Taobao es una plataforma china de compras en línea . Tiene su sede en Hangzhou y es propiedad de Alibaba . Según el ranking de Alexa , fue el octavo sitio web más visitado a nivel mundial en 2021. [3] Taobao.com fue registrado el 21 de abril de 2003 [4] por Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co., Ltd.
Taobao Marketplace facilita la venta minorista de consumidor a consumidor al proporcionar una plataforma para que las pequeñas empresas y empresarios individuales abran tiendas en línea que atienden principalmente a consumidores en regiones de habla china ( China continental , Hong Kong , Macao y Taiwán ) y en el extranjero, [5] que se hace pagadero mediante cuentas en línea. Sus tiendas suelen ofrecer un servicio de entrega urgente.
Los vendedores pueden publicar productos para la venta mediante un precio fijo o una subasta . Las subastas representan un pequeño porcentaje de las transacciones , mientras que la mayoría de los productos son mercancías nuevas vendidas a precios fijos. Los usuarios de Taobao suelen leer comentarios y comparar artículos de varias tiendas. La popular plataforma de pago de Taobao es Alipay de Alibaba [6]
Con más de mil millones de listados de productos en 2016, [7] el volumen de transacciones combinado de Taobao Marketplace y Tmall.com alcanzó los 3 billones de yuanes en 2017. [8]
eBay adquirió Eachnet , el líder de subastas en línea de China en ese momento, por 180 millones de dólares. Se convirtió en un importante competidor en el mercado chino de comercio electrónico de consumo . [9] Para contrarrestar la expansión de eBay, Taobao ofreció listados gratuitos a los vendedores. Introdujo la mensajería instantánea para facilitar la comunicación entre comprador y vendedor y una herramienta de pago basada en depósito en garantía : Alipay . Taobao se convirtió en líder del mercado de China continental en dos años. Su cuota de mercado creció del 8% al 59% entre 2003 y 2005, mientras que eBay China cayó del 79% al 36%. [10] eBay cerró su sitio chino en 2006.
En octubre de 2010, Taobao lanzó eTao en versión beta como un motor de búsqueda independiente para compras en línea para proporcionar información comercial de varios de los principales sitios web de comercio electrónico de consumo en China. Los compradores en línea podrían utilizar el sitio para comparar precios entre vendedores. Según el sitio web del Grupo Alibaba, eTao ofrece productos de Amazon China, Dangdang , Gome , Yihaodian, Nike China y Vancl, así como de Taobao y Tmall . [11]
En junio de 2011, Jack Ma , presidente ejecutivo y ex director ejecutivo de Alibaba Group , anunció que Taobao se dividiría en tres empresas diferentes: Taobao Marketplace (una plataforma de consumidor a consumidor), Tmall.com (una plataforma de empresa a consumidor). , entonces llamado Taobao Mall), y eTao (un motor de búsqueda para compras online). Se dijo que la medida era necesaria para que Taobao "enfrentara las amenazas competitivas que surgieron en los últimos dos años, durante los cuales el panorama de Internet y el comercio electrónico ha cambiado dramáticamente". [12]
En 2012 Taobao comenzó a aceptar tarjetas de crédito y débito internacionales Visa y MasterCard . [13] [14]
El 29 de abril de 2013, Alibaba anunció una inversión de 586 millones de dólares en Sina Weibo . Según Reuters, el acuerdo "debería generar más tráfico web al Taobao Marketplace de Alibaba". [15] El 1 de agosto de 2013, Alibaba lanzó Weibo para Taobao, que permite a los usuarios vincular cuentas de Sina Weibo con cuentas de Taobao. [dieciséis]
La mascota de Taobao es una burbuja de diálogo, que representa su cultura corporativa. Ma presentó Taobao al mundo exterior diciendo: "Somos el ejército de hormigas". Ma organizó una vez a más de 2.000 empleados para que se reunieran en un gimnasio para celebrar el quinto aniversario de la ceremonia de fundación. En la fiesta, los empleados de Taobao ondearon la mascota de Taobao: la bandera de las "hormigas". Al final de la celebración que duró cuatro horas, todos los empleados se pusieron de la mano y cantaron: "Si no experimentas viento y lluvia, no puedes ver el arco iris. Las hormigas organizadas juntas pueden vencer al elefante". " [ cita necesaria ]
Una buena forma de investigar una tienda Taobao es haciendo clic en el icono de calificación de la tienda. En las tiendas de Tmall.com, la gente hace clic en las estrellas para ver sus calificaciones. Los usuarios de Taobao suelen leer comentarios y comparar artículos de varias tiendas. [17] La retroalimentación puede ser genuina o artificial, lo que requiere que los usuarios hagan sus propios juicios. Los competidores pueden publicar comentarios.
Cada acuerdo comercial incluye una sección de comentarios de los clientes. Los dueños de tiendas a menudo se esfuerzan por maximizar los comentarios positivos. Pueden ocurrir negociaciones entre vendedores y consumidores sobre sus índices de satisfacción.
Taobao utiliza herramientas de búsqueda y otras funciones para comprender las demandas de los usuarios. Se pide a los clientes que completen encuestas que preguntan:
Taobao Marketplace ofrece varias funciones y servicios para crear una mejor experiencia de usuario para compradores y minoristas en línea. [18] En enero de 2010, lanzó la aplicación Taobao, creada por desarrolladores independientes a través de la Plataforma Abierta de Taobao, para que los consumidores la descarguen en la Tienda de Aplicaciones de Taobao. [19]
En marzo de 2010, presentó la plataforma Taobao Data Cube, que brinda a las pequeñas empresas acceso a sus datos agregados de transacciones de consumidores para conocer las tendencias de la industria. [20]
En junio de 2010, se asoció con Wasu Media Internet Limited para lanzar Taohua, una plataforma de productos de entretenimiento digital y compras por televisión digital interactiva, operada por una empresa conjunta formada por las dos empresas. [21]
Weitao es un blog/asistente de compras privado para clientes de Taobao/Tmall. [22] Es una función de microblogging para marcas y comerciantes en sus sitios de comercio electrónico Taobao y Tmall. [23]
Lanzada en 2004, Alipay ( chino simplificado :支付宝; chino tradicional :支付寶; pinyin : Zhīfùbǎo ) es una plataforma de pago en línea basada en depósito en garantía . Es la solución de pago preferida de Taobao Marketplace. Es la solución de pago en línea de terceros más utilizada en China. [24] Para garantizar transacciones seguras, Alipay utiliza un sistema de depósito en garantía a través del cual el pago sólo se libera al vendedor una vez que el comprador ha recibido los bienes en condiciones satisfactorias. Según el sitio web del Grupo Alibaba, Alipay se asocia con múltiples instituciones financieras, así como con Visa y MasterCard, para facilitar los pagos en China y en el extranjero. [11]
Los sistemas Alipay están separados para diferentes grupos de usuarios. Por ejemplo, los usuarios de Alipay pueden enviar y recibir fondos si tienen una cuenta con una tarjeta de crédito emitida en China, mientras que los usuarios con otras tarjetas solo pueden usar Alipay para pagar bienes o servicios de Taobao. [25] Esto ha resultado problemático para los usuarios internacionales, ya que no pueden recibir reembolsos que no hayan sido emitidos a través del sistema Taobao.
Los cambios regulatorios emitidos por el Banco Popular de China (Banco Central de China) alterarán el ecosistema de pagos en línea chino. Los servicios de pago digital de primer nivel, como WeChat Pay y Alipay, transfirieron todos los datos de transacciones relevantes a las agencias apropiadas a partir del 30 de junio de 2018. [ cita necesaria ]
AliExpress se creó en abril de 2010 como un sitio web minorista internacional. Las personas que viven en el extranjero pueden utilizar el servicio para comprar artículos de fabricantes chinos en línea. [26]
Taobao Marketplace permite a compradores y vendedores comunicarse antes de la compra a través de su programa de chat instantáneo patentado integrado , llamado AliWangWang ( chino :阿里旺旺; pinyin : ĀlǐWàngWàng ). [27]
En febrero de 2016, 3 expatriados que viven en Shanghai lanzaron Baopals , una plataforma de compras que traduce Taobao y Tmall al inglés para que los extranjeros que viven en China puedan acceder a sus productos y servicios. Se han vendido más de 2,4 millones de artículos en la plataforma. [ cita necesaria ]
En diciembre de 2009, Taobao, junto con Hunan TV , crearon Happy Taobao, Inc para compras por televisión. Hunan TV lanzó una serie de entretenimiento llamada "Happy Taobao", mientras que Taobao Marketplace creó canales y sitios web independientes.
En 2018, Alibaba lanzó el servicio de transmisión llamado Alibaba Live. Este servicio se creó con el objetivo de permitir a los minoristas en línea comercializar sus productos mediante compras sociales . [28] Esto ha experimentado un crecimiento significativo en popularidad y éxito, y las 84 tiendas que utilizan este servicio reportaron $ 7,4 millones en ventas en 2020. [29] Taobao afirmó que predicen que la transmisión en vivo en su plataforma generará más de 500 mil millones de transacciones de ventas. [30] Taobao Live cuenta ahora con más de 10.000 webblebrities que promocionan una amplia gama de artículos, incluidos cosméticos, indumentaria, cocina y numerosos aparatos eléctricos. Las ventas diarias de Taobao Live ya han superado los 3 mil millones de dólares. [31]
Alibaba promueve un nuevo estilo de transmisión en vivo, llamado cūnbō (村播), que presenta a vendedores rurales. Taobao les ha dotado de una categoría propia en la aplicación, con el objetivo de facilitar a estos vendedores rurales la búsqueda de clientes y seguidores en la plataforma. [32]
El Día de los Solteros (también conocido como el carnaval de compras Doble Once, como el 11/11) es el día de compras en línea más grande de China. Tiene lugar el 11 de noviembre de cada año. [33] Se aprovechan las ventajas del día de los solteros chinos que fue creado por estudiantes universitarios chinos para celebrar su soltería. Después del lanzamiento del evento, obtuvo una amplia atención, atrayendo a otras empresas de comercio electrónico a imitar este modelo.
El Día de los Solteros creció rápidamente desde su introducción en 2009. Las ventas en 2009 alcanzaron los 50 millones de RMB (5,68 millones de libras esterlinas): [34] Las ventas crecieron rápidamente a partir de entonces:
En 2016, Alibaba presentó la fiesta T-mall double eleven, invitando a celebridades que participaron en un desfile de Victoria's Secret . En la fiesta de 2017, Jack Ma estrenó su película Gong Shou Dao [35] (Defender la Patria con Kungfu ). [ cita necesaria ]
Debido al enorme volumen de operaciones y los ingresos en el Día de los Solteros, Taobao lanzó otra actividad promocional el 12 de diciembre (12/12), impulsando operaciones récord todos los años a partir de entonces. [ cita necesaria ]
El 29 de marzo de 2016, el director ejecutivo del Grupo Alibaba, Daniel Zhang, señaló tres direcciones estratégicas para Taobao: más basado en la comunidad, más habilitado para contenidos y adaptado a lo local.
Taobao utiliza ampliamente estrategias de compra como la personalización de datos, la lealtad de los clientes, la transmisión de videos y la demanda enfocada de una sola comunidad para construir escenarios para que los vendedores muestren sus productos. Está construyendo un nuevo ecosistema desde la producción de contenidos hasta la propagación y el consumo de contenidos con las plataformas de Internet que cooperan con Alibaba, incluidas Youku , Weibo, Alimama y Alifilms.
Taobao aplica una herramienta de búsqueda denominada "agentes adaptativos". Un agente adaptativo capta señales de los registros de compra de los consumidores, incluidas categorías, marcas, funciones y colores, etc.; El motor de búsqueda implica el escaneo de un código de barras determinado. Taobao rastrea el historial de compras de los clientes y lo reorganiza en selecciones que probablemente atraigan al comprador.
Un agente adaptativo funciona actualizando modelos anteriores utilizando nuevos datos mediante el teorema de Bayes ( método de Laplace ). La posibilidad de que ocurra un determinado evento se puede estimar a través de la frecuencia de su ocurrencia en el pasado. La clasificación de un producto o una página se puede determinar mediante la combinación de su información anterior más los datos posteriores de la transacción de clics. [ cita necesaria ]
La popularidad del modelo de búsqueda de Taobao se basa en el cálculo de la tasa de correlación y los puntajes de calidad:
Taobao clasifica automáticamente el texto y las imágenes de los productos y utiliza etiquetas para compararlos. La búsqueda semántica resuelve el problema de correlación que los textos de palabras clave no pueden resolver, como imágenes, textos complejos y textos ambiguos. La búsqueda semántica es un sistema de recomendación que presenta a los clientes elementos similares que es posible que los consumidores no encuentren al buscar una palabra clave. Se utilizan etiquetas de entidades y otras clasificaciones. [ cita necesaria ]
En septiembre de 2013, Taobao lanzó su sitio en el Sudeste Asiático. Hay una función de traducción disponible para los principales idiomas del sudeste asiático . [36]
En agosto de 2017, la empresa eliminó proveedores controvertidos que ofrecían mensajes personalizados con niños africanos por preocupaciones de explotación infantil . Algunos vendedores chinos de Taobao afirmaron que sus vídeos promocionales en los que aparecían niños africanos eran una "actividad benéfica" en la que la mayor parte de las ganancias se destinaban a los niños. Sin embargo, la situación se volvió más complicada después de que un fotógrafo contactado por el Beijing Youth Daily dijera que "los niños sólo recibieron bocadillos o unos pocos dólares como recompensa", indicando que había explotación infantil legítima. [37]
En 2019, Taobao eliminó todos los elementos relacionados con los Houston Rockets en respuesta a que el gerente general de la organización, Daryl Morey, publicara un tweet sobre Hong Kong. [38]
En octubre de 2020, en medio de crecientes tensiones geopolíticas entre Taipei y Beijing, Taobao anunció que abandonaría el mercado taiwanés después de que el gobierno taiwanés ordenara a la empresa volver a registrarse como respaldada por China o abandonar la isla si no lo hacía. [39]
La aplicación móvil de Taobao fue prohibida en India (junto con otras aplicaciones chinas) el 2 de septiembre de 2020 por el gobierno, la medida se produjo en medio de la escaramuza China-India de 2020 . [40] [41]
En 2022, la Oficina del Representante Comercial de Estados Unidos nombró a Taobao en su lista de Mercados Notorios de Falsificación y Piratería . [42] [43]
Taobao Marketplace tenía más de 5 millones de usuarios registrados en junio de 2013 y albergaba más de 80 millones de listados de productos. [44] Facilitó aproximadamente 200 mil millones de RMB en volumen bruto de mercancías en 2009. [45] En septiembre de 2013, Taobao ocupó el puesto 12 en general en la clasificación de Internet de Alexa . [46] Para el año que finalizó el 31 de marzo de 2013, el volumen bruto de mercancías (GMV) combinado de Taobao y Tmall.com superó el billón de RMB. [ cita necesaria ] En 2021, Taobao era el octavo sitio web más visitado del mundo y el quinto sitio web más visitado en China. [47]
Las aldeas de Taobao son aldeas rurales chinas donde la economía local se ha desarrollado para centrarse ampliamente en Taobao. [48] : 112 La división de investigación de Alibaba define las aldeas Taobao como aquellas en las que (1) las empresas están ubicadas en una aldea administrativa en una zona rural, (2) los ingresos anuales del comercio electrónico de la aldea superan los 10 millones de RMB, y (3) la La aldea tiene más de 100 tiendas en línea activas o las tiendas en línea activas representan más del 10% de los hogares de la aldea. [48] : 112