después del primer 1.000.000 de instalaciones o actualizaciones anuales de aplicaciones por parte de los usuarios. [13] También se da de forma opcional a los desarrolladores que prefieren la App Store pero quieren comisiones más bajas. Los críticos creen que Apple está dificultando intencionalmente que los desarrolladores de aplicaciones quieran mudarse de la App Store o crear una versión de terceros para mantener su monopolio . [14] Algunos afirmaron que los cambios de Apple violan la ley que se suponía que debían seguir. [15]
Respuestas
Se ha teorizado que los gerentes podrían evitar el cumplimiento malicioso al no hacer demandas excesivas, contradictorias o incomprensibles a los empleados, así como al aclarar las políticas. [16]
Véase también
Referencias
- ^ Tom DeMarco, Tim Lister, Peopleware: Proyectos y equipos productivos , pág. 179, Addison-Wesley , 2013 ISBN 978-0-13-344073-7 .
- ^ "EE.UU. listo para comenzar ejercicios militares masivos en Qatar", transcripción de CNN .com, NewsNight con Aaron Brown , 6 de diciembre de 2002 , consultado el 7 de junio de 2007. El
cumplimiento malintencionado es cuando tu jefe te dice que hagas algo y lo haces aunque sabes que no va a tener el resultado deseado.
- ^ abcdef "¿Qué es el cumplimiento malicioso?", John Staughton, ScienceABC , scienceabc.com, 22 de enero de 2022
- ^ Bulman-Pozen, Jessica; Pozen, David E. (2015). "Obediencia incivil". Revisión de la ley de Columbia . 115 (4): 809–872. ISSN 0010-1958. JSTOR 43387025.
- ^ abcd Steinberg, Monica (1 de marzo de 2020). "Obediencia incivil: Lowell Darling sigue la ley". Arte americano . 34 (1): 112–135. doi :10.1086/709417. ISSN 1073-9300. S2CID 218780624.
- ^ Schug, Mark C (1 de enero de 1997). "Del plan al mercado: ideas didácticas para clases de estudios sociales, economía y negocios" (PDF) . uttyler.edu . Consejo Nacional de Educación Económica . p. 2 . Consultado el 18 de octubre de 2022 .
- ^ "Podemos aprender una lección de Italia", Philadelphia Gay News , Jeremy Rodríguez, 2 de agosto de 2023
- ^ abc Spitzer, Dean R. (2007). Transformando la medición del desempeño: repensando la forma en que medimos e impulsamos el éxito organizacional. American Management Association . págs. 27–28. ISBN 978-0-8144-0891-9.
- ^ "Aprenda el arte del cumplimiento malicioso: haga exactamente lo que le piden, incluso cuando esté mal", The Register , Mathew JC Powell, 11 de febrero de 2023
- ^ Gagliano, Mike; Phillips, Casey R.; Bernocco, Steve; Jose, Phillip (2008). Gestión del aire para el servicio de bomberos. Libros de ingeniería contra incendios. ISBN 978-1-59370-129-1.
- ^ DeCarlo, Douglas (octubre de 2010). Gestión de proyectos extrema: uso de liderazgo, principios y herramientas para generar valor frente a la volatilidad. Wiley . p. 135. ISBN 978-0-470-57367-9.
- ^ "Apple anuncia cambios en iOS, Safari y la App Store en la Unión Europea". Apple Newsroom .
- ^ Roth, Emma (26 de enero de 2024). «Trucos sucios o pequeñas victorias: los desarrolladores se muestran escépticos ante las reglas de la App Store de Apple». The Verge .
- ^ Meaker, Morgan (26 de enero de 2024). "Apple no está lista para soltar su control sobre la App Store". Wired .
- ^ "Apple se enfrentará a 'fuertes medidas' si los cambios en la App Store no son suficientes, dice Breton de la UE". Reuters.
- ^ Cecilie Strømgaard Patscheider (8 de agosto de 2016). "Djøf: Lyv dig ud af spørgsmål om babyplaner y seksualitet til jobsamtalen". Politiken (en danés).
