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Medalla

Medallia es una empresa estadounidense de gestión de experiencias de clientes y empleados con sede en San Francisco, California.

Medallia ofrece software como servicio ( SaaS ) de gestión de la experiencia del cliente ( CEM ) y de gestión de la experiencia de los empleados ( compromiso de los empleados ) a empresas de hostelería, venta minorista, servicios financieros, alta tecnología y empresa a empresa ( B2B ) a nivel internacional. [2]

Descripción general

Como parte de un programa de gestión de la experiencia del cliente ( CX o compromiso de los empleados ), la plataforma de software de experiencia del cliente ( CX ) basada en la nube de Medallia captura la voz de los comentarios de los clientes en los canales web, sociales, móviles y del centro de contacto , los analiza en tiempo real y proporciona flujos de trabajo de acción a los equipos ejecutivos, centrales y de primera línea para la satisfacción del cliente , la lealtad del cliente , las puntuaciones Net Promoter y el rendimiento general del negocio. [3]

Medallia ofrece una plataforma para comentarios en redes sociales , texto, video, voz, mensajería y en línea. [4] [5] El software analiza los comentarios de Facebook, Twitter y otros sitios de reseñas importantes (por ejemplo, TripAdvisor) junto con los datos de comentarios solicitados de encuestas y centros de contacto. Además de los comentarios y análisis de las redes sociales, así como los comentarios y la participación en dispositivos móviles , [6] las capacidades del producto de la empresa incluyen la creación y gestión de encuestas, análisis de texto y paneles de control, y gestión directa de objetivos y acciones .

Historia

Fundada en 2001, los fundadores de Medallia, Borge Hald y Amy Pressman, se sintieron motivados a iniciar la empresa después de consultar a los ejecutivos de las empresas Fortune 500 [7] sobre las relaciones entre los consumidores y las empresas. [8] Kampyle fue adquirida por Medallia en octubre de 2016. [9] [10] En julio de 2019, Medallia salió a bolsa en la Bolsa de Nueva York liderada por el nuevo director ejecutivo Leslie James Stretch. [11]

En abril de 2020, Medallia adquirió el especialista en voz a texto Voci Technologies por 59 millones de dólares. [12] [13]

En octubre de 2021, Thoma Bravo completó la adquisición de Medallia en una transacción íntegramente en efectivo valorada en 6.400 millones de dólares. [14]

Véase también

Referencias

  1. ^ abc "Medallia, Inc. Informe anual del año fiscal que finaliza el 31 de enero de 2021 (formulario 10-K)". Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos . 22 de marzo de 2021.
  2. ^ Sponder, M. (2011). Análisis de redes sociales: herramientas eficaces para crear, interpretar y utilizar métricas. McGraw-Hill Education. pág. 12. ISBN 978-0-07-176862-7. Recuperado el 24 de julio de 2017 .
  3. ^ Milo, Moryt (17 de mayo de 2013). "Las grandes empresas se inclinan hacia adelante y responden rápidamente". Silicon Valley Business Journal . Consultado el 30 de junio de 2013 .
  4. ^ Horner, S.; Swarbrooke, J. (2016). Comportamiento del consumidor en el turismo. Taylor & Francis. pág. 256. ISBN 978-1-317-74690-4. Recuperado el 24 de julio de 2017 .
  5. ^ "Medallia lanza una solución de feedback social". Retail TouchPoints. 15 de enero de 2013. Archivado desde el original el 8 de marzo de 2013. Consultado el 3 de junio de 2013 .
  6. ^ Sechrist, Steve (14 de octubre de 2011). "La aplicación Medallia Customer Experience se vuelve móvil y admite voz". CMSWire . Consultado el 3 de junio de 2013 .
  7. ^ Mitra, Sramana (7 de mayo de 2013). "Love and Startups" (El amor y las empresas emergentes). Huffington Post . Consultado el 1 de julio de 2013 .
  8. ^ Gage, Deborah (26 de septiembre de 2012). "Medallia pretende mejorar el servicio en las grandes empresas con 35 millones de dólares de Sequoia". The Wall Street Journal . Consultado el 3 de junio de 2013 .
  9. ^ Haggin, Patience (20 de octubre de 2016). "Medallia compra la startup de análisis de opiniones de clientes Kampyle". WSJ . Consultado el 24 de julio de 2017 . (se requiere suscripción)
  10. ^ "TechNation: Pitango de Israel invierte en Foursquare". Haaretz . 26 de octubre de 2016 . Consultado el 24 de julio de 2017 .
  11. ^ "Las acciones de Medallia subieron un 76 % en el primer día de negociación". Forbes . 19 de julio de 2019 . Consultado el 4 de septiembre de 2019 .
  12. ^ "Medallia adquiere el especialista en voz a texto Voci Technologies por 59 millones de dólares". TechCrunch . 22 de abril de 2020 . Consultado el 23 de abril de 2020 .
  13. ^ "Empresa emergente con sede en Strip District adquirida por 59 millones de dólares". Pittsburgh Post-Gazette . Consultado el 27 de abril de 2020 .
  14. ^ "Thoma Bravo completa la adquisición de Medallia". businesswire.com (Comunicado de prensa). 29 de octubre de 2021.

Lectura adicional

Enlaces externos