Knowland es una empresa de software basada en web que ofrece productos y servicios de desarrollo empresarial a la industria hotelera .
Knowland tiene sus raíces en una pequeña empresa de ingeniería de software . Esta empresa pasó meses desarrollando un tipo completamente nuevo de servicio de tablero de lectura para hoteles, que depende en gran medida de la tecnología web, para un cliente de la industria. Cuando el cliente se echó atrás, Knowland's decidió iniciar su propio servicio de investigación de campo en hotelería y, en el otoño de 2004, se lanzó un servicio de tablero de lectura en línea. [ cita necesaria ]
Knowland firmó su primer cliente, el Holiday Inn en Arlington, Virginia , en septiembre de 2004. [1] Durante 2005, la compañía se expandió a más de 20 mercados, atendiendo a una clientela diversa de clientes de propiedades únicas y múltiples. A finales de 2006, Knowland tenía más de 400 clientes en 60 mercados y había seguido más de 200.000 eventos. [2]
En 2007, Knowland presentó Insight, una herramienta que genera oportunidades de ventas específicas con detalles sobre el historial de reservas de eventos de cada cliente potencial. [3] La empresa también activó un centro de llamadas de 7.000 pies cuadrados . El Centro de reservas de eventos emplea profesionales de investigación y soporte de ventas que se especializan en llamadas en frío y pueden convertirse en una extensión del personal de ventas de los clientes del hotel. [4]
Knowland lanzó Target Net, una plataforma de automatización de la fuerza de ventas y gestión de reuniones , en 2010. Además de gestionar eventos de principio a fin, Target Net también generó oportunidades y oportunidades de ventas. [5] Este producto se suspendió en 2015. [ cita necesaria ]
Hoy en día, Knowland es un proveedor de productos intuitivos de inteligencia empresarial para la industria hotelera y tiene más de 3.000 hoteles clientes y 50.000 usuarios en todo el mundo. [6]
Target Net, Insight y Readers son los productos basados en la nube que ofrece Knowland. Estos productos son accesibles desde una computadora conectada a Internet . [7]
Target Net es una herramienta de gestión de reuniones y automatización de Salesforce que permite a los hoteleros gestionar su embudo de ventas . [8]
Knowland ya no vende el producto Target Net, pero continúa ofreciendo soporte a los clientes que ya lo utilizan. [ cita necesaria ]
Insight es un motor de búsqueda y una herramienta de generación de contactos de ventas que brinda a los equipos de ventas de hoteles acceso a una base de datos de grupos que han celebrado reuniones en hoteles y centros de conferencias . [9]
En 2014, Knowland lanzó la actualización 3.0 de Insight. Insight 3.0 incluyó nuevas funciones como revisiones anónimas de grupos y sus eventos, la capacidad de seguir grupos, propiedades y personas, y perfiles de grupo más detallados. [10]
Después de recibir muchas críticas desfavorables de los clientes con respecto a los cambios en Insight para la versión 3.0, Knowland lanzó Insight 3.1 el año siguiente (2015). Insight 3.1 se diseñó casi en su totalidad en torno a los comentarios de los usuarios. [ cita necesaria ]
Readers es un servicio de tablero de lectura en línea que ofrece informes diarios y datos sobre grupos que celebran reuniones y eventos en propiedades de hoteles de la competencia. Readers combina una herramienta en línea con la versión de Knowland de un informe de tablero de lectura tradicional, además de información de contacto verificada por teléfono. Cada semana, aproximadamente 400 investigadores de campo [11] toman fotografías digitales de los tableros lectores de los hoteles. Esas fotos se cargan cada noche en la base de datos de Knowland y los datos se ponen a disposición de los clientes en línea a la mañana siguiente. Constantemente se agregan nuevos grupos a la base de datos y se crean y actualizan perfiles detallados para cada grupo. [1] En abril de 2014, Knowland lanzó un nuevo proceso de gestión de datos para ayudar a mantener la precisión y actualización de la información proporcionada. [12]
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