La sensibilidad cultural , también conocida como sensibilidad intercultural o conciencia cultural , es el conocimiento, la conciencia y la aceptación de otras culturas y las identidades culturales de los demás . Está relacionada con la competencia cultural (las habilidades necesarias para una comunicación eficaz con personas de otras culturas, que incluye la competencia intercultural ) y, a veces, se considera precursora del logro de la competencia cultural, pero es un término más comúnmente utilizado. A nivel individual, la sensibilidad cultural es un estado mental con respecto a las interacciones con aquellos diferentes a uno mismo. La sensibilidad cultural permite a los viajeros, trabajadores y otras personas desenvolverse con éxito en las interacciones con una cultura distinta a la propia.
La diversidad cultural incluye factores demográficos (como la raza , el género y la edad), así como valores y normas culturales . La sensibilidad cultural contrarresta el etnocentrismo e implica la comunicación intercultural , entre otras habilidades. Las poblaciones de la mayoría de los países incluyen grupos minoritarios que comprenden pueblos indígenas , subculturas e inmigrantes que abordan la vida desde una perspectiva y mentalidad diferentes a las de la cultura dominante. Los lugares de trabajo, las instituciones educativas, los medios de comunicación y las organizaciones de todo tipo están tomando mayor conciencia de ser culturalmente sensibles a todas las partes interesadas y a la población en general. Cada vez más, la capacitación en sensibilidad cultural se está incorporando en los lugares de trabajo y en los planes de estudio de los estudiantes en todos los niveles. La capacitación generalmente está dirigida a la cultura dominante , pero en las sociedades multiculturales también se puede enseñar a los inmigrantes para enseñarles sobre otros grupos minoritarios. El concepto también se enseña a los expatriados que trabajan en otros países para congraciarse con otras costumbres y tradiciones.
Existen diversas definiciones de sensibilidad cultural. Todas ellas giran en torno a la idea de que es el conocimiento, la conciencia y la aceptación de otras culturas . [1] Incluye "la voluntad, la capacidad y la sensibilidad necesarias para comprender a personas de diferentes orígenes" y la aceptación de la diversidad. [2] Fundamentalmente, "se refiere a ser consciente de que existen diferencias y similitudes culturales entre las personas sin asignarles un valor " . [3] [4] Las definiciones también incluyen el conjunto de habilidades adquiridas mediante este aprendizaje. [5] La conciencia cultural es tener el conocimiento de la existencia de múltiples culturas diferentes con diferentes actitudes y visiones del mundo, mientras que la sensibilidad cultural significa la aceptación de esas diferencias y la aceptación de que la propia cultura no es superior.
En 2008, se descubrió que la sensibilidad cultural era un término ampliamente utilizado en una búsqueda bibliográfica en bases de datos globales , tanto populares como académicas. Según esta bibliografía, la sensibilidad cultural se define como "emplear el conocimiento, la consideración, la comprensión [y] el respeto de uno mismo y adaptarlos después de tomar conciencia de uno mismo y de los demás, y de encontrarse con un grupo o individuo diverso". [6]
En cualquier sociedad existen muchos tipos diferentes de diversidad cultural , incluidos factores como los grupos marginados o socialmente excluidos , la etnia , la orientación sexual , la discapacidad , los valores y las normas culturales. La sensibilidad cultural es relevante para todos ellos. [7] [8]
El apoyo a la sensibilidad cultural se basa en consideraciones ideológicas o prácticas. El ex Secretario General de las Naciones Unidas , Kofi Annan , defendió la sensibilidad cultural como un valor esencial en el mundo moderno: [9]
La tolerancia, el diálogo intercultural y el respeto a la diversidad son más esenciales que nunca en un mundo donde las personas están cada vez más interconectadas.
Algunos factores que afectan la sensibilidad cultural incluyen la religión, la etnia, la raza, el origen nacional, el idioma o el género. Otros aspectos que se deben tener en cuenta incluyen la edad, la educación, el nivel socioeconómico, la orientación sexual y los problemas mentales y físicos.
El conocimiento y la comprensión de otras culturas es un factor clave de la sensibilidad cultural. La competencia cultural se basa en la capacidad de ambas partes implicadas para tener una interacción agradable y exitosa. El término " competencia cultural " se utiliza a menudo para describir las habilidades adquiridas para encarnar la sensibilidad cultural, en particular en el lugar de trabajo. La sensibilidad cultural requiere flexibilidad. [10] Louise Rasmussen y Winston Sieck [11] dirigieron estudios que consistieron en miembros del ejército de los EE. UU. que identificaron 12 aspectos centrales (que consisten en cuatro subgrupos) de interacciones interculturales exitosas. [12] Estos aspectos dependen de que los sujetos del estudio sean capaces de mantener la diplomacia y aprender de las interacciones interculturales.
Los 12 aspectos fundamentales incluyen: [11]
La conciencia y la sensibilidad culturales ayudan a superar el etnocentrismo inherente al aprender sobre otras culturas y cómo los diversos modos y expectativas pueden diferir entre ellas. Estas diferencias van desde las actitudes éticas, religiosas y sociales hasta el lenguaje corporal y otras formas de comunicación no verbal . [13] La sensibilidad cultural es sólo una dimensión de la competencia cultural y tiene un impacto en el etnocentrismo y otros factores relacionados con la cultura. [14] Los resultados del desarrollo de la sensibilidad cultural se consideran positivos: se mejora la comunicación, lo que conduce a una interacción más eficaz entre las personas involucradas y a mejores resultados o intervenciones para el cliente o consumidor. [6]
El concepto se enseña en muchos lugares de trabajo, ya que es una habilidad esencial para gestionar y construir equipos en una sociedad multicultural. [10] La comunicación intercultural ha sido citada como uno de los dos mayores desafíos dentro del lugar de trabajo, junto con las comunicaciones internas ( declaración de misión , reuniones, etc.). [15]
La capacitación en sensibilidad cultural en los proveedores de atención médica puede mejorar la satisfacción y los resultados de salud de los pacientes de diferentes grupos minoritarios. [16] Debido a que las medidas estándar para el diagnóstico y el pronóstico se relacionan con normas establecidas, la sensibilidad cultural es esencial. Las normas de una persona están definidas por su cultura, y estas pueden diferir significativamente de las del profesional médico que la trata . Las barreras lingüísticas , las creencias y la confianza son solo algunos de los factores a considerar al tratar a pacientes de otros grupos culturales. [17] Comprender las creencias culturales con respecto a la salud y la atención puede brindarles a los profesionales de la salud una mejor idea de cómo proceder con la prestación de atención. [18]
Es importante comprender el concepto que se esconde detrás de esta palabra de moda en el ámbito de la atención sanitaria, ya que la sensibilidad cultural puede aumentar la apreciación de las enfermeras por otros profesionales y por los pacientes, así como su comunicación con ellos. [6] Parte de la prestación de una atención culturalmente sensible es desarrollar la competencia cultural como un proceso continuo. Las enfermeras y los empleadores deben comprometerse a informarse sobre las creencias, los valores y las perspectivas de los diferentes pacientes. [19]
En un estudio sobre la teoría narrativa en terapia, Cynthia C. Morris concluyó que la cultura está formada por las historias recopiladas de un grupo de personas. [20] En la práctica de la terapia, comprender el punto de vista de un paciente es vital para el clínico. La sensibilidad cultural permite que un clínico obtenga una comprensión más completa de dónde viene el cliente, por qué puede pensar sobre las cosas de cierta manera o su enfoque del pensamiento en general. La terapia culturalmente sensible aborda la psicoterapia enfatizando cómo el clínico entiende la raza, la etnia, la orientación sexual, el género, la religión y cualquier otro aspecto del cliente que se relacione con la cultura y la identidad. [21] Los terapeutas culturalmente sensibles ayudarán a sus pacientes a sentirse más vistos y comprendidos, mientras que aquellos sin sensibilidad cultural pueden alejar a los pacientes de la práctica de la terapia por completo.
A nivel individual, la sensibilidad cultural permite a los viajeros y trabajadores expatriados desenvolverse con éxito en una cultura diferente con la que interactúan. [22] Puede aumentar la seguridad de los viajeros porque les ayuda a entender las interacciones desde la perspectiva de la cultura nativa. [23] La comprensión de una persona de la cultura de otra puede aumentar el respeto por la otra persona, lo que permite una comunicación e interacciones más efectivas. [3] Tanto para los gerentes como para los empleados, la sensibilidad cultural es cada vez más vital en los trabajos comerciales o gubernamentales. [24]
Esta sensibilidad intercultural puede generar competitividad y éxito cuando se trabaja con o dentro de organizaciones ubicadas en un país diferente. [25] Estos beneficios resaltan la consideración de cómo funcionan dos sociedades y culturas, particularmente con respecto a cómo son similares y diferentes entre sí. Ser capaz de determinar esto en términos de pensamientos, creencias de comportamiento y expresiones, entre otros, hace posible resolver problemas de manera significativa y actuar de una manera que sea aceptable para todas las partes interesadas. [22]
La falta de conocimiento de las culturas extranjeras también puede tener consecuencias adversas, que pueden llegar al punto de llegar a una acción legal. [26] De manera similar, ciertas normas de etiqueta en un país pueden considerarse violaciones de los códigos comerciales en otro. [22]
El turismo es una oportunidad importante para experimentar e interactuar con otras culturas. Por lo tanto, es uno de los momentos más importantes para ser culturalmente sensibles. Hay errores importantes que debemos tener en cuenta con respecto a los lugareños. Garantizar el conocimiento de los modales en la mesa, las frases comunes, la vestimenta local, la etiqueta en los lugares sagrados y otras inmersiones en la cultura son excelentes formas de ser sensibles al destino y relacionarnos con él. [27]
El turismo en zonas con poblaciones indígenas requiere una mayor conciencia y sensibilidad cultural. Muchas de estas zonas han sido colonizadas y convertidas en atracciones turísticas que muestran la cultura que se está borrando. Este tipo de atracciones conducen a la creación de estereotipos que afectan negativamente a la cultura en lugar de exponerla a otros. Estas exhibiciones a menudo pueden convertir la cultura en una estética exótica que conduce a representaciones inauténticas de la cultura y fomenta los estereotipos. Esta insensibilidad cultural ocurre cuando otro grupo cultural vende prácticas y productos culturales sin su consentimiento. [28] Debido a esto, el turismo culturalmente sensible es una industria en ascenso que tiene como objetivo interactuar con una cultura en lugar de exotizarla.
Milton Bennett fue el primero en crear un modelo o marco diseñado para ayudar a comprender las distintas etapas de la sensibilidad intercultural. [4] Esto se conoció como el Modelo de Desarrollo de la Sensibilidad Intercultural (DMIS), [29] también conocido como la escala de Bennett. Esta escala se ha ido adaptando y desarrollando desde 1986 [30] y está incluida en The International Encyclopedia of Intercultural Communication (2017). [31]
Bennett desarrolló el marco del modelo para mostrar la sensibilidad intercultural que puede experimentar una persona. La sensibilidad intercultural se define como la capacidad de un individuo para desarrollar emociones encaminadas a comprender y apreciar las diferencias culturales, lo que promueve un comportamiento apropiado y eficaz en la comunicación intercultural" [32] [4]
Según Bennett, “a medida que la organización perceptiva de las diferencias culturales se vuelve más compleja, la experiencia de la cultura se vuelve más sofisticada y aumenta el potencial para ejercer competencia en las relaciones interculturales”. Al reconocer cómo se experimenta la diferencia cultural, se pueden hacer predicciones sobre la eficacia de la comunicación intercultural. [33]
Bennett describe un continuo que va del etnocentrismo al "etnorelativismo". El modelo incluye seis etapas de experiencia de la diferencia.
Las seis etapas explicadas en el modelo incluyen: [34]
La Caja de herramientas comunitaria fue desarrollada por el Centro de Salud y Desarrollo Comunitario de la Universidad de Kansas , un Centro Colaborador de la Organización Mundial de la Salud para la Salud y el Desarrollo Comunitario. [35] La idea del Centro de "Construir organizaciones culturalmente competentes" es una guía para la capacitación en diversidad e inclusión en el lugar de trabajo. La Caja de herramientas se refiere a tres niveles que conducen al cuarto, el objetivo final:
Cada paso se basa en el anterior, y el último, la competencia cultural, es la etapa en la que la organización ha logrado de manera efectiva mejores resultados en una fuerza laboral multicultural. [7] [36]
La formación para lograr la competencia cultural o la sensibilidad cultural se lleva a cabo en las escuelas, [37] los lugares de trabajo y en los entornos de atención sanitaria.
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