Telkom SA SOC Limited es un proveedor sudafricano de telecomunicaciones por cable e inalámbricas que opera en más de 38 países del continente africano . Telkom es de propiedad estatal mayoritaria (55,3 %), y el gobierno sudafricano posee el 40,5 % de Telkom, mientras que el 14,8 % restante pertenece a otra empresa estatal, la Public Investment Corporation (PIC), que está estrechamente vinculada al gobierno sudafricano.
El primer uso de las telecomunicaciones en Sudáfrica se produjo en abril de 1860, cuando se trataba de un telégrafo de una sola línea que conectaba Ciudad del Cabo y Simonstown . En 1879 se introdujeron los primeros enlaces submarinos , que conectaron por primera vez Durban con Europa . [2] En la década de 1960, Sudáfrica estaba conectada con 72 naciones y el total de llamadas internacionales salientes anuales ascendía a más de 28.800.
En 1994, Sudáfrica lanzó sus operaciones móviles, suscritas por Telkom en asociación con Vodafone . [3] Esta subsidiaria creció hasta convertirse en Vodacom , que Telkom vendió a fines de 2008 en preferencia por su propia red 3G (establecida como 8ta, pero ahora Telkom Mobile). Vodacom tiene una base de suscriptores de más de 45 millones, con un ingreso promedio por usuario de más de R60 entre los suscriptores rurales y urbanos. Vodacom, junto con los otros operadores, ha sido criticado a fines de 2009 por el gobierno y el público por los altos cargos de interconexión. [4]
En 2005, el Departamento de Comunicaciones redefinió la Ley de Comunicaciones Electrónicas, que consolidó y redefinió el panorama de las licencias de telecomunicaciones en Sudáfrica (tanto móviles como fijas). [5] La Autoridad Independiente de Comunicaciones (ICASA) actualmente otorga licencias de red de comunicaciones electrónicas (con capacidad de autoabastecimiento) a más de 400 operadores independientes, además de emitir licencias de servicios de comunicaciones electrónicas para la implementación de servicios sobre infraestructura en el dominio minorista.
Actualmente, Telkom se enfrenta a la competencia del segundo operador licenciatario de red fija, Neotel , así como de los tres operadores móviles, Vodacom, MTN y Cell-C.
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Telkom SA está estructurada bajo el Grupo CEO. La división minorista, que incluye Telkom Business, Telkom Mobile, Consumer Marketing, Cloud, IT Operations y su división Wholesale and Networks (Openserve). [ cita requerida ]
Cybernest se centra en la infraestructura DCO recientemente implementada por Telkom en Ciudad del Cabo, Pretoria y Johannesburgo , así como en los servicios relacionados, incluidos alojamiento de datos, gestión de LAN y aplicaciones, y gestión de infraestructura de TI para clientes corporativos y de grandes empresas.
Openserve es un proveedor de servicios de infraestructura autorizado que instala infraestructura FTTH en toda Sudáfrica y proporciona productos y servicios a proveedores de servicios de Internet. [6] [7] En 2021, Openserve se unió a la Asociación de Proveedores de Servicios de Internet de Sudáfrica. [8]
Telkom adquirió Business Connexion en agosto de 2015 por aproximadamente ZAR 2.6 mil millones con la intención estratégica de obtener una presencia significativa en el mercado de Tecnologías de la Información (TI) en Sudáfrica. [9] Este fue el segundo intento de adquisición por parte de Telkom y estuvo sujeto a una serie de condiciones prescritas por las autoridades de competencia, es decir, una de las cuales era asegurar un impacto mínimo en los despidos de personal. La integración de las dos organizaciones permitió ofrecer una propuesta de valor nueva y convincente a los clientes comerciales privados y públicos en el mercado nacional.
Jeffrey Hedberg fue nombrado director ejecutivo interino del grupo el 7 de julio de 2010 tras la dimisión de Reuben September. [10] Jeffrey fue el director ejecutivo de Cell C de 2006 a 2009. Sin embargo, el 13 de enero de 2011, TechCentral informó de que Hedberg dejaría Telkom a finales de marzo de 2011, [11] alegando que sentía que no se le daría el mandato que necesitaba para arreglar Telkom comercial y operativamente.
En 2013, se dieron a conocer acusaciones de corrupción en términos de malas prácticas de contratación, nepotismo y mala gestión. [12]
Telkom fue administrada por la empresa estadounidense SBC Communications (ahora AT&T Inc. ) desde 1997 hasta 2004. Desde entonces, SBC vendió su participación en la empresa, después de reducir los gastos operativos (reduciendo los recursos de personal, etc.) y aumentar los ingresos mediante el aumento de los precios de los productos, aumentando así el precio de las acciones para obtener un mayor retorno de la inversión.
La empresa es actualmente líder del mercado en el ámbito de la banda ancha, con más de 500.000 clientes en DSL de 2-40 Mbit/s; domina el mercado de servicios gestionados y tiene más de 250 clientes corporativos en su cartera de pedidos. Telkom SA opera 4,5 millones de líneas de acceso fijo , según su informe anual de 2008. [13]
Telkom ofrece servicios minoristas ADSL a través de su proveedor de servicios de Internet Telkom Internet a clientes particulares y comerciales, y a través de Telkom Wholesale a otros operadores autorizados. La mayoría de los proveedores de servicios de Internet de Sudáfrica , como Afrihost , utilizan la infraestructura de cobre de Telkom para revender servicios ADSL.
Telkom ofrece ADSL con POTS . Según las cifras de Telkom, el 92% de las centrales telefónicas han sido actualizadas para soportar ADSL. [14] Telkom es actualmente el mayor proveedor de banda ancha fija del país, con 412.190 suscriptores según el informe anual de 2008.
Telkom ADSL se factura como un servicio adicional a una línea de voz POTS. Para acceder a Internet, se debe adquirir una cuenta PPPoE, que pueden proporcionar la mayoría de los proveedores de servicios de Internet (ISP), por separado de la conexión ADSL. Los ISP se dividen en dos categorías: los que compran IPConnect a Telkom y los que revenden cuentas PPPoE de los ISP de IPConnect o de Telkom. IPConnect es un producto de acceso de flujo de bits de Telkom que permite a los ISP enrutar el ancho de banda de Internet de sus suscriptores ADSL a través de su propio ancho de banda.
Originalmente, existían tres rangos de velocidad de conexión (asociados a diferentes tarifas de conexión) que son "Fast" (1024/384 kbit/s), "Faster" (hasta 2048/512 kbit/s), "Fastest" hasta 10240/1002 kbit/s ( ADSL2+ )) [15] de ancho de banda para downstream/upstream respectivamente. La velocidad real obtenida puede variar dependiendo de las condiciones de la línea. Estos rangos de velocidad de conexión han cambiado desde entonces, siendo la velocidad mínima actualmente 2048/512 kbit/s y la media 5120/512 kbit/s.
Telkom lanzó un servicio ADSL 2+ de 10 Mbit para una cantidad limitada de usuarios "más rápidos" el 15 de agosto de 2010. [16]
A partir del 18 de octubre de 2011, Telkom Internet lanzó ofertas comerciales [17] y posteriormente aumentó el valor con actualizaciones de velocidad y una mejor priorización para los usuarios comerciales, además de convertir productos para incluir una limitación suave (navegación ilimitada). [18]
Telkom Internet ofrece paquetes SoftCap para empresas y residencias (a partir del 1 de febrero de 2012). [19]
A partir del 24 de agosto de 2012, los usuarios de "Faster" (1024 kbit/s) comenzaron a informar mejoras de velocidad a 2 Mbit/s (2048 kbit/s) en sus líneas ADSL. [20] A partir del 2 de septiembre de 2012, Telkom comenzó el proceso de prueba de VDSL y FTTx de 40 Mbit/s. [21]
Telkom había ofrecido productos 3G disponibles desde 2008. [22] La cobertura inicialmente estaba limitada a una pequeña parte del país. Telkom entró en el mercado celular sudafricano bajo la marca 8ta . El lanzamiento público de la red tuvo lugar el 14 de octubre de 2010 y los productos han estado disponibles desde el 18 de octubre de 2010, [23] admitiendo servicios GSM y 3G.
Telkom se asoció con Tencent Africa para lanzar Telkom Music, un servicio de transmisión de música que está disponible a través de la aplicación Telkom Music Powered By JOOX en Sudáfrica el 22 de julio de 2021. [24] [25] [26] [27 ] [28] La aplicación Telkom Music Powered by JOOX fue revisada por Arthur Goldstuck , fundador de World Wide Worx. [29]
Telkom Group Limited incluye las filiales sudafricanas BCX, Gyro y Openserve .
La subsidiaria FastNet se incorporó a BCX en 2018 con todas las soluciones inalámbricas empresariales, incluidas soluciones de microondas, satélite, 4G/5G y Wi-Fi.
La reciente legislación aprobada por el gobierno sudafricano ha reducido muchas restricciones a las empresas que desean proporcionar acceso a las telecomunicaciones en la República. Los competidores del monopolio de la línea terrestre han florecido, con especial mención a los proveedores de banda ancha inalámbrica , que proporcionan una mayor penetración geográfica, mediante la tecnología utilizada, que Telkom. Ejemplos de estos proveedores incluyen Sentech, una extensión de la South African Broadcasting Corporation , propiedad estatal , y WBS Co., una empresa de propiedad negra . El 31 de agosto de 2006, Neotel (Second Network Operator) anunció el lanzamiento de sus servicios como segundo operador nacional, ofreciendo inicialmente servicios internacionales al por mayor, con planes de expandirse a clientes comerciales y residenciales en unos meses. Neotel planea utilizar inicialmente la tecnología inalámbrica CDMA-2000 para la infraestructura de última milla debido a la incapacidad y falta de voluntad del gobierno y de ICASA (el regulador) para desagregar el bucle local, lo que lleva a algunos a sugerir que no es mucho más que un operador celular en lugar del muy necesario competidor de Telkom.
Las tres redes de telefonía móvil de Sudáfrica, enumeradas en términos de número de abonados, son Vodacom (actualmente propiedad en un 65% de la británica Vodafone , pero hasta noviembre de 2008 de forma conjunta con Telkom SA), MTN y Cell C. Hay varios proveedores de servicios, como Virgin Mobile y Nashua Mobile, que los abonados pueden utilizar para acceder a las redes. Hay aproximadamente seis veces más abonados a teléfonos móviles que abonados a líneas fijas en Sudáfrica (30 millones frente a 5 millones), y como estas redes enrutan sus llamadas a través de su propia red, los proveedores GSM se han llevado una gran parte del negocio de Telkom; una de las razones de ello es que muchos ven a Telkom como una corporación inepta, interesada sólo en ganar dinero y que no tiene en cuenta al cliente. Éste es un buen ejemplo de un monopolio que, en entornos de verdadero libre mercado, fracasaría pronto.
Otra tecnología prometedora es la Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), que puede reducir la cantidad de llamadas realizadas a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) en un futuro cercano. Las tarifas de llamadas internacionales de Telkom ya están muy por debajo de las de los proveedores de VoIP.
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Telkom opera en 38 países de África, desde centros regionales en Nigeria y Kenia a través de una estrategia de proveedor de servicios integrados. Está ampliando su cartera de servicios con servicios y aplicaciones de TI, voz gestionada y datos gestionados, y diversificándose en nuevas oportunidades de crecimiento de ingresos en mercados adyacentes.
Las recientes adquisiciones del proveedor de servicios de Internet keniano Africa Online y del operador de telefonía móvil nigeriano Multi-Links proporcionan a Telkom centros estratégicos para expandir los servicios de datos y voz en África. Africa Online (AFOL) es un proveedor de servicios de Internet panafricano que opera en ocho países, y en el noveno país lo hace a través de una empresa conjunta con Verizon Sudáfrica. Multi-Links es un operador de telecomunicaciones privado (a partir de 2009, una subsidiaria de propiedad absoluta de Telkom) con una Licencia de Acceso Unificado que permite servicios de telecomunicaciones fijas, móviles, de datos, de larga distancia e internacionales enfocados principalmente en clientes corporativos en Nigeria.
A través de Africa Online, Telkom pretende aprovechar su capacidad internacional para desplegar acceso a Internet por satélite. A través de Multi-Links, Telkom está introduciendo servicios convergentes fijos y móviles en el mercado nigeriano.
El elevado coste del acceso a Internet es un importante motivo de frustración para los consumidores sudafricanos. El monopolio de Telkom, respaldado por inversiones gubernamentales, sobre el suministro de líneas fijas y el acceso internacional se señala a menudo como la principal razón de los elevados costes de las telecomunicaciones. [30] [31]
El monopolio permanente de Telkom en la industria de las comunicaciones de Sudáfrica y la gran participación del gobierno en la empresa han sido percibidos por el público, los consumidores y el sector privado [ ¿por quién? ] como algo que no favorece los intereses públicos. El regulador de las telecomunicaciones sudafricano ICASA está sobrecargado y tiene limitadas sus capacidades, tal como le ha dictado el Departamento de Comunicaciones . Telkom tiene el monopolio de todas las llamadas internacionales que se originan en Sudáfrica, con exclusión de VoIP, y del tráfico a través del cable SAT3 que proporciona la mayor parte del ancho de banda internacional de Sudáfrica. La indecisión sobre el segundo operador de red, Neotel , que beneficia a Telkom, tampoco se considera que favorezca el interés público.
Telkom también ha llamado la atención por su conducta inapropiada en una disputa contractual con Telcordia debido a la no entrega de una solución integrada FlowThru, [ palabra de moda ] que resultó en una decisión de la Corte Suprema de Apelaciones en su contra en la que el juez describió al equipo legal de Telkom como llevando a cabo una "manipulación verbal". [32]
El 19 de enero de 2007, se publicó un anuncio de página completa en The Mail and Guardian , un periódico nacional sudafricano. El dinero para el anuncio fue donado por personas y empresas sudafricanas descontentas. La página se utilizó como una protesta pública, detallando algunas de las cosas que Telkom ha hecho, con la esperanza de atraer más atención a la situación actual de la industria de las telecomunicaciones de Sudáfrica. La iniciativa fue organizada por el Telecoms Action Group, TAG. [ cita requerida ]
Tal vez una de las mayores críticas a Telkom fue la introducción de un límite de tráfico mensual. Según Telkom, se trataba de una medida instituida para evitar que la red sudafricana se "congestionara" con un exceso de información. Sin embargo, la sensación general en la comunidad ADSL sudafricana es que Telkom estableció límites de tráfico mensuales estratégicamente para obtener la máxima cantidad de dinero de los usuarios de ADSL. Esto se debe principalmente a que Telkom ofrece ancho de banda adicional a los usuarios a cambio de un precio. Si se supera el límite durante el transcurso del mes, la conexión ADSL queda limitada, lo que niega el acceso internacional a la web, pero permite el acceso a sitios web locales, hasta fin de mes. Sin embargo, el usuario puede comprar GB adicionales una vez alcanzado el límite. Los límites de tráfico mensuales típicos se pueden agotar en menos de un día, incluso en líneas de baja velocidad.
Otra crítica importante a Telkom fue la institución de la priorización de puertos o "modelado". Esta también fue una medida introducida por Telkom para que las redes en toda Sudáfrica no se congestionaran con demasiada información. Sin embargo, la priorización de puertos fue una idea concebida principalmente para beneficiar a las empresas en las que todos los empleados compartían la misma conexión a Internet. Los empleados que utilizaban aplicaciones que "acaparaban el ancho de banda", como las aplicaciones peer-to-peer (P2P) y los juegos en línea que hacían un uso intensivo de la red , a menudo ralentizaban la red de forma drástica, impidiendo que los usuarios que deseaban navegar por páginas web o consultar su correo electrónico pudieran hacerlo en un breve espacio de tiempo. La priorización de puertos resuelve este problema, ya que prioriza determinados puertos para determinadas aplicaciones. Funciona según un protocolo que incluye todos los puertos y las aplicaciones que se utilizan generalmente junto con ellos. Estos puertos se clasifican en una especie de lista. En la parte superior de la lista aparecen la navegación web y el correo electrónico. Estos puertos y las aplicaciones que los utilizan reciben la mayor cantidad de ancho de banda de la red. En la parte inferior de la lista se encuentran las aplicaciones peer to peer, los juegos en línea y las redes privadas virtuales (VPN). Estos reciben muy poco o ningún ancho de banda de la red. No poder establecer conexiones VPN internacionales con el paquete estándar tiene un efecto perjudicial para los trabajadores autónomos internacionales que deben pagar por el servicio "sin forma", mucho más caro. Aunque es la solución ideal para las grandes empresas, no hay elección en cuanto a la forma en que se configuran las conexiones. Las conexiones personales a Internet también se configuran. Esto ha provocado un escándalo en la comunidad sudafricana de P2P y juegos en línea, ya que uno tiene que pagar precios exorbitantes (aproximadamente el doble) para que sus conexiones "sin forma". [33]
En junio de 2013, Telkom aceptó una multa de 200 millones de rands para resolver las quejas de que había utilizado su posición dominante en el mercado para bloquear la competencia de otros proveedores de red. [34]
