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Los costos de calidad

En los esfuerzos de mejora de procesos, el costo de la calidad (a veces abreviado como CoQ o COQ [1] ) es un medio para cuantificar el costo total de los esfuerzos y deficiencias relacionados con la calidad . Fue descrito por primera vez por Armand V. Feigenbaum en un artículo de Harvard Business Review de 1956. [2]

Antes de su introducción, la percepción general era que una mayor calidad requiere mayores costos, ya sea comprando mejores materiales o máquinas o contratando más mano de obra. [3] Además, si bien la contabilidad de costos había evolucionado para categorizar las transacciones financieras en ingresos, gastos y cambios en el capital social, no había intentado categorizar los costos relacionados con la calidad, lo que es especialmente importante dado que la mayoría de las personas involucradas en la fabricación nunca tocan el producto. [4] Al clasificar las entradas relacionadas con la calidad del libro mayor de una empresa , la administración y los profesionales de la calidad pueden evaluar las inversiones en calidad en función de la mejora de los costos y la mejora de las ganancias. [5]

Definiciones

Feigenbaum definió las siguientes áreas de costos de calidad: [6]

El tema central de la mejora de la calidad es que las mayores inversiones en prevención generan ahorros aún mayores en fallas relacionadas con la calidad y esfuerzos de evaluación. La categorización de Feigenbaum permite a la organización verificar esto por sí misma. [7] Cuando se enfrentan a un número creciente de defectos, las organizaciones suelen reaccionar asignando cada vez más personas a funciones de inspección. Pero la inspección nunca es completamente efectiva, por lo que los costos de evaluación siguen siendo altos mientras los costos de falla sigan siendo altos. La única manera de salir de la situación es establecer la cantidad "adecuada" de prevención.

Una vez categorizados, los costos de calidad pueden servir como un medio para medir, analizar, presupuestar y predecir. [8]

Las variantes del concepto de costos de calidad incluyen el costo de la mala calidad y la categorización basada en el tipo de cuenta, descrita por Joseph M. Juran . [9]

La norma ISO 9004 también tiene en cuenta los costos de calidad de "garantía externa" para justificar las certificaciones requeridas por el cliente o el gobierno (por ejemplo, UL , RoHS o incluso la propia ISO 9000). [10]

Informes

Para garantizar la imparcialidad, los informes deben ser realizados por el departamento de contabilidad. [11] Además, para que sea más comprensible para un público más amplio, el costo total de la calidad debe informarse como un porcentaje de las ventas, el costo de las ventas, el costo de fabricación o, para las empresas del sector de servicios, el costo de las operaciones. [12]

Véase también

Referencias

  1. ^ Sower, Victor E.; Quarles, Ross; Broussard, Eric (13 de febrero de 2007). "Costo de uso de la calidad y su relación con la madurez del sistema de calidad". Revista internacional de gestión de la calidad y la fiabilidad . 24 (2): 121–140. doi :10.1108/02656710710722257.
  2. ^ Feigenbaum, Armand V. (noviembre-diciembre de 1956), "Control de calidad total", Harvard Business Review , vol. 34, núm. 6
  3. ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Control de calidad total (3.ª ed.), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , pág. 109, ISBN 978-0-07-112612-0, OCLC  71640975
  4. ^ Crosby, Philip B. (1979), La calidad es gratis, Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , pág. 121, ISBN 978-0-07-014512-2, OCLC  3843884
  5. ^ Arnold, Kenneth L. (1994), Guía del gerente para la norma ISO 9000, Nueva York : Free Press , pág. 244, ISBN 978-0-02-901035-8, OCLC  29845272, El objetivo principal de los informes de costos de calidad es proporcionar medios para evaluar la eficacia y establecer la base para programas de mejora interna.
  6. ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Control de calidad total (3.ª ed.), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , pág. 111, ISBN 978-0-07-112612-0, OCLC  71640975
  7. ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Control de calidad total (3.ª ed.), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , pág. 113, ISBN 978-0-07-112612-0, OCLC  71640975
  8. ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Control de calidad total (3.ª ed.), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , págs. 130-131, ISBN 978-0-07-112612-0, OCLC  71640975
  9. ^ Juran, Joseph M. (1962), Manual de control de calidad (2.ª edición), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , págs. 1–38–1–39, OCLC  64292499
  10. ^ Arnold, Kenneth L. (1994), Guía del gerente para la norma ISO 9000, Nueva York : Free Press , págs. 244-245, ISBN 978-0-02-901035-8, OCLC  29845272, Los costos de garantía externa de calidad son aquellos costos relacionados con la demostración y prueba requerida como evidencia objetiva por los clientes, incluyendo disposiciones, procedimientos, datos, pruebas de demostración y evaluaciones particulares y adicionales de garantía de calidad (por ejemplo, el costo de las pruebas de características de seguridad específicas realizadas por organismos de pruebas independientes reconocidos).
  11. ^ Crosby, Philip B. (1979), La calidad es gratis, Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , pág. 123, ISBN 978-0-07-014512-2, OCLC  3843884
  12. ^ Crosby, Philip B. (1979), La calidad es gratis, Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , pág. 122, ISBN 978-0-07-014512-2, OCLC  3843884