Salmat era una empresa australiana de marketing multicanal con sede en Sídney. Entre sus clientes se encuentran Woolworths Limited , Target Australia , Telstra y el Gobierno de Australia . En su apogeo, Salmat contaba con más de 4000 empleados repartidos por Australia, Nueva Zelanda y Asia.
Salmat fue fundada en 1979 en Sídney, Australia, por Phil Salter y Peter Mattick como una empresa de distribución de catálogos. [1] En 1984, la empresa recibió una inyección de capital de News Limited , que adquirió el 49% de la empresa por 5 millones de dólares después de una guerra de ofertas con los editores de periódicos rivales Fairfax . Los fundadores recuperaron el control total de la empresa nuevamente en 1998 cuando recompraron la participación de News Limited. [4]
En 2000, los ingresos de la empresa alcanzaron más de 200 millones de dólares, en 2004 superaron los 400 millones y en 2008 superaron los 800 millones. El impulsor del crecimiento de Salmat fue su cotización pública en la ASX el 2 de diciembre de 2002. Tras la cotización pública, la empresa realizó una serie de adquisiciones, entre ellas SalesForce Australia, uno de los negocios de centros de llamadas más grandes de Australia en ese momento, [5] por 64 millones de dólares el 6 de diciembre de 2004, el servicio de impresión de Nueva Gales del Sur el 7 de marzo de 2005, VeCommerce el 27 de julio de 2006 por 28,7 millones de dólares, Dialect Interactive el 5 de diciembre de 2006 por 6 millones de dólares. Las operaciones de medios dirigidas a Nueva Zelanda Deltarg se vendieron a New Zealand Post por 1 millón de dólares cuando las dos organizaciones establecieron una empresa conjunta llamada Reach Media. [6] Salmat adquirió su mayor rival, SPA, de Kodak Australia por 318 millones de dólares el 18 de julio de 2007. La adquisición de HPA estuvo acompañada de una ampliación de capital que diluyó la participación de los fundadores en Salmat del 60% al 40%.
Tanto Salter como Mattick se retiraron de sus actividades diarias en 2009. Salmat vendió su operación de subcontratación de procesos comerciales a Fuji Xerox en 2012 por 375 millones de dólares [7] y cambió su dirección estratégica de una empresa de comunicación multicanal a una empresa de comunicación omnicanal. [8]
Mattick regresó como presidente no ejecutivo en 2013. A principios de 2014, Craig Dower fue nombrado director ejecutivo de la empresa. [2] [9]
En septiembre de 2014, la empresa obtuvo el contrato para operar el " Registro de No Llamar " en nombre de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios . [10]
Phil Salter murió el 7 de noviembre de 2015 de cáncer. [11]
El 7 de diciembre de 2016, la empresa envió inadvertidamente más de 2000 puntajes VCE a estudiantes de secundaria 5 días antes de la publicación programada para el 12 de diciembre. [12]
Rebecca Lowde fue nombrada directora ejecutiva en 2017.
En 2018, la organización de experiencia del cliente Probe Group adquirió Contact Centre de Salmat. [13]
En noviembre de 2019, IVE Group adquirió Salmat Marketing Solutions y Reach Media NZ Limited, los negocios de distribución de catálogos de Salmat en Australia y Nueva Zelanda, por 25 millones de dólares. [14]
En diciembre de 2019, Salmat vendió su negocio de MicroSourcing (servicios gestionados) a Probe BPO Holdings por 100 millones de dólares. [15]
La empresa, sus entidades y su personal han ganado numerosos premios de la industria a lo largo de los años.
El servicio de asistencia técnica ATO de Salmat ganó el premio Auscontact Victorian Contact Centre of the Year 2014 [31–80 FTE] [ cita requerida ] , y Salmat MicroSourcing (Filipinas) fue nombrada la Mejor empresa de excelencia no vocal del año en los premios internacionales de TIC de Filipinas de 2014. El año anterior, el catálogo digital y sitio web de compras de Salmat, Lasso, ganó el premio al Mejor canal de agregación en los premios de la industria minorista en línea (ORIA) de 2013.
En Nueva Zelanda, el Ministerio de Desarrollo Social y Salmat ganaron el Premio de la Asociación de Usuarios de Telecomunicaciones de Nueva Zelanda (TUANZ) de 2009 por la introducción de sus productos de telefonía VeCommerce, VeConnect y VeSecure en su Centro de Contacto de Trabajo e Ingresos .
Salmat también ganó el Premio de Seguridad Laboral del Gobierno de Australia Occidental .
Salmat ha sido criticada por aprovechar una laguna jurídica que le permite pagar a sus trabajadores muy por debajo del salario mínimo al no considerarlos empleados sino contratistas independientes. Un trabajador informó que ganaba menos de una décima parte del salario mínimo por 100 horas de trabajo. [16]
Salmat también ha sido criticada por exigir a sus trabajadores que envíen grandes cantidades de datos innecesarios de ubicación y otros datos a la empresa de una manera que invadía la privacidad de los trabajadores. [16]
En una junta general de los miembros de la Compañía celebrada el 28 de agosto de 2020, se resolvió disolver la Compañía y nombrar liquidadores. [17] Los activos restantes de $133 millones se dividieron entre las 199.000.000 de acciones de la compañía a 66,5 centavos por acción. [18]
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