Spark New Zealand Limited es una empresa de servicios digitales y de telecomunicaciones de Nueva Zelanda que ofrece servicios de telefonía fija , servicios de telefonía móvil , banda ancha y servicios de tecnología digital que incluyen nube, seguridad, transformación digital y servicios administrados. Sus clientes van desde consumidores hasta pequeñas y medianas empresas, agencias gubernamentales y grandes empresas. Anteriormente se conocía como Telecom New Zealand hasta que pasó a llamarse Spark en 2014. Ha operado como una empresa que cotiza en bolsa desde 1990. La red móvil de Spark llega al 98% de Nueva Zelanda, con más de 2,5 millones de conexiones móviles y 704.000 conexiones de banda ancha [4 ]
Spark es una de las empresas más grandes por valor en la Bolsa de Nueva Zelanda (NZX). En 2007, era la 39ª empresa de telecomunicaciones más grande de la OCDE . [5] La empresa forma parte del Foro de Telecomunicaciones de Nueva Zelanda .
Telecom New Zealand se formó en 1987 a partir de una división de la Oficina de Correos de Nueva Zelanda y se privatizó en 1990. En 2008, Telecom se separó operativamente en tres divisiones en virtud de iniciativas de desagregación del bucle local del gobierno central: Telecom Retail; Comercio al por mayor de telecomunicaciones; y Chorus , la división de infraestructura de red . Esta separación acabó efectivamente con cualquier resto de monopolio que alguna vez tuvo Telecom Retail en el mercado. En 2011 se completó el proceso de escisión y Telecom y Chorus se convirtieron en empresas cotizadas independientes. [6] La empresa cambió su nombre a Spark New Zealand el 8 de agosto de 2014. [7]
Spark tiene 63 tiendas minoristas en Nueva Zelanda, incluidas 16 en Auckland. [8]
La Ley de Servicios Postales de 1987 dividió la entonces Oficina de Correos de Nueva Zelanda en New Zealand Post Limited (comercializada como NZPost), Telecom Corporation of New Zealand Limited (comercializada como Telecom) y Post Office Bank Limited (comercializada como PostBank, vendida a ANZ en 1989). y las tres industrias se desregularon progresivamente. Algunos consideraban que el precio de venta de Telecom era extremadamente bajo, dado que Telecom tenía el monopolio de todas las líneas telefónicas en Nueva Zelanda en ese momento. [9]
En 1990, Telecom se vendió a dos empresas de telecomunicaciones con sede en Estados Unidos, Verizon Communications (anteriormente Bell Atlantic) y Ameritech , por 4.250 millones de dólares neozelandeses. [10] Después de la privatización de Telecom, se redactó el acuerdo Kiwi Share, que incluía una disposición según la cual la empresa mantendría llamadas locales gratuitas para los clientes residenciales. [11]
En 1991, Telecom cotizó en las bolsas de valores de Nueva Zelanda, Australia y Nueva York. Al año siguiente, Telecom implementó una conexión de cable de fibra óptica por valor de 200 millones de dólares neozelandeses entre Australia y Nueva Zelanda. También en 1991, Roderick Deane fue nombrado director ejecutivo de la empresa. Luego, en 1993, Ameritech y Bell Atlantic redujeron su participación en Telecom a un 49,6% combinado y BellSouth New Zealand Limited ( BellSouth ), posteriormente adquirida por Vodafone , creó la primera red móvil para competir con Telecom. [ cita necesaria ]
Clear Communications llegó a un acuerdo con Telecom en 1995 sobre la interconexión de servicios locales. También en 1995, Telecom creó First Media Ltd para desarrollar una red de televisión por cable en Auckland y Wellington, llamada First TV . En 1996 Telecom estableció una central telefónica en Estados Unidos para el tráfico internacional y lanzó Xtra . [ cita necesaria ]
En 1997, Telecom recompró sus acciones por mil millones de dólares neozelandeses. Al año siguiente, Ameritech vendió su participación del 24,8% en una oferta pública internacional y Bell Atlantic emitió notas canjeables que eran convertibles en las acciones de Telecom que poseía.
En diciembre de 1997 [12] Patricia Reddy fue nombrada miembro de la junta de Telecom. Permaneció en él hasta 2008. [13] En septiembre de 2016, como Dame Patsy Reddy , se convirtió en gobernadora general de Nueva Zelanda. [ cita necesaria ]
En 1998, Southern Cross Cables Limited (mitad propiedad de Telecom) anunció planes para construir un cable de fibra óptica que uniera Nueva Zelanda con Australia y América del Norte. El Grupo Vodafone compró BellSouth e inició una campaña para atraer clientes de Telecom a su red. [14]
En 1999, Telecom estableció presencia en Australia, comprando el 78% de AAPT , la tercera empresa de telecomunicaciones más grande de Australia. Telecom actualizó su red nacional de teléfonos públicos con tecnología de tarjetas inteligentes. El servicio de Internet de banda ancha de Telecom basado en tecnología ADSL , denominado JetStream , fue lanzado y desplegado progresivamente en las centrales locales. También en este momento, Telecom comenzó a cobrar a los clientes que se conectaban a Internet utilizando un número de acceso telefónico local, lo que obligó a todos los ISP de Nueva Zelanda a cambiar a un número de acceso telefónico 0867. Esto dio lugar a quejas de que esto infringía el Acuerdo Kiwishare de Telecom, donde a los clientes residenciales se les permiten llamadas locales gratuitas. La década se completó con el nombramiento de Theresa Gattung como nueva directora ejecutiva de Telecom y Rod Deane pasó al cargo de presidente. [ cita necesaria ]
En 2000, Xtra consiguió su cliente número 300.000. [ cita necesaria ] Telecom también aumentó su participación en AAPT al 100%. [ cita necesaria ]
A principios de 2002 surgieron pruebas de que Telecom había explotado una norma contable mal pensada o hecha fraudulentamente por encargo (FRS38) para inflar sus ganancias declaradas del año 2001 en unos 263 millones de dólares. [15] Esta norma obligaba a las sociedades holding a incorporar las ganancias y pérdidas de las empresas asociadas a sus cuentas de grupo mediante el método de "contabilidad patrimonial", excepto cuando la asociada fuera insolvente. La insolvencia se ha considerado erróneamente como una prueba sustancial de que la sociedad holding ya no participará en las ganancias y pérdidas de los asociados. La empresa asociada Southern Cross Cables pagó a Telecom 263 millones de dólares en dividendos según (nota 2 de) las cuentas anuales de Telecom de 2001, [16] 200 millones de dólares según las cuentas anuales de Southern Cross. [17] Southern Cross abrió sus puertas (limitadas) en noviembre de 2000 y sus ingresos por operaciones hasta el 30 de junio de 2001 fueron sólo de 13 millones de dólares (55 millones de dólares en el año 2002). Southern Cross era insolvente por valor de 24 millones de dólares al 30 de junio de 2000 y esta cifra aumentó a 280 millones de dólares a junio de 2001 como resultado de los dividendos y otros gastos (netos) (328 millones de dólares en 2002). Los dividendos fueron tratados como ingresos en las cuentas de Telecom, no habiendo nada en la NIC 28 que diga que no deberían serlo, aunque dicha inclusión violó un requisito general de que las cuentas presenten una imagen fiel. [ cita necesaria ]
En 2003, se lanzó un nuevo logotipo. [18] [ se necesita una mejor fuente ]
En 2004, Telecom compró Gen-i Ltd (en mayo) y Computerland Ltd (en septiembre). La empresa tenía 36 tiendas minoristas en todo el país. [19] Durante el año, la empresa ganó el premio Roger a la peor corporación transnacional que opera en Nueva Zelanda. [ cita necesaria ]
En 2005, Telecom introdujo "Bitstream", un servicio ADSL de 256 kbit vendido a precios mayoristas (aproximadamente un 10 por ciento por debajo del precio minorista) a otros ISP. Telecom también registró un beneficio de 916 millones de dólares neozelandeses . La compañía también lanzó la tienda minorista en línea Ferrit con alrededor de 150 minoristas. [20]
En octubre se anunció un nuevo logo. [ cita necesaria ]
Telecom inició los primeros servicios de red celular utilizando AMPS en 1987. Esto pasó a los servicios digitales D-AMPS TDMA a principios de la década de 1990. El servicio en la banda de 800 MHz brindó una gran cobertura geográfica y estableció el estándar de desempeño del servicio durante muchos años. [ cita necesaria ]
En 1996, Telecom introdujo una red celular de datos inalámbrica innovadora y primera en el mercado conocida como CDPD (Cellular Digital Packet Data) que proporcionaba conexiones IP con movilidad. Introducidos en el mercado por el gerente de producto, David Beale, lograron las primeras conexiones de dispositivos IoT en la región conectando, entre otras cosas, las máquinas expendedoras de Coca-Cola, los servicios de mensajería y seguimiento de paquetes de NZ Post, y datos de telemetría del yate de la Copa América. carreras en Auckland para alimentar un servicio de gráficos de televisión en tiempo real. [ cita necesaria ]
Telecom Mobile, la división móvil de Telecom, alcanzó 500.000 clientes móviles conectados a su red en 1998, cifra que se duplicó a un millón de clientes en 2000. [ cita necesaria ]
En 2005, un phreaker expuso una vulnerabilidad en la red móvil, permitiendo el acceso público al correo de voz de casi cualquier persona ; En respuesta a las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad, se resolvió este problema de red. [46]
El 31 de marzo de 2007 se cerró la red celular 025 D-AMPS ("TDMA"). [47] Luego, el 8 de junio de ese año, Telecom Mobile anunció planes para construir una red híbrida W-CDMA / UMTS -CDMA de 850 MHz, [48] basada en la tecnología WCDMA HSPA, para eventualmente reemplazar su actual red CDMA EV-DO. . El 29 de mayo de 2009, Telecom lanzó al público su nueva red, denominada "XT". [49]
En diciembre de 2009 [50] y febrero de 2010, [51] [52] la nueva red móvil XT de Telecom experimentó fallas de alto perfil para muchos clientes en ubicaciones del sur de Taupo, debido a una falla del controlador de la red de radio en Christchurch. Como resultado de la pérdida del servicio, Telecom ofreció un paquete de compensación de 5 millones de dólares a sus clientes. [53]
En abril de 2010, Telecom lanzó su primer teléfono Android en XT Mobile Network , el LG GW620 . [ cita necesaria ]
El 31 de julio de 2012 se cerró la red móvil Telecom CDMA . [54]
En septiembre de 2013, Telecom lanzó oficialmente nuevos planes y marcas Ultra Mobile. Estos planes incluyen una actualización gratuita a 4G (4G estuvo disponible a finales de noviembre de 2013) con 1 GB de datos por día desde puntos de acceso WiFi de Telecom. [55] En octubre de 2013, Telecom solicitó autorización para adquirir derechos de gestión de partes del espectro de 700 MHz con la intención de ayudar en el desarrollo de su red móvil 4G. [56]
En 2000, el Gobierno de Nueva Zelanda llevó a cabo una revisión exhaustiva del régimen regulatorio de la industria de las telecomunicaciones. Posteriormente, en 2001 se aprobó la Ley de Telecomunicaciones, que entre otras cosas estableció el rol de un Comisionado de Telecomunicaciones. [ cita necesaria ]
En una decisión del Gobierno de 3 de mayo de 2006, Telecom se vio obligada a desagregar el bucle local para proporcionar "acceso a una Internet de banda ancha rápida y a precios competitivos ". [57] La decisión afectó significativamente la cuota de mercado de la empresa, [58] y permitió a los competidores (como TelstraClear , Orcon e Ihug ) ofrecer banda ancha y otros servicios de comunicaciones en toda Nueva Zelanda instalando sus propios equipos en las centrales. [59] [60] El anuncio de esta decisión se apresuró antes de lo previsto, ya que los documentos se filtraron a Telecom, quien informó al gobierno de la filtración. Se informó ampliamente que el gobierno tenía intención de hacer el anuncio durante el presupuesto de 2006. La mayoría de los competidores de Telecom y muchos comentaristas independientes como InternetNZ y Paul Budde aplaudieron la decisión, y la oposición a la desagregación provino de Business Roundtable , Federated Farmers y Bruce Sheppard (en representación de los accionistas de Telecom). Se introdujo legislación para permitir los cambios regulatorios. Otros tres partidos políticos ( Primero Nueva Zelanda , [61] el Partido Verde [62] y Futuro Unido ) [63] apoyaron la decisión, que daría al gobierno al menos 66 votos si no hubiera votos en contra de la línea del partido. El Partido Nacional, el principal partido de oposición, inicialmente se opuso a la decisión de separación, pero luego votó a favor después de una audiencia del comité selecto. Esto dejó al Partido ACT solo en oponerse a la decisión. [ cita necesaria ]
Luego, la empresa se vio afectada por una serie de otras decisiones gubernamentales. En primer lugar, a principios de junio de 2006, la Comisión de Comercio se pronunció sobre la polémica cuestión de los cargos por terminación de telefonía móvil, anunciando que las llamadas entre una línea fija y un teléfono móvil dentro de un límite geográfico definido se podían realizar sin cargos por terminación. Esta sentencia permitió a Vodafone Nueva Zelanda establecer un producto de telefonía móvil que también podría ofrecer llamadas locales gratuitas. Luego, la Comisión de Comercio otorgó a dos de los competidores de Telecom, CallPlus e ihug, acceso a un servicio Bitstream desagregado y sin restricciones , lo que les permitiría brindar servicios de banda ancha competitivos. [ cita necesaria ]
El 27 de junio de 2006, la empresa anunció que separaría voluntariamente su negocio en dos unidades operativas independientes: mayorista y minorista. [64] El Gobierno presentó el proyecto de ley de modificación de las telecomunicaciones en noviembre de 2006 para obligar a Telecom a abrir su red a los competidores. El proyecto de ley dividió oficialmente a Telecom en tres unidades de negocio a partir del 31 de marzo de 2008, con el acceso a la red separado de las unidades mayoristas y minoristas. [sesenta y cinco]
En enero de 2012 Telecom lanzó una nueva red móvil dirigida al mercado juvenil denominada Skinny Mobile. [66]
El 28 de marzo de 2013, Telecom anunció que reduciría los niveles de personal mediante restricciones en la actividad de contratación y despidos. Esto se debió a la especulación de la diputada Clare Curran de que se eliminarían hasta 1.500 puestos de trabajo de la empresa. [67]
Spark es el mayor proveedor de servicios de Internet de Nueva Zelanda . Anteriormente se llamaba Xtra . El siguiente ISP más grande en el mercado de Nueva Zelanda es One NZ , posición que adquirió cuando compró TelstraClear en 2012. [68] [69]
Spark ofrece línea de abonado digital asimétrica (ADSL), línea de abonado digital de muy alta velocidad de bits (VDSL), banda ancha de línea fija de fibra hasta las instalaciones (FTTP) y banda ancha inalámbrica.
Spark NZ es el mayor operador de telefonía móvil de Nueva Zelanda por cuota de mercado. En 2021, Spark NZ tenía el 41% del mercado de Nueva Zelanda, superando a su competidor One NZ (entonces llamado Vodafone), que tenía el 38%. [70] La red móvil de Telecom recibió el nombre de "XT" y opera a 850 MHz en todo el país (con una superposición de unos 2100 MHz en áreas urbanas) y ofrece conectividad de datos 3G dondequiera que haya cobertura. [ cita necesaria ]
Telecom originalmente operaba una red móvil TDMA ( AMPS , Digital D-AMPS / TDMA ); esto fue reemplazado por su red CDMA . La red TDMA se apagó el 31 de marzo de 2007 y la mayoría de sus clientes migraron a CDMA. La red CDMA EV-DO se comercializó como T3G, un sistema móvil de tercera generación de 2 MB. Telecom anunció el 8 de junio de 2007 la intención de construir una red W-CDMA / UMTS , [48] que se denominará XT Mobile Network , basada en tecnología WCDMA HSPA, para reemplazar su actual red CDMA EV-DO. La red se lanzó el 29 de mayo de 2009. La red CDMA funcionó en paralelo con XT hasta que se cerró el 31 de julio de 2012. [ cita necesaria ]
La red TDMA utilizaba el prefijo móvil 025, utilizando una combinación de números de abonado de seis y siete dígitos. Con el cambio a CDMA, Telecom migró al prefijo 027 y estandarizó los números de abonado a siete dígitos, agregando un 4 al comienzo de los antiguos números de seis dígitos. [ cita necesaria ]
Spark compite con One NZ, 2 Degrees y los operadores de redes virtuales móviles por la participación de mercado. En noviembre de 2015, Spark tenía 2.200.000 clientes móviles con una participación de mercado del 40%. [71]
En 2021, se estimó que Spark NZ tenía una participación de mercado del 41% en Nueva Zelanda. [72]
A continuación se muestran números de clientes e información de participación de mercado para Telecom Mobile, que cubren tanto las redes TDMA y CDMA ahora cerradas como las redes 3G, 4G y 5G actuales de Spark. [ cita necesaria ]
Spark Sport era un servicio de transmisión de deportes de Nueva Zelanda, propiedad de Spark y operado por ella. El servicio se lanzó el 14 de marzo de 2019 después de que Spark obtuviera los derechos de transmisión en Nueva Zelanda de varios eventos de World Rugby , incluida la Copa Mundial de Rugby 2019 un año antes. [73] [74] Durante ese tiempo, Spark Sport obtuvo los derechos de varios otros deportes para construir su catálogo, hasta que el servicio de transmisión estuvo listo para su lanzamiento, la cobertura fue sublicenciada a TVNZ para su pantalla. Su primera gran transmisión deportiva en vivo fue la transmisión del Gran Premio de F1 de Australia de 2019 . [75]
Existía la preocupación de que la transmisión de Spark de la Copa Mundial de Rugby tuviera problemas con las capacidades de Internet de Nueva Zelanda, especialmente en las comunidades rurales, y las cifras de audiencia anticipadas que transmitían partidos resultarían en problemas similares a los de la transmisión de la Copa Mundial de la FIFA 2018 de Optus Sport en Australia. En el segundo día de la Copa Mundial de Rugby, Spark Sport sufrió problemas técnicos durante la transmisión en vivo del partido entre Nueva Zelanda y Sudáfrica, lo que dejó a los espectadores sin poder ver el juego, como resultado, la transmisión del segundo tiempo se transmitió simultáneamente por la televisión tradicional en TVNZ Duke como parte de un plan de contingencia con la emisora en abierto TVNZ para problemas durante la Copa Mundial de Rugby. Los espectadores continuarían informando problemas durante todo el torneo, a pesar de los problemas, Spark respondió señalando que no había problemas por su parte en la transmisión de transmisión y que los problemas experimentados se debían a la configuración de sus dispositivos de transmisión por parte del espectador individual. [76]
Luego de la transmisión de la Copa Mundial de Rugby 2019, Spark Sport anunció que había conseguido un acuerdo de transmisión de seis años con New Zealand Cricket para todo el cricket nacional e internacional que se juega en Nueva Zelanda. [77] Los derechos habían estado en manos de Sky Sport durante más de 25 años. La cobertura del cricket de Spark Sport es presentada por Scotty Stevenson, con analistas y comentaristas habituales, incluidos Mark Richardson , Craig McMillan , Craig Cumming , Brendon McCullum , Grant Elliott , Stephen Fleming , Rebecca Rolls y Frances Mackay . El proveedor estadounidense de transmisión externa Gravity Media proporcionó el equipo para cubrir la cobertura de Spark, traído desde Australia, mientras que Whisper TV del Reino Unido proporcionó el elemento de producción general. Durante la temporada 2022/23, NEP Group recibió el contrato de transmisión externa, que, irónicamente, compró la empresa de transmisión externa On Site Broadcasting (OSB) de Sky en 2020. [ cita necesaria ]
Spark Sport fue la emisora anfitriona de la Copa Mundial de Rugby 2021 celebrada en Nueva Zelanda. [78]
Spark había transmitido anteriormente deportes a través de su servicio de video a pedido por suscripción Lightbox, asociándose con Coliseum Sports Media para ofrecer un servicio de transmisión de deportes por suscripción llamado Lightbox Sport, transmisión de golf, fútbol de la Premier League inglesa y rugby Top 14 francés . [ cita necesaria ]
En diciembre de 2022, Spark Sport anunció que cerraría en la segunda mitad de 2023 debido a una combinación de problemas financieros y técnicos. [79] Los tres años restantes de derechos de transmisión para todos los juegos nacionales e internacionales de Cricket de Nueva Zelanda dentro de Nueva Zelanda pasarían a TVNZ a partir del 1 de julio de 2023. [80] La Fórmula 1 se había trasladado a Sky TV y Sky Sport . [81]
Cuando Telecom tenía un monopolio general en las telecomunicaciones de Nueva Zelanda, fue criticada por utilizar su condición de operador actual para cobrar precios elevados. Posteriormente, los precios cayeron a medida que aumentó la competencia en el mercado. [ cita necesaria ]
Los competidores alegaron que Telecom incurrió en prácticas desleales para impedirles ganar terreno, por ejemplo, revendiendo capacidad de banda ancha a Xtra a precios más bajos que a otros ISP. [ cita necesaria ] En julio de 2005, dos docenas de proveedores de servicios de Internet se quejaron formalmente ante la Comisión de Comercio de Nueva Zelanda a través de una carta. [89] Notablemente ausentes de la lista de signatarios estaban el ISP de Telecom, Xtra, y varios ISP propiedad de su principal competidor, TelstraClear . El 1 de febrero de 2007, el Consumers' Institute otorgó su "premio supremo" por malos productos a Telecom por su servicio de banda ancha Xtra. El director ejecutivo del Consumers Institute, David Russell, afirmó que desde que Telecom "desató" sus velocidades de banda ancha, el instituto se había "inundado de quejas de velocidades más lentas y cortes frustrantes". [90] Telecom ha recibido el premio Roger más de una vez, en 2004 y 2007, y es sólo la segunda empresa galardonada como tal, siendo la extinta TranzRail la primera. [91]
El Tesoro de Nueva Zelanda estimó una vez que las pérdidas económicas del (ahora antiguo) monopolio de Telecom oscilaban entre 50 y 250 millones de dólares al año. [ cita necesaria ] Otro estudio encargado en 1998 por el competidor Clear (más tarde TelstraClear ) estimó que la pérdida era de 400 millones de dólares al año. A nivel minorista, Telecom se enfrenta ahora a competencia en todos los sectores: telefonía móvil, Internet, llamadas con cargo y, sujeto a la evolución actual, en llamadas locales. A nivel de red, estos servicios minoristas suelen revender productos de telecomunicaciones al por mayor. [ cita necesaria ]
Telecom afirmó [92] que una de las razones de la escasa adopción de la banda ancha en Nueva Zelanda era el hecho de que los suscriptores residenciales de Nueva Zelanda disfrutan de llamadas locales gratuitas. Telecom afirmó que "los clientes tienen la opción de pasar a servicios de banda ancha más rápidos, pero las llamadas locales gratuitas crean un desincentivo al permitirles utilizar el acceso telefónico durante el tiempo que deseen" (es decir, no tienen que pagar un cargo por llamada por minuto mientras mediante acceso telefónico, a diferencia de muchos otros países donde se cobran las llamadas locales). Sin embargo, algunos expertos y competidores no estuvieron de acuerdo, incluido el secretario de la OCDE. [93]
Telecom no logró alcanzar su objetivo autoimpuesto de alrededor de 83.333 clientes mayoristas de banda ancha para finales de 2005. Durante su discurso de apertura ante el parlamento, la Primera Ministra Helen Clark criticó el estado de Internet en Nueva Zelanda. [94] A esto le siguieron extensas críticas en los medios de comunicación, como en dos programas de televisión de alto perfil, en dos episodios de Campbell Live (cuyos principales patrocinadores anteriores incluyen Telecom), durante los cuales la directora ejecutiva Theresa Gattung fue desafiada por el presentador John Campbell , y un episodio de la edición neozelandesa del domingo . Varias revistas y periódicos habían publicado artículos críticos, incluido el periódico más importante, The New Zealand Herald . Es importante destacar que muchos de estos eran artículos extensos y de alto perfil en comparación con muchos artículos anteriores que criticaban a Telecom; uno de los más notables fue el publicado por National Business Review , en el que se afirmaba que "Lejos de ser 'extraordinarios', Como su publicidad multimillonaria quiere hacer creer, Telecom está estrangulando el avance de la nación". Mientras estaba en Wellington para una reunión de ICANN , se informó que Vint Cerf hizo una visita personal a David Cunliffe , el ministro de telecomunicaciones, donde se cree que recomendó que se separara Telecom. [95] [96] El gobierno investigó si necesitaba obligar a Telecom a desagregar la red, permitiendo así el acceso de otras empresas y mejorando el servicio de banda ancha para los consumidores. [ cita necesaria ]
Desde 2007, Yahoo! proporcionó el servicio de correo electrónico de Telecom, que fue objeto de fuertes críticas a principios de 2013 tras un ataque de spam y phishing descrito como el mayor que jamás haya afectado al país. [97] Telecom y Yahoo! restablecer automáticamente decenas de miles de contraseñas de usuarios. [98] En abril, Telecom anunció que, a pesar del problema, mantendría Yahoo! como proveedor de correo electrónico. [99] Los problemas con el correo electrónico YahooXtra de Telecom continuaron en diciembre de 2013 y más adelante en 2014; los últimos problemas se informaron el 10 de enero. [100] Posteriormente trasladaron su servicio de correo a SMX, un proveedor con sede en Nueva Zelanda, en mayo de 2017. [101]
