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Red de servicios

Una red de servicios es una estructura que reúne varias entidades para prestar un servicio particular. Por ejemplo, una organización (el comprador) puede subcontratar a otra organización (el proveedor) para que preste servicios posventa a un tercero (el cliente). [1] El comprador podrá utilizar más de un proveedor. Asimismo, el proveedor podrá participar en otras redes. El fundamento de una red de servicios es que cada organización se centre en lo que mejor sabe hacer. [2]

Una red de servicios también se puede definir como un conjunto de personas e información reunidas en Internet para proporcionar un servicio específico o lograr un objetivo comercial común. Es una extensión en evolución de los sistemas de servicios y aplica tecnologías Enterprise 2.0 , también conocidas como software social empresarial , para permitir a las corporaciones aprovechar los avances de Internet del consumidor en beneficio de las empresas. En este caso, la red de servicios está diseñada para beneficiarse de la sabiduría de las multitudes y de la tendencia y el deseo natural del ser humano de compartir información, colaborar y autoorganizarse en comunidades de intereses y objetivos comunes. En los negocios, el valor de la colaboración está claramente reconocido, pero esta capacidad a menudo se ve obstaculizada por límites organizacionales rígidos y sistemas de información fragmentados. Una red de servicios permite a las empresas aprovechar los beneficios de la colaboración masiva a pesar de las limitaciones de las estructuras y sistemas organizativos modernos.

Historia

La economía mundial está pasando rápidamente de la agricultura y la manufactura a los servicios. Cuando Estados Unidos declaró su independencia, el 90% de la economía mundial estaba en el campo. [3] Hoy en día, el sector de servicios representa aproximadamente el 80% de la economía estadounidense. [4] Pero a diferencia de disciplinas tradicionales como la informática y la ingeniería, la innovación y la inversión dirigidas a la innovación de servicios históricamente no habían seguido el ritmo de su crecimiento.

Sin embargo, en 2007, el impulso y la inversión en innovación de servicios crecieron dramáticamente y la creación y evolución de redes de servicios comenzó en serio junto con muchas otras iniciativas de servicios.

Inversiones en innovación de servicios

El término red de servicios se utiliza cada vez más en el contexto de iniciativas de innovación de servicios que abarcan el mundo académico, empresarial y gubernamental. Algunos ejemplos incluyen:

Las inversiones en innovación de servicios incluyen, entre otras, redes de servicios.

Entrega y uso

Las redes de servicios generalmente se entregan como una solución alojada o en línea, también conocida como soluciones de software como servicio (SaaS) .

Redes de servicios adversarios

Es posible que los participantes tengan relaciones de confrontación con otros miembros de la red de servicios. [10] Por ejemplo, los fabricantes pueden intentar desintermediar las empresas de servicios cuando es más rentable para el fabricante reemplazar un producto completo en lugar de repararlo. Un ejemplo en la aviación es cómo los fabricantes de estructuras y componentes de aviones intentan firmar contratos de servicios con aerolíneas , capturando en el proceso el mercado de servicios posventa anteriormente operado por empresas de servicios de mantenimiento y reparación. [10] El resultado es una red con dinámicas internas de confrontación.

Ver también

Referencias

  1. ^ Wynstra, F., Spring, M. y Schoenherr, T. (de próxima publicación). Tríadas de servicios: una agenda de investigación para las tríadas comprador-proveedor-cliente en servicios empresariales. Revista de Gestión de Operaciones.
  2. ^ Holcomb, TR y Hitt, MA (2007). Hacia un modelo de Outsourcing Estratégico. Revista de Gestión de Operaciones, 25(2), 464-481
  3. ^ "Ingeniería de Sistemas de Servicios". Universidad Tecnológica de Michigan.
  4. ^ "Agenda de innovación de Hillary Clinton".
  5. ^ Triunfar a través de la innovación de servicios (PDF) . Simposio de ingeniería, gestión y ciencia de servicios de Cambridge. 2007-07-14.
  6. ^ "La red de servicios de Ingres".
  7. ^ ab "Redes de servicios Openwater".
  8. ^ "Innovación de servicios: la próxima gran novedad". Archivado desde el original el 14 de octubre de 2007.
  9. ^ "La Universidad Estatal de Missouri presenta una nueva carrera en gestión de servicios de TI".
  10. ^ ab Wirths, Oliver; Tóth, Zsófia; Díaz Ruiz, Carlos A. (2024-05-01). "Redes de servicios adversarios: un estudio de la respuesta de las empresas de servicios a la servitización liderada por los fabricantes en la aviación". Gerencia de Comercialización Industrial . 119 : 162-177. doi : 10.1016/j.indmarman.2024.04.004 . ISSN  0019-8501. Este artículo incorpora texto de esta fuente, que está disponible bajo la licencia CC BY 4.0.

Otras fuentes

enlaces externos