La gestión de información de productos ( PIM ) es el proceso de gestionar toda la información necesaria para comercializar y vender productos a través de canales de distribución . Estos datos de producto son creados por una organización interna para respaldar una estrategia de marketing multicanal . Se puede utilizar un centro central de datos de productos para distribuir información a canales de ventas como sitios web de comercio electrónico , catálogos impresos, mercados como Amazon y Google Shopping , plataformas de redes sociales como Instagram y fuentes de datos electrónicos para socios comerciales. Además, el papel importante que desempeña PIM es reducir la tasa de abandono al brindar mejor información sobre el producto. [1]
Las soluciones PIM son más relevantes para empresas de empresa a consumidor y de empresa a empresa que venden productos a través de una variedad de canales de ventas en una variedad de industrias. [2] El uso de PIM generalmente está influenciado por:
PIM gestiona los datos de productos de cara al cliente necesarios para admitir múltiples ubicaciones geográficas, datos multilingües, mantenimiento y modificación de la información del producto dentro de un catálogo de productos centralizado. PIM puede actuar como un centro centralizado para almacenar información de productos y de todos los canales. [3] La información del producto que conserva una empresa puede estar dispersa entre departamentos y estar en manos de empleados o sistemas, en lugar de estar disponible de forma centralizada; Los datos pueden guardarse en varios formatos o solo estar disponibles en forma impresa. También ayuda a las empresas a mejorar la optimización de su tasa de conversión (CRO) al mostrar una marca consistente y reducir la tasa de abandono. Además, PIM permite la automatización de la mayoría de los procesos de creación de productos. Considerándolo todo, PIM proporciona una solución centralizada para el mantenimiento de datos de productos independientes de los medios, la recopilación eficiente de datos, la gobernanza y la salida de datos. [4]
Los sistemas PIM consolidan toda la información del producto en una única plataforma. Ayuda a conectar los canales de venta minorista y fabricación para contrarrestar los desafíos complejos en la gestión y el mantenimiento de la calidad de los datos de los productos. En términos de infraestructura de tecnología de la información de la empresa , esto significa tener una plataforma PIM que se ejecuta sobre o junto a una base de datos con un servidor de aplicaciones y/o un intercambio de información de productos basado en XML . Esto forma una base sobre la cual construir procesos comerciales de ventas y adquisiciones. Con las soluciones PIM, el acceso y las autorizaciones de usuarios para toda la información de la base de datos, los procesos de pedido vinculados con los sistemas de gestión de inventario y los mecanismos de expansión modular se gestionan a través de una interfaz de administración basada en web.
Los sistemas de punto de venta y las plataformas de compras en línea , como los mercados en línea, se basan en catálogos electrónicos. Los sistemas PIM pueden cargar información descriptiva del producto como contenido en una solución de gestión de catálogos, donde los productos se agrupan y gestionan para mercados objetivo específicos. Los estándares de interfaz de intercambio de datos como Open ICEcat permiten un intercambio fluido de catálogos electrónicos entre los proveedores, por un lado, y las empresas compradoras y los operadores del mercado. Estrechamente relacionadas están las soluciones de contratación electrónica , que automatizan el proceso de adquisición de bienes y servicios. Estos crean transparencia para los datos de productos de múltiples proveedores para respaldar la gestión centralizada de catálogos de múltiples proveedores y facilitar la investigación de precios y calidad.
Los sistemas de gestión de datos a menudo no son interoperables, lo que significa que el intercambio de datos sin PIM puede tener graves repercusiones para una empresa. Algunas empresas utilizan la gestión de datos maestros como recurso de tecnología de la información en lugar de PIM. Pero los sistemas de gestión de datos maestros no son una aplicación empresarial y a menudo carecen de usabilidad, capacidad de gestión de datos de productos, incluido el enriquecimiento de datos, validación y reglas de flujo de trabajo, lo que afecta el retorno de la inversión . [9] [10]
PIM ha sido testigo de una sinergia transformadora con la Inteligencia Artificial (IA), ofreciendo capacidades mejoradas en el ámbito de la gestión de datos de productos. La IA sirve como asistente virtual, apoyando el enriquecimiento de productos y la toma de decisiones en varios procesos comerciales dentro de PIM. Algunos casos de uso de alto impacto incluyen la atribución automática y la redacción del texto del producto. La IA desempeña un papel crucial en la atribución automática, ya que emplea redes neuronales y visión por computadora para validar los atributos aplicados por los miembros del equipo y al mismo tiempo sugiere atributos potencialmente pasados por alto o pasados por alto. Esto no solo garantiza la precisión de los datos del producto, sino que también permite la categorización automatizada de productos, mejorando la variedad del surtido por categoría e impulsando los sistemas de búsqueda, navegación y personalización/recomendación. Además, la IA contribuye a la redacción automática al generar rápidamente descripciones de productos basadas en atributos enriquecidos e indicaciones del usuario. Esto ayuda a crear de manera eficiente textos románticos diversos para categorías de productos que comparten descripciones similares, lo que permite una rápida creación y enriquecimiento de contenido. [11]
La gestión de contenido empresarial es un término que abarca tecnologías, métodos y herramientas utilizados para recopilar, generar imágenes, almacenar, archivar y proporcionar contenido electrónico. Se puede distinguir entre cuatro subáreas separadas. Los sistemas de gestión de documentos se implementan para el archivado, y la gestión de datos de productos implica la gestión de datos técnicos estructurados para aplicaciones tales como listas y diagramas de piezas. Los sistemas de gestión de contenidos están más orientados comercialmente y proporcionan un marco para la gestión del conocimiento o la oferta de servicios informativos a través de la gestión de contenidos no estructurados de tipo documento. Los sistemas PIM se utilizan para gestionar datos estructurados en un contexto empresarial para alimentar cualquier tipo de canal de distribución, desde catálogos electrónicos hasta tiendas online y catálogos impresos.