Disciplina que estudia la comunicación entre diferentes culturas y grupos sociales.
La comunicación intercultural es una disciplina que estudia la comunicación entre diferentes culturas y grupos sociales , o cómo la cultura afecta la comunicación. Describe la amplia gama de procesos y problemas de comunicación que aparecen naturalmente dentro de una organización o contexto social compuesto por individuos de diferentes orígenes religiosos, sociales, étnicos y educativos. En este sentido, busca comprender cómo actúan, se comunican y perciben las personas de diferentes países y culturas el mundo que los rodea. [1] La comunicación intercultural se centra en el reconocimiento y el respeto de quienes tienen diferencias culturales. El objetivo es la adaptación mutua entre dos o más culturas distintas, lo que conduce al biculturalismo/multiculturalismo en lugar de una asimilación completa. Promueve el desarrollo de la sensibilidad cultural y permite la comprensión empática entre diferentes culturas. [2]
Descripción
La comunicación intercultural es la idea de saber comunicarse en diferentes partes del mundo. La comunicación intercultural utiliza teorías dentro de grupos de personas para lograr un sentido de diversidad cultural. Esto es con la esperanza de que las personas puedan aprender cosas nuevas de diferentes culturas. Las teorías utilizadas brindan a las personas una perspectiva mejorada sobre cuándo es apropiado actuar en situaciones sin faltarle el respeto a las personas dentro de estas culturas; también mejora su perspectiva sobre el logro de la diversidad cultural a través de las ideas de la comunicación intercultural.
Mucha gente en la comunicación empresarial intercultural sostiene que la cultura determina cómo los individuos codifican los mensajes, qué medio eligen para transmitirlos y cómo se interpretan los mensajes. [1] En lo que respecta a la comunicación intercultural propiamente dicha, estudia situaciones en las que interactúan personas de diferentes orígenes culturales . Además del lenguaje, la comunicación intercultural se centra en los atributos sociales, los patrones de pensamiento y las culturas de diferentes grupos de personas. También implica comprender las diferentes culturas, idiomas y costumbres de personas de otros países.
Aprender las herramientas para facilitar la interacción intercultural es el tema de la agilidad cultural , un término utilizado actualmente para diseñar un conjunto complejo de competencias necesarias para permitir que un individuo o una organización se desempeñe con éxito en situaciones interculturales. [3]
La comunicación intercultural juega un papel en las ciencias sociales como la antropología , los estudios culturales , la lingüística , la psicología y los estudios de la comunicación . La comunicación intercultural también se conoce como la base de los negocios internacionales. Varios proveedores de servicios interculturales ayudan con el desarrollo de habilidades de comunicación intercultural. La investigación es una parte importante del desarrollo de habilidades de comunicación intercultural. [4] [5] La comunicación intercultural es en cierto modo la 'interacción con hablantes de otras lenguas en igualdad de condiciones y respetando sus identidades'. [6]
La identidad y la cultura también se estudian dentro de la disciplina de la comunicación para analizar cómo la globalización influye en las formas de pensar, las creencias, los valores y la identidad dentro y entre entornos culturales. Los estudiosos de la comunicación intercultural abordan la teoría con una perspectiva dinámica y no creen que la cultura pueda medirse ni que las culturas compartan atributos universales. Los académicos reconocen que la cultura y la comunicación cambian junto con los cambios sociales y las teorías deberían considerar los constantes cambios y matices de la sociedad. [7]
Dos mujeres comunicándose más allá del lenguaje
El estudio de la comunicación intercultural requiere comprensión intercultural. La comprensión intercultural es la capacidad de comprender y valorar las diferencias culturales. El lenguaje es un ejemplo de un importante componente cultural vinculado al entendimiento intercultural. [8]
La comunicación intercultural es algo que no sólo se necesita en los Estados Unidos, sino que también se necesita en muchas otras partes del mundo. Dondequiera que esté la comunicación intercultural, ayuda no sólo a crear comportamientos entre contextos nacionales e internacionales, sino que también se convierte en una experiencia compartida para todos. [9]
Teorias
Los siguientes tipos de teorías se pueden distinguir en diferentes vertientes: centradas en resultados efectivos, en acomodación o adaptación, en negociación y gestión de la identidad, en redes de comunicación , en aculturación y adaptación . [10]
Resultados efectivos de la ingeniería social
Convergencia cultural
La teoría de que cuando dos culturas se unen, las similitudes en ideas y aspectos serán más frecuentes a medida que los miembros de las dos culturas se conozcan. En un sistema social relativamente cerrado, en el que la comunicación entre sus miembros no tiene restricciones, el sistema en su conjunto tenderá a converger con el tiempo hacia un estado de mayor uniformidad cultural . El sistema tenderá a divergir hacia la diversidad cuando la comunicación esté restringida. [11]
Esta teoría se centra en estrategias lingüísticas para disminuir o aumentar las distancias comunicativas. En relación con la lingüística, la teoría de la acomodación de la comunicación es la idea de que cuando dos personas hablan entre sí, un participante modifica la forma en que habla para adaptarse a otra persona en un contexto determinado. Esto es similar al cambio de código en el sentido de que las personas cambian sus dialectos de un idioma determinado, para adaptarse a un entorno diferente para que otros lo entiendan. La teoría de la acomodación en la comunicación busca explicar y predecir por qué, cuándo y cómo las personas ajustan su comportamiento comunicativo durante la interacción social y qué consecuencias sociales resultan de estos ajustes. [12]
Adaptación intercultural
La adaptación intercultural es la idea de que después de vivir en una cultura durante un período prolongado de tiempo, las personas comenzarán a desarrollar las ideas, reglas, valores, entre otros temas de esa cultura. Las teorías de la adaptación concluyen que para adaptarse, los inmigrantes necesitan comprometerse plenamente a cambiar las propias creencias por las de la mayoría de la sociedad. [13] Para elaborar, por ejemplo, mientras alguien vive en el extranjero, es imperativo que esté listo para cambiar para vivir de manera coherente con su nueva cultura. Al comprender la competencia intercultural , sabemos que las personas comprenden lo que se necesita para prosperar en una cultura, siguiendo las normas e ideales que se presentan. [14]
La adaptación intercultural implica competencia comunicativa aprendida. La competencia comunicativa se define como pensar, sentir y comportarse pragmáticamente de maneras definidas como apropiadas por la cultura dominante. La competencia en comunicación es una medida basada en resultados conceptualizada como conformidad funcional/operativa con criterios ambientales como las condiciones de trabajo. Más allá de esto, adaptación significa "la necesidad de ajustarse" a la "realidad objetiva" dominante y a los "modos de experiencia aceptados". [15]
La adaptación cultural es el proceso en el que los individuos pueden mantener la estabilidad y restablecerse con su entorno mientras se encuentran en entornos culturales desconocidos. [16] La adaptación intercultural es un proceso bidireccional, tanto entre la cultura de acogida como entre los individuos fuera de la cultura de origen. [17] Esto se basa en si la cultura anfitriona está dispuesta a adaptarse, adoptar sensibilidad cultural y/o adoptar algunos aspectos de la cultura del individuo entrante. La adaptación intercultural es un proceso bidireccional.
La teoría cocultural es la idea de pertenecer a un grupo de personas al que alguien pertenece, con personas de diferentes partes del mundo que comparten características entre sí. [18]
En su forma más general, la comunicación cocultural se refiere a las interacciones entre miembros de un grupo dominante y subrepresentado. [19] Las coculturas incluyen, entre otras, personas de color, mujeres, personas con discapacidades, hombres homosexuales y lesbianas, y personas de las clases sociales más bajas. La teoría cocultural, desarrollada por Mark P. Orbe, analiza las formas estratégicas en que los miembros del grupo cocultural se comunican con los demás. Además, un marco cocultural proporciona una explicación de cómo se comunican diferentes personas en función de seis factores.
Cena interreligiosa de Acción de Gracias
Teoría de la fusión cultural
La teoría de la fusión cultural explica cómo los inmigrantes pueden aculturarse a la cultura dominante a la que se trasladan. Mantienen aspectos importantes de su cultura al tiempo que adoptan aspectos de la cultura dominante. Esto crea una identidad intercultural dentro de un individuo, su identidad nativa así como su nueva identidad cultural de acogida. [20]
La aculturación se puede definir como el proceso en el que un individuo o individuos intercambian o adoptan ciertos valores y prácticas culturales que posee la cultura dominante de su ubicación. [21] La aculturación se diferencia de la asimilación porque las personas que adoptan nuevos hábitos culturales todavía están procesando algunos de sus propios hábitos culturales originales. El joven Yun Kim ha identificado tres rasgos de personalidad que podrían afectar la adaptación cultural de una persona. Estos rasgos de personalidad incluyen apertura, fuerza y positividad. Con estos rasgos de personalidad, los individuos tendrán más éxito en la aculturación que los individuos que no los poseen. Kim propone una alternativa a la aculturación es la asimilación completa. [20]
Aculturación comunicacional
Esta teoría intenta retratar "la adaptación transcultural como un esfuerzo colaborativo en el que un extraño y el entorno receptor participan en un esfuerzo conjunto". [22]
Manejo de la ansiedad/incertidumbre
Cuando los extraños se comunican con los anfitriones, experimentan incertidumbre y ansiedad. Los extraños necesitan gestionar su incertidumbre y su ansiedad para poder comunicarse eficazmente con los anfitriones y luego intentar desarrollar predicciones y explicaciones precisas sobre los comportamientos de los anfitriones.
La asimilación y la adaptación no son resultados permanentes del proceso de adaptación; más bien, son resultados temporales del proceso de comunicación entre anfitriones e inmigrantes. "La alienación o asimilación, por lo tanto, de un grupo o de un individuo, es el resultado de la relación entre el comportamiento desviado y la comunicación negligente". [23]
Asimilación
La asimilación es el proceso de absorber los rasgos de la cultura dominante hasta el punto en que el grupo que fue asimilado se vuelve indistinguible de la cultura anfitriona. La asimilación puede ser forzada o voluntaria según las situaciones y condiciones. Independientemente de la situación o condición, es muy raro ver a un grupo minoritario reemplazar o incluso olvidar sus prácticas culturales anteriores. [24]
Alienación
La alienación se refiere con frecuencia a alguien que es excluido o apartado de otras personas con las que normalmente se esperaría que se asociara. Hajda, un teórico e investigador representativo de la alienación social, dice que "la alienación es un sentimiento individual de inquietud o malestar que refleja su exclusión o autoexclusión de la participación social y cultural". [25]
Tres perspectivas sobre la comunicación intercultural
Un estudio sobre comunicación cultural e intercultural arrojó tres perspectivas, que son el enfoque indígena, el enfoque cultural y el enfoque transcultural. [7]
Enfoque indígena: intentar comprender el significado de las diferentes culturas. [7] El proceso de transmisión del conocimiento indígena preservado y cómo se interpreta. [26]
Enfoque cultural: similar al enfoque indígena; sin embargo, el enfoque cultural también se centra en el contexto sociocultural de un individuo. [7]
Enfoques interculturales: se centra en dos o más culturas para percibir la validez y la generalización intercultural. [7]
Otras teorías
Teoría del significado de los significados: "Se produce un malentendido cuando las personas asumen que una palabra tiene una conexión directa con su referente. Un pasado común reduce los malentendidos. La definición, la metáfora, la retroalimentación y el inglés básico son remedios lingüísticos parciales para la falta de experiencia compartida". [27]
Teoría de la negociación de rostros : "Los miembros de culturas colectivistas de alto contexto tienen preocupaciones por el rostro mutuo y la inclusión que los llevan a manejar el conflicto con otra persona evitando, obligando o comprometiendo. Debido a las preocupaciones por el rostro propio y la autonomía, las personas de origen individualista , las culturas de bajo contexto gestionan los conflictos dominando o resolviendo problemas". [28]
Teoría del punto de vista : las experiencias, el conocimiento y los comportamientos de comunicación de un individuo están determinados en gran parte por los grupos sociales a los que pertenece. Los individuos a veces ven las cosas de manera similar, pero otras veces tienen puntos de vista muy diferentes sobre cómo ven el mundo. La forma en que ven el mundo está determinada por las experiencias que tienen y por el grupo social del que se identifican como parte. [29] "La teoría del punto de vista feminista afirma que los grupos sociales a los que pertenecemos dan forma a lo que sabemos y a cómo nos comunicamos. (Wood, 2005) La teoría se deriva de la posición marxista de que las clases económicamente oprimidas pueden acceder a conocimientos que no están disponibles para los socialmente privilegiados. y puede generar relatos distintivos, particularmente conocimiento sobre las relaciones sociales". [30] [31]
Teoría del extraño: al menos una de las personas en un encuentro intercultural es un extraño. Los extraños son "hiperconscientes" de las diferencias culturales y tienden a sobreestimar el efecto de la identidad cultural en el comportamiento de las personas en una sociedad extraña, al tiempo que desdibujan las distinciones individuales.
Teoría de género feminista: evalúa la comunicación identificando a oradoras feministas y replanteando sus cualidades de habla como modelos para la liberación de la mujer.
Teoría del género : "La conversación entre hombres y mujeres es una comunicación transcultural. Los estilos de discurso masculino y femenino se ven mejor como dos dialectos culturales distintos en lugar de como formas de hablar inferiores o superiores. La charla de informe de los hombres se centra en el estatus y la independencia. Charla de apoyo de las mujeres busca la conexión humana." [32]
Teoría de los estudios críticos culturales: la teoría establece que los medios de comunicación imponen la ideología dominante al resto de la sociedad, y las connotaciones de las palabras y las imágenes son fragmentos de ideología que prestan un servicio involuntario a la élite gobernante.
Marxismo : tiene como objetivo explicar la lucha de clases y las bases de las relaciones sociales a través de la economía.
Auténtica comunicación intercultural
La auténtica comunicación intercultural es posible. Una teoría que se encontró en 1984 y se revisó en 1987 explica la importancia de la verdad y la intención de lograr una comprensión. Además, si se oculta la intención estratégica, no puede haber ninguna comunicación intercultural auténtica. [33]
En la comunicación intercultural, puede haber falta de comunicación y el término se llama "fallo de encendido". Posteriormente se fundó una teoría que tiene tres capas de comunicación intercultural. [33] El primer nivel es la comunicación efectiva, el segundo nivel la falta de comunicación y el tercer nivel la comunicación sistémicamente distorsionada. Es difícil pasar al primer nivel por la posición del hablante y la estructura. [33]
A nivel práctico, el éxito de la comunicación intercultural no se basará en la conciencia y la sensibilidad hacia los comportamientos y valores esencialmente diferentes de "la otra cultura", sino en torno al empleo de la capacidad de leer la cultura que se deriva de procesos culturales universales subyacentes. . [34]
Historia de la asimilación
La asimilación forzada fue muy común en los imperios coloniales europeos de los siglos XVIII, XIX y XX. Las políticas coloniales relativas a la conversión religiosa, la expulsión de niños, la división de la propiedad comunitaria y el cambio de roles de género afectaron principalmente a América del Norte y del Sur, Australia, África y Asia.
La asimilación voluntaria también ha sido parte de la historia que se remonta a la Inquisición española de finales del siglo XIV y XV, cuando muchos musulmanes y judíos se convirtieron voluntariamente al catolicismo romano como respuesta a la persecución religiosa mientras continuaban secretamente con sus prácticas originales. Otro ejemplo es cuando los europeos se trasladaron a Estados Unidos. [24]
en referencia asimilación desarrollada
Competencia intercultural
La comunicación intercultural es competente cuando logra los objetivos de una manera adecuada al contexto y la relación. Por lo tanto, la comunicación intercultural necesita salvar la dicotomía entre lo apropiado y lo efectivo: [35] Los medios adecuados de comunicación intercultural conducen a una disminución del 15% en la falta de comunicación. [36]
Idoneidad: Las reglas, normas y expectativas valoradas de la relación no se violan de manera significativa.
Eficacia: se logran objetivos o recompensas valorados (en relación con los costos y las alternativas).
La comunicación competente es una interacción que se considera eficaz para lograr ciertos objetivos gratificantes de una manera que también está relacionada con el contexto en el que ocurre la situación. En otras palabras, es una conversación con un objetivo alcanzable que se utiliza en un momento/lugar apropiado. [35]
Componentes
La comunicación intercultural puede vincularse con la identidad, lo que significa que el comunicador competente es la persona que puede afirmar las identidades declaradas de los demás. Además, el logro de objetivos también es un enfoque dentro de la competencia intercultural e implica que el comunicador transmita un sentido de idoneidad y eficacia de la comunicación en diversos contextos culturales. [35]
El etnocentrismo juega un papel en la comunicación intercultural. La capacidad de evitar el etnocentrismo es la base de la competencia en comunicación intercultural. El etnocentrismo es la inclinación a ver el propio grupo como natural y correcto, y a todos los demás como aberrantes.
La gente debe ser consciente de que para involucrarse y consolidar la comunicación intercultural no hay una solución fácil y no hay una sola manera de hacerlo. A continuación se enumeran algunos de los componentes de la competencia intercultural. [35]
Contexto: un juicio sobre la competencia de una persona se realiza tanto en un contexto relacional como situacional. Esto significa que la competencia no se define como un atributo único, lo que significa que alguien podría ser muy fuerte en una sección y sólo moderadamente bueno en otra. La competencia situacionalmente hablando se puede definir de manera diferente para diferentes culturas. Por ejemplo, el contacto visual muestra competencia en las culturas occidentales, mientras que las culturas asiáticas consideran que demasiado contacto visual es una falta de respeto.
Idoneidad: Esto significa que los comportamientos de uno son aceptables y adecuados para las expectativas de cualquier cultura determinada.
Efectividad: Los comportamientos que conducen a lograr el resultado deseado.
Motivaciones: Tiene que ver con asociaciones emocionales a medida que se comunican interculturalmente. Los sentimientos que son reacciones de uno a pensamientos y experiencias tienen que ver con la motivación. Las intenciones son pensamientos que guían las elecciones, es una meta o plan que dirige el comportamiento. Estas dos cosas juegan un papel en la motivación. [35]
Herramientas básicas para la mejora.
Las siguientes son formas de mejorar la competencia comunicativa:
Muestra de interés: Mostrar respeto y consideración positiva hacia la otra persona.
Orientación al conocimiento: Términos que las personas utilizan para explicarse a sí mismas y su percepción del mundo.
Empatía: comportarse de manera que demuestre que uno comprende el punto de vista de los demás.
Comportamiento del rol de tarea: Iniciar ideas que fomenten actividades de resolución de problemas.
Comportamiento de rol relacional: Armonía interpersonal y mediación.
Tolerancia a lo desconocido y a la ambigüedad: Capacidad de reaccionar ante situaciones nuevas con poca incomodidad.
Postura de interacción: responder a los demás de manera descriptiva y sin prejuicios. [35]
Paciencia [37]
Escucha activa [38]
Claridad [38]
Factores importantes
Dominio del idioma de la cultura de acogida: comprensión de la gramática y el vocabulario.
Comprender la pragmática del lenguaje: cómo utilizar estrategias de cortesía al realizar solicitudes y cómo evitar dar demasiada información.
Ser sensible y consciente de los patrones de comunicación no verbal de otras culturas.
Estar consciente de gestos que pueden ser ofensivos o significar algo diferente en la cultura anfitriona que en la propia cultura.
Comprender la proximidad de una cultura en el espacio físico y los sonidos paralingüísticos para transmitir el significado previsto.
Entendimiento mutuo con el objetivo de promover un futuro de valorización, solidez y diversidad. [39]
La comunicación eficaz depende de entendimientos informales entre las partes involucradas que se basan en la confianza desarrollada entre ellas. Cuando existe confianza, hay comprensión implícita en la comunicación, es posible que se pasen por alto las diferencias culturales y los problemas se puedan abordar más fácilmente. El significado de la confianza y la forma en que se desarrolla y comunica varía según las sociedades. De manera similar, algunas culturas tienen una mayor propensión a confiar que otras.
Los problemas en la comunicación intercultural suelen venir de problemas en la transmisión y recepción de mensajes. En la comunicación entre personas de una misma cultura, la persona que recibe el mensaje lo interpreta basándose en valores, creencias y expectativas de comportamiento similares a las de la persona que envió el mensaje. Cuando esto sucede, es probable que la forma en que el receptor interpreta el mensaje sea bastante similar a lo que pretendía el hablante. Sin embargo, cuando el receptor del mensaje es una persona de una cultura diferente, el receptor utiliza información de su cultura para interpretar el mensaje. El mensaje que interpreta el receptor puede ser muy diferente de lo que pretendía el hablante.
Áreas de interés
Estrategias comerciales interculturales
La comunicación empresarial intercultural es muy útil para desarrollar la inteligencia cultural a través del entrenamiento y la capacitación en gestión y facilitación de la comunicación intercultural, negociación intercultural , resolución de conflictos multiculturales, servicio al cliente, comunicación empresarial y organizacional. El entendimiento intercultural no es sólo para los expatriados entrantes. El entendimiento intercultural comienza con los responsables del proyecto y llega a quienes entregan el servicio o contenido. La capacidad de comunicarse, negociar y trabajar eficazmente con personas de otras culturas es vital para los negocios internacionales.
Gestión
Puntos importantes a considerar:
Desarrollar la sensibilidad cultural.
Anticipe el significado que obtendrá el receptor.
Codificación cuidadosa.
Utilice palabras, imágenes y gestos.
Evite la jerga, los modismos y los dichos regionales.
Transmisión selectiva.
Establezca relaciones, cara a cara si es posible.
Decodificación cuidadosa de la retroalimentación.
Obtenga comentarios de varias partes.
Mejorar las habilidades de escucha y observación.
Acciones de seguimiento.
Facilitación
Existe una conexión entre los rasgos de personalidad de una persona y la capacidad de adaptarse al entorno del país anfitrión, incluida la capacidad de comunicarse dentro de ese entorno.
Dos rasgos clave de la personalidad son la apertura y la resiliencia. La apertura incluye rasgos como la tolerancia a la ambigüedad, la extroversión e introversión y la apertura de mente. La resiliencia, por otro lado, incluye tener un locus de control interno, persistencia, tolerancia a la ambigüedad e ingenio.
Estos factores, combinados con la identidad cultural y racial de la persona y su nivel de liberalismo, comprenden el potencial de adaptación de esa persona.
Falta de comunicación en un entorno empresarial
En un entorno empresarial, la comunicación es vital y puede haber muchos casos en los que se produzca una falta de comunicación. La globalización es un factor importante en la comunicación intercultural y afecta los entornos empresariales. En un entorno empresarial, podría resultar más difícil comunicarse debido a las diferentes formas de pensar, sentir y comportarse. Debido a la globalización, cada vez más empleados tienen emociones negativas en el entorno empresarial. La razón por la que uno tiene sentimientos negativos es por falta de comunicación. [40]
Un estudio realizado implica la comunicación entre personas de habla inglesa no nativa y personas de habla inglesa nativa en los Estados Unidos. [41] El estudio demostró que, en un entorno empresarial, los hablantes no nativos de inglés y los hablantes nativos de inglés tenían experiencias similares en el lugar de trabajo. Aunque los hablantes nativos de inglés intentaron solucionar la falta de comunicación, los hablantes no nativos de inglés se sintieron ofendidos por los términos que utilizaron. [41]
Percepciones culturales
Existen conceptualizaciones comunes de atributos que definen las culturas colectivistas e individualistas . La puesta en práctica de las percepciones de las identidades culturales funciona bajo el pretexto de que las culturas son estáticas y homogéneas, cuando en realidad las culturas dentro de las naciones son multiétnicas y los individuos muestran una gran variación en cómo se internalizan y expresan las diferencias culturales. [8]
Manuela Guilherme, profesora de lenguas y culturas extranjeras en escuelas secundarias y cursos universitarios en Portugal y Gran Bretaña, reconoce la necesidad de una crítica posmoderna y descentrada de las sociedades occidentales desde el punto de vista del otro, en el que nadie debería estar considerados culturalmente inferiores o colonizables. Holliday manifiesta su oposición a este enfoque al discutir su disgusto por las orientaciones de Guilherme y Byram, profesor de Educación en la Universidad de Durham, Inglaterra, hacia una línea clara entre "nuestra cultura" y "su cultura". [34]
Modelos de situaciones de conflicto basados en la cultura
El objetivo del CBSCM original propuesto por Ting-Toomey y Oetzel (2001) era utilizar el modelo como un mapa tentativo para organizar y explicar los diversos conceptos de investigación en el creciente campo del conflicto intercultural. Se basó en el modelo situacional basado en la cultura en 2001 y Toomey y Oetzel imaginaron que los investigadores y profesionales podrían colaborar de manera integradora y localizar conceptos y vínculos de ideas entre los factores y probarlos de manera sistemática al crear el CBSCM original.
El CBSCM original consta de cuatro componentes: (1) factores de orientación primaria (p. ej., patrones de valores y atributos personales), (2) características de límites situacionales y relacionales (p. ej., límites dentro del grupo y fuera del grupo, límites de las relaciones interpersonales y conflictos). evaluación de objetivos), (3) factores del proceso de comunicación de conflictos (p. ej., estilos de conflicto y conductas de trabajo facial) y (4) características de competencia en conflictos (p. ej., apropiación y eficacia, productividad y satisfacción). [42]
La integración del marco socioecológico recientemente revisado agregado por Ting-Toomey y Oetzel (2013) y el CBSCM original da como resultado el modelo revisado. El modelo todavía representa dos partes (por ejemplo, personas) en conflicto entre sí e ilustra cómo se desarrolla el proceso de conflicto. El modelo pretende describir el proceso como continuo y fluido en lugar de comenzar en un punto particular.
El modelo pretende describir el proceso como continuo y fluido en lugar de comenzar en un punto particular. Es posible considerar partes o entidades en conflicto adicionales en el proceso del conflicto, pero estamos limitados a dibujar un modelo en una sola página. Los factores de orientación primaria ahora incluyen factores multinivel en los niveles macro, exo, meso y micro. Las evaluaciones situacionales también incluyen factores multinivel en cada uno de estos niveles. [42]
Globalización
La globalización juega un papel central en la teorización para los estudios de comunicación de masas, medios y comunicación cultural. [43] Los estudiosos de la comunicación intercultural enfatizan que la globalización surgió de la creciente diversidad de culturas en todo el mundo y prospera con la eliminación de las barreras culturales. [8] Se entiende que la noción de nacionalidad, o la construcción del espacio nacional, emerge dialécticamente a través de la comunicación y la globalización.
El modelo de praxis intercultural por Kathryn Sorrells, Ph.D. nos muestra cómo navegar a través de las complejidades de las diferencias culturales junto con las diferencias de poder. Este modelo le ayudará a comprender quién es usted como individuo y cómo puede comunicarse mejor con otras personas que pueden ser diferentes a usted. Para seguir viviendo en una sociedad globalizada se puede utilizar este modelo de Praxis para comprender las diferencias culturales (basadas en raza, etnia, género, clase, orientación sexual, religión, nacionalidad, etc.) dentro de los sistemas de poder institucionales e históricos. El Modelo de Praxis de Comunicación Intercultural requiere que respondamos a alguien que proviene de una cultura diferente a la nuestra, de la manera más abierta posible. Los medios de comunicación influyen en lo que pensamos de otras culturas y en lo que pensamos de nosotros mismos. Sin embargo, es importante que nos eduquemos y aprendamos a comunicarnos con los demás a través del modelo Praxis de Sorrells. [44]
El proceso de Sorrells se compone de seis puntos de entrada para navegar en espacios interculturales, que incluyen la indagación, el encuadre, el posicionamiento, el diálogo, la reflexión y la acción. La indagación, como primer paso del Modelo de Praxis Intercultural, es un interés general en aprender y comprender a individuos con diferentes orígenes culturales y visiones del mundo, desafiando al mismo tiempo las propias percepciones. El encuadre, entonces, es la conciencia de “los contextos locales y globales que dan forma a las interacciones interculturales”; [45] por lo tanto, la capacidad de cambiar entre los fotogramas micro, meso y macro. El posicionamiento es la consideración del lugar que uno ocupa en el mundo en comparación con los demás, y cómo esta posición podría influir tanto en las visiones del mundo como en ciertos privilegios. El diálogo es el punto de inflexión del proceso durante el cual se desarrolla una mayor comprensión de las diferencias y posibles tensiones a través de la experiencia y el compromiso con culturas ajenas a la propia. Luego, la reflexión permite que uno aprenda a través de la introspección los valores de esas diferencias, así como también permite la acción dentro del mundo "de manera significativa, efectiva y responsable". [45] Esto finalmente conduce a la acción, cuyo objetivo es crear un mundo más mundo consciente trabajando por la justicia social y la paz entre diferentes culturas. Como sostiene Sorrells: “En el contexto de la globalización, [la praxis intercultural]... nos ofrece un proceso de pensamiento y actuación críticos y reflexivos que nos permite navegar... los espacios interculturales que habitamos. interpersonal, comunitaria y global”. [45]
Orientación interdisciplinaria
La comunicación intercultural se esfuerza por reunir áreas relativamente no relacionadas como la antropología cultural y áreas de comunicación establecidas. Su núcleo es establecer y comprender cómo se comunican entre sí las personas de diferentes culturas. Su cometido es también producir algunas pautas con las que personas de diferentes culturas puedan comunicarse mejor entre sí.
La comunicación intercultural, como ocurre con muchos campos académicos, es una combinación de muchos otros campos. Estos campos incluyen la antropología , los estudios culturales , la psicología y la comunicación. El campo también se ha movido tanto hacia el tratamiento de las relaciones interétnicas como hacia el estudio de las estrategias de comunicación utilizadas por poblaciones coculturales, es decir, estrategias de comunicación utilizadas para tratar con poblaciones mayoritarias o dominantes.
El estudio de lenguas distintas a la propia puede servir no sólo para ayudarnos a comprender lo que tenemos en común como seres humanos, sino también para ayudar a comprender la diversidad que subraya los métodos de nuestras lenguas para construir y organizar el conocimiento. Tal comprensión tiene profundas implicaciones con respecto al desarrollo de una conciencia crítica de las relaciones sociales. Comprender las relaciones sociales y la forma en que funcionan otras culturas es la base del éxito de los negocios de la globalización.
La socialización del lenguaje puede definirse ampliamente como “una investigación de cómo el lenguaje presupone y crea nuevas relaciones sociales en un contexto cultural”. [46] Es imperativo que el hablante comprenda la gramática de una lengua, así como cómo los elementos de la lengua están socialmente situados para alcanzar la competencia comunicativa. La experiencia humana es culturalmente relevante, por lo que los elementos del lenguaje también lo son culturalmente. [47] Hay que considerar cuidadosamente la semiótica y la evaluación de los sistemas de signos para comparar las normas transculturales de comunicación. [48] Sin embargo, existen varios problemas potenciales que surgen con la socialización del lenguaje. A veces las personas pueden generalizar demasiado o etiquetar culturas con caracterizaciones estereotipadas y subjetivas. [49] Otra preocupación principal a la hora de documentar normas culturales alternativas gira en torno al hecho de que ningún actor social utiliza el lenguaje de manera que coincida perfectamente con las caracterizaciones normativas. [50] Se debe incorporar al estudio de la socialización del lenguaje una metodología para investigar cómo un individuo usa el lenguaje y otras actividades semióticas para crear y usar nuevos modelos de conducta y cómo esto varía de la norma cultural. [51]
Comunicación verbal
Las técnicas de comunicación intercultural verbal mejoran la capacidad de los hablantes u oyentes para producir o comprender el habla. Dependiendo de la situación de la comunicación, los planes pueden ser formales o informales. La comunicación verbal consiste en el envío y recepción continua de mensajes entre el hablante y el oyente, y se centra en la forma en que se transmiten los mensajes. La comunicación verbal se basa en el lenguaje y el uso de la expresión, el tono en el que el emisor del mensaje transmite la comunicación puede determinar cómo se recibe el mensaje y en qué contexto.
Factores que afectan la comunicación verbal:
Tono de voz
Uso de palabras descriptivas.
Énfasis en ciertas frases.
volumen de voz
Practica la escucha activa
La forma en que se recibe un mensaje depende de estos factores, ya que le dan al receptor una mejor interpretación de lo que significa el mensaje. Al enfatizar una determinada frase con el tono de voz, esto indica que es importante y se debe centrar más en ella.
Junto con estos atributos, la comunicación verbal también va acompañada de señales no verbales. Estas señales aclaran el mensaje y dan al oyente una indicación de cómo debe recibirse la información. [52]
Ejemplo de señales no verbales
Expresiones faciales
Gestos con las manos
Uso de objetos
Movimiento corporal
En términos de comunicación intercultural existen barreras idiomáticas que se ven afectadas por formas de comunicación verbal. En este caso, existe la posibilidad de que haya falta de comunicación entre dos o más partes. [53] Otras barreras que contribuyen a la falta de comunicación serían el tipo de palabras elegidas en la conversación. Debido a las diferentes culturas, el vocabulario elegido tiene diferentes significados, lo que permite que se malinterprete un mensaje entre el remitente y el receptor. [54]
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se refiere a gestos, expresiones faciales, tono de voz, contacto visual (o falta de él), lenguaje corporal, postura y otras formas en que las personas pueden comunicarse sin utilizar el lenguaje. [55] Las variaciones menores en el lenguaje corporal, los ritmos del habla y la puntualidad a menudo causan diferentes interpretaciones de la situación entre las partes interculturales. El comportamiento kinésico es la comunicación a través del movimiento corporal (por ejemplo, postura, gestos, expresiones faciales y contacto visual). El significado de tal comportamiento varía según los países. La ropa y la forma de vestir de las personas se utilizan como forma de comunicación no verbal.
El lenguaje objetual o la cultura material se refiere a cómo las personas se comunican a través de artefactos materiales (por ejemplo, arquitectura, diseño y mobiliario de oficina, ropa, automóviles, cosméticos y tiempo). En las culturas monocrónicas, el tiempo se experimenta de forma lineal y como algo que se puede gastar, ahorrar, recuperar o desperdiciar. El tiempo ordena la vida y la gente tiende a concentrarse en una cosa a la vez. En las culturas policrónicas, la gente tolera que muchas cosas sucedan simultáneamente y enfatiza la implicación con la gente. En estas culturas, las personas pueden distraerse mucho, concentrarse en varias cosas a la vez y cambiar de planes con frecuencia.
La oculesica es una forma de kinésica que incluye el contacto visual y el uso de los ojos para transmitir mensajes. La proxémica se refiere a la influencia de la proximidad y el espacio en la comunicación (por ejemplo, en términos de espacio personal y en términos de distribución de la oficina). Por ejemplo, el espacio comunica poder en Estados Unidos y Alemania.
El paralenguaje se refiere a cómo se dice algo, más que al contenido de lo que se dice (por ejemplo, velocidad del habla, tono e inflexión de la voz, otros ruidos, risas, bostezos y silencio).
Se ha demostrado que la comunicación no verbal representa entre el 65% y el 93% de la comunicación interpretada. [56] Las variaciones menores en el lenguaje corporal, los ritmos del habla y la puntualidad a menudo causan desconfianza y una percepción errónea de la situación entre las partes interculturales. Aquí es donde la comunicación no verbal puede causar problemas en la comunicación intercultural. Los malentendidos en la comunicación no verbal pueden provocar falta de comunicación e insultos por diferencias culturales. Por ejemplo, un apretón de manos en una cultura puede considerarse apropiado, mientras que en otra cultura puede considerarse grosero o inapropiado. [56]
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