Shopee Pte. Ltd. es una empresa tecnológica multinacional de Singapur especializada en comercio electrónico . Es una filial de Sea Limited . Fue fundada en 2015 en Singapur , antes de su expansión global. [3]
Desde 2021 [actualizar], Shopee se considera la plataforma de comercio electrónico más grande del sudeste asiático con 343 millones de visitantes mensuales [ cita requerida ] . También atiende a consumidores y vendedores de países del este de Asia y América Latina que desean comprar y vender sus productos en línea. [4] [5] [6]
En febrero de 2015, Shopee se lanzó en Singapur como un mercado centrado en dispositivos móviles donde los usuarios pueden buscar, comprar y vender productos. [7] La plataforma, que no utiliza muchos activos, está integrada con soporte logístico y de pago, y pretende hacer que las compras en línea sean fáciles y seguras tanto para los compradores como para los vendedores. [8] [9]
La plataforma basada en aplicaciones lanzó un sitio web para competir con otras empresas de comercio electrónico como Coupang , Lazada , Tokopedia y AliExpress . Para diferenciarse, Shopee ofrece seguridad en las compras en línea a través de su propio servicio de depósito en garantía llamado Shopee Guarantee [10] , que se puede utilizar para retener los pagos de los vendedores hasta que los compradores hayan recibido sus pedidos. [11]
El 3 de septiembre de 2019, Shopee inauguró oficialmente su sede regional de seis pisos en el Parque Científico de Singapur . El nuevo edificio abarca 22 700 m2 de espacio, con capacidad para 3000 empleados y es seis veces más grande que la sede anterior de Shopee en el edificio Ascent. WeWork alquiló el edificio antes de cederlo a Shopee. [12] [13]
Shopee aún no ha logrado ser rentable a pesar de haber aumentado su margen de beneficio bruto interanual en el primer semestre de 2022, lo que se atribuye a un crecimiento más rápido de las tarifas basadas en transacciones y los ingresos por publicidad. Junto con el aumento de la inflación y las tasas de interés, así como los reveses en sus planes de internacionalización, Shopee despidió personal en varios mercados en junio de 2022, incluidos empleados de Indonesia, Tailandia y Vietnam. También se informó de que ShopeePay y ShopeeFood se enfrentarían a recortes. [14]
El 15 de septiembre de 2022, el director ejecutivo de Sea, Forrest Li, envió un memorando a todos los empleados en el que se describían las medidas de reducción de costes que debía adoptar la empresa para lograr la "autosuficiencia". Las medidas incluyen restricciones a los gastos comerciales y los altos ejecutivos de Shopee también renunciarán temporalmente a la remuneración. [15] También se anunció otra ronda de recortes de puestos de trabajo, que afectó a los empleados de Singapur, Indonesia y China. [16]
Shopee comenzó como un mercado de consumidor a consumidor (C2C) , pero pivotó hacia un modelo híbrido de C2C y de empresa a consumidor (B2C). [17] La empresa se asocia con más de 70 proveedores de servicios de mensajería en los mercados a los que sirve para brindar apoyo logístico a los usuarios. [18] En Singapur , Shopee colabora con la startup de logística Ninja Van para la recogida y entrega de artículos. [19] Otros socios de entrega en la región incluyen Pos Malaysia y Pos Indonesia . [20] [21] Shopee también se asoció con Delhivery y Ecom Express para entregas en India antes de salir del mercado interno. [22]
En sus primeras fases de crecimiento, Shopee ofrecía subsidios y envíos gratuitos a sus usuarios, aunque los servicios de entrega todavía eran caros en las zonas a las que presta servicio. [23]
En 2019, la aplicación de Shopee había registrado 200 millones de descargas. Los pedidos brutos también crecieron un 92,7% hasta los 246,3 millones en el segundo trimestre de 2019, en comparación con los 127,8 millones del año anterior. Su valor bruto de mercancías (GMV) también aumentó un 72,7% hasta los 3.800 millones de dólares en el segundo trimestre de 2019, en comparación con los 2.200 millones de dólares del año anterior. [24]
Según un informe de iPrice del segundo trimestre de 2019, Shopee fue la aplicación de compras líder en términos de usuarios activos mensuales, descargas totales y visitas al sitio web, por delante de sus competidores, Lazada y Tokopedia. [25] Estas afirmaciones sobre el GMV provocaron una reacción negativa por parte de Lazada . El exdirector ejecutivo de Lazada, Max Bittner, afirmó que las cifras del GMV se pueden inflar fácilmente "mediante esquemas de subsidios y la historia muestra que el GMV disminuye a medida que se eliminan los subsidios nocivos". [26]
En Malasia , Shopee se convirtió en el tercer portal de comercio electrónico más visitado en el cuarto trimestre de 2017, superando a Lelong, y reemplazó a Lazada como la aplicación principal en las tiendas de aplicaciones iOS y Google Play. [27]
Entre los consumidores de Indonesia , una encuesta realizada en diciembre de 2017 reveló que Shopee es la principal plataforma de compras para las madres indonesias (73%), por delante de Tokopedia (54%), Lazada (51%) e Instagram (50%). [28]
En 2019, Shopee lanzó un sitio localizado en Brasil. El sitio fue el primero de Shopee en América Latina y fuera de Asia. [29] Para 2023, la empresa afirmó que estaba haciendo negocios con más de tres millones de comerciantes locales. [29] Posteriormente, Shopee inició operaciones en México, Chile y Colombia en 2021.
En septiembre de 2021, Shopee presentó su marketplace en Polonia. En los dos meses siguientes se lanzaron en España y Francia. [4] [30] Shopee abandonó Francia y España el 6 de marzo y el 17 de junio de 2022 respectivamente, dejando solo Polonia con operaciones en Europa. [31] [32] Finalmente, Shopee abandonó Europa con un anuncio del cierre de sus operaciones en Polonia el 12 de enero de 2023. [33]
Shopee inició operaciones en Corea del Sur en 2020 para ayudar a los comerciantes locales a llegar a los clientes en los mercados donde opera la primera. Sin embargo, Shopee no tiene una plataforma orientada al consumidor en Corea del Sur. [34]
En noviembre de 2021, Shopee ingresó al mercado indio con un lanzamiento suave. [4] Registró 100,000 pedidos por día y tiene más de un millón de instalaciones de aplicaciones en Google Play Store en India. [22] El 29 de marzo de 2022, solo cinco meses después del lanzamiento, Shopee cesó sus operaciones en India. El sitio web y la aplicación también dejaron de estar disponibles en India a partir del 31 de mayo de 2022. [35]
En el segundo trimestre de 2022, Shopee registró 1.700 millones de dólares estadounidenses en ingresos trimestrales, superiores a los ingresos combinados de los negocios internacionales de Alibaba Group : Lazada, AliExpress , Trendyol y Daraz. [36]
En septiembre de 2022, Shopee puso fin a sus operaciones locales en Chile, Colombia y México, pero seguiría prestando servicios a los clientes de estos países a través de un modelo transfronterizo. Shopee abandonó Argentina por completo el 8 de septiembre de 2022 tras enfrentarse a una dura competencia con Mercado Libre . [37] [38]
En junio de 2019, #ShopeeScam fue tendencia en Twitter después de que Shopee lanzara una promoción en Filipinas que ofrecía pases para un encuentro con Blackpink para los 568 principales compradores en su tienda en línea. [39] [40] Varios fanáticos informaron haber recibido notificaciones de que habían ganado boletos, pero que Shopee retiró unilateralmente después. [ cita requerida ] Otros publicaron capturas de pantalla que mostraban a Shopee cambiando la mecánica de su concurso el día antes del evento. Shopee fue investigada por el Departamento de Comercio e Industria por el incidente. [41] [ necesita actualización ]
En abril de 2021, Shopee enfrentó acusaciones de que estaba pagando menos de lo debido a sus repartidores en Indonesia después de que algunos repartidores afirmaran públicamente que la empresa les había reducido el salario por paquete entregado a 0,10 dólares estadounidenses por paquete, frente a los 0,34 dólares estadounidenses del año anterior. Los repartidores que realizan entregas de Shopee Express tampoco recibieron salarios mensuales básicos, aunque hay una bonificación de 7,90 dólares estadounidenses si pueden entregar 40 o más paquetes en un solo día laborable. Tampoco hay compensación por las tarifas de combustible o estacionamiento. Shopee respondió a las acusaciones diciendo que tiene un plan de incentivos justo que está en línea con el mercado y las regulaciones de Indonesia, y que lo que ofrecen es "altamente competitivo" dentro de la industria. [42]
A finales de agosto de 2022, un usuario de la plataforma de redes sociales china Maimai subió una publicación en la que afirmaba que se había mudado como parte de una oferta de trabajo de Shopee para trabajar en la sede de la empresa en Singapur. Sin embargo, la oferta fue revocada después de que desembarcara del avión en Singapur con su familia. Varias ofertas de trabajo supuestamente se vieron afectadas, ya que otros usuarios afirmaron que también habían renunciado a sus puestos actuales y rescindido contratos de vivienda para unirse a Shopee, solo para que sus ofertas fueran rescindidas. [14] [43] [44]
El 28 de septiembre de 2022, Shopee Filipinas recibió una reacción violenta cuando comenzaron a difundirse rumores de que la plataforma presentaría a Toni Gonzaga como su embajador de marca un día después del despido masivo informado por la empresa. Esto se confirmó al día siguiente en una conferencia de prensa. Si bien se señalaron varias razones para la reacción, desde los problemas éticos de conseguir un patrocinador altamente pagado hasta las actividades políticas de los patrocinadores, Gonzaga solo apareció en la plataforma de la empresa durante un total de diez días antes de presentar a otro patrocinador para su campaña 11.11, el empresario y cantante José Mari Chan . [45] [46]
En 2022, Shopee tuvo que despedir a 600 personas, lo que equivale al 3% de sus empleados. [47]