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Directo al consumidor

El modelo de negocio de venta directa al consumidor ( DTC o D2C ) o de empresa a consumidor ( B2C ) es el modelo de negocio de venta de productos directamente a los clientes y, por lo tanto, evitando a los minoristas , mayoristas o intermediarios externos. Las ventas directas al consumidor generalmente se realizan en línea , pero las marcas de venta directa al consumidor también pueden operar espacios minoristas físicos como complemento a su plataforma de comercio electrónico principal en un modelo de negocio de clics y mortero . En el año 2021, las ventas de comercio electrónico directas al cliente en los Estados Unidos superaron los $128 mil millones. [1]

Historia

La venta directa al consumidor se volvió inmensamente popular durante la burbuja punto-com de finales de los años 1990, cuando se utilizaba principalmente para referirse a los minoristas en línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet. [2]

Este modelo de negocio se originó antes del transporte moderno y la electricidad , cuando la gente consumía localmente debido a la distancia geográfica y la competencia comercial era más limitada.

A medida que surgieron nuevos modos de transporte ( barco de vapor , tren , automóvil , avión ), los consumidores obtuvieron acceso a una variedad más amplia de bienes y proveedores de servicios, lo que aumentó la competencia empresarial.

La aparición de Internet aumentó aún más el acceso a muchos tipos diferentes de bienes y servicios, y el aumento de la competencia significó que las empresas tuvieron que hacer un esfuerzo adicional para ganar y mantener clientes.

Ventajas y desventajas

La venta directa al consumidor disfruta de costos más bajos en comparación con la venta minorista física, ya que ha reducido la cantidad de diferentes componentes comerciales, como empleados , costos de compra, confirmación de correo y alquiler o establecimiento de una tienda física . [3]

La DTC permite a las empresas más pequeñas competir con empresas grandes y exitosas en términos de precio , disponibilidad de los productos y calidad, ya que los costos son más bajos. [4] Las ventas directas al consumidor pueden impulsar una mayor lealtad a la marca y retención de clientes. [2]

Los principales riesgos de la venta directa al consumidor en línea son la expansión del riesgo de responsabilidad , el riesgo cibernético y más demandas de la cadena de suministro . La venta directa al consumidor expone a una empresa a tareas que de otro modo asumirían los mayoristas y minoristas, como el envío, el etiquetado y la ciberseguridad . La privacidad de los datos y la ciberseguridad son especialmente importantes en los negocios en línea. Aceptar pagos en línea puede convertir a las empresas de venta directa al consumidor en un objetivo para los piratas informáticos y los ciberdelincuentes, exponiéndolas a los riesgos de pagos fraudulentos y devoluciones de cargos falsas. [5] El modelo de negocio de venta directa al consumidor pone toda la carga de la cadena de suministro sobre la propia empresa; en lugar de vender solo a unos pocos distribuidores, los productos deben entregarse a muchos clientes individuales.

Véase también

Referencias

  1. ^ "Ventas de comercio electrónico D2C en EE. UU. 2024". Estatista . Consultado el 20 de octubre de 2023 .
  2. ^ ab Business-to-Consumer (Directo al consumidor), 20 de mayo de 2019
  3. ^ Ventajas y desventajas de la venta directa al consumidor Archivado el 31 de diciembre de 2021 en Wayback Machine Study for Business, 15 de octubre de 2018
  4. ^ Ventajas y desventajas de la venta directa al consumidor Archivado el 31 de diciembre de 2021 en Wayback Machine study4business.com 15 de octubre de 2018
  5. ^ Braverman, Alan; Fu, Samantha (22 de marzo de 2021). "Desafíos de la venta directa al consumidor: evaluación del riesgo, la responsabilidad y las amenazas cibernéticas". EisnerAmper .