Las recompensas por compras en línea son un tipo de programa de fidelización para los compradores de comercio electrónico . [1]
La llegada de las compras online ha dado lugar al rápido desarrollo de numerosos programas de recompensas que ofrecen incentivos por las compras. Estos programas pueden basarse en puntos (canjeables por productos o vales), reembolsos en efectivo , millas de viajero frecuente de aerolíneas , puntos de hotel, donaciones a organizaciones benéficas o incluso compensaciones de carbono . [2] [3]
Estos programas suelen presentarse al consumidor como coaliciones de un gran número de minoristas, pero probablemente se describan mejor como programas de fidelización competitivos, para diferenciarlos de sus precursores, el programa de fidelización original no competitivo de un solo minorista . [4]
Los portales de recompensas han crecido muy rápidamente en la mayoría de los mercados principales, especialmente en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia. Si bien tienen sus raíces en los programas de fidelización tradicionales fuera de línea y no competitivos , estos portales suelen agregar un valor considerablemente mayor al cliente que sus equivalentes tradicionales fuera de línea, lo que explica su espectacular crecimiento y los altos niveles de aceptación de los clientes.
Los sitios web basados en recompensas y reembolsos funcionan utilizando un modelo de marketing conocido como marketing de afiliados , que es una herramienta de marketing basada en el rendimiento. Las redes de marketing de afiliados permiten realizar un seguimiento detallado de dónde provienen los usuarios (qué sitio web deriva a los clientes), qué compran los usuarios (hasta el producto) y cuándo. Los sitios web basados en recompensas rastrean y concilian esta información con su propia base de datos de usuarios, y transmiten una proporción o incluso la totalidad de la comisión recibida al cliente. Desde la perspectiva del cliente, está recibiendo algo a cambio, generalmente sin costo adicional y, a menudo, con un descuento o bonificación adicional. Desde la perspectiva del minorista, el papel y los costos de marketing se transmiten casi en su totalidad al afiliado. Si bien cientos de miles de sitios web pueden usar fácilmente programas de afiliados para publicitar productos y minoristas (desde blogs deportivos y fanzines hasta casi cualquier sitio web especializado), los programas basados en recompensas y reembolsos son mucho menos numerosos, debido a la necesidad de rastrear, almacenar y recuperar información individual del cliente con un alto grado de precisión.
Una tipología particular es el programa de incentivos . Los programas de compras en línea tienden a ser programas orientados al consumidor basados en puntos o devolución de efectivo. Los programas tradicionales centran su propuesta en la motivación extrínseca y las recompensas: devolución de efectivo o una selección de recompensas atractivas. Una variante, aunque no exclusiva de los programas de compras en línea, es la recompensa intrínseca. Los sitios web relacionados con una causa , al igual que los esquemas de tarjetas de crédito de afinidad , brindan a sus usuarios la oportunidad de donar el efectivo o los puntos a una organización benéfica, una escuela o un club. Otros aún brindan a sus usuarios una variedad de opciones. Con la creciente preocupación de los consumidores por el cambio climático, han aparecido varios portales de compras con recompensas ecológicas. En lugar de devolución de efectivo o puntos , estos sitios web ofrecen créditos de carbono (también conocidos como compensaciones de carbono ) o dispositivos ecológicos para alentar a los consumidores a comprar en minoristas particulares o realizar cambios en su estilo de vida.
Los sitios web basados en puntos pueden tener diferentes monedas, lo que dificulta comparar el beneficio para el cliente. [5] La mayoría de los sitios web de recompensas retienen una proporción de la comisión, y solo los expertos de la industria conocen los matices del modelo comercial utilizado y, por lo tanto, el beneficio para el cliente.
Desde la perspectiva del consumidor, no siempre resulta claro si el beneficio que se destina a la causa apoyada es la forma más eficaz de recaudar fondos. Por ejemplo, en algunos países como el Reino Unido, se puede obtener un beneficio fiscal significativo para la organización benéfica mediante una donación en efectivo.
Si bien la mayoría de los sitios web de recompensas ecológicas también ofrecen información útil y consejos sobre una vida más ecológica, pocos de ellos parecen fomentar un consumo más sostenible .