La toma de decisiones basada en el conocimiento ( KBDM ) en la gestión es un proceso de toma de decisiones [2] que utiliza criterios predeterminados para medir y garantizar el resultado óptimo para un tema específico.
KBDM se utiliza para tomar decisiones estableciendo un proceso de pensamiento y razonamiento detrás de una decisión. [3] Reúne elementos esenciales de antecedentes vitales [4] para aumentar colectivamente la comprensión sobre un tema o criterios acordados. [5]
La historia de la gestión del conocimiento es bastante corta porque durante mucho tiempo hubo una falta de consenso sobre cuál sería una buena definición de gestión del conocimiento. Antes de empezar a utilizar la gestión del conocimiento como marco teórico sólo existía el saber hacer de pensar con conocimiento. El factor clave más importante de la gestión del conocimiento es reconocer el conocimiento tácito y explícito . [6] La comunicación abierta entre el liderazgo y los miembros [7] consiste en poder demostrar un diálogo cara a cara , intercambiar información y experiencias y compartir hechos entre sí. Cada parte se turna para escuchar y respeta lo que los demás tienen que decir. Debe haber un diálogo y una comunicación regulares entre las personas con respecto al tema especificado.
Diálogo antes de la deliberación [7] – "Debo considerar todos los hechos y examinar las posibles consecuencias". [8] El diálogo antes de la deliberación recomienda comunicar antes de demostrar acciones. Es similar a KBDM en que la información general sobre el tema seleccionado debe recopilarse y ponerse a disposición de todos los tomadores de decisiones antes de reunirse o discutir la información. La ubicación de almacenamiento de materiales y fuentes se comparte para que todos los tomadores de decisiones involucrados tengan igual acceso a la misma información. Durante la duración del período de discusión, los tomadores de decisiones evalúan y discuten información y hechos de fondo. [9] Esto se hace para que los tomadores de decisiones puedan aprovechar este tiempo como una oportunidad para hacer preguntas sobre el tema especificado y recibir respuestas oportunas y apropiadas. El propósito general de estas reuniones es discutir la información general, así como garantizar que las preguntas de cada uno de los tomadores de decisiones hayan sido respondidas, a través del contacto cara a cara. [2]
Todos los tomadores de decisiones tienen acceso común a la información: toda la información involucrada en el proceso KBDM debe distribuirse por igual a todos los tomadores de decisiones y las fuentes deben almacenarse en una ubicación mutua para garantizar los mismos fundamentos para cada tomador de decisiones. [10] Es importante que toda la información proporcionada a los tomadores de decisiones tenga el mismo contenido.
Quienes toman decisiones existen en una cultura de confianza: la cultura organizacional proviene de creencias, procedimientos, normas, valores y significados individuales compartidos por otros miembros de la organización. La cultura organizacional tiene un impacto en el comportamiento de un individuo en diversas situaciones. [11] La "cultura" se basa en las características y el comportamiento de un grupo particular de individuos. [12] En correspondencia con esto, la toma de decisiones basada en el conocimiento intenta centrarse en funcionar dentro de un entorno que contiene una variedad de componentes, incluido el respeto mutuo de las decisiones de los demás y la escucha mutua. Estos factores influyen en una cultura ya que pueden contribuir a cómo se siente un individuo dentro del entorno. Esta influencia puede ser positiva o negativa, reduciendo la cantidad de miedo y presión que se ejerce sobre las personas si cometen un error. Si las personas sienten que necesitan consejo, la cultura puede ayudarlas, ya que sería normal ayudarse unos a otros, tranquilizándolas y animándolas. Por el contrario, no tener una cultura de confianza puede aumentar el nivel de riesgo al tomar decisiones, ya que las personas pueden aprovechar las situaciones y no apoyar o no estar dispuestos a dar consejos a los demás. [4]
La comunicación abierta contribuye a un mayor conocimiento y comprensión general relevante sobre el tema, lo que puede limitar tanto la confusión como los malentendidos. [4]
El diálogo antes de la deliberación da una dirección clara de la conversación y brinda una oportunidad para que los tomadores de decisiones se preparen viendo la información de fondo fundada, lo que puede generar una mejor comprensión del tema involucrado. [10] Los tomadores de decisiones están preparados para las discusiones ya que tienen la oportunidad de formular preguntas e identificar aspectos específicos de los hallazgos y la información que desean discutir o desarrollar. Los tomadores de decisiones obtienen de antemano una comprensión más clara y completa del tema a partir de la información general proporcionada.
Todos los tomadores de decisiones tienen acceso común a la información. Tener la información publicada en un solo lugar contribuye a facilitar el acceso y garantiza la disponibilidad, lo que permite a los tomadores de decisiones ver la información de manera eficiente y efectiva antes de una reunión. [2] Publicar información con anticipación permite a los miembros tener tiempo suficiente para informarse sobre el contenido proporcionado, generar más preguntas y expresar opiniones [4] sobre el asunto para llegar al resultado más adecuado.
Los tomadores de decisiones existen en una cultura de confianza. Les permite ayudarse, asesorarse y apoyarse mutuamente, así como fomentar una meta común hacia la consecución de los mismos objetivos. [13] El contenido de la información necesaria para tomar una decisión informada reemplaza a la autoridad, y es más probable que los miembros del grupo apoyen una decisión tomada debido a su contribución. [7]
Mantener una comunicación abierta aún puede generar confusión si algunos tomadores de decisiones no se comunican de manera efectiva. Todavía puede haber falta de comunicación entre personas con percepciones diferentes.
El diálogo antes de la deliberación puede verse obstaculizado por personas que tal vez no hayan leído la información previa o no hayan comprendido la dirección de la conversación. La información general proporcionada puede ser difícil de entender e impactar el tiempo de preparación.
Todos los tomadores de decisiones tienen acceso común a información que puede no siempre ser posible para todos los tomadores de decisiones. Almacenar toda la información en una ubicación es un gran riesgo si la ubicación se ve comprometida. La información previa puede estar desactualizada. [7]
Es posible que los nuevos tomadores de decisiones no comprendan completamente la cultura de la confianza. Es importante comprender los beneficios de Internet como una herramienta que une el activo intelectual de una organización y organiza y gestiona este contenido a través de lentes de interés común. [14] Hoy en día, la capacidad de simular conocimientos ricos, interactivos y cara a cara es la factor clave para utilizar la gestión del conocimiento como parte de la toma de decisiones en los negocios B2B .
El sesgo influye según el velo de la ignorancia en la toma de decisiones, para que uno pueda tomar una decisión acertada tiene que separarse de lo que sabe para no ser sesgado.
El proceso se compone de seis componentes principales:
El proceso KBDM permite que el foco principal y el énfasis estén en la decisión y el razonamiento reales. La autoridad no es un factor importante. [4]
En KBDM, existen estructuras que permiten que se produzcan enfoques metódicos e indican un punto de partida a la hora de tomar decisiones vitales. En este caso, KBDM se utiliza como indicador y guía estándar que se puede aplicar a situaciones de toma de decisiones. [13]
Al comienzo del proceso, se recopila la información relevante para que la decisión general pueda basarse en información previa y conocimiento fáctico. [7] Al investigar la información general, puede centrarse en áreas particulares del tema. La estructura permite especificar el proceso de pensamiento de una decisión y establece las razones detrás de una decisión, [4] de modo que si ocurre un problema con el resultado general, el proceso de pensamiento se puede evaluar a fondo.
En lo que respecta a los negocios, el proceso KBDM puede brindar a las empresas u organizaciones una ventaja competitiva, crear puntos comunes y comprender a otros en el mismo sector debido al formato estructurado. La estructura apoya y es adecuada para ayudar a la planificación a largo plazo y la toma de decisiones estratégicas. [10] Al comienzo del proceso, se reúne información básica clave para aumentar la cantidad de conocimiento y comprensión que cada persona que toma decisiones tiene sobre el tema; Se incluyen aspectos vitales de la información. La investigación y la información descubiertas se colocan en una ubicación mutua para proporcionar igualdad de condiciones en términos de conocimiento antes de que se produzca una discusión para dar tiempo a que se establezcan las preguntas. Desde el proceso KBDM se puede tomar una decisión basada en hechos, comprensión y razonamiento adecuado a partir de discusiones para concluir la decisión más adecuada. [18]
En la tercera etapa del proceso, la información general se compara con una serie de preguntas. Estas preguntas se responden y luego se utilizan para contribuir a la decisión general que se toma.
Las preguntas que se utilizan para medir la información incluyen:
La mejor manera de lograr una gestión eficaz de proyectos es mediante un enfoque adaptativo centrado en la toma de decisiones eficaz. [20] Por lo tanto, se han desarrollado una variedad de herramientas basadas en software y estructura para apoyar la toma de decisiones en grupos. Los procesos de toma de decisiones están fuertemente correlacionados con el nivel de conocimiento disponible sobre el medio ambiente en el que se basa la decisión. [21] El uso exitoso de herramientas de apoyo a la gestión del conocimiento mejora el rendimiento general del proyecto y es un método esencial para las organizaciones con estilos de trabajo relacionados con proyectos. [22]
Hay muchos estudios que discuten la importancia de la gestión del conocimiento en los resultados organizacionales, como el desempeño organizacional, la calidad del producto y el aprendizaje organizacional. A pesar de estos diversos estudios, la literatura y la práctica de la gestión del conocimiento carecen de investigaciones sobre cómo los estilos de toma de decisiones influyen en los procesos de gestión del conocimiento en el desempeño organizacional. [11]
La toma de decisiones es una parte sólida del proceso de resolución de problemas. La descripción de un proceso de resolución de problemas comienza con la complicada descripción de un problema que se requiere resolver mediante el llamado diagnóstico de situación inicial. Para ello existen herramientas y métodos específicos. Luego hay una decisión sobre cómo resolver el problema particular. La etapa final del proceso es la optimización de la solución propuesta. Se recomienda que las empresas tengan en cuenta cuestiones relacionadas con la gestión de la empresa (es decir, empleados, procesos , equipos) si su toma de decisiones se basa en el conocimiento. También es importante identificar y actualizar el conocimiento crítico de la empresa y realizar continuamente análisis de las áreas de conocimiento crítico. Tampoco hay que olvidar el seguimiento y el desarrollo de los recursos de datos y su contenido. [23]
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