Refund.me , cuyo nombre completo es refund.me , es una empresa tecnológica que ofrece servicios legales a pasajeros aéreos cuyo vuelo ha sido cancelado, retrasado significativamente o con overbooking y por conexiones perdidas. Lo hace de acuerdo con las estipulaciones de la legislación europea sobre derechos de los pasajeros, específicamente el Reglamento (UE) 261/2004 . [1] Refund.me opera con una tarifa de contingencia sin honorarios en caso de no ganar .
Refund.me fue fundada en 2012 por Eve Büchner, ex periodista, presentadora y colaboradora del canal de noticias alemán N24 . [2] Actualmente sigue desempeñándose como directora ejecutiva. La empresa tiene como objetivo declarado hacer que los derechos de los pasajeros de acuerdo con el Reglamento CE 261/2004 sean más transparentes y alcanzables. [3]
Refund.me cuenta con un equipo de más de 40 personas, que incluye desarrollo, procesamiento de reclamos, asuntos legales, comunicaciones y relaciones con el cliente. Es una empresa privada. [4]
En sus primeros nueve meses, Refund.me procesó reclamos de 122 aerolíneas para pasajeros en más de 50 países que abarcan cinco continentes. [5] También se informa que Refund.me ha procesado reclamos de 419 aeropuertos. [6] Según el sitio web de Refund.me, tiene casos de más de 110 países y contra más de 250 aerolíneas. El servicio se introdujo en inglés y alemán en julio de 2012, y se lanzó una aplicación gratuita para iOS y Android . Desde entonces, la compañía ha agregado francés, español, polaco y portugués a su sitio web, aplicación y servicios. [7]
Refund.me ofrece un widget en su sitio web donde los usuarios pueden presentar su reclamación. El servicio está disponible en las aplicaciones móviles de Refund.me para iOS y Android .
Refund.me opera con una tarifa contingente del 25%, comercializada como “no win, no fee”. Ha registrado una tasa de éxito del 93,71%. [8] Según su sitio web, Refund.me también ofrece asociaciones B2B prestando su widget a socios o afiliados. [9] Refund.me afirma que su tecnología Advanced Business Logic, que ha desarrollado ella misma, tiene en cuenta la legislación vigente y las sentencias judiciales para evaluar rápidamente la elegibilidad de una reclamación. Los pasajeros pueden consultar el sitio web de la empresa o su aplicación móvil para presentar sus reclamaciones. [10]
Refund.me no es un bufete de abogados, pero está legalmente autorizado a negociar con aerolíneas en nombre de los clientes que han firmado un poder notarial a su favor. Aunque Refund.me no es un bufete de abogados, colabora con varios bufetes de abogados en toda Europa. [11] Según el Reglamento Europeo 261/2004 , los pasajeros tienen derecho a pagos de compensación de 250 € a 600 € dependiendo de la duración del retraso a la llegada y la distancia recorrida.
En mayo de 2013, Refund.me recibió el premio Sabre Red Appy Award de Sabre Travel Network en reconocimiento a su modelo de negocio y a su aplicación que facilita a los agentes y viajeros reclamar indemnizaciones a las aerolíneas. [12] En octubre de 2013, Refund.me fue nombrada Startup 2013 en los Appsters Awards de Londres. Este premio se otorgó en base a la votación del jurado y a una votación popular de la audiencia. Además, Refund.me fue nombrada finalista en la categoría de Mejor aplicación para consumidores. [13]
Refund.me fue elogiado por el Informe de Abogados Innovadores del FT de 2014 en la categoría de Pioneros de la Industria Legal. [14]