Un administrador de comunidad en línea crea, hace crecer y administra comunidades en línea , realizando la gestión de la comunidad , a menudo en torno a una marca o causa.
El origen más reconocido del término community manager (online) se encuentra en la industria de los videojuegos con la llegada de los MMORPG (juegos de rol multijugador masivos en línea) a mediados de los años 90. Los roles se han expandido para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades, que incluyen administración de redes sociales, marketing , desarrollo de productos, relaciones públicas y atención al cliente. La gestión de la comunidad de juegos a menudo incluye el apoyo a las comunicaciones abiertas entre el desarrollador y la comunidad de jugadores.
Aunque el término "administrador de comunidad en línea" puede no haberse utilizado en ese momento, el rol también ha existido desde que los sistemas en línea comenzaron a ofrecer características y funciones que permitían la creación de comunidades. Estos primeros esfuerzos, en forma de sistemas de tablones de anuncios , tenían líderes conocidos como operadores de sistema o Sysops . A principios de la década de 1990, crecieron los principales servicios informáticos en línea, como Prodigy , CompuServe y America Online . Las características destacadas de estos servicios incluían comunidades que tenían varios nombres: grupos de interés especial, comunidades de interés, etc. Y a sus líderes a menudo se los denominaba administradores de comunidad.
Los administradores de comunidades en línea pueden desempeñar una variedad de funciones según la naturaleza y el propósito de su comunidad en línea, que puede o no ser parte de una empresa con fines de lucro. Patti Anklam ha afirmado que "toda red tiene un propósito subyacente", y las motivaciones para la creación de dicha red incluyen la misión, el negocio, la idea, el aprendizaje o lo personal. [1] Ella dice que estos líderes tienen la visión colectiva, crean y gestionan relaciones y gestionan procesos de colaboración. Anklam no distingue una diferencia fundamental para estos roles en relación con los diversos propósitos de la creación de la red (es decir, la comunidad).
Los administradores de comunidad están involucrados en la industria de los juegos de computadora, comunidades en línea de marca, comunidades de investigación en línea , blogs corporativos y otras actividades de investigación y marketing en redes sociales.
Los roles se han ampliado para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades, que incluyen administración de redes sociales, marketing, soporte y desarrollo de productos, relaciones públicas y atención al cliente. En esencia, la gestión de la comunidad abarca un poco de cada uno de estos aspectos, pero conserva su principio básico: garantizar una comunicación abierta entre el desarrollador y la comunidad.
El Día de Reconocimiento al Community Manager se celebra cada cuarto lunes de enero como una forma de reconocer y celebrar los esfuerzos de los community managers de todo el mundo que utilizan las redes sociales y otras herramientas para mejorar las experiencias de los clientes. Fue creado por Jeremiah Owyang en 2010.
Se anima a las personas a enviar sinceras notas de agradecimiento a sus administradores de comunidad en línea. Las personas que usan Twitter incluyen los hashtags #CMAD y #CMGR en sus tuits sobre este evento. Muchos administradores de comunidad en línea y proveedores en el mercado de las redes sociales publican blogs en agradecimiento a sus administradores de comunidad. Las ciudades con grandes concentraciones de empresas enfocadas en las redes sociales, como Boston , Austin y San Francisco, organizan eventos de encuentro en persona para celebrar y honrar a quienes representan y apoyan a sus comunidades en línea.