Knowland es una empresa de software basada en la web que ofrece productos y servicios de desarrollo empresarial para la industria hotelera .
Knowland tiene sus orígenes en una pequeña empresa de ingeniería de software . Esta empresa pasó meses desarrollando un tipo de servicio de panel de lectura de hoteles totalmente nuevo, que dependía en gran medida de la tecnología web , para un cliente del sector. Cuando el cliente se echó atrás, Knowland decidió iniciar su propio servicio de investigación de campo en el sector hotelero y, en el otoño de 2004, se lanzó un servicio de panel de lectura en línea. [ cita requerida ]
Knowland firmó con su primer cliente, el Holiday Inn de Arlington, Virginia , en septiembre de 2004. [1] Durante 2005, la empresa se expandió a más de 20 mercados, prestando servicios a una clientela diversa de clientes con una o varias propiedades. A fines de 2006, Knowland tenía más de 400 clientes en 60 mercados y había realizado un seguimiento de más de 200.000 eventos. [2]
En 2007, Knowland introdujo Insight, una herramienta que genera oportunidades de venta específicas con detalles sobre el historial de reservas de eventos de cada uno de los clientes potenciales. [3] La empresa también puso en marcha un centro de llamadas de 7000 pies cuadrados . El centro de reservas de eventos emplea a profesionales de investigación y soporte de ventas que se especializan en llamadas en frío y pueden convertirse en una extensión del personal de ventas de los clientes del hotel. [4]
Knowland lanzó Target Net, una plataforma de gestión de reuniones y automatización de la fuerza de ventas , en 2010. Además de gestionar eventos de principio a fin, Target Net también generaba oportunidades y clientes potenciales de ventas. [5] Este producto se suspendió en 2015. [ cita requerida ]
En la actualidad, Knowland es un proveedor de productos de inteligencia empresarial intuitivos para la industria hotelera y tiene más de 3.000 hoteles clientes y 50.000 usuarios en todo el mundo. [6]
Target Net, Insight y Readers son los productos basados en la nube que ofrece Knowland. Se puede acceder a estos productos desde una computadora conectada a Internet . [7]
Target Net es una herramienta de automatización de la fuerza de ventas y gestión de reuniones que permite a los hoteleros gestionar su embudo de ventas . [8]
Knowland ya no vende el producto Target Net, pero continúa ofreciendo soporte a los clientes que ya lo utilizan. [ cita requerida ]
Insight es un motor de búsqueda y una herramienta de generación de oportunidades de venta que brinda a los equipos de ventas de hoteles acceso a una base de datos de grupos que han celebrado reuniones en hoteles y centros de conferencias . [9]
En 2014, Knowland lanzó la actualización 3.0 de Insight. Insight 3.0 incluía nuevas funciones como revisiones anónimas de grupos y sus eventos, la capacidad de seguir grupos, propiedades y personas, y perfiles de grupo más detallados. [10]
Después de recibir muchas críticas desfavorables de los clientes con respecto a los cambios en Insight para la versión 3.0, Knowland lanzó Insight 3.1 el año siguiente (2015). Insight 3.1 se diseñó casi en su totalidad en función de los comentarios de los usuarios. [ cita requerida ]
Readers es un servicio de panel de lectura en línea que ofrece informes diarios y datos sobre grupos que celebran reuniones y eventos en propiedades de la competencia de hoteles. Readers combina una herramienta en línea con la versión de Knowland de un informe de panel de lectura tradicional, además de información de contacto verificada por teléfono. Cada semana, aproximadamente 400 investigadores de campo [11] toman fotografías digitales de los paneles de lectura de hoteles. Esas fotografías se suben cada noche a la base de datos de Knowland y los datos se ponen a disposición de los clientes en línea a la mañana siguiente. Constantemente se agregan nuevos grupos a la base de datos y se crean y actualizan perfiles detallados para cada grupo. [1] En abril de 2014, Knowland lanzó un nuevo proceso de gestión de datos para ayudar a mantener la precisión y la frescura de la información proporcionada. [12]
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