Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) fue un ingeniero, consultor de gestión y autor estadounidense nacido en Rumania. Fue un defensor de la calidad y la gestión de la calidad y escribió varios libros sobre estos temas. [1] Era hermano del ganador del Premio de la Academia Nathan Juran .
Juran nació en Brăila , Rumania, uno de los seis hijos de Gitel y Jakob Juran; Más tarde vivieron en Gura Humorului . Su familia era judía y, como parte de la comunidad judía en Rumania, fueron sometidos a la opresión por parte de las autoridades y sus vecinos gentiles rumanos. [2] Escapando del antisemitismo , su padre emigró a los Estados Unidos en 1909 y el resto de la familia lo siguió en 1912. La familia Juran se instaló en Minneapolis , Minnesota. [3] Al decidir abandonar Rumania, la familia evitó convertirse en víctimas del Holocausto , ya que la mayoría de los judíos de Gura Humorului fueron detenidos y transportados a campos de concentración nazis . [4]
Juran tenía tres hermanas y dos hermanos. Rebecca (Betty), Charlotte y Minerva, que obtuvo un doctorado y tuvo una carrera en educación, el director de cine y arte Nathan Juran y Rudolph (Rudy), el fundador de una empresa de bonos municipal. [5] : 6–7
Asistió a Minneapolis South High School donde destacó, especialmente en matemáticas . Se graduó de la escuela secundaria en 1920. Fue campeón de ajedrez a una edad temprana, [6] y más tarde fue dominante en el ajedrez en Western Electric . Se graduó en ingeniería eléctrica en la Universidad de Minnesota .
En 1924, Juran se unió a Hawthorne Works de Western Electric , donde su primer trabajo fue la resolución de problemas en el Departamento de Quejas. [5] : 79 En 1925, Bell Labs propuso que el personal de Hawthorne Works recibiera capacitación en sus técnicas de gráficos de control y muestreo estadístico recientemente desarrolladas . Juran fue elegido para unirse al Departamento de Estadística de Inspección, un pequeño grupo de ingenieros encargados de aplicar y difundir las innovaciones estadísticas de control de calidad de Bell Labs . Esta posición visible en la empresa aceleró la carrera de Juran. [5] : 110
Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928 y al año siguiente se convirtió en jefe de división. Publicó su primer artículo relacionado con la calidad en Ingeniería Mecánica en 1935. En 1937, se mudó a la sede de Western Electric/ AT&T en la ciudad de Nueva York , donde ocupó el cargo de Ingeniero Industrial Jefe.
Como protección contra las incertidumbres de la Gran Depresión , se matriculó en la Facultad de Derecho de la Universidad Loyola de Chicago en 1931. Se graduó en 1935 y fue admitido en el colegio de abogados de Illinois en 1936, aunque nunca ejerció la abogacía. [5] : 142
Durante la Segunda Guerra Mundial, a través de un acuerdo con su empleador, Juran sirvió en la Administración de Préstamos y Arrendamientos y en la Administración Económica Exterior . Justo antes del final de la guerra, renunció a Western Electric y a su puesto en el gobierno, con la intención de convertirse en consultor independiente. [5] : 204–205
Pronto se unió a la facultad de la Universidad de Nueva York como profesor adjunto en el Departamento de Ingeniería Industrial , donde impartió cursos sobre control de calidad y dirigió seminarios de mesa redonda para ejecutivos. También trabajó a través de una pequeña empresa de consultoría de gestión en proyectos para Gillette , Hamilton Watch Company y Borg-Warner . Después de la repentina muerte del propietario de la empresa, Juran comenzó su propia práctica independiente, de la que se ganó la vida cómodamente hasta su jubilación a finales de los años 1990. Sus primeros clientes incluyeron la ahora desaparecida Bigelow-Sanford Carpet Company , Koppers Company, International Latex Company , Bausch & Lomb y General Foods .
El fin de la Segunda Guerra Mundial obligó a Japón a cambiar su enfoque de convertirse en una potencia militar a convertirse en una potencia económica. A pesar de la capacidad de Japón para competir en precios, sus fabricantes de bienes de consumo padecían una larga reputación de mala calidad. La primera edición del Manual de control de calidad de Juran en 1951 atrajo la atención de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), que lo invitó a Japón en 1952. Cuando finalmente llegó a Japón en 1954, Juran se reunió con ejecutivos de diez empresas manufactureras. , en particular Showa Denko , Nippon Kōgaku , Noritake y Takeda Pharmaceutical Company . [5] : 250–257 También dio conferencias en Hakone , la Universidad de Waseda , Ōsaka y Kōyasan . Durante su vida realizó diez visitas a Japón, la última en 1990.
Trabajando independientemente de W. Edwards Deming (que se centró en el uso del control estadístico de procesos ), Juran, que se centró en la gestión de la calidad, fue a Japón e inició cursos (1954) en gestión de la calidad. La formación comenzó con los mandos altos y medios. La idea de que los mandos altos y medios necesitaban formación había encontrado resistencia en Estados Unidos. En Japón, la formación tardaría unos 20 años en dar sus frutos. [¿ síntesis inadecuada? ] En la década de 1970, los productos japoneses comenzaron a ser vistos como líderes en calidad. Esto provocó una crisis en los Estados Unidos debido a problemas de calidad en los años 1980. [ cita necesaria ]
En 1941, Juran conoció el trabajo de Vilfredo Pareto y comenzó a aplicar el principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y los muchos triviales". En años posteriores, Juran prefirió "los pocos vitales y los muchos útiles" para señalar que el 80% restante de las causas no deberían ignorarse ni trivializarse por completo. [7]
Cuando comenzó su carrera en la década de 1920, el enfoque principal en la gestión de la calidad era la calidad del producto final. Las herramientas utilizadas fueron del sistema Bell de muestreo de aceptación , planes de inspección y gráficos de control. Dominaron las ideas de Frederick Winslow Taylor .
A Juran se le atribuye ampliamente el mérito de añadir la dimensión humana a la gestión de la calidad. Impulsó la educación y formación de directivos. Para Juran, los problemas de relaciones humanas eran los que había que aislar, y la resistencia al cambio era la causa fundamental de los problemas de calidad. Juran le da crédito al libro Cultural Patterns and Technical Change de Margaret Mead por iluminar el problema central de la reforma de la calidad empresarial. [5] : 267 Su libro Managerial Breakthrough , publicado en 1964, describió la cuestión.
El concepto de gestión de la calidad de Juran se extendió más allá de los muros de la fábrica para abarcar procesos no manufactureros, especialmente aquellos que podrían considerarse relacionados con el servicio. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997 [8] observó:
Los problemas clave que enfrentan los gerentes de ventas no son diferentes de los que enfrentan los gerentes de otras disciplinas. Los gerentes de ventas dicen que enfrentan problemas como "Nos lleva demasiado tiempo... necesitamos reducir la tasa de error". Quieren saber: "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estos problemas no son diferentes de los que enfrentan los gerentes que intentan mejorar en otros campos. Los enfoques sistemáticos para la mejora son idénticos. ... No debería haber ninguna razón para que nuestros conocidos principios de calidad e ingeniería de procesos no funcionen en el proceso de ventas.
Juran fue uno de los primeros en escribir sobre el coste de la mala calidad . [9] Esto quedó ilustrado por su "trilogía Juran", un enfoque de gestión multifuncional , que se compone de tres procesos de gestión: planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad. Sin cambio, habrá un desperdicio constante; durante el cambio habrá mayores costos, pero después de la mejora, los márgenes serán mayores y los mayores costos se recuperarán.
Durante su visita a Japón en 1966, Juran conoció el concepto japonés de círculos de calidad , que evangelizó con entusiasmo en Occidente. [10] También actuó como casamentero entre empresas estadounidenses y japonesas que buscaban presentaciones mutuas. [5] : 260
Juran fundó el Juran Institute en 1979. El instituto es una empresa internacional de capacitación, certificación y consultoría que brinda servicios de capacitación y consultoría en gestión de calidad, gestión Lean Six Sigma y gestión de procesos comerciales , así como certificación Six Sigma . El instituto tiene su sede en Tysons Corner, Virginia. Su misión es "Crear una comunidad global de práctica para empoderar a las organizaciones y a las personas para que superen sus límites".
Juran estuvo activo hasta los 80 años y abandonó los viajes internacionales recién a los 86 años. Se jubiló a los 90 años, pero aún así concedió entrevistas. Sus actividades durante la segunda mitad de su vida incluyen:
En 1924, Juran conoció a Sadie Shapiro cuando su hermana Betty se mudó a Chicago, y Sadie y él encontraron el tren de Betty en la estación. Juran escribió sobre su encuentro con Sadie en su autobiografía diciendo: "En ese momento quedé enamorado y así he seguido desde entonces". En 1925, el día del cumpleaños número 21 de Juran, la pareja se comprometió y 15 meses después, en 1926, se casaron. Estuvieron casados durante 81 años.
Juntos, él y Sadie tuvieron cuatro hijos, una hija y tres hijos, Robert, Sylvia, Charles y Donald. Sylvia tenía un doctorado en literatura rusa y Robert era un editor de periódico galardonado.
A la edad de 92 años, Juran comenzó a escribir su autobiografía, que se publicó dos meses antes de cumplir 99 años.
En 2004, a la edad de 100 años, recibió un doctorado honorario de la Universidad Tecnológica de Luleå , Suecia . En mayo se celebró un evento especial para conmemorar su centenario.
El 28 de febrero de 2008, a la edad de 103 años, Juran murió de un derrame cerebral en Rye, Nueva York . Permaneció activo hasta su muerte cuidando de él y de Sadie, que se encontraba mal de salud. Sadie murió el 2 de diciembre de 2008, a los 103 años. A la pareja le sobrevivieron sus cuatro hijos, diez nietos y diez bisnietos. [11] [6]
Juran dejó un libro completo en un 37%, que comenzó a los 98 años.
Juran cita las siguientes como sus obras más influyentes: [5] : 261–275
