MediaMarkt es una cadena multinacional alemana de tiendas de electrónica de consumo con más de 1000 tiendas en diez países de Europa . Con la cadena de tiendas Saturn forma parte del holding Media-Saturn, propiedad de la empresa minorista Ceconomy , que se escindió de Metro Group en 2017.
MediaMarkt fue fundada por los empresarios Leopold Stiefel, Walter Gunz, Erich Kellerhals, Markus Fernandez y Helga Kellerhals. La primera tienda se inauguró el 24 de noviembre de 1979 en Múnich . En 1985 se abrieron otras nueve tiendas cerca de Múnich.
En 1988, Kaufhof Warenhaus AG adquirió una mayoría del 54 por ciento del holding de tiendas de medios de comunicación fundado en 1979. En 1989 comenzó la expansión en los países vecinos. MediaMarkt adquirió en 1990 la cadena de tiendas competidoras Saturn, en la que Kaufhof ya estaba involucrada. En 1996, Kaufhof Holding, Metro Cash & Carry , Deutsche SB-Kauf AG y los grandes almacenes alemanes Asko AG (en los que anteriormente había participado un holding de Metro) se fusionaron y formaron Metro AG. Desde la fusión con el MediaMarktSaturn Retail Group, MediaMarkt y Saturn se gestionan como marcas independientes en un grupo controlado centralmente.
El 17 de noviembre de 2010 se inauguró la primera tienda MediaMarkt en China en la calle Huaihai de Shanghái . A continuación se abrieron otras seis tiendas, que se realizaron en colaboración con Foxconn a través de una empresa conjunta. En enero de 2013 se supo que MediaMarkt se retiraría de China porque el Grupo Metro no sería capaz de reunir el capital necesario para su expansión. [2] [3]
En enero de 2013, Metro poseía alrededor del 78% de las acciones. La familia Kellerhals poseía el 21,67% de Markus Fernández a través de su holding indirecto Convergenta Invest. [4]
Desde 2017, Media-Saturn Holding, que consta de las cadenas MediaMarkt y Saturn, es propiedad de Ceconomy , una empresa formada a través de una escisión de Metro Group . [5]
En julio de 2017, Ceconomy compró una participación del 24% en la multinacional francesa Fnac Darty . [6]
En 2018, Ceconomy vendió las 46 tiendas en Rusia a M.video a cambio del 15% del minorista ruso. [7]
En 2023, MediaMarkt salió de tres países vendiendo sus tiendas a competidores. En Portugal, vendió 10 tiendas a la francesa Fnac. [8] En Suecia, vendió 29 tiendas a Power International. [9] En Grecia, el 25% restante de sus 13 tiendas fue vendido a Public Group, [10] que ya había adquirido el 75% de las acciones en 2019. [11]
En 2012, la empresa lanzó su tienda online, comenzando en Alemania en enero.
En Italia se utiliza la marca MediaWorld en lugar de MediaMarkt.
Cada tienda es propiedad en un 10 % del gerente de la tienda. Los gerentes de tienda tienen la facultad de decidir qué productos almacenar, la gama de productos, los precios, el personal y los costos de los materiales.
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MediaMarkt tuvo una publicidad agresiva similar a la de las empresas estadounidenses y también algunos anuncios polémicos en la década de 2000. Es conocida en Alemania por sus campañas publicitarias humorísticas, pero a veces crudas ; por ejemplo, el eslogan " Lasst euch nicht verarschen " (que significa "No te dejes engañar"), literalmente prefijo verbal para - (ver-) + ass (Arsch) + sufijo infinitivo -en (-en).
Las campañas publicitarias de las marcas MediaMarkt y Saturn están diseñadas por la organización de marketing interna redblue Marketing GmbH en Múnich.
El eslogan principal de MediaMarkt " Ich bin doch nicht blöd " (No soy tonto) ha sido traducido a los idiomas de los demás países en los que opera la empresa, excepto al italiano:
Antes del Mundial de 2006 , MediaMarkt lanzó una campaña en la que se proclamaba el "mejor proveedor de aficionados" (" Bester Fanausrüster "), con anuncios que mostraban a aficionados internacionales del fútbol haciendo compras en MediaMarkt, mostrando estereotipos exagerados de los países participantes y burlándose de la selección de Austria , que no se clasificó. Entre ellos se incluían una seductora francesa, aficionados holandeses fumando marihuana en caravanas o un saudí regateando para pagar más. Los aficionados alemanes aparecían retratados con grandes barrigas, pidiendo frigoríficos para mantener fría su cerveza, en lugar de buscar un nuevo televisor.
Una serie adicional de anuncios, que promocionaban un reembolso de 10 € por cada gol que marcara Alemania (excepto en las tandas de penaltis ), mostraba a aficionados al fútbol internacionales rogando a los alemanes que marcaran tantos goles como fuera posible... contra su propio equipo.
Cuando Holanda perdió contra Portugal, MediaMarkt utilizó una cita de un programa de los años 80 protagonizado por Rudi Carrell , un holandés que fue una celebridad televisiva durante mucho tiempo en Alemania, para expresar Schadenfreude . Se muestra un trofeo de la Copa del Mundo a los fanáticos holandeses en duelo en su caravana con el comentario "¡Este habría sido su premio!".
En marzo de 2006, la "versión polaca" mostraba a clientes polacos con bigote elogiando la tienda por sus "precios tan profundos como el alma polaca" antes de abrazar a los gerentes de ventas alemanes, quienes parecían bastante incómodos en los abrazos. Después, uno de los alemanes señaló que su reloj todavía estaba allí y que "el polaco es una persona honesta, después de todo". Luego, se muestra a los tres hombres sin sus pantalones. [26]
Este anuncio provocó un escándalo en Polonia debido al estereotipo alemán, ampliamente conocido y sin fundamento, de que los polacos son ladrones. MediaMarkt argumentó que los anuncios también se burlaban de otros clichés nacionales, incluidos los alemanes, y que ninguno de los otros clichés se percibía como negativo hacia las personas que presentaban. El objetivo de MediaMarkt era exagerar el cliché del ladrón polaco para descartarlo como un prejuicio injustificado. [27]
La tienda se disculpó y retiró el anuncio después de que su sucursal polaca se lo pidiera, tras las protestas en Polonia, una llamada de la embajada polaca en Berlín y protestas de Polonia, Alemania .
En enero de 2008, MediaMarkt lanzó una campaña en la que se presentaba un país ficticio llamado "Dumb Land", en el que se presentaban varios personajes con acento de Europa del Este como si fueran de este país, que incluso tiene un himno. Uno de los temas centrales de esta campaña presentaba a un Boy Scout como un idiota. Esto realmente molestó a la gente, ya que muchos consideran que los Scouts son miembros responsables y valiosos de la sociedad. Se creó una petición en línea para persuadir a MediaMarkt de que retirara la campaña y ofreciera una disculpa pública. Debido a esta petición y a la gran presión del movimiento Scout, MediaMarkt tuvo que eliminar al Boy Scout de su campaña, incluidos los anuncios de televisión y radio.
La Asociación Sindical Turca de Eskişehir ( Turquía ) ha motivado la suspensión de una campaña publicitaria del grupo con el argumento de que MediaMarkt " insultaba la identidad turca " al mostrar a consumidores que habían comprado productos a precios excesivos con cabezas de animales. La prohibición de los anuncios duró tres meses en 2009. [28] En su página oficial de fans de Facebook se han recibido numerosas acusaciones sobre sus anuncios falsos de productos en Turquía.
Una campaña anterior en Alemania se basaba en la expresión alemana "saubillig", que significa extremadamente barato, pero que literalmente significa "cerda (cerda) barata". Sau- es un prefijo enfatizador común en el alemán coloquial. En el interior de las tiendas, las entradas estaban señalizadas como "Schweingang" = un juego de palabras entre la palabra Eingang (entrada) y Schwein (cerda), y la salida como "Sausgang" = un juego de palabras entre la palabra Ausgang (salida) y la palabra alemana para cerda (Sau): la cerda.
MediaMarkt prometió en 2005 una promoción de venta de artículos "sin IVA " (con un descuento equivalente al IVA). Los precios de estos artículos habían sido aumentados previamente para alcanzar el precio normal. Un competidor demandó a una sucursal de Mannheim. [29]
El grupo minorista MediaMarktSaturn ha utilizado en el pasado el engaño : publicitaba artículos a precios extremadamente bajos, pero se agotaban en muy poco tiempo. Según la jurisprudencia de la ley contra la competencia desleal (UWG), las ofertas especiales anunciadas deben estar disponibles al menos dos días. Los defensores de los consumidores criticaron que, en MediaMarkt y Saturn, esto no se garantizaba a menudo. El grupo lo negó, ya que sólo se dieron algunas excepciones a pesar de las grandes existencias. En general, es difícil aportar pruebas concretas de tales casos, ya que los grupos de protección del consumidor no tienen acceso a las fechas de entrega de las empresas. [30]
En 2005, según los datos del Frankfurter Allgemeine Zeitung de la zona de Múnich, en 15 de los 21 casos las tiendas MediaMarkt o Saturn eran más caras que las de sus competidores locales. En Berlín, en 11 de los 21 casos. El grupo minorista MediaMarktSaturn contrarrestó las acusaciones con una "garantía de precio" que prometía a los compradores la devolución de la diferencia de precio si encontraban el producto a un precio más bajo en otra tienda. [31]
En 2013 se criticó la financiación al 0% del banco español Banco Santander . El seguro de impagos que cuesta el 10% se contrata únicamente con una nota en la letra pequeña. [32]
Según un estudio publicado por el Financial Times de Alemania en 2008, el grupo minorista MediaMarktSaturn se comprometió con Intel en 1999 a vender únicamente ordenadores con procesadores Intel. El holding recibió 85 millones de euros en descuentos de compra y subvenciones publicitarias de Intel sólo en 2007. Las autoridades antimonopolio europeas investigaron la distorsión de la competencia. En mayo de 2009, la Comisión Europea de Competencia multó a Intel con 1.060 millones de euros por estas y otras infracciones antimonopolio. [33]
La cadena de distribución se vio obligada a ofrecer, gracias al sistema de descuentos de Intel, solo una cantidad insignificante o ninguna de ordenadores con procesadores AMD . Según la Comisión Europea , Intel ha realizado pagos directos e indirectos a MSH desde 1997. Los pagos estaban sujetos a la condición de que, de ser posible, ofreciera únicamente sistemas Intel.
En 2014, en Krems an der Donau , en la Baja Austria , se produjo un robo en el MediaMarkt, que al parecer fue cometido por empleados, en el que no solo se llevaron a cabo controles de bolsos, como es habitual en muchas empresas, sino que también se cachearon a todos los empleados. Los sindicatos consideran que esto es una violación de la dignidad humana . [34] Como consecuencia, los empleados de otras sucursales en Austria denunciaron este procedimiento. La empresa atribuyó este proceder a los proveedores de servicios de seguridad. [35]
El 13 de junio de 2014, la Autoridad Federal de Competencia de Austria (BWB) anunció una decisión del tribunal de cárteles del 23 de abril de 2014 contra Media-Saturn Beteiligungs GmbH. Se le impuso una multa de 1.230.000 euros por igualar verticalmente los precios minoristas con la industria electrónica entre octubre de 2009 y principios de 2013. [36]
El grupo estadounidense Best Buy es el líder mundial en ventas en el sector de la electrónica de consumo. A fecha de mayo de 2016, MediaMarktSaturn y Best Buy solo competían entre sí en Turquía. El grupo minorista Euronics es el segundo mayor competidor en Europa.
