Una red de servicios es una estructura que reúne varias entidades para prestar un servicio particular. Por ejemplo, una organización (el comprador) puede subcontratar a otra organización (el proveedor) para que preste servicios posventa a un tercero (el cliente). [1] El comprador podrá utilizar más de un proveedor. Asimismo, el proveedor podrá participar en otras redes. El fundamento de una red de servicios es que cada organización se centre en lo que mejor sabe hacer. [2]
Una red de servicios también se puede definir como un conjunto de personas e información reunidas en Internet para proporcionar un servicio específico o lograr un objetivo comercial común. Es una extensión en evolución de los sistemas de servicios y aplica tecnologías Enterprise 2.0 , también conocidas como software social empresarial , para permitir a las corporaciones aprovechar los avances de Internet del consumidor en beneficio de las empresas. En este caso, la red de servicios está diseñada para beneficiarse de la sabiduría de las multitudes y de la tendencia y el deseo natural del ser humano de compartir información, colaborar y autoorganizarse en comunidades de intereses y objetivos comunes. En los negocios, el valor de la colaboración está claramente reconocido, pero esta capacidad a menudo se ve obstaculizada por límites organizacionales rígidos y sistemas de información fragmentados. Una red de servicios permite a las empresas aprovechar los beneficios de la colaboración masiva a pesar de las limitaciones de las estructuras y sistemas organizativos modernos.
Historia
La economía mundial está pasando rápidamente de la agricultura y la manufactura a los servicios. Cuando Estados Unidos declaró su independencia, el 90% de la economía mundial estaba en el campo. [3] Hoy en día, el sector de servicios representa aproximadamente el 80% de la economía estadounidense. [4] Pero a diferencia de disciplinas tradicionales como la informática y la ingeniería, la innovación y la inversión dirigidas a la innovación de servicios históricamente no habían seguido el ritmo de su crecimiento.
Sin embargo, en 2007, el impulso y la inversión en innovación de servicios crecieron dramáticamente y la creación y evolución de redes de servicios comenzó en serio junto con muchas otras iniciativas de servicios.
Inversiones en innovación de servicios
El término red de servicios se utiliza cada vez más en el contexto de iniciativas de innovación de servicios que abarcan el mundo académico, empresarial y gubernamental. Algunos ejemplos incluyen:
- La Universidad de Cambridge e IBM Corporation utilizan el término red de servicios en su documento de debate "Succeeding Through Service Innovation" [5] y lo describen dentro del contexto de las redes de sistemas de servicios.
- Ingres Corporation utiliza el término red de servicios como un nuevo paradigma en el servicio de software para permitir la gestión de servicios de TI Enterprise 2.0. [6]
- Openwater Corporation utiliza el término red de servicios para ayudar a describir y marcar sus ofertas de productos y soluciones. [7]
Las inversiones en innovación de servicios incluyen, entre otras, redes de servicios.
- La revista Business Week, en un artículo fechado el 29 de marzo de 2007, citó la innovación en los servicios como la próxima gran novedad. [8]
- IBM está invirtiendo fuertemente en ciencia, gestión e ingeniería de servicios (SSME) como un medio para lograr que la academia, la industria y los gobiernos se centren más y sean más sistemáticos en la innovación en el sector de servicios.
- Las universidades están comenzando a crear programas de grado en torno a las Ciencias de Servicios. La Universidad Estatal de Missouri e IBM anunciaron el 19 de septiembre de 2007 la primera Licenciatura en Ciencias (BS) en Gestión de Servicios de TI en los EE. UU. [9]
- Las empresas de software de alta tecnología están empezando a desplegar plataformas de servicios de próxima generación utilizando redes de servicios . [7]
- Continúan creciendo varios consorcios y comunidades de servicios para ayudar a impulsar la innovación de servicios en toda la industria de alta tecnología. Estos incluyen el Consorcio para la Innovación de Servicios, así como la Comunidad de Servicios, Investigación e Innovación.
Entrega y uso
Las redes de servicios generalmente se entregan como una solución alojada o en línea, también conocida como soluciones de software como servicio (SaaS) .
Redes de servicios adversarios
Es posible que los participantes tengan relaciones de confrontación con otros miembros de la red de servicios. [10] Por ejemplo, los fabricantes pueden intentar desintermediar las empresas de servicios cuando es más rentable para el fabricante reemplazar un producto completo en lugar de repararlo. Un ejemplo en la aviación es cómo los fabricantes de estructuras y componentes de aviones intentan firmar contratos de servicios con aerolíneas , capturando en el proceso el mercado de servicios posventa anteriormente operado por empresas de servicios de mantenimiento y reparación. [10] El resultado es una red con dinámicas internas de confrontación.
Ver también
Referencias
- ^ Wynstra, F., Spring, M. y Schoenherr, T. (de próxima publicación). Tríadas de servicios: una agenda de investigación para las tríadas comprador-proveedor-cliente en servicios empresariales. Revista de Gestión de Operaciones.
- ^ Holcomb, TR y Hitt, MA (2007). Hacia un modelo de Outsourcing Estratégico. Revista de Gestión de Operaciones, 25(2), 464-481
- ^ "Ingeniería de Sistemas de Servicios". Universidad Tecnológica de Michigan.
- ^ "Agenda de innovación de Hillary Clinton".
- ^ Triunfar a través de la innovación de servicios (PDF) . Simposio de ingeniería, gestión y ciencia de servicios de Cambridge. 2007-07-14.
- ^ "La red de servicios de Ingres".
- ^ ab "Redes de servicios Openwater".
- ^ "Innovación de servicios: la próxima gran novedad". Archivado desde el original el 14 de octubre de 2007.
- ^ "La Universidad Estatal de Missouri presenta una nueva carrera en gestión de servicios de TI".
- ^ ab Wirths, Oliver; Tóth, Zsófia; Díaz Ruiz, Carlos A. (2024-05-01). "Redes de servicios adversarios: un estudio de la respuesta de las empresas de servicios a la servitización liderada por los fabricantes en la aviación". Gerencia de Comercialización Industrial . 119 : 162-177. doi : 10.1016/j.indmarman.2024.04.004 . ISSN 0019-8501. Este artículo incorpora texto de esta fuente, que está disponible bajo la licencia CC BY 4.0.
Otras fuentes
- Andrew McAfee.Enterprise 2.0: El amanecer de la colaboración emergente (http://www.wikiservice.at/upload/ChristopheDucamp/McAfeeEntrepriseDeux.pdf) MIT Sloan Management Review Primavera de 2006, Vol.47 No.3
- Don Tapscott. Wikinomics (Cómo la colaboración masiva lo cambia todo) Penguin Books Ltd, publicado por primera vez en 2006 por Portfolio, miembro de Penguin Group (USA) Inc.
- Consorcio para la Innovación de Servicios. El modelo operativo de organización adaptativa (http://www.serviceinnovation.org/included/docs/library/programs/ao_opmodel_v1.4.pdf)
enlaces externos
- Sitio web de IBM SSME
- UC Berkeley (EE.UU.) The Information and Service Design Program (programa de instrucción e investigación de servicios)
- Centro de investigación de sistemas de servicio