El sistema telefónico 3CX es el sistema telefónico de centralita privada (PBX) basado en software desarrollado y comercializado por la empresa 3CX . La Central Telefónica 3CX se basa en el estándar SIP ( Protocolo de inicio de sesión ) y permite que las extensiones realicen llamadas a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) o mediante servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) en las instalaciones, en la nube o mediante un Servicio en la nube propiedad y operado por la empresa 3CX. La Central Telefónica 3CX está disponible para Windows , Linux , Raspberry Pi [1] [a] y soporta teléfonos físicos/soft SIP estándar, servicios VoIP, fax, reuniones de voz y web, así como líneas telefónicas PSTN tradicionales.
Nick Galea es el CEO y fundador de 3CX. Dirige la empresa junto con ejecutivos clave: Michael Borg como director de tecnología, Natassia Allery como directora de soporte y ventas globales y Ruth Elizabeth Abbott como directora de operaciones.
El producto fue desarrollado por 3CX, una empresa internacional de tecnología de desarrollo de software VoIP IP PBX como un PBX basado en software de estándares abiertos. Publicado por primera vez como un producto IP PBX gratuito en 2006, el producto estaba destinado a proporcionar un producto VoIP para su uso en un entorno Microsoft Windows . [3]
La primera edición comercial del producto se lanzó en 2007. Las revisiones del producto han destacado su fácil configuración, administración y compatibilidad de hardware. [4] [5] [6] [7] Smith sobre VoIP comentó en una publicación de blog sobre 3CX que era muy fácil de usar. [8] En 2009, apareció en el programa de televisión por Internet Hak5. [9] El 7 de junio de 2017, 3CX lanzó la versión 15.5 con un conjunto de funciones de videoconferencia WebRTC, presencia, chat, correo de voz y un nuevo cliente web. En los años siguientes, se agregaron integraciones de Live Chat, SMS y Facebook, así como Microsoft Teams en la última versión V18.
En marzo de 2023, 3CX anunció que piratas informáticos se habían apoderado de su cliente de escritorio y había propagado malware después de un ataque a la cadena de suministro . [10] La compañía lo ha confirmado en su sitio web y en el foro de su comunidad. [11] Además, las empresas de tecnología de ciberseguridad CrowdStrike y SentinelOne escribieron sobre este ataque en sus sitios web, y CrowdStrike mencionó que se sospecha la participación de un estado-nación. [12] [13] En respuesta a esto, 3CX nombró a Mandiant , una reconocida firma estadounidense de seguridad cibernética y subsidiaria de Google . Con su ayuda, 3CX pudo revisar este incidente en su totalidad.
En julio de 2023, en un esfuerzo por atender específicamente las necesidades de las pequeñas empresas, 3CX anunció la nueva edición "3CX Small Business". Esta oferta se basa en la amplia experiencia de la empresa con una base global de clientes de más de 350.000. 3CX Small Business está diseñado para eliminar los desafíos comunes que enfrentan las pequeñas empresas al adoptar soluciones VoIP. Cuenta con una configuración fácil de usar que no requiere habilidades de TI especializadas, junto con un conjunto completo de funcionalidades accesibles a través de un cliente web, aplicaciones móviles y teléfonos de escritorio.
La Central Telefónica 3CX consta de una serie de componentes basados en software [14] . El PBX, al que se accede y se administra a través de un cliente web, PWA , aplicación de escritorio, consolas de administración y administración, softphone para Windows y clientes de teléfonos inteligentes para iOS y Android .
El sistema telefónico se puede utilizar con teléfonos SIP o con los clientes, o una combinación de ambos. El PBX proporciona funcionalidad de comunicaciones unificadas que incluyen grabaciones de llamadas, IVR multinivel, funciones de centro de llamadas, correo de voz a correo electrónico, fax a correo electrónico, videoconferencia integrada y llamadas, chat en vivo gratuito, SMS y MMS, mensajes entrantes de WhatsApp , integraciones adicionales con Facebook y varias plataformas CRM.
Tabla creada de acuerdo al "Historial de compilación de la Central Telefónica 3CX". [15]