Wayfair Inc. es una empresa estadounidense de comercio electrónico con sede en Boston, Massachusetts [6] que vende muebles y artículos para el hogar en línea. Anteriormente conocida como CSN Stores, se fundó en 2002 y actualmente ofrece 14 millones de artículos de más de 11.000 proveedores globales. [3] Tiene oficinas y almacenes en todo Estados Unidos y en Canadá , Alemania , Irlanda , China y Reino Unido . [7]
Wayfair opera cinco sitios web minoristas de marca: el sitio principal de Wayfair, [8] Joss & Main, [9] AllModern, [10] Birch Lane, [11] y Perigold. [12]
Los empresarios Niraj Shah y Steve Conine fundaron Wayfair en agosto de 2002 como una empresa de dos personas con una sede improvisada en la guardería de Conine en Boston, Massachusetts . [13] Tanto Shah como Conine tienen una licenciatura en Ciencias de la Universidad de Cornell y habían dirigido dos empresas anteriores: Simplify Mobile e iXL, una firma de consultoría global. [14]
En diciembre de 2018 [actualizar], Shah es el director ejecutivo y Shah y Conine comparten el puesto de presidente .
Originalmente conocida como CSN Stores (derivada de una combinación de las iniciales de Shah y Conine), la empresa comenzó con el sitio web racksandstands.com, vendiendo soportes multimedia y muebles de almacenamiento.
En 2003, añadió proveedores de artículos para el jardín y el patio, tres tiendas en línea y más de una docena de empleados, y trasladó su sede a una oficina en Newbury Street en Boston .
Durante los dos años siguientes, amplió su catálogo para incluir decoración del hogar ; muebles y materiales de oficina , institucionales y de cocina y comedor; artículos para mejorar el hogar ; materiales para cama y baño; equipaje e iluminación . En 2006, obtuvo 100 millones de dólares en ventas. [15]
La empresa se expandió en los Estados Unidos y en los mercados internacionales.
En 2008, CSN Stores comenzó a realizar envíos a Canadá y a vender en el Reino Unido, y abrió una oficina en Londres. El Boston Business Journal la clasificó como la empresa privada de comercio electrónico número uno de más rápido crecimiento en Massachusetts y la cuarta empresa privada de más rápido crecimiento en general. [ cita necesaria ]
En 2009 se expandió a Alemania. En 2010, trasladó su sede al 177 de Huntington Avenue, donde ocuparon 10 pisos. A finales de ese año, lanzó Joss & Main, una tienda online exclusiva para miembros.
En 2011, CSN Stores poseía más de 200 tiendas en línea, en su mayoría tiendas especializadas para productos específicos, como cookware.com, eachatomicclock.com y Strollers.com. En un esfuerzo por escalar, dirigir el tráfico a un solo sitio y unificar la estética de la empresa, Shah y Conine cambiaron el nombre de CSN Stores a Wayfair (un nombre elegido por una empresa de branding, sin otro significado). [2]
Para comercializar su nueva marca y continuar su expansión, en junio de 2011 la empresa recaudó 165 millones de dólares en financiación de las firmas de inversión Battery Ventures , Great Hill Partners, HarbourVest Partners y Spark Capital . [dieciséis]
Wayfair.com se lanzó el 1 de septiembre de 2011. [17] En julio de 2012, había consolidado todos sus sitios web especializados, con la excepción de Joss & Main y AllModern, en Wayfair.com. En agosto de 2012, lanzó Wayfair Supply, un destino único para los clientes empresariales, gubernamentales e institucionales de Wayfair. En agosto de 2013, adquirió DwellStudio, una casa de diseño y minorista con sede en la ciudad de Nueva York que se centra en muebles modernos para el hogar y la familia. [18]
En marzo de 2014, T. Rowe Price lideró una financiación previa a la IPO de 157 millones de dólares , valorando la empresa en más de 2 mil millones de dólares. [19]
A finales de junio de 2014, la empresa volvió a trasladar su sede, esta vez al número 4 de Copley Place, aproximadamente a una cuadra de su sede anterior. También abrió dos oficinas satélite en los alrededores. [20]
En octubre de 2014, Wayfair recaudó más de 300 millones de dólares a través de una oferta pública inicial en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo W. [21] En julio de 2015, vendió su negocio australiano al minorista local en línea Temple & Webster por un monto no revelado. [22] La marca pasó a llamarse Zizo y luego fue absorbida por el negocio Temple & Webster.
En enero de 2014 [actualizar], Wayfair era el minorista en línea más grande de muebles para el hogar en los Estados Unidos, [23] y el minorista en línea número 33 más grande de los Estados Unidos. [24] Generó 380 millones de dólares en ingresos en 2010, más de 500 millones de dólares en 2011, más de 600 millones de dólares en 2012, más de 900 millones de dólares en 2013 y más de 1.300 millones de dólares en 2014. [25] En 2015, sus ingresos netos aumentaron a 2.250 millones de dólares. , [26] a 3.400 millones de dólares en 2016 [27] y a 4.700 millones de dólares en 2017. [28] [29]
Wayfair gastó más de 500 millones de dólares en publicidad en 2017 y tenía previsto gastar más en 2018. [1]
En 2017, una demanda de Dakota del Sur destinada a obligar a Wayfair a recaudar y pagar el impuesto estatal sobre las ventas llegó a la Corte Suprema de los EE. UU. , Dakota del Sur contra Wayfair, Inc. El tribunal sostuvo que los estados pueden cobrar impuestos sobre las compras realizadas en el extranjero. vendedores estatales, incluso si el vendedor no tiene presencia física en el estado impositivo.
La compañía organizó su primera venta "Way Day" el 25 de abril de 2018. Las ventas se cuadriplicaron en comparación con un día promedio de marzo, según un informe de la firma de análisis Edison Trends. El número de compradores únicos en Way Day también aumentó casi un 400% en comparación con el promedio de marzo, aunque el precio promedio de pedido gastado en Way Day ($276) fue aproximadamente el mismo que en marzo ($275), según ese informe. [30]
Según un artículo de agosto de 2018 en The Boston Globe , Wayfair añadió 2.000 empleados adicionales en el primer semestre de 2018, y el número total de empleados se acercó a los 10.000. La empresa pronto se ampliará a otro edificio cerca de Copley Square con espacio de oficinas para 4.000 empleados adicionales. [1]
Según un profesor de marketing de la Universidad Emory , la empresa pierde 10 dólares por cada nueva adquisición de clientes. [1]
El 13 de diciembre de 2018, el Consejo Coordinador de Asistencia Económica de Massachusetts aprobó una exención fiscal de 31,4 millones de dólares para Wayfair a cambio de la promesa de aumentar su contratación en al menos 3.000 puestos de trabajo en Boston y 300 en un nuevo centro de llamadas en Pittsfield . La exención fiscal es una de las mayores jamás concedida por el Estado. [31]
El 26 de marzo de 2019, Wayfair anunció que se abriría su primera tienda física permanente en Natick Mall en Natick, Massachusetts . El minorista había probado previamente algunas tiendas emergentes temporales durante la temporada navideña de 2018 y confirmó planes para abrir cuatro tiendas emergentes adicionales en 2019. [32]
Los inversores demandaron a Wayfair, alegando que los ejecutivos de la empresa los engañaron sobre el valor y las acciones de la empresa, haciéndoles perder dinero cuando los altos mandos se retiraron. [33] El caso fue desestimado en 2020. [34]
En mayo de 2019, Wayfair se agregó a la lista Fortune 500 por primera vez, ubicándose en el puesto 446. [2]
Durante la participación en un panel empresarial el 19 de septiembre de 2019, se le preguntó al director ejecutivo Niraj Shah qué buscaba Wayfair en las nuevas contrataciones y dijo que la empresa buscaba empleados talentosos y apolíticos . Según el Boston Business Journal, Shah fue citado diciendo: "Por lo general, sólo buscamos personas según dos conjuntos de criterios. Uno, es sólo que... tienen un talento increíble. Son inteligentes, cuantitativos. Sólo que pensamos Tienen la materia prima para tener éxito y nos sentimos confiados. Lo segundo que buscamos (igualmente importante) es el encaje cultural, así que estamos incorporando algo apolítico, ya sabes, altamente colaborativo, simplemente muy motivado y ambicioso. Hay una gran cantidad de valores culturales que creemos que son importantes mientras logramos el éxito. Sólo contratamos (a aquellos candidatos) que tienen estos dos tipos de rasgos para el éxito". Más tarde, cuando se le preguntó sobre los comentarios de Shah en el artículo, Wayfair dijo en un comunicado que la cita de Shah fue "malinterpretada y posicionada de manera inexacta en esta historia". [35]
El 25 de junio de 2019, los empleados de Wayfair anunciaron planes de marcharse en protesta por un contrato del BCFS para vender camas a campos de detención temporal de migrantes en una carta dirigida a la alta dirección, incluidos Niraj Shah y Steve Conine . [36] [37] [38] Los líderes de Wayfair respondieron indicando que no rescindirían el pedido y no indicaron que donarían las ganancias del pedido (aproximadamente $86,000) a organizaciones benéficas, como solicitaba la carta. [38] La congresista Alexandria Ocasio-Cortez expresó su apoyo a los empleados y la huelga. [37] El 26 de junio de 2019, varios cientos de empleados de Wayfair se marcharon. [39]
A finales de octubre de 2019, la compañía anunció que había contratado a 1.500 personas en el último trimestre, había tenido una pérdida neta de 272 millones de dólares y un aumento de ingresos del 36 por ciento con respecto al año anterior. [4]
El 13 de febrero de 2020, la empresa anunció el despido de 550 empleados o aproximadamente el tres por ciento de su fuerza laboral global. La sede en Boston representó a 350 de esos empleados despedidos. El director ejecutivo Shah notificó a los empleados en un correo electrónico diciendo: "Después de reflexionar, este último período de inversión duró demasiado... y nos encontramos en un lugar en el que, desde el punto de vista de la ejecución, estamos invirtiendo en demasiadas áreas dispares, con una calidad y velocidad de ejecución desigual." A partir de 2020, la empresa aún no ha mostrado un trimestre rentable. [40]
Wayfair ganó el Premio Webby de Compras 2020 en la categoría Aplicaciones, Móviles y Voz. [41]
El 10 de julio de 2020, Wayfair se convirtió en objeto de una teoría de conspiración afiliada a QAnon que acusaba falsamente a la empresa de estar involucrada en el tráfico sexual de niños como organización fachada. [42] [43] [44]
En 2022, Wayfair anunció la apertura de una tienda insignia en el King of Prussia Mall en las afueras de Filadelfia, PA. [45]
El 19 de agosto de 2022, el director ejecutivo Niraj Shah escribió una carta a los empleados [46] notificándoles que se iban a despedir aproximadamente 900 puestos. Shah cita un crecimiento pospandémico que "no se ha materializado como habíamos previsto", y continúa: "Nuestro equipo es demasiado grande para el entorno en el que nos encontramos ahora y, lamentablemente, tenemos que adaptarnos".
Wayfair se enfrenta a pérdidas y a una contracción de las acciones del 70% desde principios de año hasta agosto, y registró una pérdida de 378 millones de dólares en el segundo trimestre de 2022. [47] La carta del director ejecutivo señala paquetes de indemnización de 10 semanas de pago mínimo a empresas con sede en EE. UU. empleados. Se espera que esos paquetes le cuesten a la empresa entre 30 y 40 millones de dólares.
En mayo de 2024, la compañía abrió su primera ubicación física sin tienda, con la marca Wayfair en Wilmette, Illinois , uniéndose a otras marcas que antes solo operaban en línea como Warby Parker , Figs , Glossier y Everlane al abrir una ubicación física . [48]
Wayfair tiene más de 12 millones de pies cuadrados de espacio de almacenamiento en Europa y América del Norte con una docena de centros logísticos . En 2019 [actualizar], la empresa ofrece 14 millones de productos de 11.000 proveedores globales. Wayfair emplea a más de 2300 ingenieros y científicos de datos y 3000 representantes de servicio al cliente en Boston; Berlín ; Irlanda ; y otras ciudades de Estados Unidos. La empresa esperaba gastar más de mil millones de dólares en marketing y publicidad en 2019. [2]
A octubre de 2021 [actualizar], la junta directiva es: [49]