SOS Alarm Sverige AB es una empresa pública sueca que gestiona el número de emergencia 112 en Suecia. La empresa es propiedad a partes iguales del Gobierno de Suecia y de la Asociación Sueca de Autoridades Locales y Regiones.
El origen de SOS Alarm se remonta a una investigación estatal sobre la automatización de los teléfonos rurales de 1944. En ella se proponía que los telefonistas permanecieran en determinadas centrales telefónicas, incluso si estas estuvieran automatizadas. De esta forma, los telefonistas podrían poner en contacto a los abonados con el médico, la policía, los bomberos y otros servicios similares.
Tras varias y prolongadas investigaciones estatales, en 1956 se decidió la introducción del servicio SOS. En ese momento, "SOS" es una sigla de "Samhällets olycksfalls- och säkerhetstjänst" o "Servicio de accidentes y seguridad de la comunidad" . Se eligió el número de llamada 90 00 00, que más tarde se cambió por 90 000. Se eligió este número porque era fácil de recordar y era poco probable que se marcara por error (ya que los números 0 y 9 estaban en lados opuestos del disco giratorio ). Hoy en día, el número de emergencia es el 112.
La primera central SOS se inauguró en 1956 en Gotemburgo . Al año siguiente se abrieron otras en Jönköping , Uppsala y Östersund . La capital , Estocolmo, recibió su propia central SOS en 1958.
En sus inicios, el servicio SOS era un servicio de derivación en el que el telefonista derivaba a la persona necesitada al servicio de urgencias correspondiente según distintas listas con médicos de guardia y similares. Con el tiempo, el servicio se amplió para incluir también a los bomberos y las ambulancias.
Cuando el abonado marcaba " 90 000" en su teléfono, el número se convertía en la centralita telefónica y el telefonista recibía la llamada como " 90 7XX" . Los dos últimos dígitos representaban la unión de red de la que provenía la llamada y, por lo tanto, desde qué área general se había realizado.
En 1973, la responsabilidad de las llamadas de emergencia pasó a manos de SOS Alarm, cuyos propietarios eran el estado, la Asociación de Autoridades Locales (Kommunförbundet) y la Asociación de Consejos Provinciales (Landstingsförbundet) . En ese momento, la empresa se denominaba SOSAB, pero más tarde se cambió a SOS Alamering AB y, posteriormente, a su nombre actual, SOS Alarm Sverige AB. La empresa se financió con fondos públicos hasta diciembre de 1994 y en 1995 se convirtió en una empresa con fines lucrativos .
El 1 de junio de 1996, el número de emergencia vigente en ese momento, 90 000, fue reemplazado por el número de emergencia paneuropeo 112 [2].
90 000 fue el número de teléfono del servicio de emergencias sueco que comenzó a funcionar en 1953 y estuvo operativo hasta el 1 de julio de 1996.
El número fue elegido en una época en la que los teléfonos eran grandes y tenían diales giratorios , y fue especialmente adaptado para Suecia. A diferencia de la mayoría de los demás países, la antena giratoria sueca estaba etiquetada del 0 al 9, en lugar del 1 al 0, y se consideraba que el número de teléfono era fácil de recordar y fácil de marcar en la oscuridad. La persona que llamaba no tenía que tener en cuenta el número de ceros marcados, ya que la conexión se establecería de forma inminente después de los primeros cuatro.
Otra razón por la que se eligió el número 90 000 fue la relativa facilidad con la que se podía llamar sin una antena parabólica a través del sistema de marcación por pulsos . El sistema funcionaba de la siguiente manera: se levanta el auricular del teléfono, se pulsa el gancho conmutador en la secuencia de tren de pulsos 10-paus-1-paus-1-paus-1-paus-1. Cuando se ha señalizado la secuencia, la centralita ejecutará las partes finales de la conexión. Para el nuevo número 112, la secuencia correspondiente será 2-paus-2-paus-3. [3]
Una ventaja del número de teléfono 90 000 era la baja probabilidad estadística de que el número se generara por error. La probabilidad estadística de que una conexión suelta u otro tipo de fallo eléctrico llegue a la serie de números 90 000 es muy baja en comparación con la serie de números 112. [3] Cuando la compañía telefónica británica BT Group introdujo el 112 en el Reino Unido, el número de llamadas erróneas causadas por fallos eléctricos era de 8 millones al año, cifra que, tras la aplicación de medidas técnicas, se redujo a 200 000 al año. En relación con esto, la BT británica recibió alrededor de 25 millones de llamadas de emergencia en el año 2001. [3]
En 2011, SOS Alarm recibió críticas por considerar que el operador había juzgado mal las situaciones de emergencia de los que llamaban. En cuatro casos, las personas necesitadas habían muerto porque las ambulancias se habían enviado demasiado tarde o no se habían enviado en absoluto. [4] En uno de estos casos, el operador fue acusado de homicidio involuntario , pero más tarde fue puesto en libertad en un tribunal de distrito . Sin embargo, en la sentencia, el tribunal de distrito criticó que la ambulancia no se hubiera enviado en función de las indicaciones proporcionadas por el paciente. [5]
Durante un año normal, SOS Alarm atiende 3,8 millones de llamadas [2] y 975 000 asuntos de salud. Durante 2017, aproximadamente un tercio de los 3 millones de llamadas entrantes correspondían a asuntos que no eran de emergencia y unas 100 000 eran llamadas de broma. [6]