Zara ( en español: [ˈθaɾa] ) es una filial minorista de moda del grupo multinacional español de diseño, fabricación y venta minorista de moda Inditex . [2] Zara vende ropa, accesorios, productos de belleza y perfumes. [3] La oficina central está ubicada en Arteixo en la provincia de A Coruña , Galicia . [4] Solo en 2020, lanzó más de veinte nuevas líneas de productos. [5]
Zara fue fundada por Amancio Ortega Gaona en 1975. Su primera tienda estaba en el centro de A Coruña , en Galicia , España, donde la empresa todavía tiene su sede. Inicialmente la llamaron 'Zorba' en honor a la clásica película de 1964 Zorba el griego , pero después de enterarse de que había un bar con el mismo nombre a dos cuadras de distancia, reordenaron las letras para que dijeran 'Zara'. Se cree que la 'a' adicional provenía de un conjunto adicional de letras que se habían hecho para la empresa. [6] [7] Vendía productos similares a bajo precio de modas de ropa populares y de alta gama. Posteriormente abrió más tiendas en España. Durante la década de 1980, Zara cambió el proceso de diseño, fabricación y distribución para reducir los plazos de entrega y reaccionar más rápidamente a las nuevas tendencias, lo que Ortega llamó "modas instantáneas", utilizando tecnología de la información y grupos de diseñadores en lugar de individuos. [ cita requerida ]
La primera tienda fuera de España se abrió en 1985 en Oporto , Portugal. [8] En 1989, la compañía entró en Estados Unidos, y luego en Francia en 1990. [9] Durante la década de 1990, Zara se expandió a México (1992), [10] Grecia, Bélgica, Suecia (1993) e Israel (1997). [11]
En la década de 2000, Zara abrió sus primeras tiendas en Brasil (2000); Japón y Singapur (2002); Irlanda, Venezuela, Rusia y Malasia (2003); [12] [13] [14] [15] China, [16] Marruecos, [17] Estonia, [18] Hungría [19] y Rumania (2004); [20] Filipinas, [14] Costa Rica [21] e Indonesia (2005); [22] Colombia (2007); [23] y Corea del Sur (2008). [24]
En la década de 2010, Zara comenzó a abrir sucursales en India (2010); [25] Taiwán, Sudáfrica y Australia (2011); [26] [27] y Perú (2012). [28]
En septiembre de 2010, Zara lanzó su propia boutique en línea. El sitio web comenzó a operar en Jordania. [29] En noviembre del mismo año, Zara Online extendió su servicio a cinco países más: Austria, Irlanda, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. [30] Las tiendas en línea comenzaron a operar en Estados Unidos en 2011, [31] Rusia y Canadá en 2013, [32] [33] [34] México en 2014, [35] Corea del Sur en 2014, [36] [37] Rumania en 2016, [38] India en 2017, Israel y Brasil en 2019, [39] y Perú en 2020. [40]
En 2015, Zara ocupó el puesto número 30 en la lista de Interbrand de las mejores marcas globales. [41]
En 2019, Zara actualizó su logotipo. [42] Fue diseñado por la agencia francesa Baron & Baron. [43] La revista de negocios de moda global MDS afirmó que mientras que el comercio textil del mundo había bajado un 2,38%, el de Zara había subido un 2,17%. [44] El director ejecutivo Persson dijo que la marca está esperando niveles de alquiler globales más aceptables para continuar su expansión. En Europa, la marca planeaba reducir el número de puntos de venta minorista a partir de 2020. [45]
En 2021, Zara abandonó Venezuela por las dificultades económicas del país. [46]
En enero de 2023, el minorista de ropa tenía casi 3000 tiendas, incluidas sus tiendas para niños y hogar. Abarca más de 96 países y sigue creciendo. [45] En abril de 2023, Zara abandonó Rusia al vender el negocio a Fashion and More Management DVCC. La marca cambió su nombre a Maag. [47]
Las tendencias clave de Zara (incluida Zara Home) son las siguientes al cierre del ejercicio económico que finalizó el 31 de enero: [48]
Las tiendas Zara tienen ropa para hombres y mujeres, así como ropa para niños (Zara Kids). Los diseños de Zara Home se encuentran en tiendas europeas. La mayoría de los clientes de Zara tienen entre 18 y 35 años. Una vez que se diseñan los productos, tardan entre 10 y 15 días en llegar a las tiendas. [52] Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en España. Los artículos nuevos se inspeccionan, clasifican, etiquetan y cargan en camiones. En la mayoría de los casos, la ropa se entrega en 48 horas. Zara produce más de 450 millones de artículos por año. [53]
Zara también incluye accesorios, zapatos, ropa de baño, belleza y perfumes.
En mayo de 2021, Zara lanzó su primera línea de belleza, ZARA Beauty. [54]
En el marco de su línea Zara Home, Zara ha lanzado el que se cree que es el primer detergente que reduce la abrasión de las microfibras textiles durante el lavado. Se afirma que la solución, desarrollada conjuntamente por Inditex y BASF Home Care e I&I Solutions Europe en España y Alemania, puede reducir la liberación de microfibras hasta en un 80 por ciento, dependiendo del tipo de tejido y las condiciones de lavado. [55]
Según se informa, Zara necesita solo una semana para desarrollar un nuevo producto y llevarlo a las tiendas, en comparación con el promedio de seis meses de la industria, y produce aproximadamente 40.000 diseños, de los cuales se seleccionan y producen alrededor de 12.000 diseños nuevos cada año. [56] Zara tiene una política de publicidad cero; [6] la empresa prefirió invertir un porcentaje de los ingresos en la apertura de nuevas tiendas. [57]
Zara instaló su propia fábrica en La Coruña (una ciudad conocida por su industria textil) en 1980 y la modernizó para ofrecer instalaciones de producción y distribución de tipo "milk-run" en 1990. Este enfoque, diseñado por Toyota Motor Corp., se denominó sistema "justo a tiempo" (JIT). [58] Permitió a la empresa establecer un modelo de negocio que permite la autocontención en todas las etapas de materiales, fabricación, finalización del producto y distribución a tiendas de todo el mundo en tan solo unos días. [59] [58]
La mayoría de los productos que vende Zara se fabrican en España, Portugal, Turquía, Marruecos, Bangladesh [6] [60] y, más recientemente, en Armenia . Mientras que algunos competidores subcontratan toda la producción a Asia, Zara fabrica sus artículos más de moda (la mitad de toda su mercancía) en una docena de fábricas de su propiedad en España (particularmente en Galicia ), Portugal (parte norte) y Turquía . Las prendas con una vida útil más larga, como las camisetas básicas, se subcontratan a proveedores de bajo costo, principalmente en Asia. [61]
La empresa puede diseñar un nuevo producto y tener los productos terminados en sus tiendas en cuatro o cinco semanas; puede modificar los artículos existentes en tan sólo dos semanas, lo que resulta de su avanzada gestión de operaciones. [58] Acortar el ciclo de vida del producto significa un mayor éxito en la satisfacción de las preferencias de los consumidores. [62] Si un diseño no se vende bien en una semana, se retira de las tiendas, se cancelan los pedidos posteriores y se busca un nuevo diseño. Zara monitorea los cambios de moda de los clientes. [63] Zara tiene una gama de diseños básicos que se trasladan de un año a otro, pero algunos diseños de moda pueden permanecer en los estantes menos de cuatro semanas, lo que anima a los fanáticos de Zara a realizar visitas repetidas. Una tienda promedio en la calle en España espera que los clientes la visiten tres veces al año. Eso aumenta hasta 17 veces para Zara. [64]
Como resultado de las crecientes presiones competitivas del mercado de compras en línea , Zara está cambiando su enfoque también hacia el mercado en línea y, en consecuencia, abrirá menos tiendas pero más grandes en el futuro. [65] En mayo de 2022, se implementó una tarifa de devolución de £ 1,95 para algunos pedidos en línea en Gran Bretaña y otros mercados principales. [66] Esta tarifa se introdujo en España a partir de febrero de 2023. [67]
En noviembre de 2022, también se lanzará una plataforma de artículos usados a través de su sitio web y aplicación en el Reino Unido. Además de publicar en línea las compras de Zara que ya no se quieren para su venta, los compradores pueden reservar reparaciones y donar artículos no deseados en línea o a través de una tienda. Si tiene éxito, este servicio se ampliará a otros mercados clave. [68]
A partir de noviembre de 2022, los rusos podrán pedir productos en línea de una variedad de marcas estadounidenses y europeas, incluidas Nike, Zara y H&M, según un anuncio del servicio postal de Rusia. [69]
11 de septiembre de 2024: Zara está expandiendo su plataforma de ropa de segunda mano, Zara Pre-Owned, a EE. UU. Se espera que el servicio, que permite a los clientes vender, donar o reparar artículos usados, se lance en EE. UU. a fines de octubre de 2024. [70]
En 2010, Greenpeace inició un diálogo con Zara para prohibir los tóxicos en la producción de ropa. [71] Greenpeace publicó su informe "Hilos tóxicos: el gran problema de la moda" en noviembre de 2012 como parte de su Campaña Detox, en el que se identificaban las empresas que utilizaban sustancias tóxicas en sus procesos de fabricación. [72] Nueve días después de la publicación del informe, Zara se comprometió a erradicar todos los vertidos de sustancias químicas peligrosas en toda su cadena de suministro y sus productos para 2020. [73] Zara se convirtió en el mayor minorista del mundo en concienciar sobre la Campaña Detox, [74] y pasó a una producción totalmente libre de tóxicos. [71] [ necesita actualización ]
En 2007, Zara retiró un bolso de sus estanterías después de que un cliente notara una esvástica en el diseño del bolso. El bolso procedía de un proveedor externo y Zara afirmó que el símbolo no era visible cuando se eligió el bolso. Zara retiró el producto de las tiendas y la portavoz Susan Suett dijo que el bolso no habría sido adquirido si el símbolo hubiera sido visible. [75]
En agosto de 2014, Zara recibió críticas por vender una camiseta para niños pequeños que se parecía mucho a los uniformes que usaban los presos de los campos de concentración judíos. La camiseta tenía rayas y presentaba una estrella amarilla similar a la Estrella de David. Zara dijo que el diseño estaba inspirado en "las estrellas del sheriff de las películas clásicas del oeste". Zara retiró la camiseta de la venta unas horas después de que aparecieran a la venta y se disculpó. [76] Zara recibió críticas por vender la camiseta en Israel porque el país no tiene sheriffs. Además, la palabra "Sheriff" está delineada en letras transparentes en la estrella amarilla brillante. [76] La Liga Antidifamación respondió a la camiseta, diciendo que era ofensiva, pero agradeció el reconocimiento de Zara de la posible imagen y la retirada de la camiseta de la venta. [77]
En agosto de 2011, un programa de televisión brasileño acusó a la empresa de utilizar talleres clandestinos para la producción subcontratada . La Superintendencia Regional de Trabajo y Empleo de São Paulo, Brasil, cerró una fábrica que producía ropa de Zara por sus malas condiciones laborales. [78] Los representantes de Zara dijeron que las acusaciones de trabajo esclavo hechas contra el minorista representan una violación del código de conducta para los talleres de Inditex. La empresa también afirma que se ha pedido a las fábricas responsables de la subcontratación no autorizada que regularicen de inmediato la situación de los trabajadores involucrados. [79]
En septiembre de 2013, los trabajadores textiles de Bangladesh que trabajan para proveedores de Zara y su empresa matriz, Inditex, protestaron tras el colapso de una fábrica textil en Dhaka en 2013 , exigiendo un salario mínimo de 100 dólares al mes. [80] Inditex no revela públicamente las fábricas que producen su ropa de marca. [81]
En 2016, BBC News afirmó haber encontrado pruebas de trabajo infantil y explotación en fábricas de Turquía. Zara respondió que en junio de 2016 se habían producido algunos problemas en una sola fábrica y que, en lugar de resolverlos de inmediato, habían dado un plazo de seis meses para hacerlo. [82]
En noviembre de 2017, los clientes que compraban en las tiendas Zara en Estambul, Turquía, encontraron notas escritas a mano supuestamente de trabajadores turcos en los bolsillos de las prendas de vestir de la tienda pidiendo a los compradores que presionaran a Zara para que les pagara los salarios impagos. [83] La empresa aclaró que los salarios impagos se debían a un fabricante externo, Bravo Tekstil, [84] que no había pagado a sus empleados en el período hasta su cierre después de declararse en quiebra. [85] La empresa dijo que ayudaría a proporcionar una compensación a los empleados a los que no se les pagaba. [86] En el acuerdo, solo se compensaba a los empleados de la fábrica, y los empleados de "cuello blanco" no estaban cubiertos por el acuerdo. [87]
En 2022, alrededor de 1.000 dependientes que trabajan en Zara y otras marcas de moda propiedad de Inditex se declararon en huelga durante el Black Friday en la ciudad natal de la empresa en el norte de España para exigir mejores salarios. [88] Antes de una segunda huelga, Inditex, la empresa matriz de Zara, acordó pagar 322 euros más al mes a los dependientes de 44 tiendas. Los trabajadores también recibirán una bonificación única de 1.000 euros que se pagará en febrero de 2023. [ necesita actualización ] [89]
En diciembre de 2023, Yle informó en Finlandia que la Administración de Seguridad y Salud Laboral local y la Agencia Administrativa Estatal Regional habían investigado las cuatro tiendas Zara bajo sospecha de prácticas laborales ilegales. En la investigación se descubrió que la carga de trabajo a la que estaban sometidos los empleados era ilegal. En una tienda, el 95% de los encuestados por las autoridades consideró que la carga de trabajo era insoportable. [90]
En julio de 2016, se presentaron denuncias contra Zara por haber robado diseños de varios diseñadores independientes para sus productos. Uno de los diseñadores, Tuesday Bassen, que anteriormente había trabajado con marcas como Urban Outfitters y Nike , se puso en contacto con Zara. La empresa respondió que los diseños de Bassen no eran lo suficientemente distintivos y que solo recibieron un puñado de quejas dado el gran volumen de tráfico que reciben en su sitio. Cuando los medios de comunicación recogieron la noticia, Inditex, la empresa propietaria de Zara, declaró que los artículos en cuestión habían sido suspendidos de la venta y que estaban en contacto con el abogado de Bassen para aclarar y abordar el problema. [91] [92]
A partir de abril de 2018, MaXhosa by Laduma emprendió acciones legales contra Zara por copiar sus diseños. [93] Zara respondió a las quejas del diseñador eliminando los calcetines que se parecían a su estilo artístico. [94]
En junio de 2018, una chaqueta de Zara con la frase "Realmente no me importa, ¿a ti?" estampada en la espalda se volvió polémica después de que Melania Trump la usara cuando visitó un centro de detención para niños migrantes separados de sus padres. [95]
En enero de 2018, la autoridad de Internet de Shanghái convocó a representantes de Zara, reprendió a la empresa por incluir a Taiwán como país y le ordenó rectificar la situación de inmediato. [96]
En septiembre de 2019, Zara apoyó las huelgas en Hong Kong; sin embargo, después de las presiones de las redes sociales chinas, Zara se vio obligada a emitir una declaración expresando su apoyo a la política de "un país, dos sistemas" adoptada por China para gobernar Hong Kong y su desaprobación de las huelgas contra el gobierno. [97]
En 2020, el Instituto Australiano de Política Estratégica acusó a al menos 82 grandes marcas, incluida Zara, de estar vinculadas al trabajo forzado uigur en Xinjiang . [98]
En junio de 2021, la diseñadora de moda femenina de la empresa, Vanessa Perilman, hizo comentarios antipalestinos en respuesta al modelo palestino Qaher Harhash . [99] Después de recibir una reacción violenta por sus comentarios cuando Qaher los hizo públicos, Perilman se disculpó y Zara luego le pidió a Qaher que publicara la disculpa de Perilman en sus redes sociales. [99] Debido a la respuesta tardía de Zara y la decisión de no despedir a Perilman, surgieron llamados a boicotear a Zara a través de las redes sociales. [100] [101]
En diciembre de 2023, Zara enfrentó una reacción violenta por el lanzamiento de su campaña "ZARA ATELIER. Colección 04_The Jacket". [102] La Autoridad de Normas Publicitarias (ASA) recibió 50 quejas sobre el anuncio, [103] que incluían fotos de una modelo posando con un maniquí envuelto en plástico, y otras en las que la modelo estaba rodeada de escombros y rocas con un cartón recortado de lo que parecía similar al mapa de Palestina. Los comentaristas compararon la similitud de las fotos promocionales con las imágenes de las secuelas de los ataques aéreos en Palestina y pidieron un boicot a la marca. [104] Posteriormente, la campaña fue eliminada de su aplicación y sitio web, y algunas imágenes fueron eliminadas de su cuenta de Instagram. [103] El 12 de diciembre, Zara anunció que "lamenta" un "malentendido" sobre la campaña publicitaria y que fue fotografiada en septiembre. [105]
En abril de 2022 se informó de que Zara había emprendido acciones legales contra "Tara Sartoria", una pequeña empresa de ropa propiedad de la ciudadana vietnamita Tara Nguyen. La empresa de la Sra. Nguyen vende productos elaborados por mujeres desfavorecidas en Indonesia y Vietnam. [106]
En noviembre de 2021, había 2.264 tiendas en 96 países. [107]
A principios de 2020, debido a la pandemia de COVID-19 , las tiendas Zara en todo el mundo cerraron temporalmente debido a las restricciones. Sin embargo, en abril de 2020, el propietario de Zara aumentó los envíos a Asia cuando China puso fin a su confinamiento después de 76 días. [108]
Otra empresa atrapada en la misma disputa con Zara es Tara Sartoria, que vende una pequeña gama de productos de seda hechos a mano por mujeres desfavorecidas en Indonesia y Vietnam.
