La aprensión comunicativa es un grado o medida de la ansiedad desencadenada por el acto comunicativo real o previsto , según la definición de James C. McCroskey. [1] El miedo al juicio de la audiencia y la autoimagen son dos factores que alimentan la ansiedad. [2] Dado que la comunicación puede ser oral o escrita, la aprensión comunicativa (CA) se divide en aprensión comunicativa oral (OCA) y aprensión comunicativa escrita (WCA). [3]
La aprensión a la comunicación puede causar una variedad de respuestas involuntarias tales como "mariposas en el estómago", que es cuando el cuerpo cierra el sistema digestivo y entra en la respuesta de lucha o huida , temblores, náuseas, sudoración, olvido de la información, entre muchas otras.
El término aprensión a la comunicación oral suele estar relacionado con el miedo escénico ; [4] sin embargo, esta respuesta no está necesariamente relacionada con una presentación en un escenario o frente a una gran audiencia. [5] Esta ansiedad puede ser causada por cualquiera de las cuatro formas de comunicación: interpersonal, grupal, pública y masiva. [6]
La prueba más común y confiable que se utiliza para medir el nivel de OCA de un individuo cuando se expone a estas formas de comunicación se llama Informe Personal de Aprensión a la Comunicación, también conocido como prueba PRCA-24, y sigue un formato de encuesta. [7] [8] El WCA se mide comúnmente utilizando versiones del cuestionario WCA desarrollado por Daly y Miller. [9]
Existen diferentes tipos de aprensión comunicativa, cada uno de los cuales representa una situación específica o general que presenta un estímulo para esta respuesta de ansiedad. McCroskey sostiene que existen cuatro tipos de aprensión comunicativa:
La ansiedad rasgo se considera un tipo de personalidad, que representa que el individuo tiene una orientación a sentir ansiedad durante el acto comunicativo sin importar la situación, audiencia o contexto. [10] Este tipo de personas evitarán exponerse a una situación de comunicación, ya que su aprensión comunicativa es parte de su comportamiento cotidiano. [6]
McCroskey y Beatty sostienen que algunas personas tienen un mayor factor de vulnerabilidad a la aprensión comunicativa debido a la genética, también conocida como comunibiología . [11] Muchos investigadores se oponen a esta idea y argumentan que no puede ser únicamente hereditaria sino más bien un rasgo de personalidad adquirido; por lo tanto, se puede cambiar. Sin embargo, pueden comprometerse a que alrededor del 80% de la aprensión comunicativa se obtiene dentro de nuestras estructuras neurológicas, que están determinadas genéticamente. Además, solo el 20% está influenciado por un estímulo ambiental. [12] [11] Lo que significa que este tipo de aprensión comunicativa se puede mejorar con la práctica y otras técnicas; sin embargo, no se eliminará ya que es hereditaria. [12]
La ansiedad contextual desencadena aprensión comunicativa debido a un contexto específico. Se considera una respuesta psicológica causada por un contexto específico, pero no necesariamente por otros; una persona puede no tener problemas para hablar con su mejor amiga, pero puede sentir ansiedad al hablar frente a una clase. El ejemplo más conocido de ansiedad contextual es hablar en público; casi el 70% de los estudiantes tienen un cierto nivel de aprensión comunicativa desencadenada por hablar en público. [6] Hay otros contextos que pueden crear una respuesta similar, como hablar frente a una clase, discusiones en grupos pequeños o reuniones. [5]
La ansiedad de la audiencia se produce cuando un individuo o un grupo de personas específico crea un problema en la comunicación o una reacción inversa. Para algunas personas, la ansiedad puede ser causada por compañeros conocidos, mientras que para otras puede ser causada por caras desconocidas. [6] Al comienzo de una clase de oratoria, los estudiantes tienden a tener miedo ya que ven caras nuevas, lo que aumenta los niveles de aprensión a la comunicación. Sin embargo, una vez que los estudiantes se conocen entre sí, se sienten cómodos; disminuyendo o eliminando sus niveles de aprensión. [13]
La ansiedad situacional es una reacción psicológica de una persona debido a una situación específica que puede no tener ninguna relación con la persona o el contexto. [10] Esta ansiedad se desencadena por una combinación especial de audiencia y contexto que involucra diferentes dimensiones y crea un escenario único. [2] Por ejemplo, en una primera cita, una persona puede no tener aprensión comunicativa; sin embargo, la situación de estar con una persona por la que tiene sentimientos, en un nuevo entorno y ser la primera vez que experimenta esta situación, puede aumentar los niveles de estrés y crear aprensión comunicativa.
Se ha demostrado que la práctica entre pares es eficaz para combatir la ansiedad al hablar. Una tesis [14] escrita por un candidato a doctorado estudió el efecto de la práctica entre pares en estudiantes de secundaria. El estudio mostró que la práctica entre pares fue estadísticamente significativa en la reducción de la ansiedad general al hablar en estudiantes de secundaria. Los estudiantes que no utilizaron la práctica entre pares tuvieron niveles generales más altos de ansiedad al hablar. Otro estudio [15] coincide con estos hallazgos y también afirmó que la presencia de una audiencia es importante durante la práctica porque proporciona una audiencia comprometida para el orador y proporciona críticas constructivas que también ayudan al orador a prepararse para el día del discurso. Este estudio también mostró los beneficios de la tutoría al utilizar la práctica entre pares, que también es otra forma en que el orador puede recibir retroalimentación y mejorar su discurso, por lo que su nivel de ansiedad se reducirá.
La realidad virtual (RV) también ha sido de gran ayuda para quienes tienen problemas de audición. La terapia de realidad virtual es una tecnología que permite a los usuarios ingresar a mundos generados por computadora e interactuar con ellos a través de la vista, el sonido y el tacto. [ cita requerida ] La RV puede brindarles una sensación de dominio o autoeficacia y, a su vez, dar como resultado una mejor percepción del desempeño y satisfacción con el desempeño. [16] La práctica de RV puede ayudar con la ansiedad que provoca la audición y ayudar al orador a sentirse más preparado en general. A menudo, la RV se usa como terapia de exposición junto con la terapia cognitivo-conductual (TCC) para tratar la ansiedad al hablar en público. [14]
Las terapias farmacológicas y la meditación también han tenido éxito en el tratamiento de la CA. Se ha descubierto que los ISRS son un tratamiento exitoso para la ansiedad al hablar. [15] Los ISRS son inhibidores selectivos de la recaptación de serotonina que se utilizan para tratar la depresión y la ansiedad y es por eso que son una opción para tratar la ansiedad al hablar. También se ha demostrado que la vitamina C reduce la ansiedad de la CA. Los resultados de un estudio indicaron un posible papel de la vitamina C en la disminución de los signos fisiológicos del estrés. [17] Se ha descubierto que la meditación ayuda a reducir significativamente la ansiedad en los oradores de forma natural. Un estudio descubrió que los oradores que no meditaban tenían un mayor estrés incluso después de múltiples ensayos, no tenían un nivel de estrés reducido relacionado con la habituación. [18]
El PRCA-24 es una prueba creada para determinar el nivel de comodidad comunicativa de un orador. [8] Esta prueba demuestra que la aprensión comunicativa no se limita a hablar en público, ya que incluye diferentes situaciones que pueden desencadenar ansiedad, estas situaciones pertenecen a una aprensión desencadenada por el contexto, la ansiedad contextual. [13] Las cuatro situaciones que se presentan en la prueba son: discusión grupal, reuniones, interpersonal y hablar en público. [6] Actualmente, el PRCA-24 es la prueba más preferida y confiable por encima de todas las demás. [19] Sin embargo, recientemente, la investigación realizada por Croucher, et al. [20] cuestionó la sostenibilidad multinacional del PRCA-24 y sugirió que se necesitaba más investigación en diferentes países. Muchos factores diferentes contribuyen a la precisión de los resultados. La validez del PRCA-24 no debe cuestionarse en general en contextos interculturales, los resultados deben interpretarse con cautela. Si bien se han estudiado numerosas culturas nacionales, muchas aún quedan sin explorar. [21] Sin embargo, Hsiao [22] y Bankole, [23] quienes utilizaron esta herramienta en países extranjeros, han sugerido que modificaciones al PRCA-24 lo harían más apropiado para culturas no occidentales.
Esta prueba proporciona una ecuación sencilla para obtener una puntuación para cada categoría, estas puntuaciones se comparan con los rangos proporcionados al final de la prueba; estos rangos se obtuvieron mediante un estudio de más de 40.000 estudiantes universitarios y más de 3.000 adultos no estudiantes proporcionados en una muestra nacional. [1] Mediante esta comparación, el examinado puede determinar su nivel de aprensión comunicativa para cada escenario, clasificándolos con un nivel de aprensión bajo, moderado o alto. La prueba puede proporcionar un diagnóstico de ansiedad contextual y aprensión comunicativa general simplemente sumando las puntuaciones parciales y comparando la puntuación total. Los resultados de la administración del PRCA-24 en una variedad de contextos generalmente revelan que hablar en público es el modo de comunicación oral que genera los niveles más altos de aprensión. [8] [24]
Hay tres patrones de comportamiento típicos encontrados en personas que tienen un alto nivel de CA.
La evitación de la comunicación se puede observar cuando las personas llevan una vida que evita cualquier comunicación porque les traería incomodidad. Por ejemplo, evitarán trabajos que impliquen mucha comunicación o elegirán vivir en áreas donde las posibilidades de comunicación sean menores. [25]
El segundo patrón de conducta entra en juego cuando las personas con AC se enfrentan a una circunstancia en la que no pudieron utilizar la evitación de la comunicación. En este caso, el individuo utilizaría la retirada de la comunicación , que puede ser un silencio absoluto o la comunicación mínima absoluta. Algunos ejemplos son hablar solo cuando se le habla o para responder preguntas y mantener las respuestas breves. [25] Los mensajes no verbales, que incluyen permanecer de pie o sentarse lejos de los demás, fruncir el ceño, evitar el contacto visual y permanecer de pie con los brazos cruzados, pueden indicar a los demás que una persona no está interesada en comunicarse y tienden a reducir los intentos de iniciar la comunicación por parte de los demás. [26]
El tercer patrón de conducta es la alteración de la comunicación cuando una persona con AC intenta comunicarse, sin embargo, la incomodidad se muestra con sus disfluencias verbales y estrategias comunicativas pobres. Ocurre cuando se intenta asumir una situación incómoda que implica comunicación. [27] A menudo se muestra en forma de comportamientos verbales y no verbales influyentes y antinaturales o inapropiados, todos ellos reflejo de su AC. [28]