Una acción correctiva es un cambio que se realiza en un producto o servicio no conforme para abordar la deficiencia. Esto también puede referirse a la restauración de un paisaje a partir de una actividad industrial [1]
El retrabajo y la reparación son generalmente acciones correctivas que se toman en los productos, mientras que los servicios normalmente requieren que se realicen servicios adicionales para garantizar la satisfacción.
En algunos entornos, la acción correctiva se utiliza como un término amplio que incluye acciones correctivas , acciones remediales y acciones preventivas .
El término "acción correctiva" hace referencia a las acciones que toman las empresas para contrarrestar deficiencias o características indeseables en sus productos. De esta manera, se distingue de la "acción correctiva", que tiene como objetivo cambiar los procesos que llevaron a esas deficiencias, y de la "acción preventiva", que tiene como objetivo fortalecer los sistemas de gestión débiles que aún no son responsables de ninguna deficiencia [2].
Las medidas correctivas suelen implementarse mediante "planes de acción correctiva" (RAP) de tres o más etapas. Por ejemplo, un plan de protección de ríos de América del Norte elaboró un plan que identificaba los problemas ambientales y las fuentes de contaminación , evaluaba y ejecutaba acciones para restaurar la zona y confirmaba que esas acciones habían sido efectivas [3].
Estas acciones suelen tener efectos negativos sobre la imagen y las ganancias de la empresa. A menudo se logra un delicado equilibrio entre negar la existencia de problemas o irregularidades y optar por hacer pública su existencia antes de que se descubran, lo que elimina la capacidad de la empresa para controlar la forma en que se ve cualquier escándalo. [4]
Medio ambiente : si el entorno en el que trabaja una empresa se contamina como resultado de las actividades de esa empresa o, en ocasiones, de otros acontecimientos, es necesario limpiar esa contaminación por razones de seguridad y bienestar. Esto normalmente implica que la empresa financie la acción correctiva o solicite los fondos necesarios para hacerlo. Si la empresa no tiene la culpa, el gobierno puede financiar la remediación. [5]
Reparación/Reemplazo - Cuando un producto se considera ineficaz, ya sea por la empresa o por exposición pública, se puede poner en marcha un plan de retiro del mercado, que a veces también implica una compensación para los consumidores. [6]
Política : cuando se considera que una política de la empresa infringe la ley, como por ejemplo mantener registros financieros inexactos, se pueden tomar medidas correctivas para cambiar esas políticas (HR.BLR.com, 2012). Cuando se hace después de una investigación interna, esto puede evitar repercusiones como publicidad negativa o incluso multas, y la Oficina de Fraudes Graves del Reino Unido afirma que si una empresa denuncia por sí misma la corrupción, esto tendrá un impacto en si se lleva a cabo o no un proceso penal. [7]
Brodex Water - Los especialistas en agua suelen adoptar medidas correctivas ambientales en caso de que el suministro esté infectado. Algunos, como la empresa británica Brodex Water Treatment Specialists, publicitan los servicios que presta la empresa en caso de que se descubra la enfermedad de Legionella en un suministro local, como la cloración de los tanques y la sustitución de los equipos. Esta estrategia proactiva mejora la imagen pública de la empresa. [8]
Los Grandes Lagos - Desde mediados de la década de 1980, se han elaborado varios "Planes de Acción Correctiva" para gestionar el impacto de diversas partes interesadas, incluidas las empresas locales, en la salud ambiental de la región de los Grandes Lagos entre Estados Unidos y Canadá. [9]
Volkswagen - El ejemplo más reciente es que VW se ha visto obligada recientemente a retirar millones de coches del mercado para corregir deficiencias en sus controles de contaminación, después de que se expusiera una política de la compañía de activarlos únicamente durante las pruebas de emisiones. [10]