La empresa es el operador de red móvil más grande de Singapur con 4,1 millones de suscriptores y, a través de subsidiarias, tiene una base combinada de suscriptores móviles de 770 millones de clientes al 31 de marzo de 2022. [4] [5] [6] [7] La empresa se conocía como Telecommunications Equipment hasta 1995. Singtel ofrece ISP , IPTV ( Singtel TV ) y redes de telefonía móvil [8] y servicios de telefonía fija.
Singtel se ha expandido agresivamente fuera de su mercado local y posee acciones en muchos operadores regionales, incluida la propiedad total de la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia , Optus, y el 32,15% de Bharti Airtel , el segundo operador más grande de la India . [9]
Singtel controla una importante cuota de mercado en Australia y Singapur, con el 82% del mercado de telefonía fija, el 47% del mercado de telefonía móvil y el 43% del mercado de banda ancha en Singapur. [10] Singtel es también la segunda empresa más grande por capitalización de mercado que cotiza en la Bolsa de Singapur [11] y es propiedad mayoritaria de Temasek Holdings , el brazo inversor del gobierno de Singapur. Singtel es un inversor activo en empresas de innovación a través de su filial Singtel Innov8, fundada en 2011 con un capital inicial de 200 millones de dólares singapurenses.
Historia
1800
1883: La red telefónica de Singapur pasó a manos de la Oriental Telephone and Electric Company (OTEC). La Central Telefónica Pública instaló 60 líneas telefónicas que conectaban a los comercios locales de esa época. [12]
Años 1900
1907: OTEC fue reemplazada por una nueva Central Telefónica en Hill Street [12]
1955: La Junta Telefónica de Singapur (STB) se constituye como una junta estatutaria con derechos exclusivos para operar el servicio telefónico en Singapur. [13]
1 de abril de 1974: fusión de STB con la Autoridad de Telecomunicaciones de Singapur (TAS, Telecoms o Singapore Telecom). Antes de 1974, STB era responsable de los servicios locales, mientras que TAS proporcionaba servicios internacionales. [13] [14] [15]
1992: En marzo se constituye Singapore Telecommunications Private Limited (SingTel) como una empresa independiente. [15] El resto de Telecoms se convirtió en Singapore Post Private Limited y una Autoridad de Telecomunicaciones de Singapur más pequeña (que más tarde se convirtió en Infocomm Media Development Authority ). [14]
1992: SingTel introduce el servicio de zona de llamada, que dejó de funcionar en 1997.
Octubre de 1993: SingTel se convirtió en una empresa pública (Singapore Telecommunications Limited) a través de una IPO . [15]
En 1997, el gobierno de Singapur indemnizó a SingTel con 1.500 millones de dólares por la terminación anticipada de su monopolio, [16] basándose en las ganancias proyectadas perdidas entre 2000 y 2007 debido a su pérdida de monopolio. [17]
Década de 2000
En 2000, SingTel perdió su monopolio interno en Singapur, cuando el gobierno desreguló la industria de las telecomunicaciones. [18] [19]
2001: SingTel obtiene una licencia 3G en abril.
En marzo de 2001, Singtel compró Optus por entre 7.400 y 8.500 millones de dólares [20]
2003: SingTel vende el 60% de Singapore Post (SingPost) en mayo durante una IPO en un esfuerzo por centrarse en su negocio principal de servicios de telecomunicaciones.
2003: SingTel vendió sus participaciones en Páginas Amarillas en junio y su negocio de directorios a CVC Asia Pacific y JP Morgan Partners Asia por 220 millones de dólares singapurenses. [21]
2003: SingTel anunció que había designado a Ericsson como proveedor de su red 3G en Singapur en julio.
2005: SingTel lanza sus servicios comerciales 3G en febrero.
2007: mio TV se lanzó comercialmente el 20 de julio de 2007 y comenzó a prestar servicios el 21 de julio de 2007.
2007: SingTel Generation mio se lanzó comercialmente el 9 de enero de 2007 y comenzó a prestar servicios el 21 de enero de 2007 [ cita requerida ]
2008: SingTel y Apple anunciaron conjuntamente que SingTel será el primer operador móvil en lanzar el iPhone 3G y sus servicios en Singapur en junio. [22]
2012: La IDA multó a SingTel con 300.000 dólares por infringir el Código de Resiliencia del Servicio. [28]
Desde diciembre de 2012, SingTel comenzó a proporcionar servicios 4G LTE en Singapur.
Desde el 1 de agosto de 2013, mio TV pasó a llamarse oficialmente SingTel TV.
En 2013, SingTel anunció la venta de toda su participación del 30% en Warid Telecom (Private) Limited a Warid Telecom Pakistan LLC, que tuvo lugar el 15 de marzo de 2013 [29].
En 2013, SingTel recibió una multa de 180.000 dólares por la interrupción de su servicio de televisión por cable , que afectó a 115.000 suscriptores que veían los partidos de la Premier League. Los problemas incluyeron congelamiento de pantalla, imágenes borrosas y distorsión de la imagen que se produjeron el 13 de mayo de 2012 a partir de las 22:15 horas. El servicio se restableció a plena calidad a las 00:15 horas del día siguiente.
A finales de 2013, SingTel cerró su tienda de libros electrónicos Skoob. [30]
En 2014, SingTel recibió una multa de 6 millones de dólares por el incendio de Bukit Panjang ocurrido el año anterior. Se trata de la multa más alta impuesta a una empresa de telecomunicaciones en Singapur.
En agosto de 2014, SingTel anunció que uniría fuerzas con otras cinco empresas globales, incluida Google, para construir un cable de datos submarino ultrarrápido que uniera a Estados Unidos y Japón. [31]
En 2014, Bharti Airtel se convirtió en la primera empresa de telecomunicaciones en ofrecer Internet 4G en India. [ cita requerida ]
2015–2019
El 21 de enero de 2015, Singtel lanzó su nueva identidad de marca, la primera en 16 años. [32]
El 19 de marzo de 2015, Singtel desestimó todas las conexiones con la agencia de redes sociales Gushcloud . Esto se produjo después de que un bloguero de Singapur, Xiaxue , expusiera que Gushcloud había dado instrucciones a sus "influencers" para que ejecutaran una campaña negativa contra M1 y Starhub , ambas competidoras directas. Singtel se disculpó con ambas empresas por la campaña. [33] [34]
El 7 de abril de 2015, Singtel reveló que adquiriría la empresa estadounidense de seguridad cibernética Trustwave por 810 millones de dólares, su mayor adquisición fuera del sector de las telecomunicaciones. [35]
El 22 de abril de 2015, Singtel anunció sus planes de retirarse de la Bolsa de Valores de Australia debido a los bajos volúmenes de negociación. [36]
En abril de 2015, Singtel lanzó un nuevo competidor de Skype y WhatsApp llamado Wavee, que permite a los usuarios realizar llamadas de voz y video y enviar mensajes instantáneos. [37]
En mayo de 2015, la Autoridad de Desarrollo de Infocomunicaciones (IDA) emitió una "severa advertencia" a Singtel por una campaña de marketing negativa contra sus competidores: M1 Limited y Starhub a través de una agencia de marketing, Gushcloud. [38] Se le exigió a Singtel que "garantizara una supervisión y un control adecuados de la gestión sobre sus campañas de marketing y publicidad". [39]
El 18 de enero de 2019, Singtel fue incluida en el Índice de Igualdad de Género de Bloomberg (GEI) por primera vez en reconocimiento a la igualdad de género . [41]
2020-presente
En marzo de 2020, Singtel anunció una inversión de 30 millones de dólares en una nueva empresa conjunta entre Singtel, Thai Telco AIS y SK Telecom de Corea del Sur en una empresa de juegos llamada Storms. [42]
El 1 de octubre de 2020, Singtel anunció el nombramiento de Yuen Kuan Moon como director ejecutivo del grupo para reemplazar al actual director Chua Sock Koong después de su jubilación en enero de 2021. [43]
El 4 de diciembre de 2020, se anunció que el consorcio formado por Singtel y la empresa de transporte compartido Grab había obtenido una licencia de banca digital y comenzaría a operar en 2022. [44]
El 10 de junio de 2022, tres empleados de la división de marketing por correo electrónico de Amobee fueron condenados por delitos federales relacionados con el envío ilegal de spam a través de direcciones IP secuestradas. [45]
En enero de 2010, Singtel anunció que había firmado un acuerdo para unirse a un consorcio para construir y operar el nuevo sistema de cable SJC (SJC). La construcción del sistema de cable SJC comenzó en abril de 2011 y entró en funcionamiento en junio de 2013. El SJC tiene una longitud de 8.900 km que podría extenderse hasta 9.700 km y conectar hasta siete países o territorios. El SJC está conectado con la red de cable Unity y está diseñado para ofrecer la conectividad de menor latencia entre Asia y los EE. UU., específicamente desde Singapur hasta Los Ángeles. [ cita requerida ]
A partir del cuarto trimestre de 2014, la cobertura exterior 4G de Singtel Mobile fue del 99,41%, ocupando el primer lugar, seguida por el 99,04% de M1 y el 98,85% de Starhub. [46]
En marzo de 2019, Singtel firmó una asociación con NETSTARS (una empresa de tecnología de pagos móviles con sede en Tokio). Esto permitirá a los viajeros usar sus billeteras móviles domésticas en la red VIA de Singtel para pagar digitalmente en tiendas en Japón. [47]
Red móvil de Singtel en Singapur
Principales empresas operativas
El grupo de empresas Singtel incluye filiales, empresas asociadas y participaciones en entidades extranjeras. Su principal actividad es la industria de la telefonía móvil, donde tiene una base total de suscriptores de 638 millones al 31 de marzo de 2017: [5]
Filiales móviles regionales
Móvil
Singtel Mobile Singapore Pte Ltd: operación y provisión de sistemas y servicios de telecomunicaciones móviles celulares, reventa de servicios de línea fija y banda ancha
NCS – prestación de servicios de consultoría y tecnología de la información
Alphawest – prestación de servicios de tecnología de la información
Uecomm – prestación de servicios de comunicación de datos
Digital
Amobee – provisión de publicidad móvil
Pixable: prestación de servicios de búsqueda y agregación de fotografías móviles
DataSpark: provisión de análisis de geolocalización de big data
Singtel Digital Media Pte Ltd (STDM): desarrollo y gestión de portales de Internet en línea
Singtel Idea Factory Pte Ltd: se dedica a la investigación y el desarrollo, el desarrollo de productos y servicios y la asociación comercial.
Singtel Innov8 Pte Ltd – holding de inversiones de capital de riesgo
Internet y TV
SingNet – prestación de servicios de acceso a Internet y televisión de pago
Optus Broadband Pty Limited: prestación de servicios de Internet residencial de alta velocidad
Optus Vision Pty Limited – prestación de servicios de televisión interactiva
Optus Internet Pty Limited: prestación de servicios de Internet a clientes minoristas
Vividwireless Group Limited: prestación de servicios de banda ancha inalámbrica
Asociado del grupo
Singapore Post Limited: operación y prestación de servicios postales y logísticos
Telescience Singapore Pte Ltd – venta, distribución e instalación de equipos de telecomunicaciones
Viewers Choice Pte Ltd: prestación de servicios relacionados con el alquiler de vehículos de motor y la venta minorista de mercancías generales.
Incidentes
Incendio en la Bolsa de Bukit Panjang
Áreas que sufrieron interrupciones en los diversos servicios de conectividad de M1 , StarHub y Singtel debido al incendio del Bukit Panjang Internet Exchange en 2013.
El 9 de octubre de 2013, se produjo un incendio en una de las principales centrales de Internet de Singtel en Bukit Panjang . [56] El incendio comenzó alrededor de las 2:00 p. m. Los bomberos de la Fuerza de Defensa Civil de Singapur (SCDF) respondieron a la llamada de emergencia realizada a las 2:16 p. m. y extinguieron los incendios en 20 minutos. [56] Después de que la SCDF despejara el edificio para el acceso a las 6:00 p. m., Singtel comenzó a reparar la infraestructura de cable dañada. [56] Inicialmente, se evaluó que las reparaciones se realizarían antes del 10 de octubre de 2013 a las 7:00 a. m. con 33 cables de hebras de fibra que requerían reparaciones. Sin embargo, las reparaciones fueron más lentas de lo esperado ya que era difícil identificar los cables afectados, ya que los indicadores visuales, como el código de colores en los cables, se volvieron inutilizables y otros 116 cables de fibra también requerían reparaciones. [57] La conectividad a los clientes afectados se restableció progresivamente a medida que las reparaciones se extendieron hasta la noche. [57]
Los daños provocaron graves problemas de conectividad en las zonas del noroeste de Singapur , en particular en Bukit Batok, Bukit Panjang, Bukit Timah, Choa Chu Kang, Kranji, Marsiling, Teck Whye y Woodlands. Singtel informó de que 100 estaciones base móviles se vieron afectadas, lo que provocó la desconexión de sus suscriptores de servicios móviles en la zona. [56] También informó de que se vieron afectadas unas 60.000 líneas de banda ancha fija, 46.000 suscriptores de mioTV y 30.000 líneas de voz. [58] OpenNet también informó de que 81 de sus cables de fibra resultaron dañados, lo que afectó a 46.000 conexiones de fibra en sentido descendente. [58] Empresas como StarHub , M1 , DBS , OpenNet y Singapore Pools sufrieron distintos niveles de interrupciones en sus servicios y operaciones en toda la isla. [56]
Los cables se volvieron a conectar el 11 de octubre de 2013. [59] Sin embargo, todavía había algunos suscriptores cuyos servicios de conectividad seguían interrumpidos al 16 de octubre de 2013. [60] StarHub indicó que algunos de los cables OpenNet reparados, de los que dependía para llevar sus servicios de Internet de fibra, no estaban conectados correctamente. [61] Asimismo, Singtel informó que varios cables requerían más trabajos de rectificación. [62] Ambos ofrecieron soluciones de conectividad alternativas a los suscriptores afectados como medida temporal mientras se realizaban más trabajos, con StarHub enviando módems de cable a sus suscriptores afectados para conectarse a su red de cable coaxial existente en ese momento (que podía llevar servicios de Internet, [63] y se puso fin en junio de 2019 [64] ), [61] y Singtel enviando dongles de banda ancha móvil. [65] Singtel también anunció paquetes de compensación a sus suscriptores afectados de sus diversos servicios. [66]
Singtel había creado un Comité de Investigación de la Junta Directiva (BCOI) para investigar el incendio. Además, el BCOI también evaluaría el diseño actual de la red y los procesos de contingencia en relación con las mejores prácticas y estándares internacionales, y recomendaría mejoras apropiadas para prevenir incidentes futuros y fortalecer la resiliencia de la red. [67] Por otra parte, la IDA también había iniciado una investigación sobre el incendio. [68] Se plantearon preguntas entre el público sobre el diseño de la infraestructura de la red de telecomunicaciones. [69] El incendio expuso el hecho de que la central de Bukit Panjang era un único punto de falla, ya que los servicios de conectividad de tres importantes ISP se vieron afectados debido a él, y los cables de fibra OpenNet afectados afectaron una amplia zona en todo el país. [69]
Los hallazgos preliminares realizados por Singtel el 6 de noviembre de 2013 indicaron que el incendio se produjo durante un trabajo de mantenimiento en una de las tuberías de entrada ubicadas en la cámara de cables. El incendio fue causado por un empleado que no siguió los procedimientos de mantenimiento, así como por el uso de un soplete no autorizado. [70] Desde entonces, se han reforzado los protocolos de mantenimiento, limitando el trabajo de mantenimiento que requiere la aplicación de calor y reforzando la capacitación sobre los requisitos y operaciones de seguridad. [70] El informe del BCOI, de fecha 9 de diciembre de 2013, [71] se publicó el 17 de diciembre de 2013. [72] [73] El informe cubría tres áreas principales: prevención de incendios en las centrales, confiabilidad y resiliencia de la red, así como relaciones públicas y comunicaciones. [72] El directorio de Singtel ha aceptado los hallazgos del BCOI y aplicará sus recomendaciones. [72] En el informe anual de 2015 de Singtel, se informó que el BCOI estaba satisfecho de que se habían seguido y abordado adecuadamente todas sus recomendaciones. [74]
Posteriormente, Singtel recibió una multa de 6 millones de dólares de Singapur por el incendio, la mayor multa impuesta a una empresa de telecomunicaciones en la historia de Singapur. El constructor de la red nacional de banda ancha de fibra óptica OpenNet y CityNet (el administrador fiduciario de una unidad de Singtel que posee OpenNet) también recibieron multas de 200.000 y 300.000 dólares, respectivamente, por no cumplir con los procedimientos de seguridad y no restablecer los servicios con prontitud. [75]
Escándalo de marketing de Gushcloud
El 14 de marzo de 2015, Xiaxue , una bloguera con sede en Singapur, reveló en su blog instrucciones de Gushcloud a su red de blogueros para que publicaran quejas sobre los servicios móviles de los proveedores de servicios móviles rivales de Singtel, StarHub y M1 , en las redes sociales, en un esfuerzo de marketing para impulsar las suscripciones a un nuevo plan de servicio móvil dirigido a los jóvenes por parte de Singtel. [76] Junto con su revelación, hubo muchas muestras de blogueros de Gushcloud que aceptaron la oferta y publicaron quejas en los servicios de redes sociales. [76] Tras la publicación de las quejas, tanto Starhub como M1 pidieron a la IDA que investigara el asunto. [77] [78]
Inicialmente, Singtel negó haber emitido el informe, pero [79] emitió una disculpa, que Starhub y M1 habían aceptado. [80] Singtel también despidió a su empleado que había trabajado con Gushcloud en la campaña porque el empleado no se adhirió a los estándares y valores profesionales de Singtel. [81] Al mismo tiempo, Singtel terminó su relación con Gushcloud. [81] Vincent Ha, director ejecutivo de Gushcloud, publicó una disculpa a través de la empresa por el uso de mensajes negativos por parte de la empresa y, sin embargo, criticó la exposición de Xiaxue por "hacer más daño que bien a nuestra industria". [82] Xiaxue refutó la declaración, diciendo que estaba tratando de desviar la culpa y calificando las acciones de Gushcloud de "no éticas". [82] Varios blogueros involucrados también emitieron disculpas en sus plataformas. [81]
Incidente de violación de datos
El 12 de febrero de 2020, Singtel recibió una multa de 9.000 dólares de Singapur por un incidente de violación de datos que involucraba la aplicación móvil My Singtel, una aplicación para teléfonos inteligentes propiedad de Singtel. El incidente comenzó cuando Singtel encontró un problema técnico durante su migración a un nuevo sistema de facturación a principios de 2018, lo que provocó que se expusieran los datos personales de 750 suscriptores de telefonía móvil. De estos, los datos personales de 39 suscriptores fueron accedidos por otros suscriptores durante un período de aproximadamente 11 horas. [83]
Asistente del gerente filtra datos de clientes y roba
Pleo Sherwin Cubos era subgerente en Singtel y ganaba alrededor de 5000 dólares de Singapur en ingresos. En enero de 2020, pidió prestados 500 dólares de Singapur a un prestamista sin licencia después de ver un anuncio de préstamos ilegales en anuncios de Facebook. Cubos luego obtuvo más préstamos cuando no pudo resolver sus problemas de deuda, su deuda también siguió aumentando y no pudo pagarla, Cubos comenzó a recibir acoso de los usureros.
El deudor de Cubos, Alan, le ofreció posteriormente a Cubos detener el acoso de los usureros si podía acceder al sistema de datos interno de Singtel (CRM) y usar la información proporcionada para encontrar y compartir los datos del prestatario con Alan. Alan le dio a Cubos una lista de números de documento de identidad y números de teléfono de su prestatario para que Cubos encontrara los datos del cliente en el CRM. Entre el 20 de febrero de 2020 y el 25 de abril de 2020, Cubos hizo capturas de pantalla no autorizadas de los datos de 27 clientes en el CRM y envió los datos de 6 clientes a Alan.
En marzo y abril de 2020, Cubos vendió un total de 3 iPads que pertenecen a Singtel por al menos 250 dólares de Singapur y gastó el dinero en sus gastos personales.
El supervisor de Cubos descubrió posteriormente sus delitos y presentó un informe policial el 2 de mayo de 2020. Cubos fue acusado y se declaró culpable de un cargo de asistencia a un usurero y un cargo de violación de confianza el 30 de diciembre de 2020. Fue condenado a prisión durante 3 meses y 3 semanas y a una multa de 30.000 dólares de Singapur. [84]
Consultor minorista que vende datos de clientes
Kelvin Foo Cheek Ann era un consultor de ventas minoristas en la tienda Singtel en Parkway Parade. Entre 2014 y julio de 2017, obtuvo datos de clientes de Singtel del sistema de la empresa sin autorización y vendió los datos a su conocido, Lee Cheng Yan, tal como le había pedido. Lee le ofreció 20 dólares de Singapur por cada número de móvil que revisara en el sistema. Todos los clientes cuyos datos vendieron recibieron posteriormente llamadas y mensajes de acoso, y desconocidos que se presentaban en sus casas y exigían dinero.
Foo aceptó un total de 180 dólares de Singapur en sobornos de Lee. Foo se declaró culpable de un cargo de corrupción, cinco cargos de acceso no autorizado al sistema de Singtel y otros diez cargos se tuvieron en cuenta durante la sentencia. [85]
Ataque de día cero
El 11 de febrero de 2021, Singtel emitió un comunicado admitiendo que la empresa había sido atacada por piratas informáticos en un ataque de día cero que resultó en una violación de datos. [86] El director ejecutivo de Singtel, Yuen Kuan Moon, emitió una disculpa pública por el incidente, que fue causado por una vulnerabilidad en un sistema de intercambio de archivos Accellion utilizado por Singtel. Accellion emitió su primera alerta de los exploits en diciembre de 2020, y luego Singtel aplicó una serie de parches proporcionados por Accellion para resolver la vulnerabilidad. El 23 de enero de 2021, Accellion declaró que había surgido una nueva vulnerabilidad y que los parches aplicados anteriormente en diciembre de 2020 son ineficaces. Singtel desconectó inmediatamente su sistema desde entonces. El intento de Singtel de parchear la nueva vulnerabilidad en el sistema FTA el 30 de enero de 2021 desencadenó una alerta de anomalía, y Accellion informó más tarde que el sistema podría haber sido violado. Las investigaciones de Singtel confirmaron posteriormente que el sistema había sido violado e identificaron el 20 de enero de 2021 como el día del incidente. [87] [88] [89]
Los ejecutivos de Amobee se declaran culpables de secuestrar direcciones IP para enviar spam ilegal
El 10 de junio de 2022, tres empleados de la plataforma de marketing de afiliados Amobee se declararon culpables en un tribunal federal de secuestrar direcciones de Protocolo de Internet (IP) para enviar mensajes de correo electrónico comerciales no solicitados, comúnmente conocidos como "spam". [90]
Referencias
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