Una RespOrg , u organización responsable , es una empresa que mantiene el registro de números telefónicos gratuitos individuales en el Plan de Numeración de América del Norte por medio de la base de datos distribuida del Sistema de Gestión de Servicios/800.
Las RespOrgs se establecieron en 1993 como parte de una orden de la Comisión Federal de Comunicaciones que instituyó la portabilidad de números gratuitos . [1] Una RespOrg (pronunciada como si fuera una sola palabra, algo así como "ressporg" ) puede ser una empresa de larga distancia, un revendedor, un usuario final o un independiente que ofrece un servicio subcontratado.
La implementación inicial de las llamadas gratuitas fue primitiva. En la década de 1950, una llamada a cobro revertido o una llamada a un número Zenith tenía que ser completada manualmente por un operador telefónico . En 1967, se podía proporcionar un número 1-800 de marcación directa utilizando el Servicio Telefónico de Área Amplia (WATS), pero cada prefijo estaba vinculado a un destino geográfico específico y cada número se instalaba con troncales especiales de tarifa fija cuyo precio estaba fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas empresas . No había forma de elegir entre operadores rivales y poco margen para la numeración personalizada ; un abonado necesitaría tres números separados para ser contactado desde Canadá, Estados Unidos interestatal e intraestatal.
Un "método de procesamiento de llamadas de comunicación de base de datos" [2] patentado por Roy P. Weber de Bell Labs e implementado por AT&T en 1982, rompió el vínculo entre los números de teléfono individuales y una troncal, ciudad o proveedor específico. Un número gratuito era simplemente un índice en una gran base de datos distribuida; cualquier número podía reasignarse geográficamente en cualquier lugar modificando su registro en la base de datos. Una llamada podía enrutarse a una de múltiples ubicaciones según el origen de la llamada, el equilibrio de carga entre múltiples centros de llamadas , las horas o los días. Si bien estos datos fueron mantenidos originalmente por las compañías telefónicas, la desintegración del Sistema Bell en la década de 1980 y la introducción de la portabilidad de números gratuitos en 1993 requirieron un operador independiente para mantener la base de datos SMS/800 .
Si el Sistema de Gestión de Servicios fuera un registro central que controlara el enrutamiento de todos los números de teléfono gratuitos y otros, las RespOrgs serían sus registradores. Muchas RespOrgs son compañías telefónicas o operadores de larga distancia; un número gratuito proporcionado por un operador se combina con el servicio de RespOrg adecuado para enviar todas las llamadas a través de ese único operador a un único número de destino local.
Un gran suscriptor con requisitos más complejos podría utilizar un RespOrg independiente para dirigir las llamadas de un número individual a múltiples operadores para obtener un enrutamiento de menor costo o para proporcionar recuperación ante desastres. Un número que llega a múltiples centros de llamadas a través de múltiples operadores puede configurarse para evitar cualquier punto único de falla ; cualquier cambio en el enrutamiento de un número puede propagarse por toda la red en quince minutos. [3] Un RespOrg independiente también puede tener una ventaja en la obtención de palabras telefónicas personalizadas al reservar números recientemente desconectados para sus clientes en los primeros segundos después de que estén disponibles.
La función de RespOrgs en la telefonía norteamericana es análoga a la de un registrador individual en el Sistema de Nombres de Dominio de Internet .
Cada número de teléfono gratuito es administrado individualmente por una RespOrg. Existen aproximadamente 350 servicios de RespOrg, que varían en tamaño desde grandes operadores locales de telecomunicaciones (ILEC) hasta pequeñas empresas que controlan solo unos pocos números. Todas las RespOrg operan bajo la misma tarifa y deben seguir pautas específicas para este proceso. Las pautas son mantenidas por un grupo industrial nacional conocido como el Comité de Administración de Números SMS/800 (SNAC), un comité de la Alianza para Soluciones de la Industria de las Telecomunicaciones . La membresía está abierta a cualquier RespOrg.
En Estados Unidos, según las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones , el usuario final tiene derecho a seleccionar una RespOrg y a que sus números sean transferidos a su control. Este proceso se denomina "portación" o "cambio de RespOrg" y requiere una carta de autorización firmada por el usuario final.
En teoría, las regulaciones impiden que tanto las RespOrgs como los suscriptores acumulen, gestionen y almacenen números. [4] [5] En la práctica, algunas RespOrgs abusan del sistema acumulando millones de números gratuitos con fines publicitarios, porque la aplicación de las regulaciones ha sido débil y esporádica. Esta situación ha llevado a la creación periódica de códigos de área gratuitos para planes superpuestos para evitar el agotamiento del conjunto de números disponibles de SMS/800. [ cita requerida ]